Planyts Omdömen 74

Todo muy bien, salvo que en el viaje de ida la compañía aérea nos extravió una maleta, (que nos devolvieron un día antes de volver) y en este caso decir que la colaboración de Planyts en resolver el problema fue directa, constante y oportuna. Además pensamos que la agencia no tiene ninguna responsabilidad en el incidente. El teléfono de emergencias funcionó perfectamente. El viaje superó todas nuestras expectactivas. El guía (Jesús) fue excelente en todos los sentidos.

Teníamos la libertad de viajar a nuestro aire sin horarios y a la vez la seguridad de tenerlo todo reservado para solo preocuparnos de disfrutar.

Organizaron el viaje de forma perfecta todos los servicios fueron adecuados y la respuesta ante ciertos inconvenientes fue inmediata y eficaz.

Buena organización del viaje, con indicaciones precisas y claras y calidad de los hoteles. El viaje cumple las expectativas indicadas en la contratación.

Porque el itinerario que nos ofrecieron excepto un fallo de ubicación todo lo demás ha estado correcto

Buena comunicación, plazos de entrega de documentación cumplidos. Todo organizado a la perfección y buenos consejos para una experiencia de 10. Lo recomendamos

Viaje organizado super completo y muy bien. No tuvimos ningún tipo de incidencia. Hoteles correctos con desayuno bueno.

Si quieres disfrutar del viaje y no preocuparte por nada más Planyts es la opción adecuada.

Elegimos el viaje a Islandia para 2 personas y la gestión es maravillosa.

Destacaría la documentación que envían con toda la información sobre tu viaje y el itinerario día a día con links a google maps para que sea fácil seguirlo

Viajamos a Islandia del 2 al 9 de febrero un grupo de seis amigos, uno de ellos con movilidad reducida, y la experiencia fue excelente gracias a la organización y la logística del viaje. Todas las recomendaciones de hoteles, excursiones, coche de alquiler, restaurantes y visitas a los principales puntos de interés estuvieron muy bien pensadas y coordinadas, teniendo en cuenta tanto la época del año como las necesidades del grupo. La planificación facilitó mucho el día a día, nos permitió aprovechar al máximo el viaje y nos dio tranquilidad, especialmente en un destino como Islandia en invierno. En conjunto, fue un viaje muy completo, cómodo y bien organizado, que nos permitió disfrutar del destino sin preocupaciones incluso de las magníficas auroras boreales, una maravilla.
Sin duda en próximos destinos contaremos con ellos por su gran profesionalidad, destacando al Sr
Anibal. Muchas gracias a todo el equipo de Planyts.

Hemos pasado una semana en Islandia organizada por Planyts. Fueron muy atentos en la planificación previa y durante el viaje todo salió exactamente como estaba previsto. Hemos quedado muy satisfechos y, sin duda, repetiremos.

En nuestro viaje a Islandia, aunque estabamos un poco inseguros en contratar una agencia de viajes on-line, desde el primer momento la atención telefónica, primera video llamada nos dieron la seguridad de que no estábamos equivocados. Fue todo perfecto: el coche de alquiler perfecto, itinerarios y rutas facilitadas fáciles y cómodas, los hoteles espectaculares. ATENCION AL CLIENTE y seguimiento: EN GENERAL DE 10. Repetiremos

Planyts nos organizó el viaje que hicimos a Islandia. Todo fue genial, los hoteles muy bien, el coche que nos alquilaron y las recomendaciones de restaurantes y visitas de 10. En próximos destinos contaremos con ellos por su gran profesionalidad. Muchas gracias por todo.

¿Por qué fue buena tu experiencia?
Fue una experiencia increíble. El viaje a Islandia estuvo muy bien organizado y todo salió perfecto. Los hoteles fueron muy buenos, las excursiones espectaculares y el guía en Islandia fue de diez. Disfrutamos muchísimo del viaje sin tener que preocuparnos por nada.

¿En qué destaca positivamente esta empresa?
Planyts destaca por lo bien que cuida cada detalle y por la cercanía de su equipo. La organización es excelente y la atención antes y durante el viaje fue siempre rápida y muy amable. Se nota que saben lo que hacen y que les importa que el viaje sea especial.

Desde el primer momento han sido súper atentos. En contacto con nosotros en todo momento.
La planificación del viaje muy buena, gracias a eso pudimos aprovechar al máximo.

Islandia es brutal y tiene unos paisajes increibles...es decir, todo lo contrario a lo que es esta agencia de viajes "organizados"...
Contratamos con ellos un viaje a Islandia sobre marzo de 2025 para realizarlo en NOVIEMBRE.
Nos dieron presupuesto y todo estaba genial, lo pagamos en tres veces puntualmente...hasta ahí bien (claro, recibiendo dinero yo también sonrío y pongo buenas caras).
De pronto un buen día nos dicen que si no nos importa, nos cambian los vuelos...vale, ok, sin problema.
El problema vino cuando al día siguiente de realizar el último pago, nos mandan un correo diciéndonos que la aerolínea con la que trabajan ha quebrado y están trabajando en reubicar nuestro vuelo y por ende el viaje....(empieza el desastre)
Al cabo de algo mas de una semana sin recibir noticias y quedando apenas 10 días para la fecha reservada del viaje (VACACIONES COGIDAS EN LOS TRABAJOS, ROPA COMPRADA ETC..) nos dicen que NOS CANCELAN EL VIAJE.

Tras muuuuchas llamadas, nos dicen que el dinero NO NOS LO PUEDEN DEVOLVER DE INMEDIATO ( no eran 20 o 30 euros...eran mas de TRES MIL EUROS...) alegando que al ser por una quiebra de una compañía aérea, tiene que ser el seguro quien nos haga la devolución ( entendemos que es una fatalidad para ellos como agencia que pase algo así, pero también creemos que si el viaje está contratado con ELLOS, como agencia DEBIAN SER ELLOS MISMOS quien respondieran ante nosotros devolviéndonos el dinero y luego haciendo las gestiones oportunas con SU seguro)......

Pues bien, tras otra larga rueda de llamadas.... y pasando los días sin recibir ni un solo euro...nos dicen que nos devuelven una cantidad aproximadamente de algo menos de la mitad del total del importe y que el restante nos lo devolvería la compañía aseguradora (no sabían cuando)......

(entre medias....NOSOTROS SIN VIAJE Y SIN DINERO).....
Hay que hacer una pequeña pausa en esta historia para reseñar que, después de todo lo anterior, y decirnos que NO podían reubicarnos porque no había vuelos, nos ofrecieron uno con una escala de mas de 8 horas nocturnas en un aeropuerto....opción que obviamente rechazamos por no ajustarse ni acercarse mínimamente a lo contratado....

Así pues, al cabo de mas de un mes y medio...recibimos un correo con la intención de pago de una compañía aseguradora.
Para nuestra sorpresa, al sumar todos los conceptos FALTABAN CASI 100 EUROS....asi que....otra vez a llamar.....

.....con no muy buenas formas....nos dijeron que NO NOS IBAN ADEVOLVER ESOS CASI 100 EUROS ya que era por haber ejecutado el seguro de viaje." ... Perdona? Nosotros no hemos ejecutado ningún seguro de viaje, habéis sido vosotros los que NOS HABEIS CANCELADO EL VIAJE y no al revés....por tanto devolvernos todo lo que se os abonó."
.....GRACIAS a la Intervención de la OMIC de nuestro lugar de residencia, conseguimos que nos hicieran un tercer ingreso con la cantidad que faltaba....

Por tanto, considero poco serios y formales a esta agencia...tendrán buenas reseñas cuando todo sale bien, pero cuando surgen imprevistos...dejan mucho que desear....sobre todo por parte de su gerente.

Además, porqué no contarlo, en uno de los correos que nos enviaron queriendo justificar su intención de pago, venía reenviado de BOOKING, es decir, los alojamientos ni siquiera los reservan directamente ellos, lo hacen a través de otras plataformas....

Y para terminar como empecé, ISLANDIA ES ESPECTACULAR, porque finalmente conseguios realizar el viaje con otra agencia, con mejores condiciones de alojamientos, vuelos y económicas....por si alguien lee esto y quiere que se la recomendemos, porque es bastante mejor y seria que esta gente de planyts..

saludos

Islandia es brutal y tiene unos paisajes increibles...es decir, todo lo contrario a lo que es esta agencia de viajes "organizados"...
Contratamos con ellos un viaje a Islandia sobre marzo de 2025 para realizarlo en NOVIEMBRE.
Nos dieron presupuesto y todo estaba genial, lo pagamos en tres veces puntualmente...hasta ahí bien (claro, recibiendo dinero yo también sonrío y pongo buenas caras).
De pronto un buen día nos dicen que si no nos importa, nos cambian los vuelos...vale, ok, sin problema.
El problema vino cuando al día siguiente de realizar el último pago, nos mandan un correo diciéndonos que la aerolínea con la que trabajan ha quebrado y están trabajando en reubicar nuestro vuelo y por ende el viaje....(empieza el desastre)
Al cabo de algo mas de una semana sin recibir noticias y quedando apenas 10 días para la fecha reservada del viaje (VACACIONES COGIDAS EN LOS TRABAJOS, ROPA COMPRADA ETC..) nos dicen que NOS CANCELAN EL VIAJE.

Tras muuuuchas llamadas, nos dicen que el dinero NO NOS LO PUEDEN DEVOLVER DE INMEDIATO ( no eran 20 o 30 euros...eran mas de TRES MIL EUROS...) alegando que al ser por una quiebra de una compañía aérea, tiene que ser el seguro quien nos haga la devolución ( entendemos que es una fatalidad para ellos como agencia que pase algo así, pero también creemos que si el viaje está contratado con ELLOS, como agencia DEBIAN SER ELLOS MISMOS quien respondieran ante nosotros devolviéndonos el dinero y luego haciendo las gestiones oportunas con SU seguro)......

Pues bien, tras otra larga rueda de llamadas.... y pasando los días sin recibir ni un solo euro...nos dicen que nos devuelven una cantidad aproximadamente de algo menos de la mitad del total del importe y que el restante nos lo devolvería la compañía aseguradora (no sabían cuando)......

(entre medias....NOSOTROS SIN VIAJE Y SIN DINERO).....
Hay que hacer una pequeña pausa en esta historia para reseñar que, después de todo lo anterior, y decirnos que NO podían reubicarnos porque no había vuelos, nos ofrecieron uno con una escala de mas de 8 horas nocturnas en un aeropuerto....opción que obviamente rechazamos por no ajustarse ni acercarse mínimamente a lo contratado....

Así pues, al cabo de mas de un mes y medio...recibimos un correo con la intención de pago de una compañía aseguradora.
Para nuestra sorpresa, al sumar todos los conceptos FALTABAN CASI 100 EUROS....asi que....otra vez a llamar.....

.....con no muy buenas formas....nos dijeron que NO NOS IBAN ADEVOLVER ESOS CASI 100 EUROS ya que era por haber ejecutado el seguro de viaje." ... Perdona? Nosotros no hemos ejecutado ningún seguro de viaje, habéis sido vosotros los que NOS HABEIS CANCELADO EL VIAJE y no al revés....por tanto devolvernos todo lo que se os abonó."
.....GRACIAS a la Intervención de la OMIC de nuestro lugar de residencia, conseguimos que nos hicieran un tercer ingreso con la cantidad que faltaba....

Por tanto, considero poco serios y formales a esta agencia...tendrán buenas reseñas cuando todo sale bien, pero cuando surgen imprevistos...dejan mucho que desear....sobre todo por parte de su gerente.

Además, porqué no contarlo, en uno de los correos que nos enviaron queriendo justificar su intención de pago, venía reenviado de BOOKING, es decir, los alojamientos ni siquiera los reservan directamente ellos, lo hacen a través de otras plataformas....

Y para terminar como empecé, ISLANDIA ES ESPECTACULAR, porque finalmente conseguios realizar el viaje con otra agencia, con mejores condiciones de alojamientos, vuelos y económicas....por si alguien lee esto y quiere que se la recomendemos, porque es bastante mejor y seria que esta gente de planyts..

saludos

Un viaje maravilloso!!! Lleno de contrastes, flora y fauna que sorprende a cada paso. Planyts nos ha organizado y facilitado todo el viaje. Siempre atentos a nuestras necesidades y nos han ofrecido sugerencias muy interesantes.

Errores graves en las reservas de hotel y en la transcripción de los horarios de vuelo que son dos elementos básicos del servicio de una agencia de viajes. El número de emergencias de Planyts al que recurrimos por el problema de reservas de hotel resultó ineficaz y no resolutivo.
Islandia merece la pena pero el itinerario propuesto por Planyts estaba poco elaborado, como un listado de sitios con etapas poco equilibradas y algo repetitivas. En resumen, como un “cortar y pegar” y una impresión de poco rigor

Una agencia que hay que evitar a toda costa. Reservó vuelos equivocados y cometió errores en las reservas de hotel que no corrigió. Lo que se suponía que sería una exploración personalizada de Islandia resultó ser un tour completamente estándar. Daba la impresión de que nadie en la agencia tenía conocimiento ni experiencia real en Islandia.