⭐ 1 STELLA — PROMESSE TANTE, FATTI ZERO punto vendita v.le Europa -
⭐ 1 STELLA — PROMESSE TANTE, FATTI ZERO
punto vendita v.le Europa -
2 prodotti acquistati entrambe esperienze pessime
1°prodotto - Divano
Se cercate un negozio disponibile prima di incassare e irreperibile dopo, siete nel posto giusto.
Il 2 giugno 2025 acquisto un divano al prezzo outlet di € 600,00, al momento dell'ordine segnalo al responsabile di punto vendita (purtroppo non si può scrivere nome) scuciture presenti in 4/5 punti. Mi viene promesso che la loro sarta di fiducia lo avrebbe sistemato prima della consegna.
Naturalmente il divano arriva ancora scucito.
Dopo la consegna cominciano i solleciti e mi viene addirittura promesso che la sarta sarebbe venuta a casa mia. Poi arrivano le giustificazioni: prima i ragazzi impegnati in fiera, poi le ferie.. poi festività natalizie e infine il silenzio.
Messaggi WhatsApp, chiamate e solleciti a settembre e ottobre 2025, gennaio e luglio 2026. Risultato? Divano ancora scucito e nessuna soluzione.
Ma non è tutto...
2 acquisto - Letto
Il 7 giugno 2025 (appena cinque giorni dopo l'acquisto del divano scucito e non riparato e non sapendo di quello che sarebbe accaduto) acquisto anche una struttura letto completa di contenitore, materasso e guanciali, al costo di € 2.900,00
Prima dell'acquisto abbiamo visto e provato diversi letti, dai modelli più semplici a quelli più funzionali e comodi. Alla fine scegliamo un modello preciso e diciamo chiaramente che lo vogliamo esattamente come quello esposto e provato in negozio, cambiando solamente tessuto e colore.
Il letto esposto aveva una caratteristica per me fondamentale: il doppio meccanismo di sollevamento, uno obliquo e uno orizzontale.
E voglio precisare un punto per correttezza: nell'ordine il doppio meccanismo non era indicato in modo esplicito e immediatamente comprensibile per un acquirente. Nell'ordine erano presenti descrizioni e codici relativi alle varie componenti del letto, ma, dal punto di vista di chi acquista, quei codici e quelle diciture non sempre sono intuitivi né consentono di capire con chiarezza tutte le caratteristiche effettivamente comprese nella configurazione.
Proprio per questo, per noi, la richiesta fatta verbalmente era molto chiara: volevamo il letto esattamente come quello che ci era stato mostrato e che avevamo provato in negozio, modificando soltanto il tessuto e il colore.
Il doppio meccanismo, inoltre, non era un optional richiesto successivamente né un semplice dettaglio estetico.
Avevo spiegato chiaramente che, per mie esigenze fisiche legate a problemi alla zona lombare e cervicale, avevo scelto proprio quel modello perché quel sistema mi consentiva di rifare il letto con maggiore comodità e minore sforzo, soprattutto col passare degli anni
Era quindi una caratteristica importante nella mia scelta.
E alla consegna?
Il doppio meccanismo non c'era.
Ancora una volta: messaggi, telefonate, solleciti e promesse contemporaneamente a quelli del divano scucito
A luglio 2026, dopo più di un anno di attese e solleciti, torno personalmente in negozio. Il responsabile mi promette, con una stretta di mano, che mi avrebbe consegnato la struttura con il meccanismo richiesto entro una settimana.
Oggi è 15 settembre 2026.
Sto ancora aspettando.
Quindi, a oltre un anno dagli acquisti, mi ritrovo con:
un divano ancora scucito, nonostante il difetto fosse stato segnalato prima della consegna e nonostante la promessa di mandare una sarta a casa;
un letto privo del doppio meccanismo che avevamo visto, provato e richiesto, una caratteristica per me importante e determinante nella scelta.
Il problema non è che possa capitare un errore. Gli errori possono capitare.
Il problema è come vengono gestiti: promesse, rinvii, solleciti, telefonate, messaggi e, alla fine, il silenzio.
Essere disponibili e gentili al momento della vendita è facile. La vera professionalità si vede dopo, quando il cliente ha già pagato e nasce un problema.
E qui, purtroppo, la mia esperienza è stata pessima.
C'è poi un dettaglio che oggi trovo particolarmente ironico: al momento dell'ordine il responsabile mi aveva chiesto di promettere che avrei scritto una recensione.
Bene io le promesse le mantengo, e il responsabile del punto vendita ?......
Questa è quindi la recensione che mi sento di lasciare dopo più di un anno di attese, solleciti e problemi ancora irrisolti.
Una stella è già fin troppo generosa, solo perché non se ne possono mettere zero
