Piecespoelegranules / Team Spareparts Group Omdömen 31

J'ai commande un moteur de poele a granule, la pièce ne convient pas, j'ai fait un retour à la société par colissimo, ils ont bien reçu mon colis le 4/02/2026.
Depuis aucun remboursement, 3 mails envoyés sans retour de leur part, 5 appels a chaques fois le répondeur !
Aucun service client concernant le suivi, comment faire ???

Nous avons acheté le poêle Strauss EGRA en 2017 via MANOMANO, le poêle remplit bien sa fonction première. Le rapport qualité / prix est convenable mais il ne faut pas s’attendre à avoir de belles finitions à ce prix-là. Malheureusement, le poêle est assez bruyant au niveau de la ventilation mais aussi au niveau de la vis sans fin. Après de nombreuses chauffes, la ventilation au niveau du circuit de chauffe s’use et devient de plus en plus bruyante et le moteur d’extracteur des fumées émet un ronflement en continu. Nous entendons un grincement dès que la vis sans fin distribue les granulés, voire craquement lorsque le poêle chauffe depuis plusieurs heures. La sonde de température se trouvant derrière le poêle et en partie basse, elle ne régule pas correctement la température dans la pièce. Le réglage pour une programmation hebdomadaire n’est pas pratique, voir inutilisable mais il y a un bouton qui permet de programmer le démarrage ou l’arrêt du poêle avec une plage de 7 heures. Les pièces détachées sont disponibles directement via le site internet, envoyées rapidement et heureusement car … depuis 2017, nous avons changé : 1 écran de commande, 1 bougie de chauffe (logique de la remplacer après de nombreux démarrages), 1 pressostat, 1 creuset et 1 ventilation (A ce jour, le creuset et la ventilation sont à nouveau endommagés. … le bas du creuset se fissure et se tord lors des chauffes répétées, la ventilation a du jeu et fait du bruit en permanence avec un petit grincement …). Point positif, le poêle dispose d’une bonne notice d’entretien, elle est bien détaillée. Elle explique bien comment remplacer les diverses pièces et faire l’entretien du poêle. J’ai déjà eu un échange peu concluant avec le S.A.V, les pièces s’usent et il faut les remplacer « point ». Je suis plutôt partagé quant à savoir si je devrais conseiller ou non d'acheter des poêles STRAUSS.

J’ai vu les avis ici après avoir commandé jai eu peur et au final très bonne expérience pièce conforme et fonctionnel aucun pépin c’est même une piece « nouvelle génération » mieux conçu. Niveau livraison, j’ai commandé vendredi soir reçu vendredi matin un peu long mais bon avec la Toussaint ça reste raisonnable. Dommage d’avoir d’aussi mauvais avis Ici. Si comme moi vous regardez les avis après avoir commandé pas de panique vous allez recevoir votre piece 😉

La pièce commandée ne convient pas. Je la retourne par transporteur international au Danemark à l'adresse fournie pas l'entreprise, avec numéro de suivi. Le colis est arrivée dans un bureau de poste, l'entreprise a été avisée et a délibérément choisie de ne pas le retirer, je cite : " Nous indiquons clairement à plusieurs endroits que nous ne récupérons pas les colis dans les bureaux de poste.
Si nous devions effectuer cette tâche, il serait nécessaire d'employer une personne supplémentaire pour aller chercher les colis dans les différents lieux.". A aucun endroit il est indiqué que l'entreprise ne se déplace pas pour retirer les colis, et par ailleurs, l'adresse indiquée pour la livraison et celle de l'entreprise. Je ne suis pas responsable des choix finaux du livreur. Après des dizaines d'échanges, l'entreprise refuse de me rembourser. Cette société est malhonnête !

Néophyte en électronique, besoin d'un conseil sur un extracteur de fumées, j'ai eu au téléphone un technicien tout le long de ma recherche de panne. Compétent et sympathique et surtout patient puisqu'il m'a fallu 2 appels pour réussir à intervenir sur cette partie du poêle à granulés où seul, je n'aurais jamais osé y mettre un doigt ! Et pour finir (trop content de moi) j'ai eu la bonne référence pour commander la bonne pièce qui arrive lundi, en colissimo et franco de port ! Que rajouter à cela... c'est juste PARFAIT. Merci à ce site et ce Technicien dont j'ignore le prénom..Aujourd'hui, le condensateur est monté et TOUT FONCTIONNE comme au 1er jour !!
Rg M.

Bonjour, et ce que quelqu’un aurait un contact pour les avoir car j’attends une pièce depuis des semaines et toujours rien reçu et je ne trouve aucun contact pour voir avec eux. Merci d’avance

Avant de commander chez eux regarder les autres sites (italie)
Ganules eco developpement =180 euros.
Italie= 102 euros
Fuyer.Entreprise à éviter

Délai de recours amiable dépassé
La pièce reçue étant défectueuse, et nos démarches auprès du fournisseur étant restées sans suite (voir avis précédents), nous considérons qu'un délai raisonnable pour un arrangement à l'amiable est désormais dépassé.
Nous engageons un recours auprès du médiateur du e.commerce ...
ENTREPRISE A EVITER

Une catastrophe ! Achat d’une bougie, livraison 48h qui se rallonge à 4 jours… 15 jours après toujours rien et c’est la guerre pour ce faire rembourser! A fuir, Amazon 24h après j’avais la bougie 3x moins chère ! Ne surtout pas commander chez eux 😉

Pas sérieux du tout , j'ai commandé une pièces qui devais être pour mon poêle a pellet , une fois la pièce reçu se n'était même pas la bonne , pas de réponse de leurs part au téléphone et par mail il vous prennent pour un imbécile . Fuyer

J'ai commandé un ventilateur pour un poêle avec la bonne référence et à ma surprise je reçois une tout autre pièce. Un peu déçu car les délais sont très long et au final ça arrive du Danemark. Il me propose de la renvoyer au Danemark en me garantissant le remboursement. Il me confirme que la pièce n'était plus disponible, alors qu'à ce jour la pièce est toujours à vendre sur leur site et ils m'ont envoyé une pièce ressemblante.... Au final j'en suis de 17€ de ma poche non remboursé pour renvoyer la pièce et plus de retour du service client. A fuir.

J ai commandé un ventilateur pour mon poele c est le même marque que celui d origine donc aucun soucis pour le remonter et livraison assez rapide .je recommande

J'ai commandé des joints pour poêle à granulés. Toujours pas expédié en 7 jours.
Le site poêle-et-granule site se trouve en France à Chaumont 52. Quant on cherché des pièces on nous envoie sur poelegranule.fr (au Danemark) ça pue l'arnaque

Ca fait plus d'une semaine pour la commande d'une bougie et je ne l'ai toujours pas reçu, je me suis trompé de site pour la commander car actuellement elle est 10€ plus chère que sur d'autres sites, je vais être obligé de recommander une bougie chez un autre fournisseur.
Actuellement je suis obligé de mettre le chauffage électrique

pièce commander il y a une semaine, toujours pas reçu aucun suivi
par contre ils sont bien encaissé le règlement

Après un avis négatif, j'ai adressé un courrier à PayPal Luxembourg et on va m'envoyer un autre colis, en attente depuis un mois.

Si vous hésitez : passez votre chemin !!!
J’ai acheté une pièce chez vous mais la pièce n’a pas fonctionné avec le modèle de mon poêle pourtant indiqué sur le site que cela est compatible.
Je renvoie le jour même la pièce au Danemark (donc cher), j’ai attendu 3 semaine pour recevoir de leur part qu’il m’avait reçu. Il m’ont fait une facture de crédit pour me rembourser et depuis…
Ben rien !!!!
Cela va faire un mois que j’ai reçu cette facture de crédit, j’ai envoyer 30 mails (un par jour) pour me rembourser.
Mais quand vous recevez une réponse c’est pour trouver des excuses, pas de leur faire, délai interbancaire… mais 3 semaines après toujours rien.
Quand à leur téléphone 0183790018
J’ai appelé je crois 100x, toujours le même message… surbooke pour vous répondre.

J’ai perdu 106€ et si je peux vous convaincre de ne pas acheter chez eux, j’aurais pas tout perdu

Ludovic Chopat si jamais un des responsable passe par là et compte me rembourser !

Colis arrivé ouvert, donc je le refuse. Le colis est bien noté retourné à l'expéditeur. Mais le vendeur me dit qu'il ne l'a pas reçu et refuse de me rembourser. Il s'agit quand même d'une télécommande à presque 200€.

Pas de frais au départ au-dessus d'un certain montant, cependant pour les retours, ceux-ci sont à notre charge et lorsque les frais de départ ne sont pas payés, des frais administratifs sont appliqués.
Autant dire que pour une société basée au Danemark les frais de retours peuvent être assez élevés !
La politesse dans leur mails est également à revoir !