onemate Omdömen 

Ein toller Rucksack, sieht elegant aus, bietet viel Stauraum, ist wasserdicht und lässt sich sehr angenehm tragen. Leider war nach einem Jahr der Reißverschluss vom Hauptfach defekt. Nachdem die Lieferung des Ersatzreißverschlusses sehr lange dauerte und die Suche nach einem geeigneten Schneider problematisch verlief, hat onemate nach einem sehr freundlichen Telefonat von selbst die kostenlose Lieferung eines neuen Rucksacks angeboten, der nach wenigen Tagen geliefert wurde. Ein absolut klasse, kulanter und freundlicher Kundenservice. Und ich freue mich, wieder mit meinem tollen omemate Rücksack umterwegs sein zu können.

Hervorragender Support, rund um die Uhr verfügbar. Vielen herzlichen dank.

Leider haben nach nicht all zu langer Zeit ein paar Kleinigkeiten am Rucksack den Geist aufgegeben. Normalerweise verfolgt one mate dabei die Taktik den Käufer möglichst viel reparieren zu lassen, in dem Ersatzteile und eventuelle Reparaturen durch Schneider übernommen werden. Bei mir war dies dann nicht mehr möglich, bzw ich nicht dazu bereit bei den vielseitigen Schäden. Der Austausch war dann etwas kompliziert durch das System von One Mate wurde allerdings anstandslos akzeptiert.

Super schnell. Super freundlich. Super hilfsbereit. Die Erwartungen übertroffen. Ein Leuchtturm im Rucksack Markt!

Liefern nachhaltige, durchdachte Produkte, die auch noch mit einem tollen Design punkten!
Getreu ihrem Namen sind sie wirklich "Mates" und haben einen tollen Kundenservice, kulant und Kundenorientiert, traumhaft!

Schnelle Rückmeldung auf meine Frage zu einer Bestellung.
Ich habe die fehlenden Produkte zeitnah geliefert bekommen.

Der Support und der Service ist wirklich ausgezeichnet. Leider hatte meine Produkt bereits zwei kleinere Fehler (daher nur die 4 Sterne), die aber sofot kompetent und sehr menschlich bearbeitet wurden. Bekannte hatten keinlerlei solcher Materialschwierigkeiten, weshalb ich vermutlich einfach "Pech" hatte. Sonst bin ich mit allem sehr zufrieden.

Die Rückmeldung auf meine Supportanfrage erfolgte sehr schnell und wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit bearbeitet.

Ein wirklich toller Service, was Reklamation betrifft, die Mitarbeiterin hatte vollstes Verständnis!

Nach einem persönlichen Gespräch konnten wir uns einigen, sodass ich zufrieden bin. Eine Erstattung mit Abschlägen wurde von beiden Seiten akzeptiert.

Bombastischer Service. Keine Typischen Copy & Paste Antworten sondern aktiv zugehört - fantastisch gelöst. Bin begeistert.

Liebes Team. Bisher war ich immer sehr zufrieden mit eurem Service, wenn mal wieder ein Reißverschluss seinen Geist aufgegeben hat. Jetzt war .es mal (leider) wieder soweit. Ich hatte euch per Mail (infoaddonematepunktde) am 17.08.24 das erste Mal angeschrieben, dann wieder am 20.08.24, 23.08.24, 28.08.24 und das letzte Mal am 02.09.24. Bisher keinerlei Reaktion von Euch, so gar Nichts. Das finde ich echt sehr sehr schade und enttäuschend. Das war in der Vergangenheit ganz anders. Habt Ihr den Dienstleistungsgedanke aufgegeben?

Mein erstes OneMate Produkt war der HipBag. Dieser ist nun seit knapp 2 Jahren nahezu täglich in Benutzung. Ich finde ihn einfach praktisch, ist die Erweiterung geschlossen ist er klein, ideal für Portmonnaie, Handy und Powerbank. Ist der Reißverschluss auf passt zusätzlich noch eine 0,5 Liter Wasserflasche rein. Vor anderthalb Jahren habe ich mir den BikeBag geholt. Einfach praktisch einen vollwertigen Rucksack und gleichzeitig eine normale Fahrradtasche zu haben. Vor einem Jahr habe ich mir den großen Rucksack geholt, zum Verreisen und weil ich keine Lust mehr hatte beim Sport diese typischen Sporttaschen zum Umhängen zu benutzen. Seit neuestem habe ich den BackPack Pro. Gewohnte OneMate Qualität, alles passt rein wie es sein sollte. Was mich am meisten an allen meinen Produkten überzeugt ist die Benutzung in der Praxis. Ich finde die Taschen einfach genial und sie sind für meine Bedürfnisse perfekt. Ich bin sehr zufrieden und habe OneMate schon in meinem Umfeld empfohlen.

Hallo,
leider bin ich als professioneller Nutzer des Travel Backpack Ultimate mehr als unzufrieden. Bereits nach kurzer Zeit fangen sich die Reißverschluss-Schieber an zu verbiegen und brechen kurze Zeit später danach. Dann ist der Backpack nicht mehr zu nutzen. Also für die wenigen, die Onemate-Produkte beruflich nutzen, kann ich das nicht empfehlen. Ich werde auf ein anderes Produkt zurückgreifen.

Enttäuschte Grüße,
Thomas

Wir haben zwei Koffer und zwei Rucksäcke bei onemate gekauft. Einer der Koffer hatte direkt bei Lieferung einen Defekt - den haben wir schnell ausgetauscht bekommen. Leider hatte der neue Koffer dann eine Delle und wir wollten ihn wieder zurückschicken. Hier wurde die Kommunikation mit dem Kundendienst dann ziemlich zäh. Inzwischen sagt onemate, dass sie unsere Rücksendung (trotz Label???) nicht finden können. Für den Preis haben wir uns da was anderes vorgestellt. Die Rucksäcke haben nach moderater Nutzung inzwischen auch Defekte (Reisverschluss und Knöpfe kaputt). Auch hier, Idee und Design super, im Alltag eher ein Flop.

Tolles Team. Da gibt jeder vollen Einsatz. Klasse

Habe mich bei dem Preis etwas schwer getan mich für den Kauf eines BackpackPro zu entscheiden, aber schon nach ein paar Tagen kann ich sagen, daß ich sehr zufrieden bin. Das Design ist top und die Funktionalität bietet genau das, was ich mir vorgestellt hatte. Einzige Auffälligkeit ist, das die Reißverschlüsse etwas schwer gehen.

Nach 1,5 Jahren war der erste Reißverschluss kaputt, der zweite geht auch langsam nicht mehr. Ich war leider verspätet - aufgrund eines Trauerfalls in der Familie - mit dem Kundenservice in Kontakt und daher außerhalb der Garantiezeit. Am Anfang war der Kontakt noch nett aber nachdem mir als Kompromiss ein neuer Rucksack mit 50% Rabatt angeboten wurde, kommt keine Reaktion mehr, auch nach mehrmaligem nachfragen. Fazit: schlechte Qualität und mittelmäßiger Kundenservice. Und das, nachdem ich anfangs wirklich monatelang auf den Rucksack gewartet habe (der dann aus China kam).

Beim Onemate Clarity handelt es sich um einen superleichten Tagesrucksack, mit äußerst gut gepolstertem Laptopfach. Das Design selbst ist perfekt, da er auch auf meinem Rücken mit meinen 1,60m nicht groß wirkt. Am besten gefällt mir, dass das Flaschenfach an der Außenseite je nach Durchmesser einfach anzupassen ist.
Einzig im Innenraum fehlen mir eventuell ein paar Stiftehalter bzw. eine zusätzliche Handytasche oder noch eine kleinere Tasche, um mehr "Kleinkram" unterzubringen, und auch das Sicherheitsfach am Rücken ist leider nicht gerade für eine vollgestopfte Damengeldbörse ausgelegt. Nichtsdestotrotz würde ich den Rucksack auf jeden Fall weiterempfehlen!