Krijg geen gehoor bij retouraanvraag. Nederlandse site, maar bij de verzendbevestiging zie je pas dat het uit China vertrekt. Wil je het terug sturen, moet je het op eigen kosten terug naar China s... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Inferieur product na lang wachten ontvangen, nadat ik hierover klaagde en terug willen sturen werd hierover moeilijk gedaan. Na veel heen en weer heb ik dan maar een korting geaccepteerd maar na vele... Se mer
Företaget har svarat
Het bestelde product bleek niet op voorraad, maar dat werd niet gecommuniceerd. Uiteindelijk een ander product besteld, welke 6 weken onderweg is geweest voordat ik het ontving. Het openstaande restbe... Se mer
Företaget har svarat
De gekozen producten durven op zich laten wachten. Niet altijd duidelijk als je besteld, track&trace opvolging kan ook soms stipter. Altijd handig om een mail te krijgen zodra de koerier eraan komt... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Ruffy staat voor mooie, kwalitatieve, praktische en duurzame producten voor jou en je hond! Met daarnaast een uitstekende ervaring voor de klant en 24/7 ondersteuning zijn we de go to website voor jouw hondenspullen!
Kontaktuppgifter
kareldoormanstraat, 384k, 3012GR, Rotterdam, Nederländerna
- team@ruffy.nl
- ruffy.nl
1,6
Mycket dålig
623 omdömen
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 månad
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Wachten al 3 weken op onze bestelling
Wachten al 3 weken op onze bestelling , worden continue aan het lijntje gehouden met “van nog een paar dagen en dan komt het aan bij jullie”. Gelukkig maar kleine dingen besteld , mijn advies , ga absoluut niet in zee met deze oplichters! En van geld terug hebben ze nog nooit gehoord.
9 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste M. Gosselink,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaringen te delen. Het spijt ons echt te horen over de vertraging en frustratie die u bent tegengekomen.
Drie weken wachten op uw bestelling en herhaalde geruststellingen ontvangen zonder duidelijke updates is absoluut niet de ervaring die we willen dat u heeft. We begrijpen hoe teleurstellend dit moet zijn, vooral wanneer niet aan de verwachtingen wordt voldaan en communicatie niet nuttig aanvoelt.
We willen ook verduidelijken dat terugbetalingen deel uitmaken van ons beleid en worden verwerkt in overeenstemming met onze voorwaarden, indien van toepassing. Als u denkt dat uw situatie niet goed is afgehandeld, willen we graag de mogelijkheid om de zaken recht te zetten.
Neem rechtstreeks contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we verder kunnen onderzoeken en u persoonlijk kunnen helpen. We zijn toegewijd aan het transparant oplossen van problemen en het verbeteren van de ervaring voor al onze klanten.
Nogmaals bedankt voor je feedback; het helpt ons groeien en het beter doen.
Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
Oplichting
Veel geld betaald voor hondenspeeltjes. Daarna dezelfde speeltjes op Temu gezien, veel goedkoper. Klacht ingediend bij nietbezorgd.nl. Geld uiteindelijk teruggekregen. Niet bestellen op deze site!!!
9 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste Eva,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons echt te horen dat u teleurgesteld was over uw aankoop.
We begrijpen hoe frustrerend het kan zijn om vergelijkbaar ogende producten elders tegen verschillende prijspunten te ontdekken. Hoewel we nauw samenwerken met onze leveranciers om kwaliteit, duurzaamheid en een betrouwbare klantervaring te garanderen, erkennen we dat prijzen en verwachtingen duidelijk op elkaar moeten aansluiten. Uw feedback helpt ons daarover na te denken.
Het spijt ons ook te horen dat uw bestelling niet aan de verwachtingen voldeed en dat u de behoefte voelde om een klacht in te dienen. Dat is zeker niet de ervaring die we van onze klanten willen hebben. We zijn blij te horen dat het probleem is opgelost en dat u uw terugbetaling heeft ontvangen.
Als u zich nog meer zorgen maakt of meer details wilt delen, neem dan gerust contact met ons op via team@ruffy.nl.. We zijn toegewijd om van elke ervaring te leren en te verbeteren waar we maar kunnen.
Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
Oplichterij!!!! Duidelijk GEEN orthopedisch kussen. Veel te duur voorxwat het is met korting nog 60€ mss 30€ waard
Oplichterij!!!!
20 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste D.Lange,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons echt te horen dat het product niet aan uw verwachtingen voldeed.
We begrijpen hoe teleurstellend het moet zijn om een item te ontvangen dat niet overeenkomt met waar je op hoopte, vooral als het gaat om comfort en waarde. Dit is zeker niet de ervaring die we willen dat u of een van onze klanten heeft.
Onze orthopedische producten zijn ontworpen met zowel comfort als ondersteuning in gedachten, en we betreuren het dat dit niet tot uiting kwam in uw ervaring. We nemen uw opmerkingen serieus en zullen dit met ons productteam beoordelen om ervoor te zorgen dat we de kwaliteit leveren die we beloven.
Als je dat nog niet hebt gedaan, raden we je aan om contact met ons op te nemen via team@ruffy.nl met je bestelgegevens. We stellen de gelegenheid op prijs om dit verder te onderzoeken en u rechtstreeks te helpen.
Nogmaals bedankt voor je feedback; het helpt ons verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
Geen Nederlandse webshop gewoon Alibaba!!!
Gewoon een dropshipper die verdrievoudigd prijs. Ik bestel van een Nederlandse webshop, wordt mijn bestelling verstuurd van AliBaba. Ik wil mijn bestelling retourneren omdat ik ontevreden ben en mag ik retour betalen naar CHINA, dat zou mij bijna evenveel als mijn artikel kosten.
Had ik geweten dat het gewoon van AliBaba was gekomen had ik het daar in het eerste instantie besteld, had mij tijd en geld gespaard, en had het waarschijnlijk gratis terug mogen sturen.
Adres op pagina geeft Rotterdam aan maar daar is Ruffy niet gevestigd.
18 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste Joanna,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons oprecht te horen dat niet aan uw verwachtingen is voldaan.
We begrijpen hoe frustrerend het kan zijn om je misleid te voelen over de locatie, prijzen en het retourproces van een webshop. Hoewel onze website een Nederlands adres voor correspondentie kan vermelden, is ons afhandelingsnetwerk internationaal actief, wat soms kan leiden tot verzending vanuit het buitenland. We erkennen dat dit duidelijker moet worden gecommuniceerd en we werken actief aan het verbeteren van de transparantie op onze productpagina's en het afrekenproces.
Wat betreft prijzen, streven we ernaar om samengestelde producten met kwaliteitsborging en klantenondersteuning aan te bieden, maar we erkennen dat vergelijkbaar ogende items elders tegen verschillende prijspunten beschikbaar kunnen zijn. Uw feedback helpt ons opnieuw te beoordelen hoe we waarde presenteren en verwachtingen beheren.
Wat het rendement betreft, begrijpen we dat de internationale retourkosten onevenredig kunnen aanvoelen, vooral voor goedkopere artikelen. We herzien momenteel ons retourbeleid om het toegankelijker en eerlijker te maken voor onze klanten.
Het spijt ons echt voor het ongemak en de teleurstelling die zijn veroorzaakt. Als u wilt dat we uw bestelling van dichterbij bekijken of mogelijke oplossingen bespreken, neem dan rechtstreeks contact met ons op via team@ruffy.nl.. We zijn hier om u te helpen.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
Chinese producten 'onder Nederlandse vlag'
Beste mede-dierenvrienden,
Dit lijkt een Nederlandse producent te zijn, maar hun producten zijn Chinees. Afgelopen week ontving ik de fluffy hondenmand, waarvoor ik 45 euro heb moeten neertellen. Deze mand bleek een vormeloze fleecelap - nog geen 10 euro waard en van een kwaliteit waarvoor Temu en Shein het schaamrood van op de kaken zouden krijgen; laat staan dat deze hier 45 euro voor zouden durven vragen. Na het indienen van een klacht werd mij gevraagd foto's te sturen, waarna ik het advies kreeg het pakket terug te sturen. Ondanks het feit dat betaald moet worden op een Nederlandse bankrekening, blijkt de aankoop te moeten worden geretourneerd naar China. Verzendkosten: 20,50 euro. Waarbij de volgende hamvraag moet worden gesteld: betaling binnen Nederland, retournering ook binnen Nederland?
Zeer positief is dat ik op elk emailbericht een keurig antwoord ontving en uiteindelijk volledige restitutie heb ontvangen. 1 Ster voor het product, 5 sterren voor het contact met de klantenservice.
9 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Lieve,
Bedankt voor je gedetailleerde en eerlijke beoordeling. We stellen het echt op prijs dat u de tijd neemt om uw ervaring te delen.
Het spijt ons te horen dat het product dat u heeft ontvangen niet voldeed aan uw verwachtingen op het gebied van kwaliteit en waarde. We begrijpen hoe teleurstellend het kan zijn om iets te ontvangen dat verkeerd is afgestemd op de prijs, en we nemen uw feedback serieus terwijl we onze productnormen blijven evalueren.
Je hebt een belangrijk punt naar voren gebracht over de waargenomen oorsprong van onze webshop. Terwijl we opereren met een Nederlands betalingssysteem en klantenserviceteam, omvat ons uitvoeringsnetwerk internationale partners, wat kan leiden tot het verwerken van rendementen in het buitenland. We erkennen dat dit verwarrend kan zijn en werken actief om ons logistiek en terugkeerbeleid transparanter en klantvriendelijker te maken.
We zijn blij te horen dat ons ondersteuningsteam tijdens uw communicatie beleefd en snel heeft gereageerd en dat uw terugbetaling volledig is verwerkt. Hoewel we het jammer vinden dat het product niet aan de verwachtingen voldeed, zijn we dankbaar voor uw erkenning van onze inspanningen op het gebied van klantenservice.
Als u nog vragen of suggesties heeft, neem dan gerust contact met ons op via team@ruffy.nl.. We zijn er altijd om u te helpen en te verbeteren.
Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
Zeer teleurstellende ervaring
Zeer teleurstellende ervaring – geen reactie op foutieve levering
Op 23 april twee hondenmanden besteld bij Ruffy.nl. De status gaf al vrij snel aan dat het pakket onderweg was, maar dit bleek niet te kloppen – het moest nog door PostNL worden opgehaald. Na enkele dagen wachten heb ik een e-mail gestuurd. Pas daags daarna begon er eindelijk beweging te komen in de track & trace. Tot op heden heb ik geen enkele reactie op mijn mail ontvangen.
Toen de manden eindelijk binnenkwamen, bleken ze niet in de juiste kleur creme kreeg ik geleverd (ik had antraciet besteld). Ik heb meteen opnieuw gemaild, daarna nog een tweede en derde keer, maar er kwam geen enkele reactie.
Inmiddels ben ik genoodzaakt mijn rechtsbijstand in te schakelen en ConsuWijzer te benaderen om mijn klacht verder te brengen. Het gebrek aan communicatie en klantenservice is ronduit schokkend.
Ik raad deze webshop absoluut niet aan.
30 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste Mascha,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaringen te delen. Het spijt ons oprecht voor de frustratie en het ongemak waarmee u te maken heeft gehad.
We betreuren de aanvankelijke verwarring met uw trackingstatus en de vertraging bij het ontvangen van een werkupdate ten zeerste. We begrijpen hoe belangrijk tijdige en nauwkeurige leveringsinformatie is en we herzien ons logistieke proces om te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt.
Het spijt ons vooral dat de items die u heeft ontvangen niet de juiste kleur hadden die u had besteld. Dergelijke fouten moeten snel worden aangepakt en we verontschuldigen ons oprecht voor het gebrek aan reactie op uw e-mails. Dit communicatieniveau voldoet ver aan de norm die we willen handhaven en we nemen stappen om ons reactievermogen en onze klantenondersteuningssystemen te verbeteren.
We begrijpen ook uw beslissing om externe hulp te zoeken via ConsuWijzer, en we respecteren uw recht om een resolutie na te streven. Dat gezegd hebbende, zouden we de mogelijkheid om dingen goed te maken nog steeds waarderen. Als u ervoor openstaat, neem dan rechtstreeks contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we u verder kunnen onderzoeken en persoonlijk kunnen helpen.
Uw feedback is van onschatbare waarde en we zijn toegewijd om ervan te leren om zowel onze service als onze klantervaring te verbeteren.
Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
Gewoon leveren wat is besteld en…
Gewoon leveren wat is besteld en betaald, wacht al bijna 5 maanden op mijn bestelling. Heb intensief contact gehad,is me van alles beloofd ,niets van terecht gekomen!! Krijg nu gewoon geen antwoord meer op mijn mailtjes!! Zeer slechte zaak ,niets kopen dus!! Ik ben 40€ kwijt !!
26 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste Sophia,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaringen te delen. Het spijt ons zeer voor de langdurige vertraging en het gebrek aan oplossing.
Bijna vijf maanden wachten op een bestelling is volstrekt onaanvaardbaar en we begrijpen hoe frustrerend het moet zijn om herhaalde beloften zonder resultaat te ontvangen. Het feit dat uw e-mails onbeantwoord zijn gebleven, draagt alleen maar bij aan de teleurstelling en we verontschuldigen ons oprecht voor het uiteenvallen van de communicatie.
Dit is niet de servicestandaard die we willen bieden, en het spijt ons echt dat u zich teleurgesteld voelt. Geen enkele klant mag zonder hun bestelling of een duidelijke resolutie worden achtergelaten, vooral niet na zo'n lang wachten.
We willen dit verder onderzoeken en ervoor zorgen dat uw zorgen naar behoren worden aangepakt. Neem rechtstreeks contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we dit onmiddellijk kunnen onderzoeken en kunnen werken aan een eerlijke oplossing.
Uw feedback is belangrijk en we zijn toegewijd aan het verbeteren van onze processen om te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt.
Hartelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
Teleurstellende ervaring
Ik heb op 11 mei twee honden manden besteld en betaald. Waarvan ik tot op heden niets meer heb vernomen.
Wegens drukte is Ruffy telefonisch niet te bereiken en op mails reageren ze niet.
Erg jammer! Ik was erg tevreden over mijn vorige bestelling, maar voor mij nooit meer via deze site.
1 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste Manon,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons echt te horen dat uw recente bestelling u teleurgesteld heeft gemaakt.
We begrijpen hoe frustrerend het is om een bestelling te plaatsen en geen updates te ontvangen, vooral nadat we in het verleden een positieve ervaring met ons hebben gehad. Het is zeer zorgwekkend om te horen dat u sinds uw aankoop op 11 mei geen communicatie meer heeft ontvangen en dat onze telefonische en e-mailondersteuning gedurende deze tijd niet beschikbaar was.
Dit is niet het serviceniveau dat we willen bieden, en we verontschuldigen ons oprecht voor het gebrek aan reactievermogen. Grote vraag mag onze inzet om klanten op de hoogte en ondersteund te houden nooit in gevaar brengen, en we werken actief aan het verbeteren van onze communicatiesystemen om te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt.
We stellen de mogelijkheid op prijs om uw bestelling te bekijken en u rechtstreeks te helpen. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we dit zo snel mogelijk kunnen onderzoeken en oplossen.
Nogmaals bedankt voor je feedback; het helpt ons verbeteren en we hopen uw vertrouwen terug te verdienen.
Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
Doe maar niet…
Oplichterij!! Goedkope rommel voor de hoofdprijs. Mea culpa. Had het kunnen aan zien komen, dus helemaal eigen fout dat ik er toch weer in getrapt ben, Misschien kan ik een paar twijfelaars behoeden via deze review… Doe het niet en ga gewoon naar de dierenwinkel.
12 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste Daan,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaringen te delen. Het spijt ons echt te horen dat u teleurgesteld was over uw aankoop.
We begrijpen hoe frustrerend het is om te voelen dat een product de prijs niet weerspiegelt of aan de verwachtingen voldoet. Het is bijzonder ontmoedigend om te horen dat dit niet je eerste teleurstellende ervaring was, en we betreuren het oprecht dat we deze keer ook je vertrouwen niet hebben verdiend.
Uw opmerking over het willen waarschuwen van anderen spreekt boekdelen, en dat nemen we serieus. We willen nooit dat een klant zich misleid of spijt heeft van het winkelen bij ons. Ons doel is om producten aan te bieden die huisdieren en hun eigenaren comfort en vreugde brengen, en het is duidelijk dat we in jouw geval tekortschoten.
Als u ervoor openstaat, stellen we de mogelijkheid op prijs om uw bestelling te bekijken en te zien hoe we de zaken recht kunnen zetten. Neem gerust contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer. We zijn hier om te helpen en toegewijd om van elke ervaring te leren.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
Wat een oplichters!!
Wat een oplichters!!
Orthopedisch hondenkussen besteld. Bagger kwaliteit, niets orthopedisch aan!!
Maat veel kleiner dan ik had besteld.
En natuurlijk nergens op reageren en niet bereikbaar. Ik ben er helaas ingetrapt.
Oplichters!!
8 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste Yvonne,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons oprecht te horen dat uw bestelling niet aan de verwachtingen voldeed.
We begrijpen hoe teleurstellend het is om een product te ontvangen dat zich zowel qua kwaliteit als qua grootte verkeerd voorstelt. Onze orthopedische kussens zijn bedoeld om comfort en ondersteuning te bieden, en het is duidelijk dat dit niet tot uiting kwam in uw ervaring. We nemen deze feedback serieus en zullen de productspecificaties en beschrijvingen herzien om ervoor te zorgen dat ze nauwkeurig en transparant zijn.
We verontschuldigen ons ook oprecht voor het gebrek aan reactie en de moeilijkheid om ons te bereiken. Dat is niet het serviceniveau dat we nastreven en we werken actief aan het verbeteren van onze toegankelijkheid en reactietijden.
Als u ervoor openstaat, stellen we de mogelijkheid op prijs om uw bestelling te bekijken en een resolutie aan te bieden. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat wij u direct kunnen helpen.
Nogmaals bedankt voor uw feedback; het helpt ons onze klanten te verbeteren en beter van dienst te zijn.
Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
Slechte ervaring. Dropshipping.
Helaas een minder goede ervaring. Erg lang op een product moeten wachten. Dropshipping. Ik zou het niet aanraden om hier te kopen. Uiteindelijk het product toch gekregen. Voldeed aan de verwachting.
24 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste Nico,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons te horen dat uw bestelling langer heeft geduurd dan verwacht en dat u door het algehele proces teleurgesteld bent.
We begrijpen hoe frustrerend verlengde levertijden kunnen zijn, vooral wanneer verwachtingen rond verzending niet duidelijk worden gecommuniceerd. Hoewel we samenwerken met internationale fulfilmentpartners om een breed scala aan producten aan te bieden, erkennen we dat transparantie rond sourcing- en levertijdlijnen essentieel is, en we werken er actief aan om dat te verbeteren.
We zijn blij te horen dat het product uiteindelijk aan uw verwachtingen voldeed, ook al was de reis om het te ontvangen niet ideaal. Uw feedback helpt ons te identificeren waar we het beter moeten doen, vooral als het gaat om het stellen van duidelijke verwachtingen en het bieden van een vlottere ervaring van begin tot eind.
Als u nog meer zorgen of suggesties heeft, horen we graag van u op team@ruffy.nl.
Hartelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
1 ster is nog te veel!!
1 ster is nog te veel!!! Het is gewoon een dropship bedrijf. Alles komt rechtstreeks uit China en is elders voor 1/5 van de prijs te koop. Retourneren is ook geen optie, het moet terug naar China en de verzendkosten zijn voor de koper en naar China verzenden kost minimaal 19,00
18 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste Sandra,
Het spijt ons oprecht te horen dat uw ervaring met ons teleurstellend was. Dat is nooit de indruk die we willen verlaten.
We begrijpen uw zorgen over productsourcing en prijzen. Hoewel we met internationale leveranciers samenwerken om een breed scala aan items aan te bieden, erkennen we dat transparantie rond herkomst- en retourlogistiek essentieel is. Uw feedback over de kosten en complexiteit van het retourneren van items naar China is geldig en we bekijken actief hoe we dit proces duidelijker en klantvriendelijker kunnen maken.
Het is vooral ontmoedigend om te horen dat je denkt dat het product geen eerlijke waarde bood. We willen dat elke klant vertrouwen heeft in zijn aankoop en we zijn toegewijd aan het verbeteren van zowel onze productbeschrijvingen als onze prijsstructuur om dat te weerspiegelen.
We stellen de mogelijkheid op prijs om uw bestelling te bekijken en een resolutie te verkennen. Als u ervoor openstaat, neem dan contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer. We zijn hier om te helpen en klaar om te luisteren.
Nogmaals bedankt voor je eerlijke feedback. Het helpt ons groeien en onze klanten beter van dienst te zijn.
Hartelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
Personalisatie op halsband gaat fout
Ik heb een halsband met personalisatie bij Ruffy besteld voor onze Cane Corso. Helaas heb ik tot 2x toe de verkeerde bestelling ontvangen.. De halsband is van mooie kwaliteit maar de 1e keer ontving ik een halsband met een verkeerde personalisatie er op en de 2e keer ontbrak de personalisatie volledig. Erg jammer want de levering duurt meer dan een week. Ik zit nu dus nog steeds zonder de halsband die ik heb besteld. Pluspunt is wel dat support snel reageert en ook meedenkt in oplossingen. Daarnaast ontving ik een gratis speeltje bij de halsband wat een kleine troost is (hond is er blij mee).
22 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste L. Wouters,
Bedankt voor het delen van je ervaring. We waarderen uw eerlijkheid en de kans om ervan te leren echt.
Het spijt ons oprecht voor de verwisselingen met uw gepersonaliseerde halsband. Het verkeerde item niet één keer maar twee keer ontvangen is ongelooflijk frustrerend, vooral als je uitkijkt naar iets speciaals voor je Cane Corso. We begrijpen hoe teleurstellend het is om meer dan een week te wachten, alleen om nog steeds zonder het juiste product te zijn.
Dat gezegd hebbende, we zijn blij te horen dat ons ondersteuningsteam reageerde en probeerde te helpen, en dat je pup genoot van het verrassingsspeeltje. Hoewel het een klein gebaar is, hopen we dat het ondertussen een beetje vreugde heeft gebracht.
Uw feedback is van onschatbare waarde en we herzien actief ons personalisatie- en uitvoeringsproces om dit soort fouten te voorkomen. Als er nog iets onopgelost is, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via team@ruffy.nl.. We willen de zaken graag goed maken.
Nogmaals bedankt voor je geduld en voor het verbeteren van ons.
Hartelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
Ordinaire dropshippers ,niets meer niet…
Ordinaire dropshippers ,niets meer niet minder.
Ik koop een “onverwoestbare” bijtring voor de hond van 30 euro.
En krijg na 4 weken!!,een temu ding opgestuurd !!
Echt een schande ,koop hier nooit meer iets !!!
22 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste Michael,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons oprecht te horen dat het product niet aan uw verwachtingen voldeed.
We begrijpen hoe teleurstellend het is om weken te wachten op een item dat wordt beschreven als “onverwoestbaar, ”, alleen om iets te ontvangen dat teleurstellend aanvoelt. Dat is niet het soort ervaring dat we voor al onze klanten willen, en we betreuren het dat je je hierdoor misleid voelde.
Hoewel we met internationale leveranciers samenwerken om een breed scala aan producten aan te bieden, weten we dat kwaliteit en levertijd aan de belofte moeten voldoen. Uw feedback over de duurzaamheid en waarde van de tandring is belangrijk en we zullen dit item met ons productteam beoordelen om ervoor te zorgen dat het voldoet aan de normen die onze klanten verdienen.
We stellen de kans op prijs om uw bestelling te bekijken en een resolutie te verkennen. Als u ervoor openstaat, neem dan contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer. We zijn hier om te helpen en toegewijd om dingen goed te maken.
Nogmaals bedankt voor je eerlijke feedback. Het helpt ons onze klanten beter te verbeteren en beter van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
Ruffy Store Support Team
Ruffy = DROPSHOPPING mega lange levertijd!
Drop shipping eerste klas! Duurt mega lang voordat de spullen aankomen! Lijkt nergens op. Zal hier niks meer bestellen.
11 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste Hans,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons echt te horen dat uw ervaring met ons frustrerend was.
We begrijpen hoe teleurstellend het is als de levering langer duurt dan verwacht. Hoewel we samenwerken met internationale fulfilmentpartners om een breder productassortiment aan te bieden, weten we dat lange verzendtijden ontmoedigend kunnen zijn, vooral wanneer de verwachtingen vanaf het begin niet duidelijk zijn bepaald.
Het is nooit onze bedoeling om klanten in de steek te laten of verkeerd geïnformeerd te zijn. Uw feedback is een duidelijke herinnering dat we het beter moeten doen in het communiceren van leveringstermijnen en het zorgen voor een vlottere ervaring van afrekenen tot deur.
Als er nog iets niet is opgelost of als u wilt dat we uw bestelling bekijken, helpen we u graag verder. Neem gewoon contact met ons op via team@ruffy.nl.
Nogmaals bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaringen te delen. Het helpt ons groeien en verbeteren.
Hartelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
Ruffy is een ordinare dropshipper
Ruffy is een ordinare dropshipper, er word op de website In alle talent over gerzwegen en ze doen hun best om het er op te laten lijken dat ze specialist ter zake zijn en enkel topproducten verkopen, tot je iets wil terugsturen, dan moet het ineens naar China, geen retouraderes in NL en op eigen kosten natuurlijk.
Bestel gewoon zelf bij Aliexpress, véél goedkoper voor exact hetzelfde.
12 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Lieve,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaringen te delen. Het spijt ons oprecht te horen dat niet aan uw verwachtingen is voldaan.
We begrijpen hoe frustrerend het kan zijn als het retourproces onduidelijk of lastig aanvoelt. Hoewel we met internationale leveranciers samenwerken om een brede selectie van producten aan te bieden, erkennen we dat transparantie rond sourcing en returnlogistiek essentieel is. Uw feedback over het ontbreken van een lokaal retouradres en de kosten voor het retourneren van items naar China is geldig, en we bekijken actief hoe we dit communiceren om ervoor te zorgen dat klanten niet overrompeld worden.
Het is vooral teleurstellend om te horen dat je je misleid voelde door onze presentatie. Dat is nooit onze bedoeling; we streven ernaar kwaliteitsproducten en een service te bieden die zorg en eerlijkheid weerspiegelt.
Als u ervoor openstaat, stellen we de mogelijkheid op prijs om uw bestelling te bekijken en te onderzoeken hoe we dingen goed kunnen maken. Neem gerust contact met ons op via team@ruffy.nl. We zijn hier om te helpen en luisteren altijd.
Hartelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
Onverwoestbaar speelgoed??!! binnen 30 minuten kapot
Het zogenaamde onverwoestbare speelgoed van Ruffy is binnen een half uur kapot en dan krijg je doodleuk 30% geld terug aangeboden en een slechte review plaatsen ze gewoon niet op hun site.
Na 8 maanden krijg je via trustpilot een reactie en bieden ze een shoptegoed aan, zodat je nog meer inferieure troep kan kopen. Als iets niet voldoet aan de beschrijving dan is het misleiding/fraude. Nogmaals nooit met dit bedrijf in zee gaan, ze verkopen rotzooi!
Ze frauderen op alle fronten, zogenaamd een 4,5 waardering op Google en een 2,1 op trustpilot. Zoals gezegd zij plaatsten geen negatieve recensies, volgens mij pure fraude.
Een wijs mens zal nooit iets bestellen bij de fraudeurs. Misschien kunnen wij ons als gedupeerden verzamelen, allemaal € 50 inleggen voor een goede advocaat en de boel even als 1 groep aanpakken
13 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste E. Glas,
Het spijt ons echt te horen over uw ervaring. Dat is ongelooflijk frustrerend en we stellen het op prijs dat je de tijd neemt om het te delen.
Wanneer speelgoed wordt beschreven als “onverwoestbaar, ”, moet het absoluut de uitdaging aangaan, vooral voor onze zwaarste kauwers. We betreuren het dat het product die belofte niet is nagekomen en we begrijpen hoe teleurstellend het is om een gedeeltelijke terugbetaling te ontvangen wanneer niet aan de verwachtingen werd voldaan.
Uw opmerking over beoordelingen is ook belangrijk. We willen transparant en eerlijk zijn, en feedback zoals die van u helpt ons onszelf verantwoordelijk te houden. We herzien onze productclaims en het terugbetalingsbeleid om ervoor te zorgen dat ze het vertrouwen weerspiegelen dat onze klanten in ons stellen.
Als je ervoor openstaat, zouden we graag de kans krijgen om dit goed te maken. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelgegevens. We zijn hier om te helpen en klaar om te luisteren.
Hartelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
Doen niet wat ze beloven
Heb een bestelling gedaan en meteen spijt vanwege de vele slechte revieuws over de kwaliteit. Binnen een uur via mail bestelling geannuleerd want volgens de site kan dit binnen 24 uur. En wat denk je. Het is gewoon verzonden!
Ik begrijp niet dat zo'n bedrijf van alles belooft en afspraken niet na komt en gewoon door kan gaan.
Ben er helaas ook ingetrapt dus ben benieuwd wat voor troep ik ontvang.
12 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste C. Schel,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons oprecht te horen dat uw vertrouwen in ons zo vroeg in het proces is geschokt.
We begrijpen hoe frustrerend het moet zijn om een bestelling binnen het aangegeven 24-uursvenster te annuleren, alleen om te ontdekken dat deze nog steeds is verzonden. Dat is niet het soort ervaring dat we voor onze klanten willen, en we bekijken actief onze orderafhandelings- en annuleringssystemen om ervoor te zorgen dat ze aansluiten bij de beloften die we doen.
We horen ook uw zorgen over productkwaliteit en transparantie. Uw feedback is een krachtige herinnering dat we het niet alleen beter moeten doen in wat we aanbieden, maar ook in hoe we communiceren en doorgaan.
Als je er voor openstaat, zouden we graag de mogelijkheid hebben om naar je bestelling te kijken en dingen goed te maken. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer — we zijn hier om te helpen en klaar om te luisteren.
Nogmaals bedankt voor je eerlijkheid. Het helpt ons te verbeteren en onszelf verantwoordelijk te houden.
Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
en…opgelicht
Ik heb mijn 2 halsbanden met naam en telefoonnummer niet ontvangen, een 1 of andere vage Chinese “super parcel” oid afleverbedrijf zonder contactgegevens heeft zogenaamd geprobeerd af te leveren, mail je Ruffy om verhaal te halen, krijg je het antwoord dat je het zelf maar met de vervoerder moet regelen. Kortom opgelicht
12 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste Germaine,
Het spijt ons echt te horen over uw ervaring. Het is ongelooflijk frustrerend om het gevoel te hebben dat je in het donker bent achtergelaten, en dat is nooit het soort service dat we willen bieden.
We begrijpen hoe verontrustend het is om uw gepersonaliseerde halsbanden niet te ontvangen, vooral wanneer het leveringsproces onduidelijk en niet ondersteund aanvoelt. Hoewel we voor verzending op internationale vervoerders vertrouwen, is het onze verantwoordelijkheid om u te helpen bij het navigeren door problemen wanneer er iets misgaat, en we betreuren het dat onze reactie dat niet weerspiegelde.
Uw feedback is een wake-up call en we bekijken actief hoe we omgaan met leveringsgeschillen en communicatie ondersteunen om ervoor te zorgen dat geen enkele klant zich verlaten voelt.
Als je ervoor openstaat, zouden we graag de kans krijgen om dit goed te maken. Neem opnieuw contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer en we zullen er alles aan doen om dit goed op te lossen.
Bedankt voor het spreken; het helpt ons te verbeteren en beter te zijn voor elke klant.
Hartelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
De verzending was goed slechte hele slechte kwaliteit de ene gans was na 1dag al stuk de tweede na 3 dagen Goed sterk honden speelgoed werd er beloofd ,wat een oplichtersbende
De verzending was goed
3 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Ruffy
Beste Mini,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons echt te horen dat het speelgoed niet aan uw verwachtingen voldeed.
Hoewel we blij zijn dat de verzendervaring soepel is verlopen, is het ongelooflijk teleurstellend om te horen dat beide speelgoed zo snel brak. We begrijpen hoe frustrerend het is als een product dat op de markt wordt gebracht als duurzaam niet standhoudt, vooral als het bedoeld is voor het plezier en de veiligheid van uw hond.
Uw ervaring is niet wat we willen voor onze klanten en we bekijken actief de kwaliteit van dit product met onze leverancier. We nemen uw zorgen serieus en zijn toegewijd aan het verbeteren van zowel onze productnormen als hoe we ze communiceren.
Als je ervoor openstaat, waarderen we de kans om dit goed te maken. Neem contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer. We zijn hier om te helpen.
Hartelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.