Otovo France Omdömen 955

Aucun problème avec l’installation et le matériel mais par contre le service après vente est catastrophique. Des problèmes de prélèvement automatique à répétition. Réception d’un courrier d’une société de recouvrement alors que je suis en prélèvement automatique et que le problème vient d’eux. Aucune réponse au mail et ticket. Obligé de faire bloquer les prélèvements pour peut etre avoir une réponse.

Service apres vente nul point. Je une micro inverter en panne depuis Novembre et maintenant en Avril pas de reparations depuis Otovo.

Nous avons décidé de travailler avec Otovo.fr car les informations reçues étaient claires et convaincantes.

Après la signature du contrat, la réalité fut tout autre. La publicité indiquait qu'Otovo prendrait en charge les démarches administratives. Nous avons dû nous rendre nous-mêmes à la mairie pour obtenir l'autorisation et gérer nous-mêmes les démarches auprès d'EDF-OA, ce qui a engendré de nombreux problèmes. L'installateur n'avait pas correctement rempli les documents, qui semblaient prêts en octobre ; nous ne les avons reçus que le 15 mai. Otovo ne nous a apporté aucun soutien. Le montant versé par EDF-OA s'est également révélé incorrect : 0,20 € au lieu de 0,10 €. Après l'installation, un dysfonctionnement est apparu. Nous avons envoyé de nombreux courriels pour tenter de le résoudre, mais les travaux prévus au devis n'avaient pas été effectués. Nous avons également relancé Otovo à plusieurs reprises pour obtenir le remboursement. Le traitement de l'assurance et du contrôle technique a été extrêmement long et a nécessité de nombreux échanges de courriels.

L'installation ne fonctionne toujours pas correctement. Le fusible principal pourrait sauter à tout moment. Nous avons envoyé de nombreux courriels à Otovo, ne recevant que des réponses nous demandant si tout allait bien, sans aucune solution. Cela fait maintenant 20 mois que nous essayons de résoudre ce problème. Nous avons même envoyé nous-mêmes un courriel à Otovo avec une mise en demeure pour régler la situation, mais sans succès. Nous avons donc fait appel à un avocat qui a envoyé deux lettres recommandées, restées sans réponse. Impossible également de joindre le numéro de téléphone indiqué ; la ligne est coupée. L'installateur ne répond pas non plus. Nous sommes donc très déçus d'Otovo et regrettons d'avoir fait affaire avec ces charlatans du secteur solaire. Tirez les leçons de notre expérience.

Expérience très décevante avec Otovo – marketing très efficace, suivi client très problématique

Notre expérience avec Otovo est malheureusement très négative. Ce qui fonctionne très bien chez cette entreprise est leur marketing, mais une fois le contrat signé, la réalité est tout autre.

1. Promotions largement annoncées mais non appliquées

Pendant toute la période de négociation, Otovo diffusait en permanence des offres promotionnelles très attractives, notamment :

6 mois de location offerts pour des panneaux solaires

9 mois de location offerts en ajoutant une batterie

10 % de réduction pour l’achat de l’installation

Ces offres étaient clairement mises en avant dans leurs communications marketing et ont joué un rôle important dans notre décision.

Lors de la signature, il nous a été indiqué que ces avantages pourraient être intégrés dans notre contrat. Pourtant aucune de ces promotions n’a finalement été appliquée, alors même que ces offres continuent d’être proposées sur leur site et dans leurs campagnes marketing.

2. Installation tardive

L’installation n’a finalement été réalisée que le 23 juin 2025, soit environ quatre mois après la signature du contrat, ce qui est beaucoup plus long que ce qui nous avait été présenté au départ.

3. Informations très optimistes sur la revente d’électricité

Lors des discussions avec Otovo, il nous a été indiqué que la revente de l’électricité à EDF OA serait rémunérée environ 0,30 €/kWh et qu’une prime d’environ 1700 € serait versée environ un an après l’installation.

La réalité s’est révélée très différente : le tarif actuel est d’environ 0,12 €/kWh et la prime est nettement inférieure.

Ces informations ont évidemment joué un rôle important dans notre décision de signer le contrat.

4. Question concernant la TVA

Nous avons également attiré l’attention d’Otovo sur le fait que les travaux d’amélioration énergétique peuvent bénéficier d’un taux réduit de TVA de 5,5 %, mais nous n’avons reçu aucune clarification satisfaisante à ce sujet.

5. Procédure de recouvrement injustifiée

Dernier point particulièrement préoccupant : nous avons récemment reçu une lettre de recouvrement de la société Intrum pour une facture qui avait déjà été réglée par prélèvement automatique.

Avant même de vérifier leur comptabilité, un client se retrouve confronté à une lettre de recouvrement avec menace de procédure.

Conclusion

Otovo se présente comme une solution moderne et simple pour l’installation de panneaux solaires. Dans notre expérience :

le marketing est très convaincant

mais les promesses commerciales ne sont pas toujours reflétées dans le contrat

la communication après la signature est limitée

et des problèmes administratifs peuvent apparaître.

Notre conseil aux futurs clients : examinez le contrat avec la plus grande attention et ne vous fiez pas uniquement aux promesses marketing ou aux estimations présentées pendant la phase commerciale.

nous avons fait installer en septembre 2024 des panneaux solaire en signant un contrat de location. au départ tout semble parfait mais en fin d'année dernière nous faisons installer une batterie par une autre entreprise et la.... Il s'avère que les démarches auprès d'ENEDIS n'ont pas été réalisées, il ne connaissent pas notre installation!!! et bien entendu personne ne répond chez OTOVO!!! le numéro a même été résilié!! donc un conseil fuyez!!! et pour ceux qui ont fait installer des panneaux vérifiez bien que le nécessaire a récemment été fait auprès d'ENEDIS et du Consuel

Problème technique après l'installation, le commercial et le service technique ne répondent plus depuis l'installation, critique pour des panneaux solaires garantie..

entreprise à fuir absolument, présent pour la pose et leur vente, mais plus personne lorsqu'il y a un problème. Ils font l'autruche répondent quand ils ont le temps et vous laisse à vos problèmes pensant que vous allez vous lassez. Quel regret de m'être fourvoyer avec cette pseudo entreprise.

Après 68 semaines d'attente, il s'avère que l'installateur incompétent est incapable d'obtenir le conseil nécessaire. J'ai déjà perdu 900 euros et je ne peux pas me permettre d'attendre encore un an ! Serait-il possible d'acheter une batterie pour limiter mes pertes à l'avenir ?

Les prestations sont à la hauteur des attentes, tout a été parfaitement maitrisé par les équipes Otovo de l'étude à la réalisation du projet.
Grand professionnalisme. Je recommande.

Octobre 2025, nous signons un contrat pour la pose de 10 panneaux solaires sur un toit plat. Le devis prévoit un kit de fixation pour un montant de 929,50€.

Novembre 2025: Otovo m'annonce qu'ils ont oublié de compter un "kit de montage" dans le devis et demande une rallonge de 2028,63 €. Otovo annonce également vouloir étudier en interne comment ce surcout pourrait être pris en charge.

Décembre 2025 : Otovo annule le projet de manière totalement unilatérale, et m’envoie une facture de 720 euros pour “annulation hors période contractuelle”.

Quelle colère et déception devant une gestion aussi calamiteuse!

j'avais contacté plusieurs entreprises pour du photovoltaïque mais sans être satisfait des propositions. Sur internet je vois que OTOVO fait de la location et de la vente de PV , je les contacte et un technicien m'explique très bien le procédé, par la suite contact avec 1 seul interlocuteur (ce qui est un gros avantage) qui s'occupe de tout de A à Z ce qui nous facilite la vie surtout au niveau administratif.
Franchement si vous cherchez une solution pour du PV n'hésitez pas aller chez OTOVO je vous le conseille.

Je décerne un satisfécit des plus élogieux à une de vos "Customer Manager", Madame Elena Breton Romero, pour la façon dont elle a réglé un problème afférent à la comptabilité (interférence informatique ayant généré un fort désagrément), avec une réactivité des plus louable et avec un sens commercial très relevé, une conscience professionnelle méticuleuse, efficace, et dotée de qualités humaines empreintes de compréhension. Une telle attitude rehausse immanquablement le sérieux et la rigueur de l'entreprise. Félicitations !

Société de confiance.
Nous avons toujours obtenu une réponse à nos questions durant le projet.
Projet réalisé avec succès rapidement!

super satisfait du principe de location, de forte économie mensuel et un petit pécule en fin d année(revente).matériel fiable et en cas de souci otovo et a votre écoute

Tout a été parfait, de la mise en relation à la réalisation du projet.Tout a été pris en charge, je n’ai rien eu à faire. Je n’ai qu’à profiter de mes panneaux et de ma production.

Guillaume a était très clair dans ses explications . Merci

Entreprise avec des bons interlocuteurs et installation rapide.

OTOVO est une entreprise très professionnelle: compétences techniques, accueil chaleureux, réponses aux questions posées rapides et claires, délais respectés.
Je la recommande vivement.

Pour ma reserve sur l avenant du contrat recu. Mon contact avec Guillaume a levé mes derniers doute et finalement je l ai signé. Merci pour le remise commerciale de 6 mois .Pour l instant tres satisfait de l installation la production est correct et les économies d électricité sont bien visible.Dommage de ne pas m avoir proposé tout de suite une batterie. Cordialement PF

Très satisfait tant sur le plan administratif que technique.
Concernant la dimension de la batterie : je possède une voiture hybride rechargeable et les 5 kwh de capacité de la batterie de stockage est un peu juste pour recharger la batterie de la voiture.
M.de SEIZE m'avait proposé une batterie de 10 kwh que je n'avais pas retenu.