PlayStation Omdömen 499

I'd like to point out that I've contacted customer service in previous years and never had any problems. This time, however, I was dismissed without explanation and denied the opportunity to speak to another representative, the representative who handled my case.

When I asked for an explanation as to why my prices were different from those of other accounts on my PlayStation, the representative dismissed me, saying it wasn't their area of ​​expertise. I then asked if it was possible to redirect my request to someone who could provide further explanations, but the representative promptly closed the case and blocked my ability to contact support via live chat again. This is the customer service offered to a user who spent more than €5,000 in transactions on their digital store. Draw your own conclusions.

Da die PlayStation meiner Frau den Geist aufgegeben hatte, musste ich unsere Ersatz Konsole anschließen . Problem war das Sie einen Verifizierungscode haben wollte. Leider gab es das Handy nicht mehr und so hatte man den Kunden Chat angeschrieben . Auf der Verweisung des Bots das uns gleich ein Live Chat erwartet freute man sich . Jedoch vergingen bis dahin über 3 h. Dann wurde das Problem erneut geschrieben und der Mitarbeiter war plötzlich weg und der bot tauchte wieder auf ob das Problem gelöst sei. Natürlich schrieb man nein! Dann kam die Nachricht das man einem Live Chat zugeteilt wird und ratet mal , ja das dauerte sage und schreibe erneut 3h. Was ein …. (Support)

Ich kann mich seitdem ich ne Phishing Mail bekommen habe nicht mehr auf der Webseite einloggen (nicht auf die Mail reingefallen???), kann Abos deswegen nicht kündigen, der Support antwortet mir von ner domain, die einen DMARC Failure aufweist. Was für ein absurdes Trauerspiel.

Einer der schlechtesten Kunden-Supports, den ich jemals erlebt habe. Langsam und überhaupt nicht lösungsorientiert. Wahnsinn!

Ich zocke ja schon seit vielen Jahren Playstation und sonst war immer alles in Ordnung. Aber wie schon viele hier berichten, ist mit dem Kundensupport nicht viel anzufangen. Ich kaufte mir im PSN Store das Spiel Legacy of Kain Defiance Remaster. Dabei erkannte ich, dass ich auf meiner PS4 zu einem das Spiel, zum anderen aber auch ein Deluxe Pack sowie ein Bundle wählen konnte. In dem Bundle war sowohl LOK Defiance als auch ein neues Spiel LOK Ascendance dabei, welches man dann ab dem 31.03. runterladen kann. Allerdings fand ich das Spiel am 31.03. nirgends. Erst beim genauen Hinsehen erkannte ich dass LOK Ascendance nur auf der PS5 spielbar war. Ja, in den kleingedruckten Details wurde es erwähnt. Trotzdem wurde es im PSN Store bei der PS4 schmackhaft angeboten. Zugegeben, ich hätte es vorher nachlesen können. Trotzdem war das Angebot sehr verwirrend und es wirkt so als sei es gewollt. Der Kundensupport wimmelte mich natürlich ab. Steht doch in den Details, ich habe LOK Defiance schon runtergeladen also gibt es auch keine Teilerstattung. Ja ich bin auch selber schuld aber ich bleibe dabei dass die Verwirrung von Sony so gewollt ist!

Ich bin zutiefst enttäuscht. Ich bin Gamer durch und durch. Angefangen hat es früher mit der nes dann SNES bis irgendwann die Playstation 1 Kam. Seit dem nur noch Playstation. Ich habe alle dazugehörige Konsolen, Handhelden und jegliche Art von Zubehör. Ich bin seit Beginn der Mitgliedschaften direkt dabei gewesen. Habe Unmengen an Geld an Sony gezahlt. Am 14.03.2026 hat mein Sohn ohne meine Zustimmung einen Kauf in Roblox getätigt. Als ich dies bemerkte habe ich das Spiel direkt geschlossen und gelöscht damit die robux nicht verbraucht werden. Heute nach 5 Tage mein Gespräch mit dem Support ergab das keine Erstattung erfolgen wird. Weil nicht nachgewiesen werden kann das mein Sohn es gekauft hat und weil die robux als verbraucht gelten sobald man das Spiel startet. Ich möchte kein Fass aufmachen aber Sony hat soeben einen treuen Kunden für deren Mitgliedschaft und deren Konsolen verloren. Das ich sowas erleben muss ist einfach enttäuschend.
Bedeutet ps5, ps5 Handheld, ps4 pro und alle darunter liegenden ps Konsolen stehen ab heute bei Kleinanzeigen günstig zum Verkauf, ich werde nun nur noch auf PC zocken.

Ich bin zufrieden mit playstation und würde es sogar noch weiter benutzen benutze seit 6-7 eine ps4 und die funktioniert noch eigentlich sehr gut. Klar gibt es auch probleme aber die lasen sich schnell beheben. Ich hatte nochnie überhitzungs schwierigkeiten nur das manchmal einfach beim starten die ps4 abgestürzt ist aber ich würde es empfehlen

Mit der ps5 habt ihr echt ins Klo gegriffen

Jeder Kontroller hat sofort einen Stick drift

Das Gerät ist Müll

Ich bin auf Xbox umgestiegen zahlt sich nicht mehr aus die ps5

Nicht nur schlechte "Öffnungzeiten" mit langen Antwortzeiten oder manchmal auch plötzlich gar keinen Antworten mehr. Hier merkt man zu jeder Zeit das der Kunde vollkommen egal ist und das anliegen gar keinen interessiert.

Ich würde am besten 0 Sterne geben grausamer Support es wird null geholfen keine Fragen werden beantwortet Katastrophe mit denen wirklich!!!! Mein Account muss wiederhergestellt werden ich habe email, Seriennummer von meiner PlayStation 3 sogar rausgesucht weil die das wollten und dann hieß es ich soll einen Zahlungsbeleg von vor 15 Jahren finden weil da der Account das erste mal erstellt wurde wie soll ich bitte einen Beleg vor 15 Jahren finden wirklich schrecklich!!!

Leider muss man einen Stern als Bewertung abgeben, aber dieser ist schon Zuviel!
Nach einem Problem bei er Abbuchung, hat mir der Support erst gar nicht und dann oberflächlich (BOT?) geantwortet. Nach nochmaligen Nachfragen, habe ich die gleiche Antwort (Kopie?) wieder erhalten.
Bei den Umsatzahlen und dieser Größe des Unternehmens bin mehr als nur enttäuscht!!

Es ist absolut unfassbar, dass man hunderte von Euro in eine vermeintliche Next-Gen-Konsole investiert, nur um dann festzustellen, dass die beworbene Leistung in der Praxis völlig versagt. Die PS5 wird als technisches Kraftpaket vermarktet, doch bei der Nutzung fühlt man sich regelrecht betrogen, wenn selbst bei einer Herabstufung der Auflösung auf 720p keine flüssige Darstellung möglich ist. Es ist eine bodenlose Frechheit, dass die Hardware bei einer modernen Simulation derart in die Knie geht und ein permanentes Hakeln das gesamte Erlebnis dominiert. Am liebsten würde ich dieses Gerät sofort wieder zurückgeben, da der Frust über die mangelhafte Performance den Nutzen bei weitem übersteigt und das Produkt die hohen Erwartungen in keinster Weise erfüllt.

Absolut unmöglich. Warte ja erst seit 12 Stunden auf eine Mail zur Kontowiederherstellung.
Der AI-Chatbot ist keine Hilfe, und den Live-Support bekommt man nicht. Auch eine E-Mail Adresse ist nicht hinterlegt

Die konsole an sich ist gut das schlechteste ist das abzock abo modell
Das benötigt wird um online zuspielen. Abo-spiele die keiner geschenkt haben will.
schade wenn online spielen konstenlos wäre konnte man sagen das die leute die abonieren selber schuld haben aber die meisten wollen ebend mit freunden spielen

Kundensupport ist absolut schlecht. Können nicht helfen, haben kein Verständnis für schwierige Fälle, und legen ganz schnell auf sobald ihre "Aufgabe" "erledigt" ist.

Ich möchte nur mein PS Plus stornieren und eine Rückerstatung anforden. Aber man kann am Support nicht mal eine Email schreiben. Nur von 10:00-19:00 Uhr eine Andere möglichkeit gibt es nicht. Und als ich es gestern zur richtigen Zeit Versucht habe waren am schluss etwa 10Tabs offen und ich konnte immer noch keinen Kontakt mit dem Support aufnehmen. Wenn man es geschafft hat wird alles auf englisch geschaltet. Hatte keine Nerven mehr es weiter zu versuchen.....

Absoluter Müll
Problem: Email Probleme beim einloggen, email muss gewechselt werden.
Lösung: Damit wir helfen können loggen sie sich ein oder geben sie uns die Seriennummer ihrer ersten Playstation.

Ich muss auf mein PS Konto um meine Telefonnummer zu ändern, doch dazu benötige ich die 2V. Jegliche versuche mich zu autoverifezieren ist fehlgeschlagen. Ein Abo läuft darüber und um es zu kündigen, muss ich aber bei PS angemeldet sein. Werktags ist im Chat niemand zu erreichen, nun sitze ich seit über einer Stunde in der Warteschlange und komme einfach nicht weiter.

Einfach so ein neues Konto eröffnen kann ich leider nicht, denn wie schon beschrieben, habe ich noch ein Abo am laufen, welches gekündigt werden muss.

Was nützt ein Support, wenn er nicht für die Kunden da ist?