Onestopdigital Omdömen 

Ho acquistato un telefono Sony Xperia 10 VII. Arrivato nei tempi previsti. Packaging originale.Ok. Dopo due settimane il telefono si surriscalda durante una ricarica fondendo la zona della connessione dell'alimentatore e smette di funzionare. Da quel momento scopro che : la garanzia non esiste, dovranno loro mandare a Sony il telefono e solo dopo mi potranno fare sapere cosa ne sarà dei miei soldi. Sconsiglio di acquistare da costoro.

Queste persone non hanno alcun rispetto per i propri clienti. Non sto intraprendendo un’azione legale solo perché la loro sede è a Hong Kong, il che rende qualsiasi causa praticamente impossibile (e loro lo sanno benissimo). In ogni caso, ho conservato tutta la documentazione relativa all’incidente, nel caso decidessi di cambiare idea e procedere per vie legali per recuperare quanto perso.

Ho acquistato un obiettivo Sony 300mm f/2.8 GM a 5.472,88 EUR. Ho effettuato un acquisto così importante perché ho pagato tramite PayPal, che in passato mi ha protetto da situazioni spiacevoli. Dopo 10 giorni senza alcun tracciamento (mi hanno fornito un numero di tracciamento solo per un altro ordine che avevo effettuato), ho ricevuto una sorpresa: il pacco non conteneva l’obiettivo che avevo ordinato, ma altri due obiettivi—un Sony 24-70 f/2.8 GM e un Sony 70-200 f/2.8 GM II. Il loro valore combinato era la metà di quanto avevo pagato ma (coincidenza?) il peso e le dimensioni totali erano molto simili a quelle dell’obiettivo che avevo effettivamente ordinato. Inoltre, le etichette con i numeri di serie erano state rimosse da entrambe le scatole (perché?).

Questo chiaramente NON era un errore; era ovviamente una truffa. Li ho contattati e mi hanno trattato come un criminale, affermando che i loro controlli qualità sono estremamente rigorosi, che un errore del genere è impossibile, e che sono abituati a clienti che mentono affermando di aver ricevuto l’articolo sbagliato. E mi hanno persino minacciato di denunciarmi alla polizia. Ma sono stato “fortunato”:
1. In base a informazioni pubblicamente disponibili (che loro, scioccamente, avevano condiviso), il mio pacco avrebbe dovuto pesare 3,7 kg, mentre l’etichetta DHL mostrava un peso di 3,2 kg.
2. Anche le dimensioni del pacco erano più piccole di quanto avrebbero dovuto essere.
3. E soprattutto, dato che ero così eccitato per l’arrivo del pacco, non ho aspettato di aprirlo in casa, ma l’ho aperto nel mio garage, dove (grazie a Dio!) ho una telecamera di sicurezza che ha registrato l’intero unboxing, mostrando chiaramente i due obiettivi sbagliati.

Ho aperto immediatamente una controversia PayPal. Nonostante tutte le prove, queste persone hanno continuato a insistere di avere ragione. Hanno preteso che restiuissi gli obiettivi sbagliati, a mie spese. Considerato il loro valore, ho optato per una spedizione assicurata tramite UPS, che mi è costata 134,34 EUR. Era fondamentale assicurare, perché se qualcosa fosse andato storto (compresa l’eventualità che loro si rifiutassero di accettare il pacco), avrei potuto perdere l’intero importo. Ho restituito gli obiettivi, includendo anche l’imballo originale, per dimostrare che non ci sarebbe stato modo di farci stare dentro un Sony 300mm GM.

Nonostante le prove schiaccianti della loro colpevolezza, hanno portato avanti la controversia PayPal per 40 giorni, trattandomi come un truffatore per tutto il tempo. Alla fine, quando la disputa stava per arrivare alla scadenza, hanno finalmente ammesso che il pacco che avevo ricevuto non conteneva l’obiettivo ordinato, dando la colpa a DHL per aver “inviato il pacco sbagliato”. Codardi: l’etichetta DHL combaciava perfettamente con il contenuto del pacco.

Una volta ricevuto il rimborso da PayPal, ho chiesto loro se fossero stati disposti a offrirmi uno sconto di 134,34 EUR (la cifra che ho speso per restituire gli articoli errati) nel caso avessi voluto riacquistare l’obiettivo corretto. Penso fosse una richiesta ragionevole. Per un momento ho persino pensato che potessero essere stati vittime a loro volta, magari truffati da un dipendente disonesto. Ma no, non hanno mai nemmeno risposto. Il loro servizio clienti è il peggiore che io abbia mai visto.

Morale della storia: Comprare a prezzi stracciati, grazie alla loro capacità di evitare legalmente l’IVA, è allettante. Ma bisogna usare sistemi di pagamento che permettano di contestare. È chiaro che nella maggior parte dei casi tutto va liscio; altrimenti sarebbero falliti da tempo. Ma la vera qualità di un’azienda si vede quando le cose vanno male. E da questo punto di vista, Onestop Digital è assolutamente il peggio. Se volete rischiare con acquisti simili, fatevi un favore: prendetevi cinque minuti per filmare con cura l’unboxing. Potrebbe risparmiarvi un enorme mal di testa. Alla fine, ho perso “solo” €134,34, ma ho imparato la lezione. Ho poi acquistato l’obiettivo da un concorrente molto più serio (Cotswold Cameras), a un prezzo inferiore e con garanzia più lunga.

I received my package to Sweden only to be hit with customs charges. It clearly states on their webpage that there are no such charges for orders to Sweden.

Update: onestop digital have refunded me the amount after submitting a vat refund (and quite quickly I might add). I think that this should be made clearer on the webpage tough. I consider myself happy with the outcome.

Everything went smoothly and fast, the email Support Team was always on point and useful; I received the tracking number as soon as it was created, and in 5 working days I received the perfectly packed product I ordered. 5 stars!

Da dove provengono? Non si capisce questi da dove spediscono …. Intuitivamente si presume che siano cinesi o da qualche altra località fuori Italia, ma dovrebbe essere chiaro da dove spediscono! Trovo scorretta questa cosa che non sia possibile facilmente risalire alla provenienza del negozio o da dove vengano spediti gli oggetti. Mancano delle leggi o regole adeguate. Non mi fido!

Følg vejledningen og varen kommer, som aftalt, til den aftalte pris.

First of all,

Onstopdigital is an incredible weird company, they make you believe that they can ship it for good prices. the reason will be explained later..

on dec 20th I ordered a camera (1895€), somewhere in January when I did not received any updates yet they said it has been delivered on December the 28th.. as by then I was not at home neither my girlfriend. been to al my neighbours non of them have seen the package! then when I started a investigation with FedEx the shipping company they figured out that it should be delivered to a Number 1, but not my number.. weird fact is that this number 1 does not exist in my house..
the asked the courier to go to the house where the package should be delivered. But that was not in my street.. nobody opened that door..

now here is the thing, Fedex has proof that I did not received anything from Onestopdigital, in fact they tell Onestopdigital that they can get a refund for the lost package..

but still One-stopdigital knows everything better then the rest.. and says and keep saying. It has been delivered to my front door.. (which it has not been)

this company is a scam, a truly selfish only thinking about their company with no respect for costumers.

Dear ,

First of all, on behalf of Fedex, I would like to offer you my sincere apologies for the fact that you didn't received your package we did not meet your expectations.

Any claim settlement will be handled with the sender and I advise you to contact the sender. They are as as paying and sending party responsible for the shipment to you.
According to the customs value, your shipment is Euro 20,90 and according to the terms of transportation that is the maximum what can be paid out by total lost of you package.

(that's how they try to send you stuff tax free)

Hello Onestop Digital,

I understand that you would like that FedEx start an investigation again, I have put the local fedEx in the CC so they will be updated as well,
again, I have been on the phone with Marko, from Fedex 2 times to try to figure out where the package is. From their system it has been delivered to the entrance of number 1, NOT 14.
However, there is not a Number 1 on this street. During the call With Marko, we have checked multiple options where it could be delivered. but none of my neighbours have seen or received it.

I have not and I state "NOT SIGNED" for my package, nor did anyone else at my home because we were not
at home on the 28th of December

FedEx state "The courier confirmed, despite there being a POD of the package being delivered to the recipient, the package was not delivered at the recipient.
We advise the recipient to contact the shipper to send a new item of give them a refund. The shipper can contact FedEx in order to start a claim for the costs of the package."

Hi Danny,

We are sorry but we can see the local FedEx confirmed package was delivered to your address's main entrance.
However, we will ask FedEx to investigate the case again.

Thank you.

Best Regards,

Hello Jess,

I have forwarded you the email with findings from FedEx, please see attached the screenshot it is forwarded to the same email address as this.
I expect that I will get my refund.

Kind Regards, Met vriendelijke groet

Thank you for your email.

As per FedEx, someone at annie romein-verschoorstraat 14 did sign the package and receive the package on 28 Dec.
The investigation has been done with FedEx and Paypal so I'm afraid we are unable to send you a refund/ replacement..

Sorry for that.


Should you have further questions, please feel free to contact us again.
Thank you.

Hello Jess,


This is becoming a weird enjoying thing.
If you have reached out to fedex you will have noticed that it is delivered to Number 1 not 14.. but this number does not exists in my street.

Now I definitely want a refund! i have ordered the camera Elsewhere.

I have and I state, not received the package from you guys.
I am afraid it got lost.

No neighbors have seen or received it eighter..


Hi there,

Thank you for your email.

We are sorry but as per investigation with Paypak and courier company, they confirmed the package has been delivered to the correct address already.

Up to this point, we are unable to offer a replacement or refund to you because I'm afraid the investigation has been done.
Sorry for that.

Maybe you can look into your neighbour's house to see if they received the package for you at your front door?


Should you have further questions, please feel free to contact us again.
Thank you.

Best Regards,

their last email

Hi Danny,

Thank you for your email.

As explained, with written black and white Proof of delivery, tracking system as well as the investigation after both FedEx and Paypal - all evidence proves the package has been delivered to the correct address so I'm afraid we are really unable to refund you at this point.

Sorry for that.

and about 20 emails more.. STOP BUYING

was a bit hesitant because of some bad reviews, but I have to say everything went great. Excellent contact with Jess A and fast shipping. Ordered a Samsung tablet for hundreds of euros cheaper, no problems at all with taxes and the like. Absolutely great!

Svindel og humbug.
Varen sendes fra Hong Kong.
Man skal selv betale momsen og så få den refunderet, men det tager en krig.
Det ikke umagens værd og an sparer peanuts ift. at købe herhjemme!
Hold dig langt væk og køb dansk.

Great!
Bought a teleconverter for sony. Saved >100€ on that.
Had a small customs bill -and it was refunded after only 10 minuttes! :-)
Also I was able to switch it to another model at no cost.
Really great service! Thanks.