Pluukz Omdömen 

Blij met gifvrij!
We bestelden bloemen bij Pluukz voor een bruidspaar en lieten het bezorgen. Er werd een zomers boeket bezorgd waar het bruidspaar heel blij mee was!

Levering bloemen een week later! Telefonisch onbereikbaar, reviews op eigen site 9.3, op internet 1.9.
Ze zeggen voor 15.00 besteld, de volgende dag geleverd. Pas als je betaald hebt lees je in de bevestiging dat in 99,2% het anders kan gaan. Uiteindelijk is mijn boeket niet afgeleverd, ook niet de dag erna, ook niet de dag daarna. Toen heb ik gevraagd om terugbetaling van het bedrag, het event was nu allang voorbij, maar ik krijg alleen maar te horen dat ze het boeket opnieuw gaan opsturen. Ik ben naar reviews gaan kijken online, blijkt dat Pluukz 1,9 gemiddeld scoort ipv de 9,3 die boven aan hun eigen site staat. Nu een week later wordt het boeket alsnog bezorgd, terwijl ik in drie mails al heb aangegeven dat ik m'n geld terugwil. Ze zijn nooit telefonisch bereikbaar, altijd hoor je 'wegens drukte zijn we momenteel niet bereikbaar'. Ik heb m'n rechtsbijstandsverzekering ingeschakeld voor terugbetaling; heel schaamteloos hoe ze met mij en met diegene voor wie de bloemen bestemd waren, omgaan; een belediging om een week na dato alsnog bloemen te sturen en al mijn verzoeken tot terugbetaling te negeren. Juridisch mag je ook niet opnieuw een order inplannen, zonder overleg met de klant. Geen enkel persoonlijk contact met mij hoe dit goed af te handelen, ze negeren mijn verzoeken en zetten gewoon een nieuwe bestelling in, ondanks mijn verzoek al dagen eerder om dat niet meer te doen. Uiteindelijk na een week is de bos bloemen bezorgd, zag er toen wel mooi uit, hoewel ik het voor de grootte van het boeket best een hoog bedrag vond.

Bos bloemen bloemen gekregen van mijn werk omdat ze blij zijn dat ik weer 100% beter ben. Een mooi gebaar!
Echter 3dagen te laat bezorgd, verwelkt en uitgedroogde bos.
Dit hebben wij gemeld bij Pluukz.
Vervolgens beloofd dat er een nieuwe bos mijn kant opkomt.
Weer 3 dagen te laat en compleet verwelkte bos.
Dit is niet leuk voor de gever en de ontvanger.
En zeker niet duurzaam aangezien er 2x een bezorger naar Friesland moet rijden… 🫣

Ik heb nu 2 x besteld en mijn ervaring is goed. Mijn moeder is er zeer blij mee. Het concept spreekt me zeer aan en de bloemen zijn op tijd aangekomen.

Zeer slechte ervaring met Pluukz.
Het nogal kostbare boeket werd niet geleverd. Na meerdere mailtjes bleek dat te liggen aan de bezorgdienst. Maar ja, als er dan meer dan twee weken later - na 'onderzoek' door Pluukz - het eerder bestelde, inmiddels volledig ingedroogde, dode boeket wordt afgeleverd, dan ben ik werkelijk sprakeloos. @ Pluuks: jullie zitten in de bloemen business: twee weken nadat het cadeau er zou zijn een dood boeket laten leveren? Werkelijk?

Dit is wat jullie hadden moeten doen:
1. Sneller actie ondernemen, want bloemen bestel je en laat je afleveren om een reden, ter gelegenheid van; het is dus een tijdgevoelige bestelling.
2. Vragen aan je teleurgestelde klant: wat kunnen wij doen om het op te lossen/ goed te maken? En bied dan opties: nieuw boeket? (en zo ja, waar naartoe en wanneer komt het uit, want de ontvanger is wellicht een paar dagen niet thuis)? Of geld terug?
3. De bezorgdienst aanpakken en dit terugkoppelen aan de klant: twee weken een boeket bloemen laten versterven en dan alsnog afleveren? Dat is toch meer dan schokkend?
4. Wees persoonlijk: misschien stelt de klant prijs op een telefoontje zodat er niet nog een keer gemaild hoeft te worden.

Van lieve vrienden kregen we een Pluukz boeket cadeau. Het kwam 12 dagen ná de op de verpakking aangegeven datum. Bloemen helemaal verwelkt, dood, klaar voor de kliko. Nadat onze vrienden met Pluukz contact hadden ( we hebben ze het fiasco moeten melden) is er een nieuw boeket afgestuurd. Ook dit kwam 4 dagen na de aangegeven datum. Wederom verwelkte bloemen. Pluukz heeft mooie bloemen maar de verzending en logistiek ábsoluut niet in orde. Jammer!!

Mijn eerste bestelling bij Pluukz voor een jarige vriendin, die gek is op biologische producten. Wat een prachtig concept, dacht ik. Eindelijk kan ik weer bloemen geven.
De jarige was thuis met visite, toen er niet wetd aangebeld ende bloemen voor de deur zijn neergelegd. Dus het water stroomde weg. Toen de viste wegging vonden ze : verlept.
Noch bezorgbedrijf, noch Pluukz reageerden op mijn mails.
Dit was eens, maar niet weer.
Lia

In hun systeem wijzigt het afleveradres en dat zie je op de orderbevestiging. Per mail geen reactie en telefonisch de beantwoorder dat zij te druk zijn. Hoe klantonvriendelijkheid.

Mooie bos bloemen gekregen van een vriendin, alleen jammer dat die na nog geen week al bijna weg kan. Als je zoveel betaald voor een bos bloemen moet je er toch minimaal 1,5 week van kunnen genieten zonder dat ze verwelken en beginnen te stinken.

Een geplaatste bestelling enkele minuten naderhand direct netjes per mail geannuleerd in verband met een vergissing en Pluukz weigert een correcte annulering en terugbetaling te verwerken.
Ontzettend triest behandeld door dit bedrijf!! Geen aanrader!!

Tulpen werden 5 dagen te laat bezorgd voor moederdag en waren helemaal geel.inmiddels 14 keer kontakt gehad, waarbij ze beloven nieuwe op te sturen zonder track en trace.Dan een mail waarin ze leugens vertellen dat ze kontakt hebben gehad met mijn moeder, en dat ze zegt hele mooie bloemen heeft gehad.Daarna weer een mail gehad dat ze opnieuw geld willen.Nu 4 weken later hoor ik niks meer...ik zou zeggen geen ster!

Niet bezorgd op de afgesproken dag en een kul antwoord als je daar over mailt

Het is erg jammer dat dit leuke concept ten onder gaat aan beroerde service en slechte kwaliteit. Van het geleverde boeket, bij het het tekstkaartje van het boeket ontbrak de halve tekst + afzender zodat wij hebben moeten speuren wie ons dit bezorgd heeft.
Tenslotte: na 3 pogingen via de email naar support helaas geen support. Een telefoonnummer heeft alleen een bandje.....hoe treurig!
Niet aan beginnen!

Je kan van tevoren aangeven wanneer je de bloemen wil laten bezorgen, dit is tot op heden niet gebeurd. Telefonisch zijn ze niet te bereiken en via de mail draaien ze om de boel heen.

Een toevoeging aan mijn vorige review. Nadrukkelijk aangegeven aan bedrijf en bezorger dat er niemand thuis zou zijn en de bloemen pas een week later bezorgd moesten worden. Toch bezorgd, zonder water, helemaal verlept! Wat een waardeloze organisatie! Niet bij bestellen.

Afgelopen donderdag zou een boeket bezorgd worden bij de opening van een zaak van een vriendin. Distributiecentrum kon niet leveren donderdag wegens brand bij buren. Overmacht, maar zou vandaag, vrijdag, bezorgd worden. Is niet gebeurd. Krijg net bericht dat het maandag wordt bezorgd, na 5 dagen is een boeket niet meer vers. Pluukz verschuilt zich achter distributeur en restitueert niet. Geld dus weg!

There are a lot of negative reviews for this company but I’m glad I didn’t read them beforehand because I have a very positive experience. Ordered a bouquet of peonies two days ago, noticed a few minutes later I selected the wrong delivery date and sent an email to have this changed, received a quick response to inform me the delivery date was changed according to my request. And today I received my beautiful organic bouquet. Thank you very much for the fantastic service. I’m so happy Pluukz exists so I can enjoy beautiful fresh organic flowers in my home!

Mijn man had voor mijn verjaardag bloemen besteld. Deze kwamen zonder bericht een dag later dan afgesproken. Weg kado en verrassing. De bloemen werden op de stoep achtergelaten zodat we het pakket niet konden weigeren. De bloemen waren volledig uitgedroogd leken zelfs deels uit een bermbrand te komen.
Na 3 dagen bellen en mailen ontvang je geen excuus of geen aanbod voor een oplossingen, maar de tip om de bloemen in water te zetten. Misschien zouden ze daar zelf maar eens mee moeten beginnen. Slecht product, waardeloze communicatie en klantonvriendelijk. Gelet op overige recensies lijkt dit op oplichting. Tip om vooral hier geen cent aan uit te geven.

HIER NIET BESTELLEN!

Ik had twee moederdagboeketten besteld en betaalde per boeket een moederdagtoeslag zodat het op zondag werd geleverd.
Dit is niet gebeurd, ze werden dagen later geleverd. Verder waren de boeketten ronduit armtierig.
Na klacht hierover, kreeg ik als ‘oplossing’ 30% korting op een volgende bestelling en het geld van één moederdagtoeslag terug. Dat is natuurlijk geen oplossing, want zij weten dondersgoed dat ik er nooit meer ga bestellen. En het terugstorten van de moederdagtoeslag is nog niet gebeurd.
Ik beschouw dit als oplichterij.

Na over en weer gemail over een verkeerde postcode (mijn fout) werden mij opnieuw de leveringskosten in rekening gebracht. De bloemen zijn vervolgens wederom niet bezorgd (overigens niets van Knoopz gehoord)en ik ben bijna 50 euro armer. Dit maakt mij RAZEND. Ik had het boeket besteld voor mijn zus die zeer intensief voor onze vader heeft gezorgd, hij is vorige week gestorven. Aangezien ik in het buitenland woon wilde ik haar op deze manier een hart onder de riem steken. Dit maakt het voor mij een bittere ervaring. Ik denk erover om klacht neer te leggen bij ACM, ik zie dat ik niet de enige ben die zijn geld kwijt is en raadt andere mensen aan het zelfde te doen.