olakala.de Omdömen 

Immer alles Top, immer hilfsbereit und schnell.
Qualität sowieso tip top.
Alles in allem, immer sehr zufrieden. (Kunde seit 2021)

Bella ist die beste

Ich habe zwei Gutscheine bei Olakala gekauft und es war beide Male nicht möglich, mir die Gutscheine an meine Email-Adresse zu senden. Beide Male musste ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen. Einmal habe ich den Gutschein auf anderen Wege erhalten, einmal bekam ich das Geld erstattet. Der Kundenservice war ausgesprochen freundlich und hat schnell reagiert. Trotzdem werde ich keine Gutscheine mehr kaufen, das ist mir einfach zu blöd. Ich werde zukünftig das Geld direkt verschenken. Ob davon dann noch Artikel von Olakala gekauft werden, überlasse ich dem Beschenkten.

Ich finde alles gut, nur es ist echt teuer und die Pulli Qualität ist schlechter geworden. Ich hab den selben Pulli ein Jahr später gekauft und das ist insane

Grundsätzlich echt eine Super Kleidung. Die Passform ist aber sehr komisch, oben an den Schultern passt alles wunderbar, aber alle Kleidungsstücke sind mir zu kurz. Normalerweise trage ich L/XL, hab jetzt alles bewusst in XL bestellt, aber dennoch ist es einfach zu kurz. Die Models tragen M bei 185cm, ich XL bei 194 und es ist zu kurz…

Gutes checkout System

Der Support war mega hilfsbereit, freundliche und hat mir sehr lösungsorientiert weitergeholfen.

Ich hatte einen Rabatt code vergessen, habe aber dann dem support geschrieben und ich wurde aller liebst empfangen
Die Nettigkeit und Verständlichkeit war unglaublich
Ich kann mich nicht mehr als bedanken also absolute empfehlung!!!

Ich hab früher mal bei Olakala bestellt und obwohl ich erst skeptisch war dass es eine Influencer Marke ist, hat Sie mir sehr zugesagt. Die Schnitte waren gut für kleiner Männer und die Qualität auch, made in Portugal für durchschnittliche Preis.

Doch mittlerweile haben die ihre Identität verloren, die Marke hat wohl ein rebranding gemacht und neben angezogenen Preisen werden Produkte vermehrt in China hergestellt, das merkt man an dünneren Stoffen und nicht so guten Nähten. Jedes Unternehmen muss Gewinn machen aber hier wurden klar falsche Abschnitte getätigt. Auch die Motive und das allgemeine Design ist nichts besonderes mehr und heben sich nicht wirklich ab.

Leider hab ich bei der letzten Bestellung alles wieder zurückgesendet, dafür musste ich sogar noch 9€ zahlen…

Also irgendwie gibt es bessere Alternativen.

Tolles Service. Meine Reklamation wurde sofort bearbeitet und der Fehler ( leider von mir verursacht 🥹) sofort behoben.

Wie immer super entgegenkommend und freundlich. Echt toll!

Ich finde die Designs bei OLAKALA wirklich einmalig. Ich würde mir jedoch auch wünschen, dass die Klamotten nicht nur für kleinere, schmale Menschen mit kurzem Oberkörper designt werden, sondern sondern man auch als trainierte großer Mann die Kleidung tragen kann, ohne dass sie kurz unterm Bauchnabel abschließt.

Sonst freue ich mich auf alles weitere bin super zufrieden. Eine Sache, die man natürlich noch verbessern könnte, wäre ein schnellerer Kundenservice, weil man da echt oft lange darauf wartet aber das sind alles so Sachen die kann man mit der Zeit verbessern und schmälert meine Erfahrung nicht ins Negative

Bisher 4 mal bestellt, ca 8 Produkte gekauft.

Bei einem Produkt (Tanktop) gab es nach 6-7 Wochen tragen eine offene Naht. Habe den Support kontaktiert, dieser hat mir eine Ersatzlieferung UND eine Erstattung geleistet! Das ist Customer Service! Top Quality!

Ich habe eine echt tolle Erfahrung mit dem Support gemacht. Meine Anfrage wurde schnell und super höflich beantwortet.
Bei meiner letzten Bestellung, gab es ab einem bestimmten Warenwert ein Goodie dazu. Da mir die Kleidungsstücke leider nicht gepasst haben, musste ich diese retournieren. Normalerweise ist es üblich, dass man dann auch die Goodies zurückschickt. Auf Nachfrage wurde mir dies auch nochmal bestätigt, jedoch kam der Support mir mit einer super großzügigen Geste entgegen und ich durfte das Goodie tatsächlich behalten. Ich bin super glücklich darüber, da ich das Goodie echt cool finde. Nochmals vielen Dank an den Support. Ihr macht einen klasse Job!

Ich bekomme auf Mails keine Antwort
Ich warte nun mehr als 14 Tage auf irgendeine Reaktion des Supports. Ich wollte eine Bestellung stornieren (was ja schon nicht geht) indem ich die Annahme des Pakets verweigere, was auch so vom Support vorgeschlagen wird. Dies tat ich vor über zwei Wochen und bekomme weder eine Antwort auf meine Mails, noch mein Geld zurück. Nie wieder werde ich dort bestellen und ich rate auch jedem davon ab.
Update: nach knapp zwei Wochen hat sich Olakala jetzt hier drunter gemeldet. Allerdings immer noch nicht per Mail oder sonstiges. Ich habe wie gewünscht nochmals meine Bestellnummer dort hin gesendet. Wieder keine Reaktion. Vielleicht sehen sie es ja hier. Bestellnummer: OK26536397
Unfassbar unseriöser Laden.

Top Qualität! Tolle Designs. Regelmäßige Drops. Viel Kundenähe.
Preise sind absolut angebracht für die Qualität. Tolle Marke mit eigener Identität. Ich trage mittlerweile fast nur noch Olakala und bin immer super gehypt auf eine neue Kollektion.

Wollte meine bestellung wieder zurück schicken da mir das gewand zu klein war aber sie haben mir einen defekten returenschein geschickt.

Als ich meine Bestellung gerade zurückschicken wollte, habe ich die horrenden Rücksendegebühren gesehen. 9 Euro für eine Rücksendung innerhalb von Deutschland haben nichts mehr mit einer fairen Gebühr zu tun. Wenn es keinen stationären Laden gibt, weiß man beim Bestellen nicht immer genau, was man erhält. Dadurch ist man gezwungen, gelegentlich Artikel im Internet zurückzuschicken. DHL und Hermes bieten dafür genügend Angebote für Gewerbekunden an. Diese Kosten wälzt Olakala dann anscheinend doppelt auf den Endverbraucher ab. Das Risiko von Retouren gehört eben zum Onlinehandel, dafür spart man sich die Miete eines Ladens sowie die Mitarbeiter vor Ort. Ich werde jedenfalls nicht mehr bei Olakala einkaufen.

Gutes Material und gutes Design

Ich habe leider eine Falsche größe bestellt und habe daraufhin den Support angeschrieben. Die Retoure verlief ohne Probleme und ich habe eine sehr schnelle und hilfreiche Rückmeldung des Supports erhalten.

Ist nicht mehr das was es mal war. Manche Sachen sind ganz cool, aber ein Großteil gefällt mir persönlich nicht mehr. Find es oftmals übertrieben und hätte gern mehr Basic Stuff in guter Qualität und gutem Schnitt auf den man sich verlassen kann. Dafür stand Olakala meiner Meinung nach mal. Supporttechnisch hat man in der Vergangenheit ja ab und zu mal Negatives gehört, vor allem im Zusammenhang mit Drops, die nicht vorrätig waren. Leider bestätigt sich das in meinem Fall weiterhin. Hatte die Tage ein Shirt in XL bestellt. Es war ein boxy oversize Shirt wie einige andere, die ich bereits von der Marke besitze und die gut passen. Bin also kein Ersttäter, sondern hab schon das ein oder andere Piece. Scheinbar wurde der Schnitt so drastisch angepasst, dass XL mich eingeschränkt hat. Hätte gerne umgetauscht, was nicht geht. Der Rückversand ist krass teuer mit 8,9€, damit man das halt nicht macht, check ich, aber es passiert bei Kleidung nunmal, dass man mal die falsche Größe hat und das obwohl ich zuvor sogar gemessen hatte. Gut, denen ihre Policy und man kann es ja auch irgendwo nachvollziehen. Jedenfalls hab ich daraufhin dem Support geschrieben und recht zeitnah eine Antwort bekommen. Ich hab das Thema kurz erläutert und zeitgleich mitgeteilt, dass ich beim Kauf zwei einmalige Gutscheincodes (mit festem Wert, keine %) benutzt hab und ob ich die wenigstens zurückbekommen kann, damit ich direkt eine Nummer größer bestellen kann. Das mit dem Umtausch und dem krass hohen Rückversand ist zwar ärgerlich, war demnach aber offensichtlich nichtmal mein Problem. Hier hab ich nix erwartet und das wurde mir auch so bestätigt. Mein Gutschein-Problem wurde dabei allerdings komplett wegignoriert. Ich dacht mir, ist schon weird in nem Zweizeiler die Hälfte zu überlesen aber gut man weiß ja nie. Also hab ich nochmal nachgehakt und siehe da… nix, werd einfach geghostet als wärs Tinder. Support supportet also nicht. Hier muss man wohl hoffen, dass immer alles glatt geht, ansonsten wird man im Stich gelassen. Ich bin ehrlich gesagt nichtmal sauer sondern einfach enttäuscht weil ich jahrelanger Kunde bin und mir einfach mehr erwartet hab. ^^ Super schade, aber das war demnach das letzte Mal, dass ich bei euch bestellt hab.

Antwort an olakala:
Eure Antwort bringt garnix 😅 Ihr wollt hier verständlicherweise den Kopf etwas aus der Schlinge ziehen und euch gegenüber potenziellen Käufern entsprechend positionieren. Ich hab den Vorfall doch aber oben ganz genau geschildert. Ich hab eine Antwort bekommen, die meine Anfrage ignoriert hat. Die kam schnell. Anschließend ging dann nix mehr und das ist das grundlegende Problem. Es wurde also nicht zeitnah geklärt. Es kommt mir ehrlicherweise eher so vor als hätte man kurz vor Feierabend noch schnell eine nichtssagende Mail verfasst, um das Thema abzuhaken und eine gute Statistik beizubehalten. Es handelte sich außerdem um einen ablaufenden Guthaben-Gutschein, den ich vor Ablauf logischerweise noch einlösen wollte. Natürlich war er im Nachgang dann abgelaufen und ihr seid im Recht. Dennoch hab ich in dem Fall auf Kulanz gehofft und die ohne fordernd sein zu wollen eigentlich auch erwartet. Ich fand meine Anfrage ehrlich gesagt nicht super abstrus oder verrückt und wenn es mir nicht doch auch irgendwo bisschen egal wäre, wäre ich wirklich schockiert, dass man bereit dazu ist, einen jahrelangen Kunden wegen so einer quatschigen Kleinigkeit zu verschleudern.

PS: Das Unternehmen versucht übrigens bereits mehrfach meine Bewertung löschen zu lassen. 😄 Zuletzt aufgrund der Annahme, dass diese nicht auf einer wirklichen Erfahrung beruht. Ihr seht alle deren Kommentar auf meine Bewertung? Der impliziert nämlich, dass meine Erfahrung auf wahren Begebenheiten beruht. 👀 Peinlich und unprofessionell seitens Olakala. Hier wird einfach aktiv versucht potenzielle Kunden zu täuschen und ich finde das solltet ihr wissen.