Roth Energie Omdömen 32

Ich vergebe hiermit eine durchweg negative Bewertung – und das ist noch milde formuliert. Die Firma Roth Energie ist ein Paradebeispiel für völlige Inkompetenz und organisatorisches Versagen. Offensichtlich herrscht in diesem Haus das Prinzip „die rechte Hand weiß nicht, was die linke tut“. Von Professionalität keine Spur, von Effizienz noch weniger.

Die Kommunikation zwischen Disposition und Fahrern ist katastrophal. Der Fahrer stand vor meiner Tür, völlig uninformiert. Die Folge: die Betankung verzögerte sich freitags um 14:00 Uhr um 1.5 Stunden. Der Installateur konnte die Heizung nicht in Betrieb nehmen, die Mieter saßen das ganze Wochenende frierend im kalten Haus – völlig unnötig und absolut vermeidbar.

Das Desaster setzt sich fort: Disposition und Fahrer sind nicht einmal in der Lage, normale Straßenverhältnisse zu bewältigen. Ergebnis: ein völlig absurder Zuschlag von 23,18 €, weil zwei Mitarbeiter begleitet werden mussten – eine groteske Verschwendung von Zeit und Geld.

Nach 15 Jahren unkomplizierter Betankung mit vorherigen Anbietern ist diese Erfahrung ein Schlag ins Gesicht jeder Hausverwaltung und jedes Hausbesitzers. Roth Energie ist ein einziges Organisationschaos, das man meiden sollte wie die Pest. Hausbesitzer, spart euch das Risiko: steigt auf Gas oder alternative Heizsysteme um. Öl? Nur, wenn ihr absolute Katastrophen liebt – und Roth Energie garantiert sie euch.

Seit Jahren zufriedener Strom und Gas Kunde. Abschluss unkompliziert, top Service und Kommunikation. Für mich einer der besten und fairsten Anbieter Deutschlands!

Ich habe seit Jahren ein Wärmekonto und bin sehr zufrieden. In einer Notsituation ( Heizung defekt) haben mir Herr Neuhof und Herr Stach mit Sachverstand, viel Engagement und einem sehr freundlichem und klaren Umgang geholfen.

Wir bestellen seit Jahren unser Heizöl bei Rote Energie und waren bisher zufrieden. Leider hat sich das nun geändert: Früher konnten wir die Rechnung wie gewohnt in drei Monatsraten bezahlen, ohne zusätzliche Kosten. Dieses Mal wurden plötzlich zusätzliche monatliche Gebühren berechnet, ohne dass wir vorher darüber informiert wurden. Eine solche Änderung sollte man den Kunden rechtzeitig mitteilen. Sehr enttäuschend, wir überlegen uns künftig einen anderen Anbieter zu suchen.

Ich habe meinen Stromvertrag bei Roth Energie wegen eines Umzugs gekündigt. Die Schlussabrechnung die ich dann bekommen habe war leider fehlerhaft, so dass mir zu wenig Geld erstattet wurde. Meine mehrmaligen freundlichen Aufrufe zur Korrektur dieser Rechnung wurden ignoriert.

Heizöl Lieferung
Seit einigen Jahren bekomme ich mein Heizöl von der FA. Roth Gießen. Ich habe noch nie freundlicheres Liefer Personal erlebt wie bei Fa. Roth. Auch die Bestell Annahme per Telefon klappt vorzüglich und alle Absprachen werden eingehalten. Das ist heute selten.
Ich habe noch keinen Mitarbeiter von Roth erlebt mit mieser Laune.
So...das musste mal gesagt werden.
In diesem Sinne eine schöne und erfolgreiche weitere Zusammenarbeit.
Lieben Gruß
Reiner Kring, Pohlheim

Sehr guter Kundenservice, auch persönlich erreichbar. Gerade bei Lieferantenwechsel oder wenn Schreiben des Netzbetreibers kommen mit sehr viel Engagement zur Klärung bereit. Freundliche Ansprechpartner, faire Preise.

Ein Stern ist noch zu viel.Unfreundlich,antwortet nicht auf Anfragen zur Rechnung und mahnt dann auch noch.Finger weg von solchen Anbietern.Schlimmer geht es nicht!

Wenn man als Langjähriger Kunde seit 38 Jahren, schon gleich unfreundlich am Telefon begrüßt und abgefährtigt wird zeugt das von keinem guten Kundenservice wie früher mehr hin. Und das schlimme ist das ESSO ROTH in Gießen und Umgebung eine Monopol Stellung hier hat 😢
😢😢 was für Mittelhessen sehr sehr schlecht ist !!!

Das ständige Auf und Ab bei den Preisen an den Roth Tankstellen ist nicht nur lästig, es zeigt auch, dass Profit vor Kundenfreundlichkeit geht.

Die Abschläge wurden immer weiter und weiter gesenkt. Ständig war die Rede von Entlastung durch die Politik, wird alles an den Endverbraucher weitergeleitet etc.
Nach 1,5 Jahren kommt dann auf einmal eine Nachzahlung von 2.355,35 € ins Haus.

Hätten Sie denn Abschlag vom Anfang beibehalten wäre das nicht Passiert.

Keine Reaktion auf Support-Anfragen, keine Antwort auf Mails. Kann man nur allen raten die Finger davon zu lassen.

Edit:
Der Support hat sich nach dem zweiten Versuch gemeldet. In der Basis wurden aber alle Beschwerden abgetan und die Schuld auf uns geschoben.

1. Wegen der politischen lage mussten die Abschläge angepasst werden. Auch auf Rückfrage wurde nicht darauf reagiert warum die Abschläge so ins Bodenlose gesunken sind.

2. Die Abschläge wurden nicht angepasst, weil das nur in der Jahresabrechnung passiert. In Juli 2023 hätte man versucht mich zu kontaktieren, aber ich hätte keine Zählerstände übermittelt. Es ist nie ein Brief, eine Mail angekommen, noch wurde ich angerufen. Auch auf Rückfrage, auf welchem Weg der Kontaktversuche unternommen wurde, wurde nicht reagiert.

3. Angeblich hat sich unser Verbrauch verdoppelt. Am Heizverhalten hat sich bei uns nichts geändert. Daher kann ich das nicht nachvollziehen. Die Aussage auf die Rückfrage diesbezüglich war: Euer Verbrauch hat sich verdoppelt, daher wäre es unsere Aufgabe die Abschläge anzupassen.

Edit 09.04.:
Ich habe eine Anfrage gesendet, wegen der Umstellung der Gas-Steuer von 7% auf 19%.
Scheinar habe ich den Support Mitarbeiter:in verärgert. Das Ticket wurde kommentarlos geschlossen.
Bleibt mir wohl nichts anderes übrig eine Rücklage für die kommende Nachzahlung zu Bilden. Somit ist das letzte Gefühl für Vertrauen und Kompetenz gewichen.

Resümee:
- Es konnte nicht begründet werden warum die Abschläge so sehr gesunken sind.
- Wären die Abschläge geblieben wie sie Initial berechnet wurden, hätte es kein Problem gegeben.
- Statt konstruktiv an dem Problem zu arbeiten wird lediglich die Schuld von sich geschoben.
-Tickets werden unbearbeitet und unbeantwortet einfach geschlossen.

Also: Leider kein Vertrauenswürdiger Gaslieferant.

Adolf ROTH GmbH & Co. KG (Unternehmer offenbar CDU Politiker), haben mich mit der "Energiepreisbremse" betrogen.

Alle schriftlichen und telefonischen Versuche zur Richtigstellung wurden ignoriert oder mit Falschbehauptungen zurückgewiesen.

Einen Rechtsakt war mir dieser Fall nicht wert. Doch ich ziehe meine Erkenntnisse.

Kein Kontakt via Mail oder Telefon möglich, unseriös verrechnet Guthaben nicht.
FINGER WEG!!!!

Heizöl sollte am vereinbarten Termin geliefert werden und der Betrag per EC Karte beim Fahrer bezahlt werden. Leider Karte verlegt. Angerufen und gefragt, ob ich auch per Rechnung bezahlen kann. Wäre per Aufpreis möglich. Allerdings wurde dann die Anlieferung abgesagt und das mit einer Freundlichkeit und direkter Androhung der Rechtsabteilung. Sehr seriöses Unternehmen.

Pünktliche Rückzahlung von Guthaben. Lange Laufzeiten möglich. Telefonisch gut zu erreichen und sind auch immer hilfsbereit zu helfen. Sehr freundlich am Telefon.

Firma roth hat mein bestellte Heizöl storniert.jetzt bei eine andere firma bestellt.
Und 150euro mehr bezahlt.
Einfach nur schlecht dieser firma.
Überhaupt nicht empfehlenswert

Gasanbieter kündigt innerhalb der Mindestlaufzeit mit nur zwei Wochen Frist und dementiert gegenüber neuem Anbieter, dass ich jemals Kunde war, wodurch sich der Vertragswechsel eineinhalb Monate hinzog. In der Zeit war ich im gezwungenermaßen teuren Ersatztarif meines regionalen Gasanbieters, was mich 1200€ gekostet hat.
Nie wieder Roth

Kundenservice unfreundlich. Preise enorm hoch. Nie wieder. Kündigung schon eingereicht.

Ich warte nun seit Januar auf die Rückzahlung meines zu viel gezahlten Betrages! Auf keinerlei E-Mail wird sich gemeldet und auch telefonisch erreiche ich niemanden. Ich habe 800 € Guthaben und komme nicht dran!

Man kann leider diese Firma nicht empfehlen. Finger weg! Nach Kündigung warte ich seit Monaten auf die Auszahlung meines Guthabens oder eine Abrechnung.
Kein seriöser Anbieter.