Proluca Interiors Omdömen 52

Na een slechte review contact gekregen.
Product werd toen snel geleverd met een attentie erbij.
Uiteindelijk een goede afwerking.

Op 29 december heb ik een theebox van Gio Bagnara besteld die volgens de website op voorraad was. Achteraf bleek dit helemaal niet te kloppen. Na mijn bestelling werd mij verteld dat het product toch niet op voorraad was en speciaal besteld moest worden, met een levertijd van ongeveer 3 maanden.

Wat het nog erger maakt: ik heb het volledige bedrag vooraf moeten betalen, niet eens een aanbetaling. In feite heb ik hen dus een renteloze lening gegeven.

In het begin werd er nog even contact opgenomen, maar daarna bleef het volledig stil vanuit hun kant. Ik heb vervolgens zelf meerdere keren achter updates aan moeten gaan, want proactieve communicatie was er niet.

Na al dat wachten en dus feitelijk 3 maanden verspild, werd ik uiteindelijk gebeld met de mededeling dat er een productiefout is en dat de theebox opnieuw besteld moet worden. In eerste instantie: geen excuses en een onvriendelijke houding. Pas later kwamen er excuses, maar dat voelde niet oprecht.

Het toppunt: ik kreeg maar twee opties; annuleren of opnieuw bestellen met opnieuw een wachttijd van ongeveer 3 maanden. Geen enkele vorm van compensatie, geen enkele moeite om dit netjes op te lossen. Zelfs toen ik zelf een voorstel deed (zoals 30% korting), werd daar niets mee gedaan.

Sterker nog, het voelde op een gegeven moment alsof ze mij liever kwijt waren als klant en dat ik het product maar ergens anders moest bestellen, in plaats van dat ze ook maar enige moeite deden om dit netjes op te lossen. En eerlijk gezegd: dat ga ik ook doen zelfs als ik ergens anders meer moet betalen, zolang de service maar beter is.

Uiteindelijk heb ik de bestelling geannuleerd. Slechte communicatie, foutieve informatie over voorraad, vooraf volledig laten betalen en totaal geen klantgerichtheid.

Absoluut geen aanrader.

Ik heb hele goede ervaringen met Proluca Interior. Het contact is altijd prettig en ze denken echt met je mee. Ik heb hier al meerdere keren besteld en dat is elke keer heel goed bevallen.

Ook toen ik online iets bestelde en het liet inpakken, kwam er echt een leuk ingepakt cadeau binnen. Dat soort extra aandacht maakt het gewoon net wat specialer.

Super team en een heel mooi assortiment. Aanrader.

Proluca is een high end bedrijf waar kwaliteit gewaarborgd wordt door excellente expertise. Team Proluca heeft uitstekende service geboden na een mankement van een meubelstuk. Ze hebben prachtige accessoires, en een stijlvolle showroom vol inspiratie. Ik ben ontzettend tevreden!

Na mijn eerdere negatieve ervaringen wil ik toch nu een positief bericht plaatsen. Vandaag met een hele leuke attentie. Dank je wel Brigitte van Proluca

Ik heb onlangs een dure bank via de website gekocht. In het begin verliep het contact moeizaam.
Uiteindelijk mijn klacht met hen besproken en is levering met spoed goed opgepakt en kunnen we nu genieten van een prachtige bank in huis!

Het pakket met mijn Assouline boek is nooit geleverd door DPD. Ik heb meermaals contact opgenomen, maar krijg 0 reactie van proluca. Erg jammer, want ik vind het een mooie winkel en webshop waar ik graag nogmaals zou bestellen. Maar gezien de huidige situatie heb ik nog weinig vertrouwen in de winkel.

Bestelling gedaan. Volgens website is levertijd volgende werkdag…
Niks ontvangen, geen mail ter uitleg van eventuele vertraging. Inmiddels 2x gemaild, via Instagram bericht gestuurd en 4x gebeld met zowel klantenservice als showroom waar je niemand aan de lijn krijgt en wordt verwezen naar het betreffende e-mail adres waar niemand op reageert.
Aankoop van > 500 euro en er zo mee om gaan. Om je te schamen… en als ik de recensies lees ben ik niet de enige!
Volgende stap wordt aangifte voor oplichterij als ik niet binnen 2 dagen iets hoor!

Update: Het probleem is opgelost door Proluca en de lamp is vervangen. Dank voor de oplossing.

Erg slechte service. Begin december ontving ik een lamp met een productiefout. Inmiddels heb ik 10 e-mails gestuurd en 4 keer gebeld. Telefonisch werd een oplossing beloofd, maar er is niets concreets afgesproken of uitgevoerd. Per e-mail krijg ik geen reactie. Ik verwacht per ommegaande een duidelijke afspraak en oplossing.

Erg goed geholpen door Britt! Leuk cadeau voor mijn vrouw kunnen kopen.

WAT een nare rare verkoopster
De blonde dame die vroeg wat ik wilde ik zei “een cadeau bon voor 100 euro” ze keek mij aan alsof ik 1 euro zei
De hooghartigheid daar kon ik niet zo goed tegen Elke klant zou koning (koningin) moeten zijn. Ik ben meteen naar de overkant gegaan waar een schattig lief meisje zeer behulpzaam en wel vriendelijk was.

Koop hier niks!! Zeer onbetrouwbaar sturen óf niks op óf een heel ander product. Je kan ze op geen enkele manier bereiken. Koop hier niks want je bent je geld kwijt!

Zo warm, vriendelijk en deskundig geholpen. Je wordt herkend als je voor een tweede of derde keer de winkel binnenkomt. Echt goud waard! Wij hebben ons schakelmateriaal Buster & Punch bij hen gekocht. Maar ook al verder gekeken naar andere spullen qua decoratie, inrichting. Het is allemaal zo mooi! Wij komen zeker weer terug!!

Luisteren goed en denken mee. Fijn assortiment

Snelle afhandeling, vriendelijk en zorgvuldig geholpen. De service was uitstekend en alles verliep soepel. Absoluut een aanrader.

Heel slecht, waarom kan ik niet minder als 1 ster geven!! Hier 6 weken geleden 2 Baobab kaarsen besteld en nog altijd niks ontvangen!! Echt waardeloos

Even laten weten dat ik heel tevreden ben!!!!
Mijn order is vandaag geleverd en het behang is werkelijk fantastisch! De kleur is zo warm ...net zoals ik het in gedachten had.
En de kwaliteit is ongelooflijk!
Hartelijk dank aan de mevrouw die ik aan de lijn heb gehad om mijn bestelling zo stipt en correct te laten leveren.
De lijm die ik cadeau kreeg is natuurlijk een prachtige start van deze Kersttijd,😁
Nogmaals,dankjewel !
Sandra Vanmassenhove

I have bought a couple things now at Proluca, and I must say the workers always have a very welcoming smile. The workers are very helpful and patient when helping me out if I wanted to buy something in the shop. Furthermore, all workers have great knowledge of products and give great advice!!
When buying a present for someone I know I asked for gift service, and WOW! the workers at Proluca really make the gifts very professional and the receiver of my gift was very thankful!
The workers at Proluca handle every moment very professionally and make sure the clients are welcome to come back!

Leuke zaak. Groot assortiment. Professioneel geholpen.
Aanrader