Porta Möbel - Wiedemar Omdömen 11

Leider kann man hier nicht mit weniger als 1 Stern bewerten, denn selbst 1 Stern ist schon zuviel. Wir starten mal mit "fachlichem Aufbauservice", natürlich bekommt man für seine Kosten für Aufbau gleich auch noch Schäden an der Ware. Dann fehlt es am schnellen Kundenservice, d.g. man lässt den Kunden gleich mal 4 Wochen warten bis jemand zur Reparatur kommt und die Kommunikation lässt ebenfalls zu wünschen übrig. Es wird sich auch nicht an Absprachen mit dem Kunden gehalten. Alles in Allem...definitiv NIE wieder Porta.

Ich kaufte im Dezember letzten Jahres eine Couch bei Porta in Wiedemar zur Selbstabholung. Die Beratung war sehr gut sowie war die Mitarbeiterin sehr fachkompetent. Jedoch war die sogenannte (kostenlose) Servicehilfe bei der Abholung, wie bei Ihren Werbeplakaten ausgeschildert, nicht vorhanden.
Wir waren sehr enttäuscht.

Inspiriert durch das Prospekt Garten Aktionstage entschieden wir uns für den Kauf des Artikels. Ein vorheriger Anruf bei Porta mit Frau Müller bestätigte, dass das Set noch im Lager vorhanden ist und es für uns reserviert wird. Nach Ankunft im Möbelhaus baten wir, eine Sitzprobe vornehmen zu können, da das Set nicht in der Ausstellung stand. Dem wurde stattgegeben und sofort mit dem Aufbau eines Sitzmöbels begonnen. Nach kurzer Wartezeit konnten wir unsere Sitzprobe durchführen und uns damit für den Kauf entscheiden.
Wir möchten uns ganz herzlich bei Frau Müller, dem Azubi und dem zuständigen Abteilungsleiter für die prompte, freundliche und schnelle Bedienung bedanken.

Wir waren heute in Wiedemar für unsere Tochter Möbel für das Jugendzimmer aussuchen und sind von Frau Mittag sehr gut beraten worden. Sie hat sich viel Zeit für uns genommen und alles super zusammengestellt,wie wir es wollten.Wir hatten viel Spaß beim Möbelkauf.Auch das Möbelhaus ansich ist sehr gut aufgeteilt,ordentlich, schön dekoriert und die Möbel präsentiert.Alles weitere lassen wir uns überraschen,von den Negativbewertungen nicht beeinflussen.Mit frdl.Grüßen Fam.Häusler.

Haben vor 8 Wochen ein Schlafzimmer für knapp 8000€ gekauft ich finde es eine Schande das man für Lieferung und Aufbau teurer bezahlen soll andere Anbieter bieten diesen Service bei solch einer Summe kostenlos an! Die gekaufte Ware ist bis jetzt noch nicht da ! Und jetzt ist das Schlafzimmer 30% günstiger! Habe heute versucht mit dem Geschäftsführer zu sprechen und bin leider sehr enttäuscht, er hatte sichtlich schlechte Laune die er leider beim Kunden ausgelassen hat! Ich war immer sehr begeistert von Porta in Wiedemar das hat sich heute leider geändert! Für mich war es der letzte Kauf in diesem Möbelhaus!

Leider lange Leidensgeschichte der Käufer (über 1 Jahr): Wir hatten eine U-förmige Sofagarnitur vom Fabrikat Mondo bestellt, erste Anlieferung war mangelhaft, ein Teilstück war vernäht, Falten und insgesamt aus dem Winkel gearbeitet, Reklamation erfolgt, Möbel wurden abgeholt, dann Betreibsferien des Lieferanten, es wurden auf Drängen unsererseits 2 Sessel als Ersatz für die Dauer von ca. 9 Wochen von Porto zur Verfügung gestellt. Wir hatten ja keine Sitzmöbel mehr im Wohnzimmer.
Dann endlich Nachlieferung ebenfalls mangelhaft, Vermutung gleiches Teil, weil genau die gleichen Fehler, erneute Reklamation, nächste Lieferung dann im nicht bestellten Stoff (Variante Tierschutzsicher wegen Katzenkrallen war bestellt und bezahlt.) Ich war völlig schockiert, nach so langer Wartezeit als dritte Couch eine zu bekommen, die nun gar nicht vom Stoff her der Bestellung entsprach, Verarbeitung war jetzt i.O.
Erneute Reklamation. Couch behalten, zwar unzufrieden, aber ausgelaugt und keine Lust mehr auf weitere Reklamationen. Gelderstattung gab es ja auch nicht.
Wir haben dann noch einen Gutschein erhalten, was jedoch nicht den über ein Jahr dauernden Reklamationskampf wett macht mit dem Ergebnis, eine Couch zu haben, die man so nicht bestellt hat (Stoff minderwertiger, ungleiche Optik, Qualität und Haptik als bestellt).
Service von Porta war bemüht. Angeprangert wird die Qualität von Mondo, war angepriesen worden als Deutsches Markenprodukt aus Thüringen, was wir nicht bestätigen können. Für den Preis 2 x mangelhafte Verarbeitung erhalten, dann falscher Stoff, der dann plötzlich nicht mehr lieferbar war, angeblich neuer Hersteller, ohne dass wir informiert worden und der höhere Preis wurde auch nicht erstattet. Der nun verwendete Stoff wurde einfach als gleichwertig verkauft, also tierschutz/krallensicher, was keinesfalls der Fall ist, da dieser einfacher Möbelstoff ist. Der ursprünglich hatte beschichtete Rückseite, die Stoff-Proben liegen uns ja vor und die erste und zweite Variante der gelieferte Couch (von den Dreien!) war ja auch mit dem richtigen Stoff.
Nie wieder kaufen wir Möbel der Marke Mondo.

Update: nachdem ich diese Bewertung abgegeben hat, hat mich eine nette Dame vom Möbelhaus kontaktiert und sehr schnell einen Termin ausgemacht, wo die Teile geliefert und auch aus Kulanz die Kommode aufgebaut wurde. Jetzt bin ich sehr zufrieden.

Vorsicht bei Porta Wiedemar – absolut keine Empfehlung!

Ich habe bei Porta Wiedemar eine Kommode zur Selbstmontage bestellt. Schon bei der Lieferung war klar: Die Schienen waren so schlecht verpackt, dass sie komplett abgebrochen und unbrauchbar waren. Diese gehören in die Mitte des Korpus – ohne sie lässt sich die gesamte Kommode nicht aufbauen.
Der komplette Wohnbereich ist blockiert, ich kann ihn nicht nutzen, alles steht voller Kisten – obwohl ich natürlich alles vollständig bezahlt habe.

Die Gebrauchsanweisung bestand aus losen, ungehefteten Zetteln, die man sich selbst zusammensuchen muss – eine absolute Zumutung. Ohne handwerkliche Erfahrung ist der Aufbau so kaum möglich.

Beim ersten Telefonat wurde mir versichert, dass mir die Kommode aus Kulanz aufgebaut wird – da die Lieferung beschädigt war.
Ich habe das in zwei weiteren Telefonaten und E-Mails mehrfach erwähnt.
Reagiert wurde darauf nicht wirklich – bis mir nach 10 Tagen schriftlich mitgeteilt wurde, dass es sich um ein „Missverständnis“ handelte. Ein Aufbau sei nicht vorgesehen, da ich ihn nicht bezahlt habe.
So geht man nicht mit Kund:innen um.

Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass Ersatzteile frühestens in der 30. Kalenderwoche eintreffen.
Ich bin jedoch ab der 29. Kalenderwoche für fünf Monate im Ausland – das habe ich mehrfach kommuniziert. Trotzdem wurde nur lapidar gesagt: „Dann machen wir das eben in sechs Monaten.“

Selbst wenn ich das Teil also selbst aufbauen wollte – ohne Schienen ist das gar nicht möglich.
Und obwohl man weiß, dass ich nicht da sein werde, wird die Lieferung der Ersatzteile auf nach meinen Abflug gelegt – und danach erst wird ein Termin vereinbart.
Das ist nicht nur zeitlich unbrauchbar, sondern auch extrem kundenunfreundlich.

Am Telefon wurde mir gesagt:
„Das ist ja erst zwei Wochen her – ein Monat ist doch völlig tragbar.“
Das ist einfach nur frech.
Ich habe eine kleine Wohnung, der halbe Wohnbereich ist durch diese Kommode blockiert. Ich kann diesen Teil meiner Wohnung nicht nutzen, obwohl ich für alles gezahlt habe.
Ich habe für eine vollständige und intakte Kommode bezahlt – nicht für Einzelteile, die ich nicht montieren kann.

Auch das Argument, man habe das Recht auf drei Nachbesserungsversuche, ist in dieser Form realitätsfern – denn ich bin nicht verpflichtet, einen Monat nach Lieferung verfügbar zu bleiben, nur weil das Möbelhaus nicht ordentlich liefert.
Das Gesetz verlangt eine unverzügliche Nachbesserung. Wenn über ein Monat Verzögerung bei Porta Wiedemar als „unverzüglich“ gilt, dann weiß ich wirklich nicht mehr weiter.

Als ich sagte, dass ich vom Kauf zurücktreten möchte, wurde mir gesagt, dass Rücktrittsgebühren anfallen könnten, weil die drei Nachbesserungen ja noch nicht erfolgt seien.
Das ist nicht mein Verschulden. Ich habe alles bezahlt, das Produkt ist defekt geliefert worden, und man verlangt jetzt von mir auch noch, mehrere Monate verfügbar zu sein, um das zu „klären“.
Ich sehe nicht ein, dafür auch noch draufzuzahlen.

Ich habe den Fall nun der Verbraucherzentrale Leipzig übergeben.
Porta Leipzig möchte ich ausdrücklich positiv hervorheben – dort habe ich bisher sehr gute Erfahrungen gemacht.
Aber Porta Wiedemar ist eine Katastrophe. Ich habe noch nie einen so schlechten Kundenservice, so eine chaotische Organisation und so wenig Entgegenkommen erlebt.

Jetzt warte ich ewig und hoffe irgendwie, dass das geklärt wird – denn momentan sitze ich auf Möbelteilen ohne Schienen, die mir überhaupt nichts bringen.
Bezahlt habe ich alles – das Geld hätte ich im Grunde auch gleich verbrennen können. Super.

Ich habe bei Frau Hönemann gekauft. Ich bin sehr zufrieden und dankbar für ihre Hilfsbereitschaft, Fachwissen,Genauigkeit und Geduld.

Wir haben nicht das erste Mal bei Porta Wiedemar eingekauft. Uns gefallen die kompetente Beratung, die Vielfalt der Angebote und die Qualität der Produkte.

Gestern waren wir nach langer Zeit mal wieder bei Porta in Wiedemar. Positiv hervorzuheben ist die sehr fachkundige Beratung von Frau Berger in der Lampenabteilung!!! So stellen wir uns Kundenberatung vor!!! Negativ ist uns danach die "Beratung" durch die junge Kollegin in der Badabteilung aufgefallen. Diese musste erst durch einen Kollegen der Küchenabteilung geholt werden und die anschließende "Beratung" lies sehr zu wünschen übrig und wir haben das Gespräch schnell beendet. Anschließend wollten wir etwas Essen. Das kleine Cafe neben dem Eingang fanden wir teuer und war nicht zu vergleichen mit dem Restaurant welches es früher mal in der 3. Etage gab. Da kann die freundliche Mitarbeiterin nichts dafür, da ist Porta gefragt.

Leider kann ich den Möbelhaus nicht weiterempfehlen, da der Lieferservice absolut unzureichend war – trotz der hohen Gebühren für Lieferung und Montage.

Ich habe zwei Monate lang auf meine Möbel gewartet, nur um am Tag der Lieferung leer auszugehen. Die Möbel wurden nicht geliefert, und mir wurde vorgeworfen, dass ich mich selbst um Dinge kümmern muss, die normalerweise der Lieferant erledigt – wie das Organisieren eines Parkplatzes. Da ich keinen eigenen Parkplatz habe, könnte ich lediglich mit den Nachbarn vereinbaren, dass der Lieferwagen im Innenhof kurz halten kann. Allerdings war das Fahrzeug zu groß, um durch das Tor zu passen. Bereits beim Kauf hatte ich darauf hingewiesen, dass ein kleiner Lieferwagen erforderlich ist, da es aufgrund einer Bushaltestelle in der Nähe keine andere Parkmöglichkeit gibt.

Jetzt soll ich nicht nur weitere zusätzliche Kosten tragen, sondern auch bis ins neue Jahr auf die Lieferung mit einem noch kleinerem Fahrzeug warten. Das ist für mich absolut inakzeptabel.

In der Vergangenheit hatte ich bei anderen Lieferanten keinerlei Probleme – sei es bei Möbel Höffner, Möbel Kraft oder auch bei einem polnischen Anbieter mit einem besonders großen LKW. In all diesen Fällen war der Service problemlos und es fielen keine zusätzlichen Gebühren an.

Es ist enttäuschend, dass ein großes Möbelhaus wie dieses keinen vernünftigen Lieferservice bietet und den Kunden im Stich lässt. Ich hätte mehr Professionalität erwartet.

Update (17.12.24): Die Lieferung hat heute stattgefunden, jedoch musste ich zusätzlich 250 Euro zahlen – zu den bereits bezahlten 300 Euro. Mit der Montage bin ich zufrieden, vielen Dank, aber es war der gleiche Transporter wie beim letzten Mal. Offenbar habe ich doppelt bezahlt, nur weil diesmal ein erfahrener Fahrer dabei war.