PLAN-B NET ZERO Omdömen 412

Ich habe über Check24 in 2024 einen dynamischen Tarif abgeschlossen mit einem Anfangsstrompreis von unter 20 Cent pro Kilowattstunde. Erst mal wurden die Abschläge zu hoch kalkuliert, keine Reaktion seitens des Kundenservice auf meine Anfrage, die Vorauszahlungen dem geschätzten Verbrauch anzupassen. Es gab nie eine Transparenz, was die Entwicklung des Strompreises anging, auch nicht in der App. Nirgendwo konnte ich zwischendurch einsehen, wir sich der Preis entwickelt hat, was ich verbraucht habe etc. Nach einem Jahr kam KEINE Abrechnung. Ich habe mehrfach nachgefragt und darum gebeten, allerdings keine Antwort erhalten. Ich habe mich dann entschieden zu kündigen. Erst nach zig mal nachfragen und fünf Monate nach meiner Kündigung habe ich eine Endabrechnung erhalten. Der Schock war groß: Ich musste trotz der falsch kalkulierten Vorauszahlungen nachzahlen, der effektive Strompreis lag am Ende gemäß einer völlig undurchsichtigen und nicht nachvollziehbaren Abrechnung bei 33 Cent pro Kilowattstunde. Das war die schlimmste Erfahrung, die ich je mit einem Stromanbieter gemacht habe. Ich kann nur raten: Finger weg! Unterirdisch!

Mein Tarif Abschluss ging sehr schnell, allerdings warte ich jetzt seid einem Monat auf meinen Sofortbonus und eine Antwort auf meine Mails habe ich auch nicht bekommen.

Hallo
Wir sind noch in der Testphase mit der App.
Ist sehr übersichtlich und einfach zu bedienen.

Der schlechteste Anbieter allerzeiten.
Kontakt Anfrage unmöglich ( keine tel vorhanden ) Emails werden ignoriert und der Bonus wird auch nicht ausgezahlt, solange der Anbieter sich nicht meldet werde ich die Abschläge einbehalten.
Update am 2.4.2026 bat der Anbieter über Trustpilot über eine detaillierte Bewertung wahrscheinlich um mein Name Email Adresse etc zu haben.
Eine beschwerde wurde über die Bundesnetzagentur angedroht.
HALLO ANBIETER WARUM ANTWORT IHR MICH NICHT PERSÖNLICH UM DAS ANLIEGEN ZU KLÄREN ERBÄRMLICH

Alles unkompliziert, App öffnen, Daten eingeben, Bild hochladen und fertig. Einfacher geht es nicht!

Es erfolgt keine konstruktive Lösung für mein Anliegen.

Leider ist diese App und diese Firma Schrott

Konstruktiv, freundlich, effektiv.

Ich arbeite seit etwa fünf Monaten mit dieser Firma zusammen. Laut Vertrag sollte der Bonus innerhalb des ersten Monats gutgeschrieben werden, doch auch nach fünf Monaten ist das Geld noch nicht auf meinem Konto eingegangen. Ich erhalte lediglich automatisierte Antworten auf meine E-Mails. Kundenzufriedenheit scheint für diese Firma keine Rolle zu spielen. Der monatliche Betrag, den sie eigentlich sofort erhalten sollten, wird zwar abgebucht, aber nicht ausgezahlt.

Der seinerzeitige Wechsel vom alten Stromanbieter zu Plan B Zero ging reibungslos. Dann bin ich allerdings zum Jahreswechsel umgezogen. Am Tag des Einzuges habe ich direkt den Umzug über das Portal gemeldet. Mittlerweile ist es Ende März und sie haben es bis heute nicht hinbekommen, dass ich an meiner neuen Anschrift mit Strom beliefert werde, sodass ich gerade über den wesentlich teureren Grundversorger beliefert werde. Da aber natürlich nicht direkt, sondern über meine Vermieter, die mittlerweile durch den Mehraufwand ebenfalls genervt sind. Ich kann nicht zählen, mit wie vielen Mails ich zugespamt wurde, weil zB die MaLo—ID fehlt, die ich jedoch schon über das Portal gemeldet habe. Dann gab es zwischendurch mal eine Vertragsbestätigung zur korrekten Anschrift. Dann fehlte wieder die MaLo. Dann bekomme ich wieder eine Vertragsbestätigung mit der alten Abnahmestelle?!?! Mir fehlt langsam jegliche Geduld. Habe jetzt widerrufen, hilfsweise gekündigt. Die Kündigung wurde immerhin bestätigt, aber natürlich zum Vertragsende in 12 Monaten, da der Vertrag ja komplett neu aufgesetzt wurde. Meine Tickets werden auch direkt geschlossen und auf das Ticketsystem per App hingewiesen (was ich ja genutzt habe?!). Telefonisch ist die Firma ja nicht zu erreichen (wohl aus Gründen). Ich werde jetzt noch einmal per Einschreiben/Einwurf den Vertrag widerrufen. Ansonsten hole ich den Verbraucherschutz mit ins Boot. Immerhin habe schon die Abrechnung für die alte Abnahmestelle erhalten und meine Vorauszahlungen für den Zeitraum nach dem Umzug erstattet bekommen.

Nach der anfänglichen Euphorie kann ich nach dem Debakel seit dem Umzug auf jeden Fall keine Empfehlung aussprechen.

Sehr umständliches Handling für die Übermittlung des monatlichen Zählerstandes. Warum muss jedes Mal die Zählernummer eingegeben werden, wenn alle verfügbaren Daten hinterlegt sind?

Login funktioniert nicht. Auf meine Nachricht keine Antwort. Ich hatte darum darum gebeten den Abschlag zu erhöhen. Heute wieder die gleiche Abbuchung.

Ich habe letzten Monat schon mal die Reduzierung meines Abschlags beantragt inkl. Beilage meiner letzten Jahresabrechnung vom vorherigen Stromanbieter. Eine Reaktion, Rückmeldung oder Anpassung hat nicht stattgefunden. Das ist der schlechteste Service, den ich jemals erlebt habe.

Ich habe mein Strom Vertrag widerrufen letzte Woche und bisher immer noch keine Rückmeldung von Plan - B Netz Zero.
Und bei der Telefonnummer erreicht man auch keinen 😤

Für meinen Vertrag, den ich zum 01.08.2025 (!) gekündigt habe, habe ich bisher noch keine Schlussrechnung oder Rückerstattung erhalten. Der Kundenservice reagiert nicht. Die Bestätigung des Netzstellenbetreibers habe ich schon mehrfach an den Kundenservice geschickt, keinerlei Reaktion! Als Verbraucher zieht man immer den Kürzeren.

Leider ist die Erreichbarkeit nicht gut und auch anliegen werden nur sehr schleppend bearbeitet.

Soweit gut. Allerdings ist die Eingabe des Geburtsdatums sehr kompliziert

Super , alles einfach