Proxi-TotalEnergies Omdömen 

Je suis cliente depuis 2020 et satisfaite

impossible de recevoir les facture sur un site dédié a la facturation c'est une honte pour une societer comme total

Nous avons commandé une palette de pellets.
Livraison prévu le matin mais qui arrive à 17h, un congé de foutu en l'air.
A la livraison de celle ci le livreurs nous annonce deux sacs percé.
En compensation ils nous passent deux sacs supplémentaires.
Mais en démontant la palette 6 sacs sont percé.
En perdant 6 sacs, le pellets me revient chère !!!
Très mauvaise expérience pour nous

Franchement, des pellets de mauvaise qualité !!! Poêle vite encrassé. Un bon conseil, achetez une autre marque

Depuis 5 ans je commandais une palette de pellet Total (sac rouge) par an.

Cette année j'ai eu le droit a des sacs verts.

Caractéristiques tout pareil sur les sacs entre les anciens (rouge) et les nouveaux (verts).

Au début de l'utilisation des pellets (sac vert), mon poele était très encrassé, très vite, la vitre qui mettait avant 2 jours avant de ne plus voir la flamme, là il faut à peine deux heures. La chauffe très mauvaise, le poele a du mal a monté en température.
J'ai mis ça sur le dos du temps un peu particulier.
Et puis, des messages d'erreur que je n'avais jamais eu avant ce sont affichés (E-109), j'ai dû passé des heures à le démonter, le nettoyer tellement il était encrassé.
Par chance j'ai encore des sacs rouges de l'année dernière que je réutilise et c'est le jour et la nuit.

C'est une honte !!!
J'ai demandé à mon fournisseur de me les reprendre soit en échange de rouge soit de vert.
S'il ne veut pas, j'irais porter plainte pour tromperie sur la marchandise.

Dommage que l'on ne peut pas mettre de photo j'aurais été ravi de vous montrer la différence entre les anciens pellets et ceux de cette année (si on peut appeler ça des pellets...)

Cela fait 3 ans que je commande des pellets chez Total énergie cette année j'ai refait ma commande au bout de 2 semaines d'utilisation mon poêle à granulés s est trouvé colmaté, j'ai dû faire appel à un réparateur qui m'a montré que cette année les pellets était de très mauvaise qualité et faisait de la poussière et colmater la vis sans fin. Du coup facture de réparation de 68 € et si j'utilise de nouveau c'est Pelé je risque de nouveau de colmater mon poêle et de casser la vis sans fin. Cette année je suis très mécontente et non satisfaite de la qualité des pellets

déçu de cette marque beaucoup de cendres je ne peux pas faire fonctionner mon feu toute la journée et la nuit car mon feu s éteint car le flux d air insuffisant aucun soucis les autres années avec d autre marque FAGNES et brico dépôt ou même Auchan je déconseille si vous utilisez votre feu comme chauffage sûrement bien pour occasionnellement

Commande prévue le 10 janvier, je m'arrange pour être présent pour la réception, cependant pas de livraison ce jour là même si nous avons attendu avec ma compagne toute la journée et l'organisation que cela comporte. La moindre des choses serait de prévenir hors rien. J'annule donc ma commande.

J'ai recu palettes en Mai, mais cette année la couleur de ceux ci était très foncés. On m'a rassuré en m'expliquant qu'il n'y avait aucune différence avec les précédents. Depuis 1 mois, nous avons remis le poêle en route.
Il me reste encore plusieurs sacs de l'an dernier et depuis qq jours je commence à alterner avec les nouveaux.
Et la catastrophe... Lorsqu' un sac de l'an dernier me dure 2j sur une température intérieure et extérieur identique, les nouveaux ne me dure que 24h.
Je suis assez en colère, car ceux ci m'ont qd même coûté 200€ de plus que l'an dernier.
Je ne demande pas de recevoir 2 palettes offertes, simplement d'échanger ceux qu'on a reçu contre 2 nouvelles de meilleures qualités.
Si vous ne me croyez pas, je peux filmer 48h non stop, l'accelerer et vous l'envoyer.
Car oui je n'ai pas que ça à faire de me plaindre pour une couleur de pellets, mais bien un soucis de qualité.
J'ai déjà envoyé un mail sur votre site sans réponse.
En espérant une réponse ici merci
MAJ !! Mon poêle en parfait état, nettoyé tous les jours et contrôlé cet été n'a pas arrêté de me faire des bourrages. Il y avait aussi comme du liquide gras. Après des recherches et confirmation de mon réparateur... Les pellets sont de mauvaises qualités, trop humide et encrassent trop vite mon poêle, mais surtout ce n'est pas du 100% résineux mais y a du feuillus, qui fait que mon poêle est noir en qq heures.
UNE HONTE !!!

j'ai acheté 3 palettes en octobre. mon poile est un morvan neuf. j'ai commencé par passé 12 sacs acheté a bricomarché aucun souci, puis j'ai commencé a passé les sacs totalenergies et dés le 2emes sacs les problèmes commence. encrassement, raté de démarrage .... j'ai fait appel a mon installateur qui a changer la bougie et fait un reglage.Ce qui n'a rien changer, alors j'ai donné a 2 amis un sac de pellet totalenergies et les 2 ont les mêmes problèmes que moi. j'ai acheté 4 sacs a casino et la plus de soucis. j'ai fait un teste d'humidité et il s’avère que les granulés son a 13,7% d'humidité a la place de 8%. donc j'ai pris contact avec cpe troyes qui ma vendu les 3 palettes, qui me rejet la faute mais qui a avoué qu'il avait acheté des pellets un peu a n'importe qui pour pouvoir finir leurs clients. il me demande 300€ par pellette pour effectue des analyses. voila je déconseille les pellets totalenergies et surtout cpe troyes.

En dehors des circonstances actuelles qui nous amènent à être confrontés à des difficultés d’approvisionnement en bois et à des prix excessivement onéreux, j’ai trouvé très peu confortable, voir même très contraignant que lors de la prise de rendez-vous téléphonique pour la livraison l’on m’impose une date unique sous prétexte que le camion ne serait pas disponible à un autre moment. Une livraison à une date unique sinon rien, vraiment très oppressant pour moi qui avait déjà payé en ligne ma commande !!! De plus, une prise de rendez-vous dans le courant de la semaine qui précède la livraison, personnellement j’ai vraiment du mal à être aussi réactif. On se demande qui est au service de qui, ou sans aller jusque là, est-ce que le service proposé se rapproche des attentes des clients !? Très difficile à gérer dans mon emploi du temps d’hospitalier avec la recrudescence des cas de COVID 19 et l’épisode fort de bronchiolite du nourrisson. Sans forcé le trait, cela mérite vraiment un geste commercial en vue d’une prochaine commande chez T-PNE.

Après une longue recherche nous commandons le 4 juillet 2022 non une mais deux palettes de granulés a un prix précis. Nous devons payer tout a l’avance ! Livraison promise fin août. Fin août nous recevons un appel qui nous annonce qu’ils n’ont plus de stock et ils ne savent pas quand il pourront livrer. Entre-temps les prix chez les autres fournisseurs ont augmenté ! Nous attendons une semaine sans nouvelles donc nous annulons la commande. On nous promets un remboursement Dans les 14 jours. 3 semaines plus tard rien du tout ! On ne réponds plus aux e-mails donc on commence a les appeler. 4 semaines toujours rien. Seulement à l’échéance de la 5ème semaine on reçois enfin les 866€ qu’ils ont gardé depuis le 4 juillet. Une entreprise connue pour ses profits colossaux et voici ils ont besoin de garder l’argent des petits consommateurs. Très déçu du service. Seule bonne choses les dames qui répondent au téléphone ont toujours été très gentiles. J’espère ne plus jamais avoir rien a faire avec Total en revanche.

Demande de contact à Total proxi- énergies le 23/05/2022 avant une commande de pellets. Finalement augmentation des prix le 24/05 et toujours pas d'appel le 25/05.
Tant mieux je vais commander ailleurs
Chez un fournisseur sérieux

Une étoile c est bien trop
Encrassement +++ du poêle alors que je le nettoie tous les jours. Il s est même bouché ce qui a provoqué une « explosion « pour reprendre les mots de mon interlocuteur Brisach
J ai fait un ramonage en urgence ! Incroyable
Qualité médiocre, que des débris et poussières dans les sacs entre 500 et 800 de perte par sac de 15 kg
Un service de réclamation téléphonique qui passe son temps à me dire qu ils vont me contacter, m échanger mes sacs…. J ai envoyé des photos par mail
Grand silence
Quel mépris pour leurs clients

A réception de ma dernière livraison de pellets, j'ai constaté, c'était flagrant qu' ils étaient beaucoup mais beaucoup plus clairs que les précédents, j'en ai informé par téléphone mon distributeur habituel qui m'a répondu que c'était du à une question de cuisson et qu'ils n'avaient pas eu de retours négatifs à ce sujet, or force est de constater que depuis que je les utilise, j'ai une quantité de résidus anormalement plus importante qu'avant, la vitre se noirci plus rapidement et le filtre de l'aspirateur de nettoyage se colmate très rapidement avec des micros particules, choses que je ne constatais pas avec les commandes précédentes, donc pour moi il y a là une dégradation de la qualité de ces pellets, je vais essayer une autre marque.

Bonjour,
Cela fait maintenant 2 ans que je me fournis en pellet Total ou Butagaz et pas de problème jusqu'à la dernière livraison de janvier par Total.
Les pellets sont humides au point que la couleur de la livraison précédente n'a rien à voir.
Au final, cela fait 2 mois que je dois allumer manuellement mon poele avec des allume feu et que mon poele s'encrasse 2 fois plus vite.
Bien sur j'ai fait plusieurs réclamations auprès de Total avec photos à l'appui qui sont flagrantes, mais ces derniers ne m'ont jamais répondu.
Une honte, vraiment une honte je ne trouve pas d'autres mots.
Je n'étais jamais fan de Total et de leur politique, ca se confirme.

une palette total a failli détérioré mon poel conduit bouché car de l'eau huileux formait une pate
j'ai changé de marque et je n'ai plus eu ce problème
donc ça venait bien du bois total ces derniers refusent de rembourser, relation commercial inadmissible

Temps de livraison très long.
Et en plus quand on me livre on le laisse devant le portail car il ne sait pas le rentrer dans le garage. Cela fait 5 ans que je me fais livrer et c'est la premiere entreprise qui me fait ca ! 66 sacs de pellets dehors !
En plus je dois payer sans qu'il me donne la facture ...

"Souhaitez-vous prendre connaissance d’un retour d’expérience avec le service client de Total Proxi Energies, et plus particulièrement le CPE de Nangis auquel je suis rattachée géographiquement. Alors prenez 2 minutes, ma narration succincte n’a rien à envier à Ubu Roi d’Alfred Jarry !!! Je passe commande d’une palette de pellets fin Août et fixe une date de livraison au 7 Septembre (livraison facturée plus de 50 €). Pour des raisons professionnelles, je suis contrainte d’annuler, en informe le service par téléphone qui me propose un RV du 21/09 au 7/10. Je mentionne expressément que la livraison ne pourra avoir lieu que le lundi 21/09 car j’avais précisé préalablement l’absence d’accès direct à mon garage, et de ce fait rentrer personnellement les 66 sacs depuis la voie publique (laissant donc 15 jours pour organiser une nouvelle intervention). Je téléphone de nouveau au service pour confirmation de la livraison le 17/09 et suis accueillie par une « cerbère » qui m’informe que ma livraison n’est pas planifiée. Au fil de la communication, après maints aboiements agressifs et irrespectueux de sa part, elle finit par me proposer la date du 7/10 (impossible pour moi) ou annuler tout simplement la commande. Excédée, je lui signifie mon accord d’annulation. La mauvaise foi, l’incompétence et le dédain : trop…c’était trop !!!

Pour faire bref, c’est en contactant le responsable du site et en lui relatant ma première expérience désastreuse pour l'achat de pellets, que la situation s’est débloquée. Son intervention a permis miraculeusement d’envisager une livraison à ladite date. Je l’en remercie, car il a pallié à tous les manquements de cette employée (en fin de carrière m’a-t-il dit).

Alors, si vous entendez la voix acerbe et méprisante d’une personne au bout du fil, n’attendez aucune écoute de sa part. Raccrochez car elle ne vous apportera aucune solution, vous perdrez votre temps…et votre argent."