Prinas Omdömen 8

Mit dem heutigen Gespräch zu meiner Autoversicherung bin ich sehr zufrieden. Savas Alan, Prinas Hanau, hat mich sehr freundlich und kompetent beraten.
Vielen Dank!

Unzureichende Erreichbarkeit. Im Schadenfall keinerlei Unterstützung g

Das man bei telefonischen Anfragen etwas warten muss, sollte jedem klar sein. Die telefonische Beratung durch Frau Christmann war sehr detailliert und sie nahm sich auch die Zeit trotz Folgeterminen. Hier kann ein Versicherungsmakler nicht besser sein. Die Durchsprache der Verträge mit dem Fachwissen der Beraterin spart schon viel Geld.

Sehr freundliche und gute telefonische Beratung, die auch zu einer relevanten Ersparnis führte.

Auf Anfragen per Mail oder über die Webseite wird nicht reagiert. Ich hatte dann bis zu 40 Minuten Wartezeit an der Hotline. Der erste Mitarbeiter versprach mir eine Rückmeldung innerhalb von 2 Tagen. Bei Nachfrage nach 3 Tagen, sagte die Mitarbeiterin daß 2 Tage unrealistisch sind. Erst der dritte Mitarbeiter erkannte, daß es noch Rückfragen gab und daher keine Rückmedlung der Versicherung zu erwarten war.
Falls eine einfache Versicherung benötigt wird, ist jede Versicherungsvergleichsseite im Internet besser als die Prinas.

Seit ca. 2 Wochen versuche ich, die Prinas zu erreichen. In der Warteschleife erzählt mir die freundliche männliche Stimme, dass ich mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden werde, oder ich könne auch wahlweise eine Email schreiben.
Ich habe bereits DREI Emails geschrieben, zigmal versucht anzurufen mit Wartezeiten zwischen 20 bis 30 Minuten, aber die Prinas ist für mich unerreichbar!
Als 'jahrzehntelang' die Prinas Marl für uns zuständig war, gab es noch einen exzellenten Kundenservice!
Das WAR einmal. Das ist doch jetzt kein Service mehr! Das ist eine Katatstrophe.
Vielleicht werden Rauchzeichen gesehen, wenn dort in Essen überhaupt noch jemand ist.

Genau das Gleiche wie vor 10 Monaten. Telefonische Erreichbarkeit ist nicht gewährleistet.
Wenn man 1-2 Wochen Zeit und Glück mit minsestens 30-40 Minuten Zeit in der Warteschlange hat, könnte es klappen mal jemanden ans Telefon zu bekommen. Ich frag mich wie man so Kunden gewinnen kann.
Alles versteckt sich hinter einer Servicenummer, die eine nahezu unüberwindliche Hürde zum Service, darstellt. Für ein Unternehmen Note 6.
Und die hatten vor Jahren mal einen richtig guten Service. Bin seit über 30 Jahren mit 2 Fahrzeugen dort versichert(Büro in Marl). Das werde ich ändern.
Ich hoffe viele Leute gehen diesen Weg und der Laden bekommt eine vernünftige Geschäftsführung.
MfG
Jörg

Schicken Versicherungsbestätigung für meinen vor 4 Jahren verstorbenen Vater. Telefonische Erreichbarkeit nicht vorhanden - 2x nach 48 min. aus der Warteschleife geflogen.