Rocktops Omdömen 16

Svar från Rocktops

4 dagar sedan

Dank voor je feedback, al herkennen we ons totaal niet in je beschrijving.

Je geeft aan binnen 1 minuut na bestellen te hebben geannuleerd. Ons systeem toont echter dat je bestelling gewoon in productie is genomen conform onze (door jou geaccepteerde) voorwaarden. Dat wij niet op een annuleringsverzoek kunnen ingaan, is juist omdat wij direct starten met produceren – dat is geen smoes, maar hoe maatwerk werkt.

Je stelt dat een shirt met print "binnen een half uur klaar is". Dat klopt voor een thuisprinter, maar niet voor professionele, duurzame productie die wij leveren. Onze levertijd van 6-12 werkdagen staat duidelijk vermeld en daar houden we ons aan.

Dat je uiteindelijk een deellevering hebt ontvangen, is vervelend – daarvoor onze excuses. Maar je beschrijving "weken moeten wachten" is overdreven gezien de gecommuniceerde termijn.

Wij nemen elke review serieus, maar we kunnen niet voorkomen dat een klant die meteen wil annuleren (terwijl productie draait) en vervolgens zelf shirts gaat printen, ontevreden is.

Toekomstige lezers: lees altijd de voorwaarden. Wij leveren kwaliteit, maar geen magie.

Met vriendelijke groet,
Team Rocktops

Svar från Rocktops

Uppdaterad 12 apr. 2026

The fabric of our T-shirts is intentionally thin. That is not a flaw, but a conscious choice. Why? Because we (and many other reputable brands) use ring-spun cotton. This has several important benefits:

It prevents body odor, because thin, breathable fabric gives bacteria less chance to thrive

- The shirt is washable, hangable, and wearable with a consistently good fit it won't stretch out or shrink

- It feels light and smooth, which is exactly what premium cotton is known for

Thin does not mean poor quality. On the contrary: this is a deliberately chosen premium quality, which we sell in good conscience – just like many other companies in our industry.

I understand your frustration, especially after taking the time to email us and send photos.

We received your photos, but unfortunately we were unable to open the files you sent. This meant we could not assess the issues you were reporting, and therefore could not offer you a replacement or refund. We should have communicated this more clearly to you, and for that I apologize.

Could you please send the photos again, perhaps in a different format (such as JPEG or PNG)? We would be more than happy to review your case as soon as we can open the files.

We value your feedback and would still like to help you find a proper solution.

Svar från Rocktops

11 mars 2026

Beste Maurice,

Dank voor je review. Wat jammer dat je ontevreden bent over de levertijd. Een bestelling op 26 februari en levering op 10 maart valt dit ruim binnen onze vermelde levertijd van 6-12 werkdagen. We begrijpen dat wachten altijd vervelend is, maar we leveren hier binnen zoals beloofd.

Fijn dat je aangeeft dat de kwaliteit redelijk is. We werken bewust met Gildan shirts, dit merk staat bekend om zijn goede pasvorm en duurzaamheid. De prints worden met zorg aangebracht en zijn wasbestendig.

Over de prijs, onze shirts starten vanaf € 19,99. Ook hebben we de actie: 2e shirt 50% korting. Daarmee betaal je voor twee shirts slechts € 22,47 per stuk. Daarmee zit je al een stuk dichter bij het bedrag dat je noemt.

We hopen dat je alsnog tevreden bent met je aankoop!

Met vriendelijke groet,
Team Rocktops

Svar från Rocktops

10 jan. 2026

Wij begrijpen uw ongerustheid en bieden onze oprechte excuses aan voor het uitblijven van een reactie op uw e-mails. Door de feestdagen heeft de klantenservice een reactie achterstand opgelopen.

Wij nemen de gelegenheid om de situatie helder uiteen te zetten:

Levertijd volgens onze voorwaarden: U bestelde op 22 december. Zoals in onze voorwaarden staat, hanteren wij een gemiddelde levertijd van 6-12 werkdagen vanaf het moment van bestelling, omdat onze producten eerst worden geproduceerd en daarna verzonden. Deze termijn geldt op werkdagen, exclusief feestdagen.

Realistische verwachting: De periode rond Kerst en Nieuwjaar veroorzaakt bij zowel ons als vervoerders onvermijdelijke vertragingen. Een bestelling geplaatst op 22 december, kan daardoor realistisch gezien pas medio januari aankomen. Dit hebben wij in onze automatische orderbevestiging niet expliciet genoeg gecommuniceerd.

Als blijk van goede wil en ons excuus voor de slechte communicatie, ontvangt u bij uw volgende bestelling een waardebon van €15 voor een volgende aankoop.

Svar från Rocktops

Uppdaterad 10 jan. 2026

Wij begrijpen de frustratie wanneer een bestelling niet aankomt.

Ons dossier toont aan dat de bestelling is verzonden naar het door u bij de bestelling opgegeven adres, dat helaas geen huisnummer bevatte. Wij hebben u per e-mail om het ontbrekende gegeven gevraagd.

Onze positie: Wij hebben ons deel van de koopovereenkomst (de verzorging van de zending) nagekomen. Het risico van onvolledige adresgegevens ligt bij de afzender van die gegevens. Onze Algemene Voorwaarden, die voor acceptatie van de bestelling worden getoond, maken dit duidelijk.

Ons aanbod: Ondanks dat wij geen juridische verplichting zien, willen wij de relatie goed houden. Daarom bieden wij aan om de bestelling tegen kostprijs opnieuw te versturen naar een volledig adres .

Zo dragen wij beiden bij aan een oplossing.

Dit voorstel staat twee weken voor u open.

Svar från Rocktops

23 nov. 2025

Voor iedereen die dit leest een gratis shirt naar keuze bij aankoop van 1 shirt met code: PVELDE1125

Svar från Rocktops

10 nov. 2025

Dit is niet de bedoeling en excuus voor het ongemak. Zou je nog een keer kunnen mailen dan maken we het alsnog in orde!

Svar från Rocktops

10 jan. 2026

Wij begrijpen de frustratie wanneer een bestelling niet aankomt.

Ons dossier toont aan dat de bestelling is verzonden naar het door u bij de bestelling opgegeven adres, dat helaas geen huisnummer bevatte. Wij hebben u per e-mail om het ontbrekende gegeven gevraagd.

Onze positie: Wij hebben ons deel van de koopovereenkomst (de verzorging van de zending) nagekomen. Het risico van onvolledige adresgegevens ligt bij de afzender van die gegevens. Onze Algemene Voorwaarden, die voor acceptatie van de bestelling worden getoond, maken dit duidelijk.

Ons aanbod: Ondanks dat wij geen juridische verplichting zien, willen wij de relatie goed houden. Daarom bieden wij aan om de bestelling tegen kostprijs opnieuw te versturen naar een volledig adres .

Zo dragen wij beiden bij aan een oplossing.

Dit voorstel staat twee weken voor u open.

Svar från Rocktops

Uppdaterad 9 sep. 2025

Dank je voor je rating ook al zegt dat niets over onze T-shirts het is jouw ervaring met Rocktops. De reactie was op jouw mail waarin je eindigde met "waarom verkopen jullie gebakken lucht?"

Jammer en onsportief dat je je eerste reactie hebt gewijzigd om ons in een kwaad daglicht te zetten. Dit omdat jij een fout hebt gemaakt bij het bestellen (nogmaals we hebben dit gecheckt). We zeggen geen valse beschudiging maar beschudigen van foutieve informatie.

We zijn zo zeker van ons verhaal dat we iedereen die dit leest (behalve jij natuurlijk) een GRATIS tweede shirt aanbieden als ze code RJANSEN8925 mailen naar info@rocktops.nl

Svar från Rocktops

14 sep. 2025

Bedankt voor je aankoop en je feedback. Onze shirts zijn, zoals in onze voorwaarden staat, maatwerk en worden pas na betaling geproduceerd. Hierdoor is ruilen of retourneren helaas niet mogelijk. We begrijpen dat de term 'laatste stuks' verwarrend kan overkomen; deze slaat op de limited edition ontwerpen, niet op fysieke voorraad.

We geven iedereen die dit leest een GRATIS 2e shirt mail dan eerst de code: MIJLAND925

Svar från Rocktops

14 juli 2025

Voor ieder die dit leest 20% korting op je bestelling met code: TRUSTPNAFOKLARVEN25. Ik hoop dat we hiermee verklaren waarom:

1. Retourzendingen bij géén fout van Rocktops
Wij accepteren géén retourzendingen wanneer:
• Je als klant van gedachten verandert (bv. maat of kleur niet naar wens).
• Het product onbeschadigd en correct is geleverd, maar niet voldoet aan persoonlijke verwachtingen.
Waarom?
De wet (Consumentenkoop) verplicht retailers alleen tot retourname bij onze fout: beschadigde, verkeerde of niet-geleverde producten. Bij "spijtretouren" zijn wij hiertoe niet verplicht. We kiezen bewust voor dit model om betaalbare prijzen te houden, aangezien gratis spijtretouren de kosten voor alle klanten verhogen.

2. Retour verantwoordelijkheid wél bij ons:
• Bij fouten van ónze kant (verkeerd item, beschadiging door slechte verpakking, verkeerd adres door ons): nemen wij wél volledige verantwoordelijkheid. Wij betalen dan retourzending en sturen een correctie of vergoeding.
• Bij externe verzendproblemen (bv. vertraging/verlies door postbedrijf, foutief door klant opgegeven adres): kunnen wij geen vergoeding bieden. Waarom?
o De wet stelt dat wij verantwoordelijk zijn tot het moment van aflevering. Daarna is de risico-overdracht voltooid.
o Wij werken met betrouwbare carriers (PostNL/DHL) en verzekeren zendingen, maar hebben geen controle over hun processen. Wel helpen we bij het oplossen van claims bij de vervoerder.

Svar från Rocktops

14 juli 2025

Voor ieder die dit leest 20% korting op je bestelling met code: TRUSTPCNISSEN25. Ik hoop dat we hiermee verklaren waarom:

1. Retourzendingen bij géén fout van Rocktops
Wij accepteren géén retourzendingen wanneer:
• Je als klant van gedachten verandert (bv. maat of kleur niet naar wens).
• Het product onbeschadigd en correct is geleverd, maar niet voldoet aan persoonlijke verwachtingen.
Waarom?
De wet (Consumentenkoop) verplicht retailers alleen tot retourname bij onze fout: beschadigde, verkeerde of niet-geleverde producten. Bij "spijtretouren" zijn wij hiertoe niet verplicht. We kiezen bewust voor dit model om betaalbare prijzen te houden, aangezien gratis spijtretouren de kosten voor alle klanten verhogen.

2. Retour verantwoordelijkheid wél bij ons:
• Bij fouten van ónze kant (verkeerd item, beschadiging door slechte verpakking, verkeerd adres door ons): nemen wij wél volledige verantwoordelijkheid. Wij betalen dan retourzending en sturen een correctie of vergoeding.
• Bij externe verzendproblemen (bv. vertraging/verlies door postbedrijf, foutief door klant opgegeven adres): kunnen wij geen vergoeding bieden. Waarom?
o De wet stelt dat wij verantwoordelijk zijn tot het moment van aflevering. Daarna is de risico-overdracht voltooid.
o Wij werken met betrouwbare carriers (PostNL/DHL) en verzekeren zendingen, maar hebben geen controle over hun processen. Wel helpen we bij het oplossen van claims bij de vervoerder.