Partenamut Omdömen 75

Je ne sais plus ce qui se passe au sein de partenamut, mais il sont devenus insupportable au téléphone. C'est la première fois en 28 ans que je doonne un avis négatif. Je pens même à quitter.

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferrais. Des arnaqueurs pire que la mafia. Faire passer mes factures en dette alors que j'avais précisé que je voulais payer annuellement tous ça pour que je ne puisse pas changer de mutuelle 👏 franchement il y a tellement de mutuelle 💃🏾 mutualité chrétienne - solidaris - mutualité libre. 🙄

Fuyez cette mutuelle. Ils ne servent absolument a rien. Des incompétents rien de plus vous payez et vous n'êtes même pas couvert

Le programme internet partenamut ne permet pas de faire toutes les demandes hélas. De plus essayer de le résoudre par téléphone n'est plus possible ! Perte de temps, personne pour essayer de vous aider professionnellement ! J'essaie de trouver une mutuelle avec un système moins archaïque !

8 mois sans couverture maladie, négligence totale et comportement discriminatoire
J'ai vécu une expérience honteuse avec Partenamut. J'ai signé les documents de renouvellement en août 2025, après l'expiration de mon S1 en juillet 2025. Ce n'est qu'en septembre, via mon médecin, que j'ai découvert que je n'avais aucune couverture active — malgré les documents signés.
Pendant des mois, mon dossier a été simplement "gelé" sans aucune explication et sans que personne ne me contacte, alors qu'ils disposaient de mes coordonnées. J'ai dû me rendre plusieurs fois personnellement aux bureaux pour découvrir ce qui se passait.
Lors d'un rendez-vous le 18 février 2026 à l'agence Etterbeek de la Place Jourdan, l'agent m'a maintenu assis pendant 15 minutes pendant qu'il téléphonait à une collègue en français — pensant que je ne comprenais pas la langue, puisque l'entretien se déroulait en anglais. Ils riaient et plaisantaient sur ma situation, faisant des commentaires comme "souhaite-moi bonne chance, maintenant qui va lui dire, on verra bien comment il réagit". Lorsque j'ai fait remarquer qu'ils ne semblaient pas vouloir résoudre ma situation, l'agent m'a répondu : "de toute façon, tu auras le même problème avec une autre mutualité."
J'ai dû payer toutes mes dépenses médicales de ma poche pendant 8 mois, en limitant mes soins et mes contrôles pour des raisons économiques. J'ai vécu avec la peur constante de tomber malade sans couverture. Je suis un citoyen européen qui s'est installé en Belgique en exerçant son droit à la libre circulation — au lieu d'être accueilli et soutenu, j'ai été abandonné, humilié et discriminé.
J'ai déposé une réclamation formelle le 16 mars 2026. La réponse ? "Le dossier est en ordre" — ignorant complètement 8 mois de dysfonctionnements, les frais médicaux engagés, le comportement discriminatoire du personnel et les pénalités injustifiées annoncées.
Face à l'inertie totale de Partenamut, j'ai dû me tourner vers des autorités extérieures et des instances compétentes pour faire valoir mes droits élémentaires en tant que citoyen européen — une chose absurde pour un simple renouvellement de couverture maladie.
Partenamut : chère et mauvaise. Changez de mutualité.

Je suis dégoûtée par cet assurance. Cela fait 20 ans que je paie la Dentalia, j’ai mis 2 implants et ils refusent de rembourser. Comme ça. Sans raison. Cela fait 2 mois que j’attends une réponse. Fuyez !! C’est inacceptable.

I have never dealt with a worse company. It borders on extortion. Perhaps their bullying tactics get additional money out of other people but beware they are providing trumped up bills constantly. Also breaching GDPR at every turn and their communication, and the agencies they use, border on severe harassment. Unless you want to be dealing with this company and their ridiculous claims for the rest of your life, avoid them like the plague.

Vendredi 13 fev 2026 impossible de contacter via telephone , en principe Service disponible jusqu a 17h00 !! Comme partout de moins en moins de service mais pour les factures et rappel pas de problemes c est efficace !!!

Droits mutualistes bloqués sans notification claire, malgré des cotisations en ordre et l’envoi de tous les justificatifs demandés.
Demandes de documents successives, délais très longs, et impossibilité de joindre un interlocuteur pendant les horaires annoncés.
Blocage découvert en pharmacie, sans avertissement préalable.
Gestion administrative lourde et peu respectueuse des assurés.

En vue d'un séjour à l'étranger, j'ai introduit une demande en ligne pour le renouvellement de ma carte CEAM. Plus de deux semaines après, n'ayant toujours pas reçu la carte, j'ai appelé le 024444111 à trois reprises, sans réponse ! Vu l'urgence, la veille de mon départ, je me suis présentée à l'agence d'Auderghem (sans rdv car l'agenda était complet) où unE employéE m'a parlé grossièrement et éconduite sans m'écouter !!

Le slogan principal de Partenamut est « Cultivons votre santé » sauf celle de ces employés bien évidement. Climat toxique, management 1.0.

La Direction vit dans son monde.

Le Rh mène tambour battant des formations totalement inutiles afin de répondre aux critères top employeur sans se soucier de l'apport des ces formations aux managers. Merci au Directeur RH.

Le département finance quand à lui est moribond, avec une ambiance malsaine instaurée par le N-1 et N-2.

Bref, flop employeur 2025.

Quand au nouveau directeur, pas d'idée novatrice, on copie sur Helan.

Partena Mutualité Professional- is extremely inefficient and unreliable when it comes to processing employers’ paperwork. 19th of december, my previous employer is still unable to pay me for December.

So my advice, never ever work with Partena professionals.

Zero ce sont des incapables qui ne veulent pas faire leur travail et en plus ce sont des voleurs mettre sa santé entre leurs mains est du suicide vous ne serez couvert que pour les semelles de votre chaussure et encore cette mutuelle ne vous assure pas ne vous couvre pour rien du tout et il faut un siècle pour être indemnisé ou remboursé

45 minutes pour une commande
Plusieurs services sans transfert d'informations...
La commande n'était pas ce qui était commandé, de plus livraison à une autre adresse
Lamentable...
Je ne t'ai pas reçu ni remboursement, ni information
A éviter complètement

One of the best mutuelle in Belgium, if not the best. Once again, I don’t get the negative comments grading Partenamut so down. Compared to the other mutuelles, Partenamut really cares about their clients. There’s a real customer support (by phone, emails, in real life) with polite and knowledgeable employees. There’s monthly fee is one of the most expensive in its category, but they do provide way more optional benefits compared to the other mutuelles. Finally, they’re amongst the only ones (if not the only one) to offers usable mobile app. Which makes a hell if a difference.

Before switch to Partenamut, I tried 3 different mutuelles. This one is, by far, the best.

J’ai demandé et obtenu sans peine l’aide d’une employée qui m’a envoyé immédiatement le document dont j’avais besoin.

Toujours bien assure pour mes soins de Sante !!!
J'ai vous félicite pour votre accueil excepcionnel.
Un tout grand merci à toute l'equipe .

Incompétence
J'ai été reçue par un conseiller qui ne connaissait pas les assurances que Partena propose à ses affiliés.
Jusqu'à ce qu'une de ses collègues, installée derrière le panneau voisin, intervienne pour corriger les carabistouilles que ce monsieur racontait.
Entre autres, je lui demande si les remboursements que propose les Hospitalia+ et Hospitalia ambulatoire se font automatiquement ou si l'affilié doit faire remplir les documents par les prestataires (par exemple; médecins et kinés) pour les obtenir...
Réponse: Ce n'est pas automatique (FAUX)
Je fais remarquer que c'est là une aberration avec la facilité de l'informatique et que cette stratégie est alors au seul bénéfice de Partena pcq nombre d'assuré, entre autres les âgés, et pour lesquels la procédure sera trop compliquée dans ce cas de figure ne réclameront pas leur dû ... alors qu'ils payent la prime!
Jusqu'à ce qu'une de ses collègues, installée derrière le panneau voisin, intervienne pour corriger les carabistouilles que ce monsieur racontait avec un aplomb incroyable.
Suite de la réponse ahurissante de l'employé: Ce n'est pas aussi facile(la procédure informatique)... Les affiliés doivent être responsabilisés par rapport à leur santé(sic). L'assurance ne doit pas tout faire à leur place(resic) ! Sauf que, Monsieur, si on on prend une assurance, c'est précisément pour être assisté, soutenu et accompagné!
Je demande à recevoir les documents imprimés pour avoir un 'jeu' des docs qui me concernent...
L'imprimante est à portée de son bras et de quelques clics... ''Vous pouvez imprimer dans l'entrée...'' J'ai été contrainte d'insister pour obtenir ce que je demandais et je reprendrai rdvs dans une autre agence pcq je ne suis pas sûre du tout, qu'il m'ait donné toutes les infos qu'il avait à me donner!
J'espère avoir besoin le moins possible de Partena!

CONCLUSION:
Il s'agirait pour Partena de former correctement ses agents... dans l'intérêt des affiliés mais aussi dans son intérêt propre.

Absolutely awful experience. Impossible customer service from Joanna and Said.

Impossible de clôturer mon contrat alors que j’ai envoyé un email en 2022 pour fermer mon contrat car je partais vivre à l’étranger hors UE. Chaque années je reçois ces factures et chaque années les mêmes problèmes!

Cette entreprise est la pour vous escroquer de l’argent à tout prix!!!!

Éviter PARTENAMUT ce sont des voleurs!!!!