petitpan.com Omdömen 

Bonjour,
Venue à la boutique pour acheter un luminaire. 3 personnes discutaient en fond de boutique, il a fallu attendre 5 bonnes minutes, et une dizaine de personnes dans la boutique pour qu'une des vendeuses sorte de sa torpeur.
On va me chercher le lampion que je souhaitais. Et là ! Acte fatal totalement anti-commercial: on me déclare qu'on n'a pas de sac suffisamment grand, et pour un achat proche de 150€, on me demande de payer un des sacs nylon à 3€. C'est minable, c'est médiocre et personnellement même si j'aime leurs objets, je ne veux plus y mettre les pieds.
Vendeuses inexistantes et racket auprès de bons clients, !!! La coupe est pleine.

Le tissu est de bonne qualité, même si j'ai été surprise par son odeur d'humidité à la réception, ce qui laisse penser que les tissus n'étaient peut-être pas conservés dans de bonnes conditions.
En revanche, mon principal problème concerne la gestion de ma commande et du service après-vente. J'avais commandé 1 mètre de tissu, mais je n'ai reçu que 50 cm. J'ai signalé l'erreur immédiatement. Dans un premier temps, on m'a proposé de retourner le morceau reçu avant qu'un nouveau mètre ne soit expédié, sans prise en charge des frais de retour, alors que l'erreur venait de votre part.
J'ai finalement accepté de recevoir uniquement les 50 cm manquants afin d'éviter un retour. Ce n'est qu'après avoir exprimé mon mécontentement concernant les frais engendrés par cette erreur qu'une prise en charge m'a été proposée. Malheureusement, cette proposition est arrivée trop tard, puisque j'avais déjà opté pour cette solution.
J'ai également dû relancer le service client pour connaître l'avancement de mon dossier. Au total, 21 jours se sont écoulés entre ma réclamation et la réception des 50 cm manquants. J'ai également dû effectuer un second déplacement de 55 km aller-retour jusqu'au point relais pour récupérer le complément de ma commande.
Je suis donc déçue par cette expérience. Une erreur peut arriver, mais j'attendais un service après-vente plus réactif, une prise en charge immédiate des conséquences de cette erreur et une meilleure communication tout au long du traitement de mon dossier.

Tout c’est bien passé pour moi, la thématique du site et l’ensemble ne m’a pas fait douter donc je n’avais pas vérifié sur trustpilot mais je n’ai eu aucun problème. Commande livrée rapidement, en bon était et totalement conforme à l’article. Petit point négatif, ça serait bien de pouvoir passer à du made in Europe mais bon.

deux erreurs de suite dans l'envoi des produits de la commande. Il a fallu insister pour avoir un contact avec le service client et renvoyer deux fois la marchandise non commandée. C'est dommage !

Il vous a fallu plus de 15 jours pr me livrer la commande au frais de 5 euros en plus!!! Vs n avez pas tenu compte de mes messages de refus de recevoir votre colis compte tenu du fait que le délais était bcp trop long!! Mépris total du client !! Une honte vos services!! Jamais je ne recommanderai votre site !!! Aucune considération du client !! J ai perdu 30 euros et de l énergie avec vous et vos échanges inutiles et ne prenant pas en compte les réclamations des clients !!

Commande passée en juin lors des soldes. Le temps passe... Je reçois la commande : il manque un article. J'ai à la place un bon d'achat. Lequel est grosso modo le coût des frais postaux.
J'essaie d'appeler, j'écris : RIEN. SAV minable, j'ai l'impression de m'être faite arnaquer. La somme n'est pas importante, mais c'est franchement détestable d'être à ce point ignorée.

Produits commandés le 16 juillet. Retournés. Nous sommes en octobre, et le remboursement n'est toujours pas effectué....

Commande arrivée 15 jours après la date prévue et ds un autre point de dépôt que celui demandé. Réponses de Petit Pan évasives aux mails de réclamation.. attention, en plus de ce pb de livraison, je constate que les prix affichés ne sont pas ttc mais que c'est au moment de payer que des taxes sont ajoutées. C'est peut être légal (j'en doute, c'est la 1ère fois que je vois ça) mais une chose est sûre, ce n'est pas normal de ne connaître le prix qu'au moment de payer. Comme à ce moment là, cela va vite et qu'on n'a pas forcément fait l'addition soi même, on n'y fait pas vraiment attention. Le montant des taxes est global, il n'est pas mentionné non plus qu'il s'agit de la tva. Je m'interroge sur l'existence d'une pratique douteuse

Très mauvais service client .
Numéro injoignable
Aucune réponse par mail
Mon retour a été réceptionné mais aucun trace d’un éventuel remboursement , aucune réponse . C’est du vol .
Très très déçue et en colère !

J'aurais du aller sur Trustpilot avant mon achat en ligne. Mon expérience est la même que celle des commentaires ici. Commande livrée longtemps après l'achat (achat le 19/01 livré le 27 minimum. Deux articles sont manquants (plus de 30 euros de marchandise pour lequel j'ai envoyé une attestation sur l'honneur) et des articles decevants en terme de qualité. Un premier message envoyé sur le chat pour lequel la réponse a mis plus d'une semaine à me parvenir. J'ai depuis rempli l'attestation envoyée par le chat aussi en demandant remboursement pour les articles manquants ainsi que le retour d'une partie de ma commande, puisque le temps de réponse du chat était plus long que d'habitude ils ont "généreusement " prolongé d'une semaine le delais de retour de la marchandise sans jamais me communiquer de démarche/étiquette/ formulaire à ce sujet...Depuis silence radio. À ce stade, je considère que petit pan m'a volé.

Très déçue. Commande reçue incomplète. Je devais recevoir les articles manquants. J'attends toujours malgré de nombreuses relances. Aujourd'hui on me dit que ma commande a été livrée mi-novembre et que je devais regarder dans ma boîte aux lettres (pour des coussins et des cabas, cherchez l'erreur). Ne voyant rien venir, j'ai demandé le remboursement des articles manquants. Aucune réponse. Je ne recommande à personne ce site.

Minable
J’attends encore ma commande, personne ne répond et je n’ai aucune nouvelle pour me dire ce qu’il en est
Je ne vais pas leur faire de pub
Je suis très en colère

Commande passée sur leur site . Deux articles livres défaillants. Malgré mes nombreuses tentatives de contacts du sav (par téléphone /mail/réseaux sociaux) je n'ai jamais reçu de réponse et n'ai pas été remboursé ou reçu un avoir/bon d'achat de Petit Pan. Je déconseille très fortement l'achat en ligne pour cette marque qui ne prend pas la peine de répondre à ses clients et ne se soucie pas de régler les litiges