OneMed Danmark Omdömen 109

Jeg er ny hos OneMed fordi min kommune har skiftet leverandør. Jeg har været vant til at varerne stod foran min dør på 2.etage to dage efter bestilling. Leveret med PostNord. Nu går der er uge og I leverer med GLS, som ikke har mulighed for at låse sig ind i opgange i etageejendomme. Det betyder at jeg skal ofre taxa og tid på at afhente pakken i en pakkeudlevering, hvis jeg ikke har mulighed for at være hjemme, når budet kommer.
Lad det være op til os kunder at vælge GLS, PostNord eller evt et firma, som har aftenleveringsmulighed.

Jeg hedder Carsten og vil gerne fortælle om min oplevelse med dette firma først og fremmest er de meget behagelig og professionel og tale med hjælpsomme og forstående hvis man er lidt langsom og dum de skal have de største roser og mange tak for god behandling jeg håber at i andre kommer til at opleve det samme

Hold jer meget langt fra denne leverandør - som ikke har det de lover, kan fakturer, men ikke krediterer retur produkter. Deres økonomi afd er en stor rode butik.

Jeg forsøgte at få dem til at sende mig kanyler til diabetes, da jeg var ny tilflytter til Gladsaxe kommune. Jeg blev sendt rundt i systemet 16 (!) gange, fordi OneMed er ubehjælpelige og ikke ser bevillingerne i deres eget system. Deres serviceniveau er under al kritik! Jeg forstår ikke hvorfor kommunen vælger OneMed som leverandør.

Svare ikke på alle mails.
Jeg har fornemmelsen af at de kun har det produkt på som standart at de tjener på.
De modtog en mail inden at de havde pakket min bestilling på at det skulle aflyses og det skulle udskiftes med andet produkt.
Uden noget sender de noget jeg ikke kan bruge.
Det er ikke venligt over for ældre personer, og brug offentlige penge
Dårlig service

Svarer ikke på mails. Har ventet 1 måned på svar. Elendig hjemmeside og dårlige muligheder for bestilling af produkter.

Vores kommune har en aftale med OneMed Danmark. Derfor fandt jeg det helt naturligt at kontakte dem vedr. køb af nogle hjælpemidler der var uden for bevillingen.

Desværre vidste det sig at deres priser er ekstremt høje. Jeg kunne købe de helt samme produkter hos andre danske leverandører til 1/3 af prisen og her var ikke tale om særlige tilbudspriser (f.eks. hos OneMed koster et produkt 609 kr., mens man andre steder kan købe det til 220 kr.)

Det syntes jeg er voldsomt - og særligt når man tænker på OneMed’s primære målgruppe af ældre og syge borger, der ikke har for mange ressourcer og måske stoler lidt “blindt” på det sted hvor de plejer at bestille de produkter som deres kommune har bevilliget.

Der var dog et lystpunkt. OneMed kunne forsikre mig om at kommunerne ikke betaler samme overpris, og så var deres service (minus prisen) helt fin.

Fejlleverance blev rettet samme dag og medarbejder tog personlig handling, således at jeg kunne nå at få remedier med på ferie.

OneMed har overtaget levering af diabetesprodukter i Aarhus kommune, og det er så vanvittig en dårlig oplevelse, at jeg ikke har ord. Jeg har været i kontakt med Aarhus kommune og deres telefoniske kundesupport flere gange uden held. Hos OneMed har jeg ventet som nr. 47 og 49 i køen uanset hvornår jeg har ringet. Så prøvede jeg den skriftlige kundesupport, der lover svar indenfor 24 timer på hverdage. Jeg fik et totalt ubrugeligt svar efter 3 dage. SÅ nu prøver jeg her! Jeg har tilsendt min bevilling, talt med jer om at jeg skal have specifikke produkter som fx Accu-chek Fastclix lancetter OG nåle fra BD Thin Wall 5 mm. Aarhus kommune har oplyst, at de HAR givet jer besked herom, men alligevel kan jeg STADIG ikke se, at de produkter er tilgængelige på MinBevilling hos jer, når jeg logger ind! Vil I VENLIGST sørge for, at få det bragt i orden HURTIGST muligt. Tak.

OneMed’s webshop fungere totalt uansvarligt, for når man som borger i en kommun logger ind med MitID og modtager en kvittering for at ordren er modtaget og alle varerne står der, men når ordrenekpedideres til afsendelse med GLS er der altid nogle vare der mangler selvom de ikke er i restordre og seneste den 11. juli manglende den mest vigtige vare nemlig BD penkanyler og de er af livsvigtig betydning når har insulinlrævende diabetes! Og når man et stort antal der ikke erfast og får behov for en akut hurtig levering modtager man dem ikke!

Lad være med at købe noget hos dem, det er fup!
Først skriver de varen skal bestilles hjem, efter man har betalt. Og det vil tage mange uger.
Derefter modtager man en forkert varer der koster ingenting… en rulle tape i stedet for dyre støttestrømper.
Og deres kundeservice kan ikke kontaktes.
Hold jer væk fra dem.

Super service! Der blev arbejdet hurtigt for at sikre vores leverance med kort varsel op til en ferie - og der selvom det var en presset situation, så var der smil og latter i telefonen. Tak til Tina og Co.

Hvor ER det bare dejligt! Selvom de har hyletravlt, så møder man altid søde og rare mennesker når man ringer dertil. Jeg var nr. 8 i køen, og tænkte øv! Det vil tage tid før du kommer igennem,- men nej! Det gik som smurt og jeg fik en SÅ venlig dame i røret som servicerede mig vedr. min bestilling på bedste vis. Jeg har KUN positive ting at sige både om firmaet OneMed og ikke mindst deres søde medarbejdere. Efter at have talt med dem bliver jeg faktisk i endnu bedre humør! STORT plus til Jer alle! Mvh. Hans B. Henriksen.

Hurtig og korrekt ekspedition af min ordre. Tak for det.

Tirsdag formiddag bestilte jeg varer ved Onemed og blev betjent af Tina.
Fik en rigtig venlig og positiv betjening samt vejledning, så rigtig god oplevelse.

Vil med glæde købe der igen

Jeg er ny kunde vis Vallensbæk Kommune. Skulle bestille nye injektionsnåle til min insulin.
Fik super sød, venlig og hjælpsom betjening af Nadia. Kan kun anbefales.

Jeg er ny kunde via Holstebro kommune, og jeg har med mail til info.dk hos onemed.dk bedt om hjælp til at finde ud af hjemmesiden og få rettet nogle stamdata.
Da jeg skal have bestilt teststrimler til diabetesapparatet, er det ikke ligegyldigt, men jeg har hverken set eller hørt noget fra firmaet.

Opdatering 26. februar. Nu er mine problemer løst pr. telefon af en venlig og hurtig medarbejder.

Jeg afgav min ordre, og de sagde, at den ville blive sendt, jeg ringede igen et par dage senere, og jeg havde stadig ikke modtaget min ordre, og de sagde, at de ikke ved, hvad de laver, og de er ligeglade med kunden.

Hjemmesiden har været nede i nu 9-10 måneder, uden man er igang med at fikse problemet. Selvbetjening er en umulighed.
Havde det været en alm. webshop, som forhandlede tøj eller andet, var de gået konkurs for længst. Eftersom kunderne ikke ville kunne handle. Tænk sig; at være så lige glad med syge mennesker, at man end ikke gider fikse det. For selvfølgelig tager sådan en lille almindelig fejl på en hjemmeside ikke så lang at få fikset - det er kun hvis man end ikke har orket at se på fejlen endnu. Tænk sig at latterliggøre sine kunder på den måde, så længe.

Svar på deres svar; Nej det virker ikke fint. Man kan ikke bestille! Hvordan kan det virke fint, når ikke man kan bestille?
I griner selv i røret og ved godt det er urimeligt, man ikke får det fikset.

Jeg skulle have nye leverencer af blodsukker test udstyr. Ringede til OneMed og blev betjent af Tina Høgh. Jeg fik en professionel, varm, tilstedeværende og meget charmerende service.
Glæder mig til beholdningen atter slipper op!
KH
Orla Jensen