Ancient Healing Omdömen 

Ik heb onlangs twee essentiële oliën besteld bij purenaturals.nl, een flesje Neroli (oranjebloesem) a €22,95 en een flesje Benzoë (benzoin) a €8,95. Het ging me hierbij met name om de Neroli, wat een van mijn favoriete geuren is.

Ik werk al tientallen jaren met essentiële oliën, meestal voor verdamping (in een diffuser) en soms ook toegepast bij huidverzorging. Ik heb zodoende Neroli in huis van diverse gerenommeerde merken. Bij toeval kwam ik op purenaturals.nl terecht, en heb uit nieuwsgierigheid hun Neroli besteld. Ik had al spijt du moment dat ik het dopje van het flesje draaide. De anders zo kenmerkende geur van oranjebloesem was hier slechts vaag waarneembaar, en deze werd vergezeld door een weeë, onaangename, zoetige geur. De kwaliteit van deze olie is echt onvergelijkbaar met de pure Neroli die ik gewend ben van mijn vertrouwde leveranciers. De Benzoë is overigens ook niet om over naar huis te schrijven, maar dit terzijde. Ik heb purenaturals.nl gebeld en verteld dat ik niet tevreden was. Op de website staat immers "niet goed geld terug", en ik vind het ook wel zo netjes om een leverancier een eerlijke kans te geven om een mogelijke fout te herstellen.

De eigenaresse begon echter meteen op agressieve toon alles af te strijden, waarbij ze en passant alle (gerenommeerde) concurrenten met de grond gelijk maakte: hun producten waren allemaal slecht - want daar kreeg zij 'juist' veel klachten over (?) - en ik wist kennelijk niet hoe oranjebloesem hoort te ruiken. Met haar Neroli was - uiteraard - niets mis. Volgens haar hoort oranjebloesem (bloesem van de bittere sinaasappel) zoet te ruiken, terwijl in de beschrijving op de eigen purenaturals.nl website staat "kruidig en fruitig". Dat laatste klopt. Het eerste niet.

Ik bleef enigszins verbouwereerd achter toen de verbinding werd verbroken. Zo'n slechte ervaring heb ik niet eerder meegemaakt met de klantenservice van een bedrijf.

Een paar minuten later belde mevrouw - op dezelfde hoge toon - weer terug: ze had 'met haar collega overlegd' en ze had liever dat ik de bestelling retourneerde. Zo gezegd zo gedaan. Ik heb aldus het pakketje retour gestuurd, met track & trace. Purenaturals.nl kreeg hierbij een email van de vervoerder met de tracking code. Vervolgens heeft purenaturals.nl de bezorging laten aanpassen van "levering aan huis" naar "afhalen bij een service point". Hierna vond de eigenaresse het nodig om spelletjes te gaan spelen. Ik kreeg spottende berichtjes dat de 'termijn' inmiddels verstreken was, en ze wenste me op sarcastische wijze veel plezier met de geur die zij 'heel erg goed' vond.

Los van de bizarre manier van omgang met klanten is die termijn natuurlijk onzin: niet alleen was de levering van purenaturals.nl sterk vertraagd, en heb je als klant van een webwinkel het volste recht om producten te retourneren, maar de eigenaresse heeft me nota bene zelf gebeld met het verzoek om de producten terug te sturen.

Sindsdien weigert ze de retourzending af te halen bij het door haar geselecteerde service point en weigert ze point blank om mijn geld terug te storten. De klant krijgt zo bovenop de aanschafprijs ook nog eens de verzendkosten voor de kiezen van een retourzending op verzoek!

Het behoeft verder nauwelijks een betoog dat dit een bedrijf is om te vermijden. De kwaliteit van de producten is beneden peil, de agressief opererende 'klantenservice' is die naam onwaardig, en als klant heb je dientengevolge geen poot om op te staan, tenzij je een advocaat of incassobureau inschakelt.

Purenaturals.nl is - in weerwil van alle logo's op de site - nergens bij aangesloten, men doet niet mee aan Trustpilot (waar ik normaalgezien altijd even op kijk), en een webwinkelkeurmerk ontbreekt ook. Je wordt alleen uitgenodigd om een review te schrijven op de eigen website, en kritische geluiden worden door de eigenaresse geblokkeerd. Dat had een waarschuwing moeten zijn, maar ik heb me laten inpakken door alle lievige teksten op de site. Het gegeven dat men een quote van Courteney Cox lichtelijk heeft verknipt om hun Neroli aan te prijzen zegt ook iets over de 'eerlijke' werkwijze van dit bedrijf (en: hallo merkenrecht).

Ik had zelf beter op moeten letten. Laat dat een waarschuwing zijn voor anderen.

Avoid, avoid, avoid.

PPS: inmiddels heeft 'purenaturals' hun reactie wéér aangepast, met een volkomen nieuw - tegenstrijdig - narratief. Waar gistermiddag nog de leugen stond dat ik keurig m'n geld had teruggekregen, inclusief retourkosten, waarbij men de hoop uitsprak dat men mij gauw weer van dienst mocht zijn, daar staat nu dat ik lege flessen zou opsturen én een chanteur zou zijn. Die aantijging valt overigens binnen het strafrecht onder smaad & laster. FYI.

Enfin, mijn punt (zie de titel van deze review) lijkt me inmiddels wel gemaakt.