POWER.dk - Bruuns Galleri Omdömen 

0 STJERNER - ELENDIG KUNDESERVICE FRA START TIL SLUT.

Jeg har sjældent oplevet så dårligt et kundeforløb som hos Power. Det, der begyndte med køb af et TV, udviklede sig til flere ugers frustration, utallige telefonopkald, gentagne løfter, der ikke blev overholdt, og til sidst et fradrag på 1.700 kr. af min tilbagebetaling.

Det hele startede ved åbningen af Power i Bruuns Galleri, hvor jeg stod i kø i halvanden time for at købe et 75" TV til ca. 5.000 kr. Sælgeren overtalte mig til at købe en forsikring til 300 kr. og fortalte, at jeg ved problemer inden for det første år kunne få det oprindelige beløb på 11.999 kr. tilbage.

Da jeg kom hjem, opdagede jeg omfattende backlight bleed. Jeg tog til Tilst for at få hjælp, men fik at vide, at jeg skulle til Bruuns Galleri, fordi TV'et var købt dér. I Bruuns Galleri fik jeg straks at vide, at det var forkert, og at jeg sagtens kunne have afleveret det i Tilst. Samtidig fik jeg at vide, at jeg ikke kunne få det beløb tilbage, som jeg var blevet lovet i forbindelse med forsikringen.

Jeg endte med at købe et andet TV og betale yderligere 2.500 kr. uden nogen form for kompensation. Ved afhentningen i Viby måtte jeg selv finde TV'et i en bunke kasser, og der var efterfølgende problemer med at scanne det.

TV nummer to viste også problemer med skærmen og lyden. Jeg kontaktede derfor igen kundeservice, da jeg ikke selv havde mulighed for at transportere det. Jeg fik en afhentningstid onsdag kl. 8-14 og holdt fri for at være hjemme. Da fragtfolkene ankom, nægtede de at tage TV'et med, fordi det ikke var emballeret. Det var på trods af, at Power specifikt havde fortalt mig, at emballage ikke var nødvendig.

Efter endnu et opkald blev der bestilt en ny afhentning. Fragtfolkene kom omkring kl. 16 uden at ringe først, selvom jeg havde fået at vide, at de ville ringe og komme inden kl. 14. Heldigvis var jeg stadig hjemme.

Herefter begyndte problemerne med tilbagebetalingen. En medarbejder lovede mig en straksoverførsel samme dag eller senest fredag. Da jeg ringede igen, fik jeg at vide, at Power slet ikke foretog sådanne overførsler. Jeg blev også lovet et opkald fra butikken inden for 24 timer og senere inden lukketid fredag. Ingen ringede, og jeg måtte vente hele weekenden.

Mandag sad jeg 50 minutter i telefonkø og talte derefter med medarbejderen Michael i næsten 45 minutter. Han lovede, at fragtfirmaet var 100 % sikkert på, at TV'et ville ankomme onsdag, og at han selv ville ringe til mig. Det skete ikke.

Da jeg selv fulgte op, viste det sig, at der angiveligt var sket en fejl. Power påstod, at mit oprindelige 75" TV netop var ankommet, selvom jeg selv havde afleveret det i butikken næsten to uger tidligere. Mit andet TV skulle nu først ankomme den følgende uge. Jeg måtte vente endnu en uge og ringe utallige gange, før jeg endelig blev kontaktet mandag.

Da TV'et endelig var ankommet, påstod Power, at de ikke kunne finde nogen fejl, selvom jeg har billeder og videoer, der dokumenterer problemerne.

Som afslutning fik jeg besked om, at Power ville trække 20 % – cirka 1.700 kr. – fra min tilbagebetaling, fordi jeg ikke havde afleveret TV'et i original emballage. Det var på trods af, at jeg tidligere havde fået at vide, at emballage ikke var nødvendig, og at jeg gennem forløbet havde fået det indtryk, at jeg ville få hele beløbet tilbage.

Jeg blev lovet, at vareschefen ville ringe dagen efter. Det skete heller ikke. I stedet blev jeg kontaktet af den samme medarbejder, som blot gentog, at fradraget stod fast. Til sidst var jeg så udmattet af at diskutere med Power, at jeg accepterede fradraget – ikke fordi jeg syntes, det var rimeligt, men fordi jeg ikke længere orkede at bruge flere timer på sagen.

Elektronik kan gå i stykker. Det er ikke dét, der er problemet. Problemet er den elendige håndtering, de modstridende oplysninger, de gentagne løfter, der ikke blev overholdt, og den totale mangel på opfølgning.

Jeg har brugt utallige timer på telefonen, holdt fri, kørt mellem butikker og gentagne gange forklaret den samme sag. Alligevel endte jeg med at miste 1.700 kr. efter flere ugers frustration.

Jeg kan på ingen måde anbefale Power på baggrund af denne oplevelse. Kundeservice har været ekstremt dårlig fra start til slut, og jeg forventer langt mere ansvarlighed og professionalisme fra en virksomhed som Power.

Jeg skulle købe en cromecast og fik at vide at de kun havde en med boks. Heldigvis havde jeg tjekket at man kunne købe et lille stik. Billigere og nemmere. Jeg synes I skal oplyse om alle muligheder også selv om de er udsolgt pt.

Jeg fik vejledning af en medarbejder vedr. køb af en Wifi router, men desværre kunne den router jeg købte ikke fungere med sim kort som var nødvendigt. Derfor skal jeg nu tilbage i Power og bytte den…

Update på nedenstående dagen efter jeg skrev anmeldelsen bliver jeg ringet op at en medarbejder fra butikken - der selvfølgelig beklager men også tager hånd om sagen, ærgeligt det skulle derud men er løst

Aldrig mere power

Købte et Apple Watch på click & collect da jeg skal afhente er sælgeren meget insisterende på at sælge med abonnement så jeg kunne få min vare billigere, plejer at afvise men han var utrolig insisterende på at sælge det

Ovenikøbet gav han mig så en forkert vare med som ikke havde de specifiktioner som jeg havde købt, så jeg måtte tilbage til butikken og bytte, opdagede det heldigvis inden jeg brød emballagen

Igennem købsforløbet fortæller jeg ham jeg ikke er ude af binding i nuværende abonnement intet problem , han kunne rykke det frem til den ønskede dato og han havde en direkte linie til selskabet hvor han ville ringe til dem senere pga travlhed i butikken og så starter abonnementet den dag ham og jeg aftaler, det skrev han skrev på en håndskreven på disken så han huske det, en stor løgn fra sælgerens side efter jeg har været i kontakt med teleudbyderen

Har kontaktet power kundeservice de vælger ikke at svare nu efter 16 dage

Hold jer langt væk fra power og deres sælgere, håber sælgeren i denne sag fik en god provision :-/

Så endte med ingen besparelse og en dårlig oplevelse med power

Min oplevelse med at handle i Power Brunsgaleri er udmærket
Der er lidt forskæld i kompetencerne hos de,enkelte medarbejderne, men det er da ind til videre lykke s at finde/ købe det kom efter .

​Anmeldelsestidt:
Jeg købte oprindeligt et produkt fysisk i Power Bruuns Galleri (Aarhus), hvor jeres medarbejder desværre udleverede en fejlekspederet, forkert vare. Det har udløst et sandt cirkus af inkompetence og ansvarsforflygtigelse fra Powers side.
​Siden da er jeg blevet sendt rundt mellem inkonsekvente medarbejdere i kundeservice, som gentagne gange har lovet opkald inden for "24 timer" – løfter, som gang på gang er blevet brudt. Jeg er i jeres mails systematisk blevet kaldt forkerte navne (både Per og Per Møller i stedet for mit rigtige navn), og man har forsøgt at lukke sagen med den påstand, at jeg var "indforstået med ventetiden", hvilket er decideret løgn.
​Da jeg i dag forsøgte at få en afklaring på min erstatning for den ekstra kørsel (fra Uldum til både Aarhus og Horsens), som jeres fejl har tvunget mig ud i, kom jeg igennem til Yasin H. i kundeservice. Han nægtede konsekvent at lade mig tale med en leder, og da jeg fastholdt mit krav i henhold til købeloven, valgte han simpelthen bare at lægge røret på i hovedet på mig.
​Power svigter fuldstændig på kundeservicefronten og nægter at holde kunderne skadesfrie for de ekstraomkostninger, deres egne fejl skaber. Sagen er nu overdraget til videre skridt, og jeres B2B-afdeling kan også skyde en hvid pind efter mit potentielle samarbejde.

Den gør det den skal. Go betjening

God indsats med service og god problemløsning i forhold til at finde en løsning på min problemstilling tak for det.

Havde den bedste oplevelse med sælgeren Mikkel, kort før lukketid i Bruuns Galleri

Han var super imødekommende, og endte med at spare mig ret mange penge på mit telefonabonoment og internet - jeg "hader" ellers alt det der mersalgs-halløj, men han var helt nede på jorden, lyttede og det fungerede bare, så tak for mega god kundeservice 👏

Ikke sidste gang jeg handler der 😊

Mikkel Emil i Bruuns Galleri gav simpelthen sådan en god service. Han var tålmodig og gav god vejledning.

Mikkel B er grunden

God service fik vi af Carl i power Bruuns galleri

Det var lidt ærgerligt, at min nye telefon viste sig at være brugt.

Medarbejderen Tan opdagede hurtigt, at jeg var en person der ikke var vant til at shoppe fysisk. Med hans hjælp var jeg færdig på 5 minutter, hvilket er en stor værdi for mig 👌

Havde bestilt en ordre til Click & Collect – henvender mig ved kassen, som guider ligner andet sted hen i butikken. Her skal jeg igennem to fuldstændig irellevante tilkøbsspørgsmål: telefonabonnement og strømabonnement. Og jeg vil bare gerne hente det, jeg har bestilt, som hverken har med telefon eller strømudbyder at gøre. Til sidst skal jeg op til kassen igen, da den ønskede betalingsmetode ikke kan lade sig gøre nede i butikken.

Så det, der kunne have været klaret på ingen tid, tog pludselig lang tid og med en lidt irriteret kunde til sidst.

Blev betjent af Mikkel B, flink og god service.