AutomyyjÀt ulkoistaneet vastuunsa
Suomen Reklamaatiopalvelu Oy hoiti autoliikkeen puolesta reklamaationi. Kokemukseni perusteella palvelu on hyvin kaavamaista ja standardoitua, eikÀ tapauskohtaisia teknisiÀ tai tosiasiallisia seikkoja aidosti huomioida.
Vastaukset vaikuttavat valmiilta mallipohjilta, joissa vedotaan yleisesti auton ikÀÀn ja normaaliin kulumiseen, ilman ettÀ reklamaatiossa esitettyihin yksilöllisiin perusteluihin tai tekniseen selvitykseen otetaan konkreettisesti kantaa. AsiakaslÀhtöinen vuoropuhelu puuttuu kÀytÀnnössÀ kokonaan.
Reklamaation kÀsittelyn ulkoistaminen nÀkyy selvÀsti lopputuloksessa: palvelu ei toimi puolueettomana arvioijana, vaan lÀhinnÀ myyjÀliikkeen edustajana, mikÀ heikentÀÀ luottamusta kÀsittelyn laatuun ja tasapuolisuuteen.
Asian ratkaisu etenee seuraavaksi kuluttajariitalautakuntaan. Kokemukseni perusteella en voi kuluttajana antaa painoarvoa Suomen Reklamaatiopalvelu Oy:lle reklamaatioiden kÀsittelijÀnÀ.







