Hej Lars,
Tack för att du tagit dig tid att dela din feedback.
Vi utvecklar löpande vår tjänst i tätt samarbete med våra användare, för att förenkla, förtydliga och förbättra plattformen, så dina åsikter är viktiga för oss.
Vad jag kan se har vi varken en hyrestagar eller uthyrar kundrelation till dig.
Jag kan heller inte se att du varit i kontakt med vår kundsupport.
Vi skulle uppskatta om du kontaktade oss så vi kan samla upp på dina synpunkter: support@out2camp.se eller 010 13 88 200
Endel av det du skriver är dina åsikter, och dem har du givetvis rätt att ha.
Andra ting är felaktiga och dem försöker jag besvara nedan.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Som uthyrare sätter man ett hyrpris. Av detta hyrpris tar Out2Camp en förmedlingsavgift av uthyraren på 15% efter genomförd uthyrning.
Som hyrestagare betalar man hyrpriset + en bokningsavgift som räknas ut dynamiskt baserat på antalet hyresdygn, fordonets vikt, ålder och försäkringsvärde.
Bokningsavgiften är beskriven så här (klicka på ? ikonen):
"Inkluderar kasko och trafikförsäkring, väghjälp och transaktionsavgifter i förbindelse med uthyrningen"
Vi har valt att redovisa både hyrpris och bokningsavgift på respektive fordons annonssida under rubrken 'Beräkna pris', dvs innan det är möjligt att påbörja en bokning.
Den största plattformen för biluthyrning kallar bokningsavgiften för 'Försäkring och administration', medan andra plattformar valt att endast redovisa en klumpsumma utan möjlighet att som hyrestagare se vad som är vad.
På annonssidan visar vi även det rena hyrpriset under rubriken 'Säsongspriser', så att man som hyrestagare kan se när brytpunkterna är i kalendern, och om det eventuellt är pengar att spara på att justera bokningsperioden fram eller bakåt i tiden.
Avbokningsregler framgår på annonssidan för respektive fordon under 'Uthyrningsvillkor'. Våra uthyrare kan välja mellan väldigt flexibla avbokningsregler, där hyrestagaren har rätt att avboka med full återbetalning upp till 24h innan avresa, till mer strikta avbokningsregler som ger 50% återbetalning av hyrpriset vid en avbokning. Avbokningsreglerna framgår även i hyreskontraktet som delas mellan uthyraren och hyrestagaren.
Vid en avbokning följer vi som utgångspunkt alltid avbokningsregeln i ert gemensamma hyreskontrakt. Skulle uthyrare och hyrestagare vara eniga om att avvika från avbokningsreglerna i kontraktet, kanske pga Corona restriktioner eller sjukdom, rättar vi oss efter vad ni enats om. Det är alltså möjlighet för stor flexibilitet.
Avbokningsregeln appliceras på hyrpriset. Av bokningsavgiften återbetalas alltid 100% av försäkringspremien oavsett vald avbokningsregel, dvs större delen av bokningsavgiften.
Den administrativa delen av bokningsavgiften på 5.5% (privat) respektive 2.5% (företag) av hyrpriset återbetalas enl. våra Allmänna villkor inte. I praktiken har vi valt att återbetala även denna när hyrestagaren informerat oss om varför de avbokar. Det kan exempelvis röra sig om sjukdom, inställda arrangemang, Corona restriktioner osv.. Avbokar man för att man bara fick lust att göra något annat istället, tycker vi det är rimligt att hyrestagaren själv står för denna kostnad.
Kika gärna på vår danska Trustpilot sida (Out2Camp Danmark) för att få en idé om hur våra hyrestagare tycker det här med avbokningsreglerna och återbetalning vid en avbokning fungerar. Vi använder samma villkor där.
Som uthyrare har man möjlighet att ange vad som ska gälla vid exempelvis bristfällig rengöring, ej tömd toaletttank eller liknande. Denna anges under 'Övriga villkor' och har ingenting med avbokningsregler att göra.
