Roompot Service B.V. Omdömen 

Lange wachttijden, mensen aan de telefoon die niet weten waar ze mee bezig zijn. Keer op keer bellen dat het aantal personen niet klopt. Traphekje kan volgens site bij de gekozen woning doorgegeven worden maar blijkt achteraf niet te kunnen in de woning. Agressieve email. Niet betalen dan wordt de boeking geannuleerd.
Bah. Lang weekend begint pas in de woning vanaf 16 uur????

My boyfriend and I had a booking: 0002541951000, which we accidentally cancelled. We have been very honest, and the mistake happened because the language was set to Dutch (which we absolutly don’t understand) and made this “stupid” mistake.

We have called and spoken to you several times afterwards to get the booking reinstated. This was not possible and therefore we were promised to the almost the full amount refunded. This was confirmed on August 11th on phone and noted in your system.

We paid €1,600 and have received less than €200 back, and there is nothing you can do?

Your employees say many different things, and we were promised either the amount back or the booking reinstated – now we have lost both!

It is completely outrageous and unacceptable that you are not helping us. It is absolutely the most disappointing service we have ever experienced, especially when we actually wanted to keep the booking with you. Never experienced anything like it before.

We even asked if, in that case – even though we are losing both the booking and the large sum of money – that we could at least just park our car on the days we had the booking, which was also refused. I am speechless. We don’t think it’s much to ask, now that we are losing everything. This is a huge amount of money and we also need a new place to stay. 

We are truly upset about this, and therefore we unfortunately have to move forward with sharing this experience. You will not get any help here, dont book. We all make mistakes, and we should be able to help each other out.

Wir haben mit unserer Familie (9 Personen) fünf Nächte in einem Ferienhaus in Bad Bentheim verbracht – was eigentlich ein erholsamer Urlaub werden sollte, wurde zur Zumutung. Das Haus war in einem völlig verdreckten und heruntergekommenen Zustand: Unter Betten lagen alte Kleidungsstücke, überall Spinnweben, Staub und Ungeziefer, die Küche war verschmutzt, defekte Möbel, kaputte Sauna-Lampe, fehlende Steine vor dem Eingang – die Liste ist lang. Und mit 10 Tellern für 12 Personen ist man auch kulinarisch schnell am Limit.

Wir haben den Zustand sofort gemeldet. Die angebliche „Nachbesserung“ bestand darin, einmal feucht durchzuwischen – die eigentlichen Probleme blieben ungelöst. Ein zweiter Versuch verlief genauso oberflächlich. Es wurde nichts nachhaltig verbessert.

Wir haben alles ausführlich dokumentiert und um eine faire Lösung gebeten – inklusive Preisnachlass. Doch der Kundenservice zeigte sich uneinsichtig und unkooperativ. Auf unsere Hinweise und Beweisfotos wurde nicht eingegangen, stattdessen bekamen wir standardisierte, ausweichende Antworten.

Fazit: Die Unterkunft war inakzeptabel, der Umgang mit berechtigter Kritik enttäuschend. Wir können nur dringend abraten – sowohl vom Haus als auch vom Anbieter.

6 februari 2025; Zwaar teleurgesteld door vakantiepark Eksel van Roompot en het hoofdkantoor van roompot

Op 24 december kwamen wij aan in een gezellighuisje met alles erop en eraan. Mooi warm huisje, mooie uitstraling en alles elektrisch en van goede kwaliteit. We dachten hier een paar mooie dagen door te brengen over de feestdagen heen met onze grote vriend, onze bouvier.

Op 1ste kerstdag 2024 kregen wij te maken met een grote stroomuitval. Dit gebeurde rond 13.30. Zoals je verwacht ga je op onderzoek uit en stonden we met een man of 10 bij de receptie die verlaten was. Alle telefoonnummers die daar stonden, ook uiteindelijk het grote telefoonnummer, dat met koeienletters, zelf opgeschreven was door het personeel, was niet bereikbaar. We hebben met een man of 10 proberen de telefoonnummers te bereiken. Het heeft meer dan 2(!!!) uur geduurd voordat we contact kregen, en dit ENKEL nadat een andere recreant heeft besloten en ANDER park van roompot te bellen om de situatie aan te geven! Deze heeft dan vervolgens de manager op de hoogte gesteld!

Rond 16.00 was alle stroom in de omgeving gerepareerd, alleen bleef het park achter. We liepen namelijk met onze hond in de buurt toen we overal de lampen zagen aanspringen, met de hoop dat als we terug in het huisje zouden zijn we ook weer een werkend verwarming, kookplaat, en licht zouden hebben. Niks was minder waar.

De manager kwam pas rond 17.00 uur aanzetten.

Nadien kwamen pas rond 18.00h elektriciens aan. Inmiddels was het al donker aan het worden, voor de verdere voortgang was er geen contact met de recreanten. En waren er geen oplossingen geboden i.v.m. licht( kaarsen mochten niet i.v.m. brandgevaar), eten(niet milieu vriendelijke op de bbq/vuurkorven aan te zetten), enkele andere vorm van compensatie is ook niet geboden. Zelfs toen mensen probeerde oplossingen te geven, werd dit door de manager afgewezen. Dit betekende dus letterlijk: in het donker zitten, koud met lege maag en hopen op t beste.

Zoals ieder kan begrijpen was tegen die tijd bijna de helft van de recreanten al naar huis gegaan. Wij zijn die zelfde 1ste kerstdag om 19.00h vertrokken. We hebben GELIJK een mail gestuurd naar het park zelf, het hoofdkantoor en de klachtenbrief ingevuld nadien.

We kregen te horen na een telefoonischcontact op de 27ste dat we binnen 4 weken contact zouden krijgen ivm de klacht. Zoals je nu misschien zal begrijpen; er is geen contact verder geweest.

We hebben een compensatiemail gekregen voor 35% voor die éne dag. Daar gingen we uiteraard niet mee akkoord vanwege dat we onze op de 25ste al naar huis gingen en niet de officiele 28ste. Dit hebben we ook duidelijk gecommuniceerd.

Vandaag heb ik ruim 1.5 uur zitten bellen/in de wacht te staan bij dit bedrijf. Eerst een dame bij de klantenservice die uiteindelijk niet te verstaan was en de lijn werd vebroken. Toen een andere dame die ons doorverwezen naar het park zelf . Vervolgens de receptioniste die vertelde dat ze niks hierover mocht zeggen en ik geen manager/leidinggevende aan de telefoon mocht krijgen. En daarna weer een nummer van roompot zelf en die meneer verwees mij praktisch terug naar de email!

Van het kastje naar de muur! Wij vinden dit ronduit schandalig en zeer onprofessioneel van de GEHELE organisatie. Wij hebben het bedrijf de kans gegeven dit intern op te lossen. Naar blijkbaar is dit niet iets wat ze waardig vinden om fatsoenlijk af te sluiten.

Hier een hele boze recreant. Terwijl dit totaal niet zo heeft hoeven lopen. Conclusie: een grote groep amateurs!

Nach einem Rechtsstreit mit Roompot hatten wir uns geschworen, nie wieder bei diesem kundenfeindlichen Mistladen zu buchen. Das Haus, das man sich über die Website ausgesucht hat, bekommt man nämlich nicht, sondern man bucht einen Haustyp „Type Villa R8A“, der beliebig zugeteilt wird und in unserem Fall ein verranzter Dreckstall neben einer Nationalstraße war, den wir uns niemals ausgesucht hätten.
Jetzt hatten wir über eine Ferienhaus-Plattform Kontakt zu einer Frau Peter, die als „Gastgeberin“ verschiedener „Sonderangebote“ auftrat, sich aber erst nach der Buchung als professionelle Vermittlerin für den Roompot herausstellte. Hoffentlich ist dieses Erschleichen von Buchungen ein Indiz für schlechte Roompot-Geschäfte, denn nach unserer Meinung gehört dieses Etablissement Roompot weg vom Markt!!

Unfreundliche Mitarbeiter im Hof Domburg, leider sind sie gar nicht lösungsorientiert, auch die Zentrale nicht. Vermeiden Sie das Mieten der E-chopper, ich habe 3 Stück gemietet, 1 ist nach 15 km stehen geblieben, beim anderen hielt der Akku nur 2h. Die fahren keine 3h, die man aber bezahlt. Ich habe keine Erstattung erhalten.

Vrijdag na inchecken bij Roompot Hoek van Holland (beachhouse op het strand) bleek t huis niet optimaal schoon. Nl. niet goed doorgetrokken (wcpapier nog in wc), vingers op keukenkastjes, niet al te schoon fornuis en tegels achter wastafel ook al niet schoon en fris. Dit meteen gemeld bij receptie waar alle 4 de punten op een geeltje werden geschreven. Excuses aangeboden gekregen en aanbod om alsnog schoon te komen maken. Wij al gesettled dus dat voelde vreemd. Haar college verwoordde het als een vorm van inbreuk van onze privacy. Precies. Zelf dan maar gepoetst.
Bij uitcheck maandag nog 4 punten gemeld als kapotte deksel waterkoker (vonden wij niet erg met volwassenen), smerige matras in bedbank (niet gebruikt uiteraard brbr, dan 5e persoon -ik dus- op gewonen bank prima geslapen), vieze placemats (niet gebruikt) en druppende wastafelkraan (mee te leven). Praktisch opgelost door ons maar toch heel raar dat deze overduidelijke op te merken punten niet gezien zijn.
Nu al 2 mails verder met afd. Kwaliteit die zich verschuilt achter telefoontjes van medewerkster. Dit is 1x geweest maar spraken onze voicemail NIET in. Waarom niet Roompot??? Daarnaast heeft Roompot niet eens de moeite genomen om dan te mailen of ff langs te komen. Aanbod was een ochtend gratis ontbijtbroodjes.
Na 2 mails nu aanbod van 50,- korting op volgende boeking bij hen.
Wat ons stoort is dat intern niet goed gecommuniceerd is (wisten niet alle klachten terwijl ze wel opgeschreven zijn) en alle moeite die het nu ons kost om je verhaal te doen in de hoop dat ze dat snappen en professioneel oppakken. Ze geven indruk dat zij echt alles gedaan hebben dit recht te trekken. Ons gevoel is dat wij niet serieus genomen worden en maar moeten blijven rechttrekken wat zij kromtrekken. Enorme nare nasmaak bij organisatie Roompot. Was nota bene 1e keer Roompot. Lokatie was echt top en prijzig. Kwaliteit niet wat Roompot zegt te leveren op hun site en aftersale is bedroevend. Veel leermomenten hopen wij.