Redion Omdömen 

⭐ 1 Stern – Europ Assistance / Redion: Leere Versprechen, mangelhafte Kommunikation und keine Verantwortung!

Was ich mit Europ Assistance erlebt habe, ist für mich eine absolute Zumutung!

Nach einer Fahrzeugpanne im Ausland wurde mir am 30. August eine Rückführung innerhalb von fünf Werktagen telefonisch zugesichert. Tatsächlich kam mein Fahrzeug erst am 18. September zurück!

Noch schlimmer: Nach meinem Kenntnisstand wurden Reparaturen begonnen, bevor ich meine Zustimmung erteilt hatte. Wer diese Arbeiten freigegeben hat, wurde mir bis heute nicht nachvollziehbar erklärt.

Als Selbständiger war ich auf mein Fahrzeug angewiesen. Aufträge im Gesamtwert von CHF 7’800 waren betroffen.

Besonders unverschämt finde ich den Umgang mit mir als Mitversichertem! Ich bin als Meistlenker eingetragen und nach meinem Verständnis mitversichert. Trotzdem begründete Herr Abdulgani Sincar, Complaint Expert, die Ablehnung unter anderem damit, dass ich nicht Versicherungsnehmer sei.

Über drei Wochen lag meine Beschwerde nach telefonischen Auskünften bei der Quality-Abteilung. Versprochene Rückrufe blieben mehrfach aus. Statt einer nachvollziehbaren Aufklärung erhielt ich eine Ablehnung und anschliessend die Mitteilung, der Fall sei abgeschlossen.

Meine Aufforderung an Herrn Besim Akinci und die Geschäftsleitung:

Übernehmen Sie endlich Verantwortung! Klären Sie die verspätete Rückführung, die Reparaturfreigabe und die mangelhafte Beschwerdebearbeitung vollständig auf. Für nachweislich durch eigene Pflichtverletzungen verursachte Schäden erwarte ich eine angemessene Entschädigung.

Versicherte verdienen Professionalität, Respekt und Verlässlichkeit – keine leeren Worte und Vertröstungen!

Ich werde den Fall dem Schweizer Versicherungsombudsman zur Prüfung vorlegen.

Mein Fazit: Absolut enttäuschend, kundenunfreundlich und für mich nicht empfehlenswert!

Finger weg von dieser Firma!!
Nach einer Reise in einem Malaria Gebiet wurde ich krank. Ich befand mich dann schon im Nächsten Land.
Geholfen wurde einem hier leider gar nicht und meine Police deckt hier noch nicht mal den Malaria Test, der in solchen Fällen gemacht werden sollte ab. Da laut Police die Ansteckung ja in Land 1 stattgefunden hat. Das ist ein Witz. Soll man dann nach einem Urlaub erstmal 7 Tage bis 4 Wochen in seinem Heimatland bleiben und darf nirgendwo anders hin, weil ihr gar nichts abdeckt? Den Bluttest musste ich selbst bezahlen und bleibe auf den Kosten sitzen, da ihr lieber wartet und erst im Ernstfall eingreift, wenn es dann schon zu spät ist. Minussterne sind leider nicht möglich.
Lösung 0 Hilfe nicht vorhanden. Spart euch hier das Geld. Ich habe diese Krankenversicherung seit Jahren und alle Mitarbeiter meiner Firma ebenfalls. Bis jetzt mussten wir diese nie benutzen, aber in diesem Fall sind Sie einfach nutzlos. Alternativen werden nun gesucht für diese Krankenversicherung!

Une procédure judiciaire pour mise en danger d’autrui / non assistance à personne en danger a été engagée à l'encontre d'Europ Assistance, nouvellement sous l'appellation Redion.

J’ai présenté une urgence médicale grave à près de 6000 mètres d’altitude en plein cœur de l’Himalaya : un double œdème cérébral et pulmonaire, soit la forme la plus sévère du mal aigu des montagnes, pouvant évoluer rapidement vers un coma, voire un décès, en l’absence de prise en charge adaptée.
Malgré la situation d’urgence dans laquelle je me trouvais, Europ Assistance a refusé d'organiser mon évacuation sanitaire en subordonnant son intervention à des conditions non prévues par le contrat et qui étaient matériellement impossibles à satisfaire dans les circonstances de l'espèce. Il m’a notamment été demandé à plusieurs reprises de redescendre à pied jusqu’à trouver un médecin disponible afin de fournir un certificat médical, impossible à obtenir en zone isolée dans la plus haute chaîne de montagne du monde.
J’ai finalement été évacuée par hélicoptère vers Katmandou le lendemain, soit 30 heures après les faits et alors même qu’Europ Assistance refusait toujours de valider l’évacuation. C’est une société d’hélicoptères locale qui a finalement cédé et consenti à me porter secours, au vu de mon urgence médicale, en acceptant de prendre le risque financier sans avoir obtenu la garantie de paiement exigée à l’assureur.
À quoi sert une assurance incluant les Frais de recherche et de secours en montagne, si elle exige précisément un document impossible à obtenir dans l’environnement même qu’elle est censée couvrir ? Où étais-je censée trouver un médecin à 5400 mètres d’altitude, en pleine montagne ? Genre il y a une clinique, un fleuriste et un bar tabac, n’importe quoi !
À ce jour la facture d’évacuation n’a d’ailleurs toujours pas été réglée. 
J’ai été hospitalisée pendant 2 jours, et le médecin de l'hôpital a confirmé la gravité des symptômes. 
___
Je publie cet avis afin que d’autres voyageurs ne vivent pas la même expérience que moi. Souscrivez ailleurs que chez Europ Assistance/Redion.
Je suis revenue en vie, mais les choses auraient pu très mal tourner. Je suis légitimement très en colère face à la gestion du sinistre : l’absence de prise en charge rapide, le stress important que cela a généré, les réponses incohérentes et contradictoires apportées au téléphone, le manque de communication claire entre les différents services, le refus d’indemnisation et l’absence de règlement de la facture d’hélicoptère.

Contact avec M. Kerriche pour un voyage aux USA, très bon renseignements, l’offre correspond parfaitement à mes attentes.

difficult to reach given no telephone or email on website. Finally reached them and completed their arduous form - why do they need personal details of my travel companion? Then they tell me they gave me the wrong form, sent me the correct form and want me to start over, including finding and sending attachments.

Une honte ! Aucune aide pour organiser un rapatriement pour raison familiale. Nous avons tout fait en urgence aux meilleures conditions financières et maintenant ils ne veulent rembourser qu'une somme ridicule. Aucune justification écrite de leur part, des délais de réponses très longs , quand ils répondent, des interrogatoires dignes de la police. Tout sauf ce qu ils promettent sur leur site.

Miserabler Service & gebrochene Versprechen! (0/5 Sterne)

Absolute Katastrophe! Dieser Service ist Bestandteil meiner Versicherung bei der Vaudoise – doch im Notfall wird absolut nichts von den Zusagen eingehalten:

Mietwagen-Debakel: Beim Pannenfall fehlte nach dem Abschleppen der am Telefon versprochene Mietwagen.

Massive Verzögerung: Die Rückführung meines Fahrzeugs dauerte mehr als doppelt so lange wie versprochen. Auch aufgrund der langen Rückführzeit wurde mir per E-Mail ein Mietwagen versprochen, aber nie geliefert.

Transportschäden ignoriert: Zu allem Überfluss kam das Auto beschädigt an – und anstatt Verantwortung zu übernehmen, werden die entstandenen Transportschäden einfach, trotz Beweisfotos, dreist abgestritten.

Fazit: Leere Versprechungen am Telefon und per E-Mail, mangelhafte Abwicklung und keinerlei Einsicht bei verursachten Schäden. Machen Sie einen grossen Bogen um diesen Anbieter!

Ma fille de 15 mois est hospitalisée à Lisbonne après une pneumonie sévère avec d’importantes complications pulmonaires et plusieurs drainages thoraciques.

Malgré l’avis des spécialistes qui l’ont directement soignée, qui déconseillent l’avion et recommandent un rapatriement terrestre, Europ Assistance maintient sa position en faveur d’un transport aérien.

Je trouve cette gestion incompréhensible et profondément inquiétante. Comment peut-on décider à distance de passer outre l’avis des médecins qui ont soigné et suivi quotidiennement une enfant de 15 mois ?

Face à leur refus d’organiser la solution terrestre recommandée, je ne peux que m’interroger sur le poids des considérations financières dans leur décision. Lorsqu’il s’agit de la santé d’un enfant, faire prévaloir le coût ou la facilité d’organisation sur le principe de prudence serait, à mes yeux, totalement inacceptable.

On parle de la vie et de la sécurité d’un enfant, pas d’un simple dossier d’assistance.

J’ai déposé une réclamation officielle et demandé qu’Europ Assistance assume et justifie sa décision par écrit. Je mettrai cet avis à jour selon leur réponse.

Generaldi travel insurance is merging with Redion. Our experience with Generaldi has been horrible. We were unable to make a flight because we had a severe medical emergency months ago. We provided documents and they still won’t process our claim after 3 months
Their policy is deny deny deny until customer gives up in frustration. Do not use this company!

Redion, formerly known as Europ-assistance, is a partner of BLS-Spain and provides travel insurance for the Schengen Area. We purchased insurance, but were unable to apply for a visa due to medical reasons. Our request for a refund was denied, as was our request to change our travel dates. I will not be using this company again and I don't recommend it to anyone.