Krijg geen gehoor bij retouraanvraag. Nederlandse site, maar bij de verzendbevestiging zie je pas dat het uit China vertrekt. Wil je het terug sturen, moet je het op eigen kosten terug naar China s... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Inferieur product na lang wachten ontvangen, nadat ik hierover klaagde en terug willen sturen werd hierover moeilijk gedaan. Na veel heen en weer heb ik dan maar een korting geaccepteerd maar na vele... Se mer
Företaget har svarat
Het bestelde product bleek niet op voorraad, maar dat werd niet gecommuniceerd. Uiteindelijk een ander product besteld, welke 6 weken onderweg is geweest voordat ik het ontving. Het openstaande restbe... Se mer
Företaget har svarat
De gekozen producten durven op zich laten wachten. Niet altijd duidelijk als je besteld, track&trace opvolging kan ook soms stipter. Altijd handig om een mail te krijgen zodra de koerier eraan komt... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Ruffy staat voor mooie, kwalitatieve, praktische en duurzame producten voor jou en je hond! Met daarnaast een uitstekende ervaring voor de klant en 24/7 ondersteuning zijn we de go to website voor jouw hondenspullen!
Kontaktuppgifter
kareldoormanstraat, 384k, 3012GR, Rotterdam, Nederländerna
- team@ruffy.nl
- ruffy.nl
1,6
Mycket dålig
623 omdömen
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 månad
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Retour sturen China
Hondentuigje besteld. Niet duidelijk op de site vermeld dat retour sturen op eigen kosten naar China is. ( +\~ ) 21€ hiervoor in de plaats bieden ze tot ongeveer 30% retour van het aankoopbedrag.
Betreft dropshipper van Ali achtige site.
Kortom verschrikkelijk.
27 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste Dhr. Kunst,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons te horen dat het retourproces en de terugbetalingsopties niet aan uw verwachtingen voldeden.
We begrijpen hoe frustrerend het is om onverwachte retourkosten het hoofd te bieden en ons misleid te voelen over waar producten naartoe moeten worden gestuurd. Hoewel we samenwerken met internationale leveranciers, willen we transparant zijn over ons beleid en eerlijke ondersteuning bieden. Uw feedback belicht gebieden waar we moeten verbeteren, vooral rond duidelijkheid, toegankelijkheid en klantenservice.
Als u nog steeds openstaat om dit op te lossen, stellen we de mogelijkheid op prijs om u rechtstreeks te helpen. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we uw zaak kunnen bekijken en naar een eerlijke oplossing kunnen werken.
Nogmaals bedankt voor je eerlijke feedback. Het helpt ons te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
Aliexpress dropshipping
Je koopt eigenlijk gewoon iets op aliexpress, inclusief aliexpress garantie, aliexpress levertijd en aliexpress service, maar wel voor een prijs die past bij een Nederlands bedrijf wat hoge kwaliteit spullen voor je trouwe viervoeter verkoopt.
edit 8 november 2025: Ruffy reageert op deze beoordeling en vraagt contact op te nemen om het probleem op te lossen. Ik heb inmiddels meer dan 60 mails met ze gewisseld en dat heeft geen nut gehad, ik ben vrij zeker dat ik heb zitten chatten met een veredelde chatbot.
BESTEL NOOIT BIJ RUFFY
5 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste Steef,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons te horen dat onze service en levering niet aan uw verwachtingen voldeden en dat u vond dat de waarde niet overeenkwam met de prijs.
We begrijpen hoe teleurstellend het is wanneer niet wordt voldaan aan de verwachtingen rond productkwaliteit en -prestaties. Hoewel we samenwerken met internationale leveranciers, willen we duidelijke informatie, eerlijk beleid en responsieve ondersteuning bieden. Uw feedback helpt ons te identificeren waar we moeten verbeteren, vooral rond transparantie en klantervaring.
Als u openstaat om dit op te lossen, stellen we de mogelijkheid op prijs om u rechtstreeks te helpen. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we uw zaak kunnen bekijken en naar een eerlijke oplossing kunnen werken.
Nogmaals bedankt voor je eerlijke feedback. Het helpt ons beter te doen.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
1 ster is nog teveel
1 ster is nog teveel. Scharen set besteld duurde 3 weken en toen het eindelijk kwam klopte er niks van.
Het was een set van 4 en kreeg er 2.
De kwaliteit is waardeloos.
Moest 150 euro betalen en kwam een dag later tegen op temu voor 44 euro.
Het zijn oplichters. Mensen koop hier niet.
5 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste Richard,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons te horen dat uw bestelling onvolledig is aangekomen en niet voldeed aan uw verwachtingen op het gebied van kwaliteit of waarde.
We begrijpen hoe frustrerend het is om weken op een product te wachten, alleen om de verkeerde items te ontvangen en je misleid te voelen over prijzen. Dit is niet de ervaring die we voor onze klanten willen, en uw feedback wijst op ernstige zorgen die we moeten aanpakken, vooral rond de nauwkeurigheid van de vervulling, productkwaliteit en prijstransparantie.
Als u nog steeds openstaat om dit op te lossen, stellen we de mogelijkheid op prijs om u rechtstreeks te helpen. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we uw zaak kunnen bekijken en naar een eerlijke oplossing kunnen werken.
Nogmaals bedankt voor je eerlijke feedback. Het helpt ons te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
Retour naar China
Te kleine hondenmand besteld, wel mooie kwaliteit. Alleen kan deze niet retour, vanuit hygiënisch oogpunt.
Op de website staat dat het wel geruild kan worden.
Als ik het terugstuur naar China, waar het blijkbaar vandaan komt dan kost mij dat 25 euro verzendkosten.
Heel onhandig
15 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste Nadine,
Bedankt voor het delen van je ervaring. We zijn blij om te horen dat u het hondenbed van goede kwaliteit vond, maar het spijt ons zeer dat de maat niet aan uw behoeften voldeed en dat het retourproces ongemakkelijk aanvoelde.
We begrijpen hoe frustrerend het is om onverwachte verzendkosten en beperkingen op retouren als gevolg van hygiënebeleid onder ogen te zien. Hoewel we met internationale leveranciers werken, streven we ernaar om onze ruil- en retouropties zo duidelijk en eerlijk mogelijk te maken. Uw feedback helpt ons te identificeren waar we moeten verbeteren, vooral rond transparantie en klantenondersteuning.
Als u nog steeds openstaat om dit op te lossen, stellen we de mogelijkheid op prijs om u rechtstreeks te helpen. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we uw zaak kunnen bekijken en een geschikte oplossing kunnen verkennen.
Nogmaals bedankt voor je eerlijke feedback. Het helpt ons te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
Bestellingen lopen via aliexpress of…
Bestellingen lopen via aliexpress of andere sites. Kwaliteit is er ook zeker naar. Beter google lens op producten loslaten. Scheelt echt meer dan 70%.
2 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste Michiel,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons te horen dat u vond dat de prijsstelling niet de waarde weerspiegelde en dat onze inkoopmethoden niet duidelijk waren.
We begrijpen hoe belangrijk het is dat klanten vertrouwen hebben in zowel de kwaliteit als de transparantie van hun aankopen. Hoewel we samenwerken met internationale leveranciers, streven we ernaar om samengestelde selecties, betrouwbare service en duidelijk beleid aan te bieden. Uw feedback helpt ons te identificeren waar we moeten verbeteren, vooral rond het verkrijgen van duidelijkheid en prijsverantwoordelijkheid.
Als u openstaat om dit op te lossen, stellen we de mogelijkheid op prijs om u rechtstreeks te helpen. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we uw zaak kunnen bekijken en een eerlijke oplossing kunnen verkennen.
Nogmaals bedankt voor je eerlijke feedback. Het helpt ons te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
Geen producten ontvangen
Geen producten ontvangen, moeilijk contact te krijgen. Uiteindelijk wordt er gezegd dat het pakketje kwijt is en dat ze er niets aan kunnen doen. Oftewel geen pakketje en geen geld terug. Waardeloos bedrijf
2 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste L. Draijer,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons zeer te horen dat uw bestelling verloren is gegaan en dat u geen terugbetaling of voldoende ondersteuning heeft kunnen krijgen.
We begrijpen hoe verontrustend het is om een bestelling te plaatsen, het product niet te ontvangen en voelen ons dan verlaten wanneer we proberen het probleem op te lossen. Dit is niet de ervaring die we voor onze klanten willen, en uw feedback wijst op ernstige bezorgdheid over onze leverbetrouwbaarheid en communicatie.
Als u nog steeds openstaat om dit op te lossen, stellen we de mogelijkheid op prijs om u rechtstreeks te helpen. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we uw zaak kunnen bekijken en naar een eerlijke oplossing kunnen werken.
Nogmaals bedankt voor je eerlijke feedback. Het helpt ons te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
Ruffy scharen set. Kijk uit met bestellen.
Bestelling gedaan voor een scharen set. Toen het werd geleverd een maand later bleek er ipv 4 maar 3 scharen er in te zitten. Hierop mail gestuurd . Dit werd bevestigd door Ruffy ivm dat de 4 e schaar kwalitatief niet in orde zou zijn. Dan waarom stuur je het op?
Kreeg als aanbod 25% korting.
Dit is niet wat ik besteld hebt en ze hadden nooit mogen leveren. De klant verwacht het product te ontvangen wat besteld is. En geen incomplete bestelling.
Ook de belofte op de website over de levering, onzin dit binnen 5 tot 8 dagen. Duurde een maand. Komt uit China. Nooit meer dat ik hier iets bestelt.
1 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Geachte mevrouw van Gerven,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons zeer te horen dat uw schaarset onvolledig is aangekomen en dat de levertijd niet overeenkwam met wat was beloofd.
We begrijpen hoe teleurstellend het is om minder items te ontvangen dan besteld, vooral als niet wordt voldaan aan de verwachtingen rond kwaliteit en levering. Hoewel we transparant willen zijn en eerlijke oplossingen willen bieden, maakt uw feedback duidelijk dat we in dit geval tekortschoten, zowel in communicatie als in uitvoering.
Als u nog steeds openstaat om dit op te lossen, stellen we de mogelijkheid op prijs om u rechtstreeks te helpen. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we uw zaak kunnen bekijken en naar een eerlijke oplossing kunnen werken.
Nogmaals bedankt voor je eerlijke feedback. Het helpt ons te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
Fake
Alles wat je hier kan kopen kan je bij temu of aliexpress kopen voor 5 euro! Het zijn gewoon dropshippers
2 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste Anna,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons te horen dat u vond dat de waarde van onze producten niet overeenkwam met de prijs en dat onze inkoopmethoden niet duidelijk waren.
We begrijpen hoe belangrijk het is dat klanten vertrouwen hebben in zowel de kwaliteit als de transparantie van hun aankopen. Hoewel we samenwerken met internationale leveranciers, willen we gecureerde selecties, betrouwbare service en duidelijk beleid aanbieden. Uw feedback helpt ons te identificeren waar we moeten verbeteren, vooral rond het verkrijgen van duidelijkheid en prijsverantwoordelijkheid.
Als u openstaat om dit op te lossen, stellen we de mogelijkheid op prijs om u rechtstreeks te helpen. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we uw zaak kunnen bekijken en een eerlijke oplossing kunnen verkennen.
Nogmaals bedankt voor je eerlijke feedback. Iit helpt ons te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
Dit is een dropshipper van oa…
Dit is een dropshipper van oa AliExpress. Dus lange levertijden en problemen met terugsturen. Tevens dubbel de prijs betalen... Hier niet kopen.
1 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste Jörgen,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons te horen dat onze levertijden en het retourproces niet aan uw verwachtingen voldeden en dat u vond dat de prijzen niet waren afgestemd op de waarde.
We begrijpen hoe belangrijk het is dat klanten vertrouwen hebben in zowel de kwaliteit als de transparantie van hun aankopen. Hoewel we samenwerken met internationale leveranciers, willen we gecureerde selecties, betrouwbare service en duidelijk beleid aanbieden. Uw feedback helpt ons te identificeren waar we moeten verbeteren, vooral rond de duidelijkheid van de levering, retourtogistiek en prijsverantwoording.
Als u openstaat om dit op te lossen, stellen we de mogelijkheid op prijs om u rechtstreeks te helpen. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we uw zaak kunnen bekijken en een eerlijke oplossing kunnen verkennen.
Nogmaals bedankt voor je eerlijke feedback. Het helpt ons te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
Koop hier alstublieft nooit iets
Koop hier alstublieft nooit iets. Ik wacht al weken op een bestelling. Na tientallen mail gestuurd te hebben kreeg ik ineens een mail dat de bestelling zogenaamd bezorgd zou moeten zijn.
Ik heb natuurlijk niets ontvangen.
Na weer veel mail verkeer moet ik zelf met het koeriersbedrijf contact opnemen. Maar wie dat zijn geen idee.
Naar mijn geld kan ik fluiten. Oplichters zijn het.!!
29 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste Margreet,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons te horen dat uw bestelling niet is aangekomen en dat u moeite heeft gehad om duidelijke antwoorden en ondersteuning te krijgen.
We begrijpen hoe verontrustend het is om weken op een product te wachten, tegenstrijdige updates te ontvangen en ons verlaten te voelen wanneer we proberen het probleem op te lossen. Dit is niet de ervaring die we willen voor onze klanten, en uw feedback wijst op ernstige bezorgdheid over ons leverings- en communicatieproces.
Als u nog steeds openstaat om dit op te lossen, stellen we de mogelijkheid op prijs om u rechtstreeks te helpen. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we een eerlijke oplossing kunnen onderzoeken en eraan kunnen werken.
Nogmaals bedankt voor je eerlijke feedback. Het helpt ons te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
Made in China ..
Ik verwacht van Ruffy.nl , de verkoper, een duidelijke communicatie dat de producten geproduceerd worden in China. Ruffy.nl laat uitschijnen dat de goederen uit NL komen. De consument wordt misleid en bij gevolg niet tevreden met het gebrek aan informatie over herkomst van de producten.
28 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste Koen,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons te horen dat de oorsprong van onze producten niet duidelijk werd gecommuniceerd en dat dit tot teleurstelling leidde.
We begrijpen hoe belangrijk transparantie is als het gaat om sourcing en logistiek. Hoewel we samenwerken met internationale leveranciers, waaronder fabrikanten in China, erkennen we dat onze website dit duidelijker moet maken, zodat klanten weloverwogen beslissingen kunnen nemen. Uw feedback is waardevol en belicht een gebied waarop we moeten verbeteren.
Als u openstaat om dit op te lossen, stellen we de mogelijkheid op prijs om u rechtstreeks te helpen. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we uw zaak kunnen bekijken en naar een eerlijke oplossing kunnen werken.
Nogmaals bedankt voor je eerlijke feedback. Het helpt ons te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
Bestelling niet verzonden, niet bereikbaar
Op 23 november heb ik een bestelling bij u geplaatst. Daarbij stond een levertijd vermeld van 4 à 5 dagen.
Deze zijn nu voorbij.
Het enige dat ik via de mail heb vernomen is een track en trace code van een of andere obscure vervoerder.
Deze meldt dat de zending is aangemeld en dat al 4 dagen.
Dat is niet een van de vervoerders waar u mee schermt.
Dan maar bellen. Had het kunnen weten. Zo druk dat de telefoon niet kan worden opgenomen. Wat een smoesje.
Zeer ongeloofwaardig bedrijf.
Ben benieuwd of ik überhaupt nog iets ontvang of dat ik het geld kwijt ben
23 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste Wim,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons te horen dat uw bestelling niet is aangekomen en dat ons communicatie- en leveringsproces frustratie heeft veroorzaakt.
We begrijpen hoe teleurstellend het is om een snelle levering te verwachten, vage trackingupdates te ontvangen en moeite te hebben om ondersteuning te bereiken. Dit is niet de ervaring die we voor onze klanten willen, en uw feedback wijst op ernstige zorgen die we moeten aanpakken, vooral rond transparantie van de levering en toegankelijkheid van klantenservice.
Als u nog steeds openstaat om dit op te lossen, stellen we de mogelijkheid op prijs om u rechtstreeks te helpen. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we een eerlijke oplossing kunnen onderzoeken en eraan kunnen werken.
Nogmaals bedankt voor je eerlijke feedback. Het helpt ons te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
NIET BIJ BESTELLEN
Zelfs geen 1 ster waard ... Hondenmat voor in de auto besteld, er komt een totaal andere lelijke mat toe waar mijn hond niet eens op past. Mailtje gestuurd, daarna heb ik het correcte pakket ontvangen, maar ook deze voldoet niet aan de beschrijving van de website. De afmetingen stonden niet vermeld maar er stond dat het geschikt is voor grote honden, niet dus! Ik mailde om te retourneren en ze willen me telkens een korting aanbieden van 30% op mijn aankoop.. Retourneren naar China mag je zelf doen voor 28 euro per pakket, ik zal nog zelf mogen opdraaien voor hun fout!!
27 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste Emilie,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons zeer te horen dat uw bestelling niet overeenkwam met de productbeschrijving en dat het retourproces uw frustratie heeft vergroot.
We begrijpen hoe teleurstellend het is om het verkeerde item te ontvangen en dan te maken krijgen met onduidelijke maatvoering en kostbare retouropties, vooral als het product niet geschikt is voor uw huisdier. Dit is niet de ervaring die we willen voor onze klanten, en uw feedback belicht belangrijke gebieden waar we moeten verbeteren: productnauwkeurigheid, maatvoering van duidelijkheid en eerlijkheid.
Als u nog steeds openstaat om dit op te lossen, stellen we de mogelijkheid op prijs om u rechtstreeks te helpen. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we uw zaak kunnen bekijken en naar een eerlijke oplossing kunnen werken.
Nogmaals bedankt voor je eerlijke feedback. Het helpt ons te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
Oplichters!
Oplichters!! Drop shipping!!
Kan helaas niet 0 sterren geven.
Doen niet aan consumentenrecht. Niets ontvangen, geen rufund!
Koop hier niets!!!
Positieve reviews schrijven ze zelf!!!
1 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste Peter,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons zeer te horen dat uw bestelling niet is aangekomen en dat u geen terugbetaling of de verwachte ondersteuning heeft kunnen ontvangen.
We begrijpen hoe verontrustend het is om je genegeerd en misleid te voelen, vooral wanneer vertrouwen en consumentenrechten op het spel staan. Dit is niet de ervaring die we voor onze klanten willen, en uw feedback wijst op ernstige zorgen die we moeten aanpakken, met name rond leveringsbetrouwbaarheid, terugbetaling en transparantie.
Als u nog steeds openstaat om dit op te lossen, stellen we de mogelijkheid op prijs om u rechtstreeks te helpen. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we een eerlijke oplossing kunnen onderzoeken en eraan kunnen werken.
Nogmaals bedankt voor je eerlijke feedback — het helpt ons te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
Hier niet bestellen.
Hier niet bestellen.
Bestelling (anti-blaftoestel) geplaatst en betaald maar nooit ontvangen! Klantendienst antwoordde: “Collis Privé bevestigt levering” ….. en daarmee was de kous af
26 december 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste Jenny,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons zeer te horen dat uw anti-blafapparaat nooit is aangekomen en dat u zich door onze reactie niet werd ondersteund.
We begrijpen hoe frustrerend het is om voor een product te betalen, een vage bezorgbevestiging te ontvangen en dan het gevoel te hebben dat de zaak zonder oplossing wordt gesloten. Dit is niet het serviceniveau dat we willen bieden, en uw feedback belicht gebieden waar we moeten verbeteren, vooral op het gebied van leveringsverantwoordelijkheid en klantenservice.
Als u nog steeds openstaat om dit op te lossen, stellen we de mogelijkheid op prijs om u rechtstreeks te helpen. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we verder kunnen onderzoeken en kunnen werken aan een eerlijke oplossing.
Nogmaals bedankt voor je eerlijke feedback. Het helpt ons te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
Slecht product, retournering kan alleen naar China tegen hoge kosten die niet in verhouding staan met de prijs van het product
Het product werd veel later geleverd dan beloofd op de website. De kwaliteit van het product viel erg tegenvallen. De retourinstructies staan niet op de website, maar die moet je per mail opvragen. Dan krijg je eerst 2 x een aanbod om het product met korting te houden. Als je dan voor de 3e keer om de retourinstructies vraagt, dan worden die gestuurd. Je moet het product met track & trace naar China sturen. Na ontvangst in China zou het geld worden geretourneerd. Omdat verzending naar China bijna net zo duur was als het product zelf, heb ik noodgedwongen moeten kiezen voor een korting. Die is teruggestort. Ik heb nu uiteindelijk dus veel betaald voor een slecht product.
In strijd met de NL en EU regelgeving wordt niet vooraf vermeld (ook niet op de website) dat het product uit China komt en dat retourneren alleen naar China kan. Als ik die informatie vooraf had gelezen, dan had ik het product niet besteld.
23 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste Deborah,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaringen te delen. Het spijt ons te horen dat het product niet aan uw verwachtingen voldeed en dat het retourproces onduidelijk en kostbaar aanvoelde.
We begrijpen hoe frustrerend het is om een teleurstellend item te ontvangen, onverwachte vertragingen op te lopen en dan te ontdekken dat het retourneren ervan hoge internationale verzendkosten met zich meebrengt. Uw feedback belicht belangrijke gebieden waar we moeten verbeteren, vooral rond productkwaliteit, leveringstransparantie en voorafgaande communicatie over retourlogistiek en productoorsprong.
Hoewel we samenwerken met internationale leveranciers, waaronder fabrikanten in China, erkennen we het belang om dit duidelijk op onze website te vermelden en ons terugkeerbeleid toegankelijker en eerlijker te maken. We zijn deze processen actief aan het herzien om beter af te stemmen op de verwachtingen van de klant en de wettelijke normen.
Als u nog steeds openstaat om dit op te lossen, stellen we de mogelijkheid op prijs om u rechtstreeks te helpen. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we uw zaak kunnen bekijken en een eerlijke oplossing kunnen verkennen.
Nogmaals bedankt voor je eerlijke feedback. Het helpt ons te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
Bestel nooit bij dit bedrijf
Bestel nooit bij dit bedrijf , het zijn gewoonweg dieven,je krijgt je bestelling niet!!
Meerdere mails gestuurd ...totaal niet behulpzaam of eerlijk .
Wees gewaarschuwd ,ze stelen je geld !
25 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste Kathy,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons te horen dat uw bestelling niet is aangekomen en dat ons ondersteuningsteam niet de hulp heeft geboden die u nodig had.
We begrijpen hoe verontrustend het is om je genegeerd te voelen en het vertrouwen in een bedrijf te verliezen. Dit is niet de ervaring die we voor onze klanten willen, en uw feedback wijst op ernstige zorgen die we moeten aanpakken, vooral rond de betrouwbaarheid van de levering en het reactievermogen van de klantenservice.
Als u nog steeds openstaat om dit op te lossen, stellen we de mogelijkheid op prijs om u rechtstreeks te helpen. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we een eerlijke oplossing kunnen onderzoeken en eraan kunnen werken.
Nogmaals bedankt voor je eerlijke feedback. Het helpt ons te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
Niet kopen. Reaktie v ruffy na 1 jaar
Dit is wat ruffy zegt. Ben Je Op Zoek Naar Ruffy? Gratis Verzending. Meer Dan 21.914 Blije Baasjes. Tot 30 Dagen Ruilen. Gemakkelijk Retouneren.
Bij mij was het bestelde hondenbed de verkeerde kleur. De stof was hartstikke dun het stiksel was los in het kussen op meerdere plaatsen. Waardoor ik meerdere gaten in het stof kon zien. Het zou een orthopedisch bed zijn. Maar de vulling was echt niet goed. Na meer dan 40 mails, kon ik het naar China sturen of 30 procent terugbetaald krijgen. Wat een ellendige mensen
22 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Lieve,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaringen te delen. Het spijt ons zeer te horen dat het hondenbed dat u heeft ontvangen niet voldeed aan uw verwachtingen op het gebied van kwaliteit, kleur of constructie — en dat het retourproces frustrerend was.
We begrijpen hoe teleurstellend het is om een product te ontvangen dat niet overeenkomt met de beschrijving, vooral als het zo belangrijk is als een orthopedisch bed voor uw huisdier. We erkennen ook dat het onaanvaardbaar is om meer dan 40 e-mails te sturen om een probleem op te lossen. Uw feedback wijst op ernstige zorgen die we moeten aanpakken, met name rond productkwaliteitscontrole, communicatie-efficiëntie en retourlogistiek.
Als u nog steeds openstaat om dit op te lossen, stellen we de mogelijkheid op prijs om u rechtstreeks te helpen. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we uw zaak kunnen bekijken en naar een eerlijke oplossing kunnen werken.
Nogmaals bedankt voor je eerlijke feedback. Het helpt ons te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
Onlangs orthopedische hondenmand…
Onlangs orthopedische hondenmand besteld . 114 euro
De mand lijkt totaal niet op de mand van op de foto.
Valt ook kleiner uit van afmetingen.
Contact opgenomen via mail om terug te sturen .
1ste maal kregen we 20% korting
Niet akkoord we willen deze terugsturen
Mail terug u krijgt 30 % korting
Wij niet akkoord want we willen ze terugsturen.
Ok nodig retourformulier gekregen
Blijkt dat het ons 150 euro kost (info van de post) om het terug te sturen 😡 ergens in China
Dan heb ik maar terug gemaild
Ok akkoord 30% korting
Dit gaat binnen een aantal werkdagen terug gestort worden !
Ies benieuwd 🤨
Bestel hier niks.
Echt oplichterij !!!! En kwaliteit 0,00000000 😡
Zitten we hier wel met een hondenmand waar we niks kunnen met aanvangen en trouwens veel te veel geld hebben betaald !!!!!
13 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Lieve,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons zeer te horen dat de orthopedische hondenmand niet overeenkwam met de productfoto of de maatvoeringverwachtingen, en dat het retourproces frustrerend en kostbaar was.
We begrijpen hoe teleurstellend het is om een product te ontvangen dat niet aan de verwachtingen voldoet, dan te maken krijgt met hoge internationale retourkosten en herhaalde kortingsaanbiedingen in plaats van een eenvoudige oplossing. Uw feedback belicht serieuze gebieden waar we moeten verbeteren, vooral rond productnauwkeurigheid, duidelijkheid van de maatvoering en transparante retourlogistiek.
Hoewel we samenwerken met internationale leveranciers, waaronder fabrikanten in China, erkennen we het belang van een duidelijke communicatie vooraf en het bieden van eerlijke, toegankelijke retouropties. We bekijken deze processen actief om beter af te stemmen op de verwachtingen van de klant en om een betrouwbaardere ervaring te garanderen.
Als u nog steeds openstaat om dit op te lossen, stellen we de mogelijkheid op prijs om u rechtstreeks te helpen. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we uw zaak kunnen bekijken en naar een eerlijke oplossing kunnen werken.
Nogmaals bedankt voor je eerlijke feedback. Het helpt ons te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
Producten uit China
Meer dan 4 weken moeten wachten.
Uiteindelijk hondenkussen gekregen maar onze hond past er niet op.
Retour adres in China kosten € 31,-.
Uiteindelijk mail ontvangen met 20% korting.
Zodat we het kussen zouden houden.
Bestel hier niets!!!
Klopt van geen kanten is geen Nederlandse verkoper.
26 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste Femke,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons zeer te horen dat het hondenkussen niet aan uw verwachtingen voldeed en dat het retourproces kostbaar en frustrerend was.
We begrijpen hoe teleurstellend het is om weken op een product te wachten, alleen om te ontdekken dat het niet bij uw huisdier past en dat het retourneren ervan onverwachte internationale verzendkosten met zich meebrengt. Uw feedback belicht belangrijke gebieden waar we moeten verbeteren, vooral rond productafmetingen, transparantie van de levering en duidelijke communicatie over onze sourcing- en retourlogistiek.
Hoewel we samenwerken met internationale leveranciers, waaronder fabrikanten in China, erkennen we het belang om dit van tevoren duidelijk te maken, zodat klanten weloverwogen beslissingen kunnen nemen. We bekijken onze website en ons beleid actief om dit beter weer te geven.
Als u nog steeds openstaat om dit op te lossen, stellen we de mogelijkheid op prijs om u rechtstreeks te helpen. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we uw zaak kunnen bekijken en naar een eerlijke oplossing kunnen werken.
Nogmaals bedankt voor je eerlijke feedback. Het helpt ons te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.