Agent du service client qui m'a parler d'un ton désagréable et qui m'a raccrocher au nez le 21 janvier entre 12h23 et 12h24 manque de professionnalisme et d'éducation
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Det här tycker kunderna
Nous sommes passés par Reserver.fr pour nos billets d'avion en destination de la Réunion Nous avons trouvé des conseillers patients, à l'écoute, de bons conseils, disponibles et souriants particuliè... Se mer
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Très mauvaise expérience Malheureusement j'ai tapé sur google "réservation Air France par téléphone" et suis tombée sur le site réserver.fr pensant qu'il s'agissait d'AF. Billet d'avion plus cher... Se mer
Je suis tombée sur Sarah dans un moment de grande détresse, très humaine, à l'écoute et bienveillante. Sarah "pépite"
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Företagsinformation
Skrivet av företaget
Le spécialiste des réservation de vols par téléphone
Kontaktuppgifter
38 Boulevard Carnot, 59000, Lille, Frankrike
- 0189705089
- contact@reserver.fr
- reserver.fr
3,3
Medel
21 omdömen
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 månad
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Je suis tombée sur Sarah dans un moment…
Je suis tombée sur Sarah dans un moment de grande détresse, très humaine, à l'écoute et bienveillante.
Sarah "pépite"
27 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Réserver.fr
Bonjour Valérie LIONAISE,
Merci beaucoup pour votre message, il nous touche sincèrement. Nous sommes ravis d’apprendre que Sarah a su vous accompagner avec humanité, écoute et bienveillance dans un moment difficile.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre retour — elle sera très heureuse de savoir qu’elle a pu faire la différence pour vous.
Si vous avez besoin d’aide à nouveau, notre équipe reste à votre disposition :
📞 01 89 70 50 89
📧 contact@reserver.fr
Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Support
Reserver.fr
Agent du service client qui m'a parler…
Agent du service client qui m'a parler d'un ton désagréable et qui m'a raccrocher au nez le 21 janvier entre 12h23 et 12h24 manque de professionnalisme et d'éducation
21 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Réserver.fr
Hello YM,
Thank you for your feedback. We are truly sorry to hear about your experience with our customer service, especially regarding the tone used and the call being ended abruptly. This is not the level of professionalism we aim to provide.
We take this matter very seriously and would like to investigate what happened on January 21st to ensure it does not happen again.
Our team can:
Review the call details and identify the issue
Address the situation internally with the concerned agent
Ensure you receive proper and respectful assistance going forward
Please contact us directly so we can follow up on your case:
📞 01 89 70 50 89
📧 contact@reserver.fr
We appreciate your feedback as it helps us improve our service, and we hope to restore your confidence in our support.
Kind regards,
Customer Support Team
Reserver.fr
Catastrophique!
19 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Réserver.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés de constater que votre expérience avec notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions comprendre ce qui s’est mal passé afin d’y remédier.
Vous pouvez nous contacter directement pour un suivi personnalisé :
📞 01 89 70 50 89
📧 contact@reserver.fr
Merci pour votre retour.
Trompeur
J’ai appelé en croyant que c’était Air France ! Je me suis fait avoir !
J’ai payé beaucoup plus cher !!!
1 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Réserver.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre la confusion rencontrée lors de votre réservation.
Nous comprenons parfaitement votre étonnement et nous tenons à vous apporter quelques précisions.
Notre site [Réserver.fr] est une plateforme indépendante qui permet de comparer et de réserver différents services de voyage, mais nous ne sommes pas directement la compagnie Air France ni une filiale de celle-ci.
Toutes les informations concernant nos prestations, nos tarifs et les conditions de réservation sont indiquées sur notre site avant la validation du paiement.
Cela dit, notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour :
clarifier ensemble les détails de votre réservation,
vous apporter toute l’assistance nécessaire dans vos démarches,
et répondre à vos questions afin que vous soyez pleinement informé.
Nous vous invitons à contacter sans attendre notre service client via le 01 89 70 50 89 afin que nous puissions examiner votre dossier et trouver la meilleure solution.
Nous espérons avoir l’opportunité de rétablir votre confiance et restons à votre entière disposition.
Avec toute notre considération,
L’équipe Réserver.fr
Bonjour,suis très content de vous avoir trouve
Bonjour,je suis très content d avoir trouvé ( Réservé.fr) d abord une dame adorable au matin ( connaît pas son prenom) et Hani aprais midi qui m'a trouvé un vol à un prix raisonable en ce période des vacances scol.Merci pour son feed back son éducation e professionnalisme..Je raccomande ce site à des amis et à vous tous...Mille lerci encore.Paolo
13 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Réserver.fr
Bonjour Paolo,
Un immense merci pour votre retour chaleureux ! 😊 Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe, a pu vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que vous recommandez notre site nous fait vraiment plaisir.
Nous espérons vous accompagner à nouveau pour vos prochains voyages ! ✈️💙
À très bientôt,
L’équipe Réserver.fr
Tellement merci pour votre aide 🙏🙏🙏
Tellement merci pour votre aide 🙏🙏🙏
Merci Hani pour votre réactivité, votre très grande gentillesse et votre professionnalisme! Je recommande vivement!!!!
2 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Réserver.fr
Bonjour Lucie Compiegne,
Un grand merci pour votre retour chaleureux ! 😊 Nous sommes ravis que notre service, et particulièrement Hani, ait pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous encouragent à continuer sur cette voie.
N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau si besoin, nous serons toujours là pour vous aider ! 🙏
Excellente journée à vous,
Cordialement,
L'équipe Réserver.fr
Le personnel est très efficace et très sympathique
4 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Réserver.fr
Bonjour Anne ARMANDONI,
Merci infiniment pour votre excellent retour ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que notre personnel a su répondre à vos attentes avec efficacité et sympathie. Votre satisfaction est notre priorité, et ce type de retour nous motive à continuer à offrir un service de qualité.
Si vous avez besoin d'aide ou des questions à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter.
Excellente journée à vous !
Cordialement,
L'équipe Réserver.fr
Bonjour je suis Mr ponsot Olivier,très pro,disponible de suite et réactif.merci à Nadia de l'équipe..
Bonjour je suis Mr ponsot Olivier,service très réactif,à L'écoute,au top.je vous le recommande.air France au téléphone très efficace.merci à Nadia.cordialement.
27 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Réserver.fr
Bonjour Mr Ponsot Olivier,
Merci beaucoup pour votre aimable retour ! Nous tenons à préciser que vous avez réservé avec réserver.fr et non avec Air France. Nous sommes ravis de savoir que notre service vous a satisfait et que Nadia a pu répondre à vos attentes. Votre recommandation nous touche beaucoup !
Cordialement,
L'équipe réserver.fr
Parfait !
Bonjour
Très satisfait pour la prise en charge de la réservation de mes trajets .
Personnel à l’écoute et courtois !
Je recommande
Merci infiniment
Nicolas
3 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Réserver.fr
Bonjour Nicolas,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la prise en charge de vos réservations et de l'attention de notre équipe. Votre recommandation nous fait chaud au cœur !
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs trajets.
Cordialement,
L'équipe Réserver.fr
Attention aux tarifs pratiqués
Très mauvaise expérience
Malheureusement j'ai tapé sur google "réservation Air France par téléphone" et suis tombée sur le site réserver.fr pensant qu'il s'agissait d'AF. Billet d'avion plus cher que sur le site AF de 187€! Bien sûr impossible de modifier ou d'annuler!
Je signale quand même que l'accueil au téléphone est très bien et bonne prise en charge.
31 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Réservation pour mon oncle
Merci à Driss d’avoir facilité la réservation. Personne a l’écoute et professionnel, première expérience auprès de votre société, je reviendrais vers vous, sans problème !
Merci à vous
2 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Réserver.fr
Bonjour,
Nous sommes ravis de lire que vous avez eu une expérience exceptionnelle avec nous.
Nous sommes fiers que notre équipe ait pu répondre à vos besoins et vous offrir un service de qualité.
Nous sommes reconnaissants pour votre recommandation et espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau à l'avenir.
Merci encore pour votre confiance et vos aimables paroles.
Cordialement,
L'équipe Réserver.fr
Après des recherches sur Google j'ai eu…
Après des recherches sur Google j'ai eu beaucoup de peine à finaliser mon billet. J'ai alors trouver votre site. Je précise qu'il était tard par rapport aux horaires habituellement pratiqués. J'ai été reçu de la plus aimable façon. Mon billet trouvé et réservé dans la foulée ! Des gens très aimables et compétents, toujours joignables. Je vous recommande vivement ce site.
15 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Réserver.fr
Bonjour Alexandre Bries,
Merci beaucoup pour votre commentaire élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre site utile et que notre équipe a pu vous assister de manière efficace, même en dehors des horaires habituels.
Bien cordialement,
L'équipe Réserver.fr
Réservation pour enfant voyageant seul
Je n'arrivais pas à réserver un accompagnement sur internet pour mon fils mineur qui voyage seul, j'ai donc appelé "réservé.fr" et je remercie donc Mme Kady qui c'est occupé de moi de A à Z, elle a été patiente, a su répondre à toute mes questions et attentes et à pris son temps à bien m'expliquer.
C'est la première fois que je réservé par téléphone et je conseille à tous .
A peine raccrocher j'ai reçu billets et documents à remplir.
Merci Kady 😉
19 april 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Réserver.fr
Bonjour Aurore D,
C'est formidable d'avoir des retours comme le vôtre ! Nous sommes ravis que Kady ait pu vous offrir une expérience de réservation aussi agréable et efficace. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et c'est grâce à des professionnels dévoués comme Kady que nous pouvons garantir un service de qualité. Nous lui transmettrons vos remerciements et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau. Bon voyage à votre fils ! 😊
Cordialement,
L'équipe Réserver.fr
Réservation de groupe réussie
Etant enseignant j'ai du organiser un séjour linguisitique pour mon groupe d'étudiants et ce n'est vraiment pas facile entre les autorisations, les assurances, les bagages, les prix qui fluctuent alors que je fais partie d'une administration qui a ses contraintes temporelles, tout cela est très compliqué à organiser à un prix fixe et déterminé. Heureusement en appelant Réserver.fr nous avons été pris en charge de manière exceptionnelle. Le tarif des billets a été bloqué pour que l'on puisse s'organiser et payer le montant global par virement. Un grand merci pour leurs conseils également, leur patience et la qualité de leur service. Je recommande sans hésiter.
10 januari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Réserver.fr
Bonjour Samuel Marangé,
Nous sommes ravis de lire que vous avez eu une expérience exceptionnelle avec nous.
Nous sommes fiers que notre équipe ait pu répondre à vos besoins et vous offrir un service de qualité.
Nous sommes reconnaissants pour votre recommandation et espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau à l'avenir.
Merci encore pour votre confiance et vos aimables paroles.
Cordialement,
L'équipe Réserver.fr
Réserver.fr un site à recommander
Nous sommes passés par Reserver.fr pour nos billets d'avion en destination de la Réunion Nous avons trouvé des conseillers patients, à l'écoute, de bons conseils, disponibles et souriants particulièrement la jeune femme qui nous a sorti nos cartes d'embarquement car je paniquais de ne pas y arriver.
On reprendra Réserver.fr , sans la moindre hésitation pour leur suivi et leur dynamisme
Merci de nous avoir si bien dirigés. Ne changez rien
3 mars 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Réserver.fr
Bonjour Sica Zoreole,
Nous vous remercions sincèrement pour vos aimables mots à l'égard de notre équipe.
Nous sommes reconnaissants de votre confiance et de votre fidélité envers Reserver.fr. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes impatients de continuer à vous offrir un service aussi dynamique et attentionné à l'avenir.
Bien cordialement,
L'équipe Réserver.fr
Les agents de voyage de chez Air France à l'écoute et réactifs
Les agents de voyage de chez Air France sont à l'écoute, disponibles et s'adaptent aux imprévus. Ils sont très réactifs ! Je tiens plus particulièrement à remercier Fabrice qui a fait tout le nécessaire pour répondre à notre demande de groupe de 20 personnes. Je souligne son professionnalisme et sa disponibilité.
26 februari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Réserver.fr
Bonjour,
Nous sommes ravis de lire que vous avez eu une expérience exceptionnelle avec nous.
Nous sommes fiers que notre équipe ait pu répondre à vos besoins et vous offrir un service de qualité.
Nous sommes reconnaissants pour votre recommandation et espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau à l'avenir.
Merci encore pour votre confiance et vos aimables paroles.
Cordialement,
L'équipe Réserver.fr
UNE BELLE DECOUVERTE MILLE MERCI A KHADIJA
Une très belle découverte réserver.fr .SPECIALEMENT A khadija qui s'est très bien occupé de moi .Dans mes moments de panique ,de pleure ,de désespoir KHADIJA à su m'écouter me rassurer et à pu trouver une solution adapté à la situation de ma mère croyez moi qui était très très complexe. MILLE MERCI A KHADIJA ELLE EST EXTRAORDINAIRE CETTE PERSONNE DUNE GRANDE GENTILLESSE ,UNE HUMANITÉ REMARQUABLE ,khadija est d'une grande patience incroyable .elle a su dans mes moments difficiles car la situation etait complexe ,trouver le vol à la derniere minute ,un vol adapté pour que ma mère puisse rentrer chez elle dans de meilleurs conditions tout en respectant mon budget ELLE EST BIEN RENTRÉE MILLE MERCI KHADIJA.., J'AI EU DE LA CHANCE DE VOUS AVOIR, JE REVIENDRAI D'AURENAVANT VERS VOUS POUR NOS PROCHAINS VOYAGES.
14 februari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Réserver.fr
Cher client,
Merci beaucoup pour votre commentaire chaleureux ! Nous sommes ravis que Khadija ait pu vous aider de manière aussi positive dans l'organisation du voyage pour votre mère. Nous comprenons à quel point cela peut être stressant, et c'est notre priorité de rendre le processus aussi fluide que possible pour nos clients.
Nous sommes vraiment reconnaissants de votre confiance et de votre gentillesse. Khadija est effectivement une personne extraordinaire, et nous sommes fiers de son dévouement envers nos clients. Nous lui transmettrons vos mots aimables.
Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau pour vos futurs voyages. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.
Bien cordialement,
L'équipe Réserver.fr
J'avais de gros problème de connexion…
J'avais de gros problème de connexion depuis 24H, site web et App, impossible de finaliser une réservation pour un décollage aujourd'hui... J'ai eu un agent qui m'a réservé le billet en ligne et ainsi réglé mon pb. Un grand merci. Eric Mahé
22 februari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Réserver.fr
Bonjour,
Merci infiniment, Eric ! Je suis ravi d'avoir pu vous aider à résoudre votre problème de billet en ligne. Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre à l'avenir, n'hésitez pas à me faire signe. Votre satisfaction est ma priorité !
Bien cordialement,
L'équipe Réserver.fr
Un excellent service!
Un excellent service!
Un personnel à l'écoute, aidant et extrêmement professionnel. La personne qui s'est occupée de ma demande, Driss, a été d'une grande aide, très aimable il a su répondre à toutes mes questions et attentes. Un grand merci, je recommande.
1 februari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Réserver.fr
Bonjour Miss Tarbi,
Nous vous remercions chaleureusement pour vos gentils mots ! Votre contentement demeure notre principal objectif, et nous sommes véritablement reconnaissants de votre retour positif. Si jamais vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir, n'hésitez surtout pas à nous contacter. Nous sommes impatients de pouvoir vous assister à nouveau !
Bien à vous,
L'équipe Réserver.fr
Réponse rapide et démarche facilitée en…
Réponse rapide et démarche facilitée en plus d'un bon accueil merci
5 december 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Réserver.fr
Bonjour Marilyne Lemoine,
Merci infiniment pour vos aimables mots ! Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes reconnaissants de votre retour positif. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez le moindre besoin à l'avenir. Nous avons hâte de vous servir à nouveau !
Bien cordialement,
L'équipe Réserver.fr
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