Postnl Extra@Home Omdömen 1 461

Ik denk dat er dieven werken aan gezien ik 4 stoelen mis en ik krijg 0 contact met hun en de stoelen zijn gewoon weg wel voor betaald en niemand werkt verder mee nooit zaken doen met hun helaas alleen maar slechte reviews zegt genoeg en ze komen er gewoon mee weg stelletje criminelen

Edit: Had eerste een slechte review geschreven en oprecht, want klant communicatie is echt slecht kunnen niks regelen.
MAAR, bezorging ging heel smooth, alles perfect geleverd, dus geupdatet

Waardeloos, bezorger belt niet aan, neemt telefonisch geen contact met je op voordat hij/zij weer vertrekt en de bezorging annuleert.

Telefonisch contact opnemen met dit bedrijf is vervolgens een puzzel. Na 4x te zijn doorverbonden en de verbinding verbroken eindelijk naar het juiste nummer verbonden (088-2363764), krijg je het volgende te horen: "we hebben contact opgenomen met de bezorger en hij heeft ECHT geprobeerd aan te bellen. We hebben ook contact opgenomen met het depot en de bezorger kan niet omdraaien".

Met andere woorden, we hopen dat je morgen wel geluk hebt en succes verder.

De bezorger belt 1x aan, wacht dan even en plaatst het pakket voor de voordeur en rijdt weg. Iedereen kan dit pakket daar wegpakken. En dan ? Hoe krijg ik de bestelling dan alsnog geleverd?

Onlangs heb ik een zeer ingrijpende en verontrustende ervaring gehad met de “Extra Home Service” van PostNL, nadat ik meubels had besteld bij JYSK.

Ondanks dat ik extra heb betaald voor een service die een veilige levering in mijn woning zou moeten garanderen, gebeurde het volgende:
• Het pakket werd laten vallen en in de regen achtergelaten,
• De bezorger kwam later terug met het excuus dat hij het afleverformulier vergeten was,
• Hij kwam mijn huis binnen zonder toestemming,
• En werd fysiek agressief toen ik hem vroeg om te vertrekken.

De situatie escaleerde totdat een medewerker van het gebouw ingreep en hem naar buiten begeleidde. Zelfs buiten bleef de bezorger schreeuwen, dreigen en proberen mij te intimideren. Alles is vastgelegd door de beveiligingscamera’s, en ik heb een politieaangifte gedaan en het bewijs gedeeld met PostNL.

Daarbovenop kwamen meerdere artikelen van JYSK beschadigd aan, en ondanks herhaalde pogingen kreeg ik geen enkele ondersteuning of compensatie.

Dit was niet alleen onprofessioneel — het was gevaarlijk.
Geen enkele klant zou zich ooit onveilig moeten voelen in zijn eigen huis door een bezorgdienst.

Ik deel dit publiekelijk omdat klantveiligheid en verantwoordelijkheid belangrijk zijn.
Bedrijven zoals PostNL en JYSK moeten dit soort incidenten serieus nemen en ervoor zorgen dat dit nooit meer gebeurt.

Helemaal conform voorinformatie mbt bezorgen

PostNL is nu geheel gestop pakketjes af te leveren omdat zij geen bezorgers meer kunnen vinden en stuurt deze direct door naar een afhaallokatie, niet bij mij in de buurt (verschillende) MAAR AAN DE ANDERE KANT VAN DE STAD.

Een retourzending, dus PostNL extra@home zou een zware doos bij mij thuis ophalen.
Keurig track&trace gekregen.en uiteindelijk een Tijdsvak van 30 minuten met de naam van de chauffeur. Helaas is hij niet op komen dagen.

Contact met klantenservice is alleen via whats app. Echter reageren zij niet.

Vandaag een wasmachine ontvangen die ik bij Bol.com besteld had. De levering was goed te volgen, en op de beloofde tijd werd er gebeld. Twee super vriendelijke bezorgers, machine aangesloten en oude machine + verpakkingsmateriaal mee retour genomen. Deze extra service kosten mij niets! Zo kan het dus ook, service en goede communicatie!

Ik had koel/vriescombinatie bij een webwinkel gekocht. Die webwinkel heeft gebruik gemaakt van Postnl Extra@Home. Communicatie vooraf ging prima, dus levertijd etc. Maar...............op de dag van levering werd de combinatie wel in de keuken neergezet. Dat was nog heel wat, want de bezorger had er geen zin in en had het eigenlijk voor de voordeur willen laten staan. Oude koelkast kon niet meegenomen worden, was wel de afspraak volgens de mail van de webwinkel. Ook moesten we zelf maar de koelvriescombinatie uitpakken. Van de webwinkel begreep ik achteraf dat daar een afspraak over gemaakt had kunnen worden om het alsnog te doen. Zit je daar met je oude koelkast en een nieuwe die dan nog niet uitgepakt had kunnen worden omdat je dan zit te wachten op iemand die dat doet. Zo groot wonen we hier niet. Dus hebben we het zelf maar uitgepakt en zo goed mogelijk geplaatst. Maar dit is toch geen service. De bezorger wilde ook nog dat we een goede review over hem gaven.............

Pakket is dagen later geleverd in een andere stad! Totaal niet op het door ons aangevinkte afhaalpunt.

Snelle levering op afgesproken datum/tijdstip/ plek
chauffeur is altijd vriendelijk

Ik had 2 ontzettend lieve bezorgers vandaag in Duivendrecht. Hebben mij enorm geholpen met de wasrdroger naar zolder te brengen en zelfs aan te sluiten. Echt zeeeer vriendelijk!!

Met dit bedrijf is op geen enkele fatsoenlijke manier contact te leggen. Bezorgdatum (of tijd) wijzigen na de initiele keuze is praktisch onmogelijk. Je kunt ze een berichtje sturen, waar ze vervolgens 6 UUR (and counting) lang niet op reageren Met extra@home valt op geen enkele manier contact te leggen, of ook maar iets te overleggen. . Wat een aanfluiting.

Part of the issue is from the sender which didn’t honor the delivery address informed, so not PostNL fault, but now I am still waiting for the new address to be updated for the delivery and the app doesn’t show the link to schedule a delivery nor does the email one. The website is really bad. I am still not sure what is going on and how can I schedule the delivery

My name is Emma Birch. I´m writing Not for the first time..My PARCEL NUMBER - H04G00000478
It was stuck on the territory of the netherlands...I BEGGED these creatures to OPEN IT OPEN IT OPEN IT! I understand that it is the business of the sender But the sender John Payne and me we broke up, and He is not going to do anything for me...So i was BEGGING - OPEN IT! I have Nothing to hide...And do you know how these creatures responded? THEY DID NOTHING...IT´S THE WORST COMPANY EVER!

Er wordt een dag van tevoren aangegeven dat je de volgende dag in een tijdbestek van 3 uur beschikbaar moet zijn. Geen probleem denk je maar dan wordt die letterlijk een half uur voor het tijdvak 2 keer afgezegd!

Nu moet ik de derde dag weer thuisblijven en wanneer ik ze wil bereiken kan het alleen via App, maar daar krijg ik al 3 dagen geen antwoord op mijn berichten! Er komt elke keer wanneer er af wordt gezegd een mail binnen, met het verzoek om een datum in te plannen maar er izt geen link aan of uitnodiging.

Ik heb nog nooit zo een slechte service ervaren, waarvoor ik letterlijk geld verlies omdat ik niet kan werken en thuis zit te wachten op deze bezorgdienst.