Pcrtestnu Omdömen 3

Ik had 20 juli een afspraak voor een PCR Test. Vijf minuten voor de afspraak was ik aanwezig, 15 minuten later was er nog steeds geen medewerker daar. Ik heb tig keer gebeld en e-mails gestuurd er was gewoon helemaal niemand te bereiken. Uiteindelijk heeft een medewerker van de hotel naast dit tent de eigenaar gebeld en de situatie uitgelegd omdat er groot groepje mensen stonden te wachten voor een gesloten deur.. PAS TWEE UUR LATER kwam er iemand aan om de testen af te nemen. Belachelijk. Ik was hierdoor te laat op werk en dit heeft natuurlijk ook veel stress bezorgd. Geen verontschuldigingen, niks. Onverantwoordelijk. Zou het zeker niet aanraden.

Beste Team Pcrtestnu,

op wo 5 mei hebben mijn dochter en ik om resp 8.15 en 8.20 een sneltest uit laten voeren (zie bijlage) met garantie uitslag binnen het uur.

Toen we bij incheckbalie stonden voor vertrek (9.40) was de uitslag nog niet binnen. Ik heb gebeld met uw kantoor en uw collega zou zorgen dat het zsm zou worden verzonden. Ik ontving niks. Daarna heb ik nog enkele malen gebeld maar er werd inmiddels niet meer op genomen. Ook heb ik een mail gestuurd naar uw spoedmailadres (dat was het advies wat op uw site staat). Ook daarop geen antwoord. Inmiddels werd het later en later en ging de incheckbalie sluiten.
Mijn man is daarop naar uw locatie in Hoofddorp gereden (dat was het enige wat ik nog kon bedenken) omdat ik bang was anders mijn vlucht te missen. Bij aankomst trof hij uw collega en zij heeft het toen verstuurd. Het was al ver over het uur (waarvoor u garantie afgeeft) en ik was inmiddels ontzettend bang dat mijn dochter en ik onze vlucht zouden missen. Uiteindelijk heb ik het doc dus ontvangen maar echt veel te laat. De mevrouw die de locatie in hoofddorp bediende vond het heel vervelend maar kon niets voor ons doen en vertelde dat we uiteraard ons geld voor de test terug kregen. Wat me heel normaal lijkt omdat er niet is geleverd waarvoor ik betaald heb. Het hele idee van een sneltest is dat het snel (binnen uur) moet gaan anders het niet meer bruikbaar.
Ik heb u gemaild over het voorval. De eerste twee keer geen reactie. Na derde mail wel een reactie met daarin mogelijkheid tot 50% korting voor volgende test. Inmiddels hebben we onze vaccinaties ontvangen en hoeven we de test niet meer af te laten nemen omdat we geen plannen hebben om weer naar t buitenland te gaan. Dit heb ik uw organisatie laten weten maar helaas wederom geen reactie.

Ik ben zorgvuldig in mijn communicatie geweest, heb telkens kopies van alle documenten meegestuurd maar helaas geen follow up van uw kant.
Wellicht helpt het als ik u op deze manier om reactie vraag. Ik kijk ernaar uit

Cmc van den bosch

Beste Team Pcrtestnu,

Ik heb op vrijdag 07 Mei 2021 op 09.50 een €99 PCR test bij jullie laten doen, waarbij verteld werd dat ik dezelfde dag tussen 21.00-00.00 de uitslag per mail zouden krijgen.

Er staat ook op de website pcrtestnu.nl:
Resultaat dezelfde dag tussen 21:00-00:00 uur per mail
Resultaat gegarandeerd op tijd
*LET OP! (PCR TEST €99) Uitslag dezelfde dag ontvangen is alleen mogelijk als u getest wordt voor 10:30 uur.

Om 23.52 heb ik jullie gemaild om te vragen hoe laat ik zou de uitslag kunnen verwachten.

Om 00.30 kreeg ik deze terug: "Het gaat helaas langer duren dan gewoonlijk. Het laboratorium geeft aan dat het systeem een foute run heeft gedraaid wat inhoud dat er geen uitslagen zijn. Ze hebben de run normaals ingezet en verwachten de uitslagen binnen 2 tot uiterlijk 5 uurtjes."
En om 07.21 kreeg ik een mailtje met een vraag: "Hoelaat heeft u een vlucht vandaag?"

Daarna de hele zaterdag heb ik rond 7 mails aan jullie gestuurd en ook bijna iedere uur 020 369 7508 gebeld maar niemand nam op. (vermeld ook op de site Telefonische/live chat openingstijden: Maandag t/m zondag van 09:00 – 21:00). Geloof me ik heb deze manier al geprobeerd: mailen via contactformulier en live chat op de website, maar helaas ook geen reactie.

Ik heb een vlucht in de ochtend de volgende dag. Ik wilde geen risico nemen daarom heb ik een afspraak bij andere aanbieder gemaakt voor een spoed PCR test (ze komen hun belofte wel na). Intussen kreeg ik nog steeds niets van jullie te horen.

Uiteindelijk pas op zondag 9 Mei om 02.06 de uitslag is naar mijn mail gestuurd: DAT IS 40 UUR LATER NA DE TEST!
Heel kort bijgeschreven: "Geachte heer/mevrouw, Uw pcr uitslag is toegevoegd als bijlage. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Team Pcrtestnu.nl"
Geen excuus gezegd in de mail, ook geen gepaste tegemoetkoming aangeboden.

40 uur later is echt schandalig buiten de aangegeven uitslag tijden, vooral dat er geen communicatie was. Daarnaast komen jullie jullie eigen beloftes niet na, alles wat op jullie website is aangegeven klopt geen meter.
Ik hoor graag jullie reactie en hoe jullie mij kunnen compenseren hiervoor.

UPDATE:
Ze hebben na 18 dagen (na heel veel mails en chats) reactie gegeven en excuus aangeboden. Volgens hun, ging iets fout in de lab op die dag. Ik heb ook een compensatie gekregen, dat was een prima oplossing.
Ik heb maar 1 extra ster gegeven, omdat ik hier echt achteraan ging en wegens onnodig veel gedoe/stress.