Onderall Omdömen 28

Het is in orde gekomen na een mail naar onderall. Maar eerst zat de levering een maand vast in luchthaven Charleroi. De levering verliep dus niet vlot, maar het kwam toch goed.

Dit bedrijf werkt de zaken en klachten niet af.

Bestelling nog steeds niet ontvangen en ik krijg verzonden mails retour omdat het adres onbekend is. Zeer slechte ervaring

Hele slechte service en ik raad iedereen aan hier niets te bestellen. Ik had 25 maart een bestelling geplaatst, maar een verkeerde maat gekregen (wel goede maat besteld) en het was al een hele toer om een retouradres te krijgen. Uiteindelijk terug kunnen sturen en nu hebben ze zogenaamd het pakket niet ontvangen. Ik heb een printje gestuurd van de track en trace van post.nl dat ze het pakket op 26 april hebben ontvangen. Nu zit ik echter alweer 3 1/2 maand op mijn geld te wachten. Op mail wordt nauwelijks gereageerd, af en toe krijg je antwoord. Kortom: ontzettend slechte service.

Update 8-8-2024

Ik kan fluiten naar de centen, want ik krijg geen geld terug. Ze blijven volhouden dat ze geen pakket ontvangen hebben en dat ze daarom geen geld terug kunnen geven, ondanks mijn print van de track en trace dat zij het pakket op 26 april hebben ontvangen. Ik moest maar contact opnemen met de koerier, wat ik dus echt niet ga doen. Mijn geduld is op, maar ik kan helaas niets meer doen behalve andere mensen waarschuwen voor dit bedrijf.

Allereerst duurde de levering van de onderbroeken een maand. De maat en kwaliteit was niet naar tevredenheid en ik wilde ze retourneren. Volgens de site is dit geen probleem en kun je hiervoor een mail sturen. De realiteit is anders: er komen steeds standaardmails terug. Eerst willen ze zogenaamd behulpzaam een andere maat gratis opsturen. Toen ik dat niet wilde, werd daarop aangedrongen, zogenaamd om mij retourkosten te besparen. Daarna kon er opeens helemaal niet geretourneerd worden om hygiënische redenen. En nu krijg ik helemaal geen reactie meer!

De review op de site kloppen niet! Trap er niet in! Bestel hier niet!

Alles ging er mis kan ze niet terugsturen want is geen adres bij heb nog al bij Trustpilot gehaald en van onderall krijg ik een mailadres wat niet bestaat. Graag eens wat uitleg en niet spijtig je krijgt gratis verzendkosten bij volgende bestelling ga niets meer bestellen wil die broeken terug sturen en mijn geld terug. Maar dat kan blijkbaar niet

Koop hier NIETS, oplichters (versturen van verkeerde producten) + reageren niet op klacht (telkens dezelfde mail zonder inhoud én dus ook zonder actie/oplossing)! ZONDE van het geld, trap er NIET in! Ook al lijken de recensies goed. Lees a.u.b. mijn uitgebreide ervaring en raak ook geen geld KWIJT aan dit bedrijf (Tess) die met argumenten tegen de wet in komt om overal onderuit probeert te komen.

Ik heb recent een online aankoop gedaan bij deze webshop. Om te kijken of het iets voor mij was én de maat klopte, heb ik eerst 1 model besteld. Het zijn namelijk - voor onderbroeken - best dure dingen.

Helemaal blij met het model, de fitting en zijn werk ging ik in op de aanbieding: 3+3 gratis, twee keer.

Nu werden ze alle twaalf in eenzelfde zak gepropt bezorgd (dropshipping?). Bij het passen van de eerste nieuwe, vond ik 'm maar aan de strakke kant. Ik heb eerder exemplaar dus met de nieuwe vergeleken door ze op elkaar te leggen. Hierop zie je overduidelijk twee andere formaten gaat, ook al beweert het label aan de binnenkant van niet.

Nu heb ik het bedrijf al zo'n tien keer benaderd met de standaard reactie: een voucher voor gratis verzending voor een volgende (!) bestelling. Net of dat is wat je als opgelicht klant wilt...

Ik heb gevraagd om een van de volgende zaken:

- Terugbetaling volgt van het volledige aankoopbedrag, inclusief verzendkosten en retourkosten. Als de verzend- en retourkosten gedekt worden door een voucher, is dat prima.
- Toezending van nieuwe onderbroeken in de gekozen maat zoals bij jullie op de site wordt weergegeven.

De producten zijn nog zoals geleverd (op de ene na die ik gepast heb), onderbroek of niet. Ze zijn niet gepast of uit de -gezamenlijke- verpakking gehaald. Ik heb iets gekregen dat niet voldoet en dit wordt juridisch bevestigd. Er is sprake van een non-conformiteit (een gebrek) in de zin van artikel 7:17. Als consument heb je bovendien recht op de juiste producten, zoals expliciet vastgelegd in artikel 7:16 BW. Overigens mag je geopende parfum ook terugsturen. Wat ik juridisch heb begrepen, gaat de hygiëne-maatregel die dit bedrijf continu aanvoert om overal onder uit te komen dus niet op.

Mijn ADVIES: doe het NIET! Ik las ook eerst hier de reacties en bestelde voor de zekerheid eerst een proefexemplaar. Daarna ben ik flink OPGELICHT. Dit bedrijf (Tess) kan bij geen normale, volgens consumentenrecht bepaalde, reacties en oplossingen nog meer juridische stappen verwachten.

Feedback hieronder bij de zogenaamde positieve reviews zijn - bij mij in ieder geval - écht niet van toepassing:

1. "De klacht is fantastich.afgehandeld. ik heb gratis de juiste toegestuurd gekregen." Deze optie wordt mij niet eens aangeboden, ik krijg keer op keer dezelfde mail terug met juridisch niet kloppende argumenten.
2. "Door een fout in de maat labels kreeg ik de verkeerde maat opgestuurd. Na een mailtje wordt alles zonder problemen rechtgezet, goede maat gratis opgestuurd en ik kan zelfs de eerste levering behouden." Ook hier is niets van waar in mijn geval.
3. " (...) gaat Overall mij deze slips gelukkig zonder problemen in een kleinere maat toesturen. Ik kan de te grote slips behouden." Ook met deze oplossing komt het bedrijf niet. Enkel alleen de voucher voor bij een nieuwe (!) bestelling... en als je dan maar vraagt om die voucher, krijg je hem ook niet.
4. "Ik ontving een te grote maat dit werd na het sturen van een foto onmiddellijk behandeld en gecorrigeerd." Hier is wederom totaal geen sprake van.

En zo kan ik nog wel even doorgaan op de zogenaamde positieve feedback hieronder, waar niets van waar blijkt te zijn. Ik ben geen snel klagende, zure consument, in tegendeel. Maar dit gaat zelfs mij veel te ver en dit wordt juridisch ook bevestigd. Ik ben dan ook heel erg benieuwd naar de reactie van dit bedrijf op deze review en of ze na al het contact via deze weg wel beseffen dat hun manier van handelen tegen alle regels in is. Zodat we - eindelijk- tot een passende oplossing kunnen komen. En nee, dat is niet een voucher in mijn geval, waarbij ik meer dan 100 euro heb uitgegeven...

P.S. De producten zijn nog nieuw en zoals geleverd verpakt en er is gereageerd binnen gestelde termijn van 14 dagen. Aan algemene voorwaarden en retourbeleid (welke als je zegt niets terug te nemen?) op de website is gewoon voldaan. Ook heb ik al het bewijsmateriaal van de conversaties verzameld, mocht hier interesse in zijn.

De klacht is fantastich.afgehandeld. ik heb gratis de juiste toegestuurd gekregen. De foute broekjes hoefde ik niet terug te sturen. Tevens kreeg ik 30% korting op mijn rekening gestort. Het heeft even geduurd, maar het is perfect opgelost!

Ik heb al op verschillende manieren proberen contact te maken met onderall, ik krijg op mail antwoord dat mailadres niet gevonden kan worden en via de website hun contact nog minder antwoord, denk dat ik naar mijn centen zal kunnen fluiten

Door een fout in de maat labels kreeg ik de verkeerde maat opgestuurd.
Na een mailtje wordt alles zonder problemen rechtgezet, goede maat gratis opgestuurd en ik kan zelfs de eerste levering behouden.

Goede kwaliteit van het product. Heel correcte en goede communicatie met leverancier in verband met de bestelling.

De maat klopte helemaal niet. (Zo ontzettend groot)Eerste keer wel trouwens !Product vond ik fijn vandaar tweede bestelling . Zonder problemen wordt nu alsnog een goede maat gestuurd!

ik bestelde een proefpakketje wat binnen de 10 dagen bij mij is aangekomen. De maat was niet juist. Nadat ik dit liet weten kreeg ik een mail dat er kosteloos een 5-pack in de juiste maat wordt verstuurd. Ik kijk er alvast naar uit.

Nadat Onderall mij de verkeerde maat (te groot) van de door mij bestelde slips had toegestuurd gaat Overall mij deze slips gelukkig zonder problemen in een kleinere maat toesturen. Ik kan de te grote slips behouden en deze aan mijn vriendin cadeau doen.
Een super service. Jammer dat er aardig wat tijd overheen is gegaan, vandaar de 4 sterren ipv 5

Het bestelde artikel was te klein. Ik krijg nu zonder extra kosten een grotere maat toegestuurd. Ben dus heel blij met deze service.

Wat ben ik blij met de incobroekjes. Voorheen getob met inleggers. Met de broekje voel ik me zeker. En ze zitten goed. Heb er meer besteld.

Nadat ik onderall had gemaild dat de slips te groot waren. Werd er zonder problemen een maat kleiner gestuurd. Het enige wat ik jammer vind is dat het vrij lang duurt voordat de bestelling binnen is.

Het duurde wel even vooraleer ik de bestelde onderbroeken ontving , maar per mail werd ik vlug gerustgesteld en kon ik de levering volgen. Ik ontving een te grote maat dit werd na het sturen van een foto onmiddellijk behandeld en gecorrigeerd. Ze zien er efficiënt uit. Dank U