Perfectshop Omdömen 

Svar från Perfectshop

Uppdaterad 8 maj 2025

Salve,
ci dispiace per la sua recensione negativa, pubblicata da Trustpilot senza alcuna verifica preventiva.

Vorremmo chiarire che abbiamo inviato un corriere per ritirare il prodotto difettoso e consegnarle un nuovo articolo, ma lei ha rifiutato la consegna, respingendo il corriere. Abbiamo le prove documentali di quanto accaduto.

In seguito, lei ha continuato a richiedere un rimborso senza voler restituire il prodotto, cosa che non è conforme alle nostre politiche né corretto nei confronti dell'azienda.
Nonostante questo, le abbiamo comunque proposto un rimborso totale, a condizione che il pacco venisse restituito tramite il nostro corriere. Anche in quel caso, non ha effettuato la consegna.

Successivamente ha aperto una contestazione tramite PayPal, che è stata respinta. Abbiamo fornito a PayPal tutta la documentazione necessaria: tracciamenti, tentativi di restituzione e le conversazioni intercorse. PayPal ha agito in modo trasparente e corretto nei nostri confronti.

Ci dispiace doverlo dire, ma alla fine della procedura lei ha trattenuto un prodotto non funzionante senza ricevere alcun rimborso, in quanto PayPal ha riconosciuto la validità delle nostre ragioni.

Abbiamo agito in buona fede, cercando più volte una soluzione:
Le abbiamo inviato il corriere ben due volte a nostre spese per ritirare il prodotto e offrirle una sostituzione o il rimborso completo.
Purtroppo, ha rifiutato entrambe le occasioni e non ha collaborato con le procedure previste.

Noi ci siamo impegnati a trovare un accordo, ma non abbiamo potuto accettare condizioni scorrette.
Siamo trasparenti, documentati e tuteliamo la serietà del nostro lavoro.

Dispiace vedere che, nonostante l’intera vicenda sia verificabile, Trustpilot consenta la pubblicazione di recensioni senza un minimo controllo, penalizzando la reputazione di aziende che lavorano seriamente.
SE TRUST PILOT VOLESSE LE PROVE LE ABBIAMO...

Svar från Perfectshop

Uppdaterad 16 nov. 2024

Salve, ci dispiace per questo suo feed. Noi sappiamo e possiamo dimostrarlo, che lei ci ha fatto presente questo problema delle istruzioni via Support Assistenza e noi le abbiamo mandato prontamente il manuale di istruzioni in formato PDF. Ci dispiace che nella sua scatola non ci sia stato il foglio cartaceo. Tutti sbagliano, sa chi non sbaglia? Chi non fa nulla. Comunque grazie per aver acquistato su PerfectShop

Svar från Perfectshop

Uppdaterad 13 sep. 2024

Salve, ci dispiace per quanto accaduto. Ma ci dispiace anche che lei non ci abbia parlato di questo suo problema. Avrebbe potuto restituire il prodotto le avremmo rimborsato l'intero importo o rispedito uno nuovo. A quanto pare le è piaciuto più farci una recensione negativa e le è piaciuto anche il prodotto ne siamo sicuri. Lei ha ricevuto il pacco soltanto ieri quindi.... avrebbe potuto usufruire dei 14 giorni di reso etc.... Siamo sicuri di quanto diciamo perchè noi le abbiamo fatto assistenza e sappiamo quello che ci ha detto.

Svar från Perfectshop

4 sep. 2024

Perfetto siamo felici che lei sia soddisfatto del nostro servizio

Svar från Perfectshop

27 aug. 2024

Salve, sul nostro sito c'è scritto che i resi non sono gratuiti quindi lei sapeva o non ha letto. Lei ha acquistato uno Scivolo per Bambini Blu 175x38x23 cm in Polipropilene da giardino che noi le abbiamo spedito gratuitamente. Se quando le è arrivato non era sicura della sua scelta e non lo voleva più è giusto che lei si rechi allo shop Ci metta la benzina all'auto, in questo caso che paghi le spedizioni. Il suo pacco era abbastanza grande e pesante quindi il costo di spedizione che ha dovuto sostenere è stato corretto ed equo. Il bello è che Fate le recensioni solo quando vi conviene a voi, e lei non dice che le abbiamo dato supporto le abbiamo spiegato tutto, abbiamo risposto a tutte le sue domande. Purtroppo l'essere umano è cosi... appena non gli va bene qualcosa punta il dito e non fa altro che distruggere. Il reso che lei ha pagato indica che non lavoriamo per la Gloria... ma per i nostri figli e tutto il resto ... Se ci pensa Prezzo prodotto, spedizioni gratis e reso gratis.. Ci guadagna solo il corriere. Noi siamo onesti sinceri e non abbiamo paura di dare spiegazioni chi vuol capire lo ha già capito. Se il suo problema fosse stato di natura: Garanzia, danneggiato, errore di prodotto o qualsiasi problema derivato dalla nostra azienda le avremmo fatto reso gratuito come facciamo con tutti.

Svar från Perfectshop

7 aug. 2024

Salve, ci dispiace per la sua situazione ma Noi abbiamo un e-commerce e non siamo il corriere. Anche noi abbiamo subito un disagio da BRT proprio per il suo ordine. Ci siamo impegnati al massimo per poterle far ricevere il Pacco. Purtroppo il corriere è un'azienda di terze parti ed unico corriere che effettua alcuni servizi in italia. Ci dispiace che lei abbia recensito il nostro shop A causa di un servizio Fatto male dal Corriere BRT, anche per una spedizione GRATIS. Noi abbiamo tutta la documentazione del suo ordine per poterla invitare a riflettere cosa i nostri uffici abbiano fatto. Peccato che Le cose buone non vengono mai recensite, ma si recensisce sempre il brutto e non causato da noi.

Svar från Perfectshop

4 nov. 2023

Ci dispiace, ma a causa di un evento atmosferico quale il vento, non è detto che siamo stati professionali e che il prodotto non sia valido. La rottura potrebbe essere di Natura violenta oppure uno scarso montaggio. Ci dispiace che lei ci abbia dato negatività. Se fosse stato già rotto o di scarsa qualità, prima del montaggio poteva restituirlo effettuando un reso e le avremmo rimborsato intero importo.

Svar från Perfectshop

6 nov. 2023

Grazie del suo Feed, cerchiamo di fare il possibile per i nostri clienti e renderli soddisfatti