Parafarmababy Omdömen 

Svar från Parafarmababy

2 dagar sedan

Hola Támara,
Queremos aclarar los hechos documentados de tu pedido.

Realizaste la compra el jueves 8 de octubre a las 05:49 y Correos aceptó el paquete a las 09:23 de esa misma mañana, mediante el servicio Premium que contrataste. Preparamos y entregamos tu pedido al transportista en tres horas y treinta y cuatro minutos.

Además, ese mismo día a las 09:44 enviamos la confirmación de envío con el número de seguimiento a la dirección de correo electrónico que facilitaste al comprar. La información de seguimiento sí se envió; si no la has localizado, revisa también la carpeta de correo no deseado.

El plazo del servicio Premium es de uno a dos días laborables. Después del despacho del jueves 8, los dos días laborables siguientes fueron el viernes 9 y el martes 13. El sábado, el domingo y el lunes 12 de octubre, festivo nacional en toda España, no computan en ese plazo.

Por tanto, la entrega estaba prevista para el martes 13. Al no haberse producido, corresponde consultar con Correos la demora durante el transporte. No hubo retraso en la preparación ni en el despacho por parte de ParafarmaBaby.

Consideramos desproporcionada una valoración de una estrella que no refleja la rapidez con la que gestionamos tu pedido ni que también enviamos el seguimiento. Hasta la publicación de esta reseña no habíamos recibido ninguna consulta tuya sobre el envío que nos permitiera revisar antes lo ocurrido.

Consultaremos con Correos el estado del paquete y te contactaremos por privado para reenviarte el seguimiento e informarte de la respuesta. Atenderemos la incidencia y, al mismo tiempo, dejamos constancia de cómo se gestionó realmente tu pedido.

Atención al cliente
ParafarmaBaby

Svar från Parafarmababy

17 aug. 2026

Hola, Marytrdz:

Gracias por compartir tu experiencia. Entendemos perfectamente tu malestar y lamentamos que la entrega no se haya realizado dentro del plazo previsto.

En este caso, el retraso se produjo en el servicio de transporte de Correos Express. Desde ParafarmaBaby preparamos y entregamos el pedido a la agencia dentro del plazo establecido y, al igual que tú, nosotros también contratamos y abonamos un servicio Premium precisamente para que la entrega se realice en 1–2 días.

Por eso, cuando ese plazo no se cumple, también nos perjudica directamente y reclamamos la incidencia a la empresa de transporte correspondiente.

En cualquier caso, somos conscientes de que la experiencia de compra no termina hasta que el pedido llega a manos del cliente, por lo que estamos revisando este tipo de incidencias y valorando alternativas que nos permitan ofrecer un servicio de entrega cada vez más fiable.

Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu comentario.

Equipo ParafarmaBaby

Svar från Parafarmababy

6 maj 2026

Hola Ana María,
Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la esperada.

Tal y como te hemos explicado por correo electrónico, WhatsApp e Instagram, tu pedido incluía una unidad de Fertybiotic Receptive que se encontraba temporalmente en reposición en el momento de la compra. Aun así, en cuanto recibimos el producto, procedimos al envío de inmediato el día 24.

El envío seleccionado correspondía a entrega estándar a domicilio con Correos (2–3 días laborables), no a un servicio urgente garantizado. Al haberse realizado el envío un viernes, el tránsito comenzó a contabilizarse a partir del lunes, ya que durante el fin de semana las agencias de transporte no realizan reparto habitual.

Según el seguimiento, la demora adicional se produjo durante la fase de reparto de la empresa transportista, un proceso ajeno a nuestra gestión directa y sobre el que, lamentablemente, no podemos intervenir más allá del seguimiento y la asistencia al cliente, algo que hemos realizado contigo en todo momento a través de distintos canales.

Entendemos perfectamente tu molestia y lamentamos sinceramente que esta incidencia haya afectado a tu percepción de nuestro servicio, especialmente cuando desde nuestra parte hemos intentado darte atención y seguimiento constante durante todo el proceso.

Un saludo,
Equipo ParafarmaBaby

Svar från Parafarmababy

4 maj 2026

Hola,
Gracias por tu valoración.
Queremos aclarar que tu pedido fue realizado el 29 de abril a las 10:35 h y entregado a la agencia de transporte ese mismo día a las 11:30, prácticamente de forma inmediata por nuestra parte.
El envío seleccionado con InPost tiene un plazo estimado de 3–5 días LABORABLES. En este caso, al coincidir con días no laborables (fin de semana y festivo del 1 de mayo), estos NO computan dentro del tiempo de tránsito.
Por este motivo, el plazo máximo estimado de entrega sería el miércoles, por lo que el envío se encuentra dentro de los tiempos establecidos.
Entendemos que la percepción pueda ser distinta cuando hay festivos de por medio, y sentimos si esto ha podido generar incomodidad.
Nos habría encantado poder ayudarte previamente a través de nuestro servicio de atención al cliente, donde respondemos siempre de forma rápida y cercana para resolver cualquier duda o incidencia.
Agradecemos igualmente tu comentario, ya que nos permite seguir mejorando y explicar con mayor claridad los tiempos de envío.
Un saludo,
Equipo ParafarmaBaby