Hoy recibí un cobro automático de…
Hoy recibí un cobro automático de $150.000 COP por parte de Rentola sin autorización clara para la renovación de una suscripción. El servicio no ha sido utilizado después del cargo. Ya envié solicitud de reembolso al soporte y espero una solución rápida antes de escalar el caso ante autoridades de protección al consumidor.
Svar från Rentola Schwiiz
Hola Juan Sebastian,
Lamentamos escuchar tu frustración con respecto a la renovación automática de tu suscripción.
Para aclarar, el servicio comienza con un periodo de prueba inicial y, como se indica en los Términos y Condiciones aceptados durante el registro, continúa automáticamente a la tarifa estándar a menos que el usuario realice la cancelación. Todos los registros de cuenta y autorizaciones de pago son realizados manualmente por el usuario durante el proceso de inscripción. Una vez que se ha procesado un cargo, el servicio permanece disponible para su uso durante todo el periodo pagado.
Para poder revisar tu caso y aclarar tu solicitud de reembolso directamente, hemos solicitado tus datos a través del sistema seguro de Trustpilot. Actualmente estamos esperando tu respuesta para que nuestro equipo de soporte pueda localizar tu cuenta, verificar tu contacto previo con nosotros y ayudarte a resolver este asunto lo antes posible.
Atentamente,
Rentola Team
