Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mécontentement, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Ce type d’expérience ne correspond en aucun cas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Concernant la livraison, bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir des expéditions rapides et fiables, nous restons malheureusement dépendants des performances des transporteurs. Vous avez sélectionné DPD lors de votre commande, et nous transmettons systématiquement ce type de retour à leurs services afin d'améliorer la qualité de leur prestation.
Si vous rencontrez des difficultés récurrentes avec DPD dans votre secteur, nous vous invitons à choisir un autre transporteur parmi ceux proposés sur notre site (GLS, Colissimo, etc.) lors de votre prochaine commande.
Concernant les frais de livraison, nous souhaitons vous rassurer : ils sont fixés de manière forfaitaire à 7,99 €, quels que soient le poids ou le volume, et offerts à partir de 150 € TTC d'achat. Il n’y a aucune marge réalisée sur ces frais. Nous comprenons que, pour une commande de faible montant, ce coût puisse paraître élevé. Cependant, le coût logistique reste pratiquement le même, qu’il s’agisse d’un petit roulement ou d’un colis plus important.
Ce système est justement apprécié par de nombreux clients réalisant des commandes plus conséquentes, pour qui la livraison devient gratuite.
Enfin, si votre demande de remboursement n’a pas encore été traitée, nous vous invitons à nous écrire à contact@roue-et-roulettes.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions régulariser la situation rapidement.
Encore une fois, nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience et espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Bien cordialement,
L’équipe Roues & Roulettes
