Boas... cinco estrelas porque tudo correu conforme as minhas expectativas ao encomendar: produtos de alta qualidade a preços bem competitivos. E além disso, a rapidez e o cuidado na entrega agradou-me... Se mer
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Excelente experiência de compra! A loja tem uma grande variedade de produtos para construção, todos bem descritos e com preços competitivos. O processo de compra foi simples e a entrega chegou rapidam... Se mer
Atendimento ótimo, dando todas as informações solicitadas de modo explícito e atencioso. Envio do material solicitado de forma célere. Sem dúvida continuarei cliente e darei a referência da Obrico... Se mer
Há uns 6 anos que compro tinta na Obicor. Descobri-a por acaso na Net e desde aí sempre que preciso de tinta é lá que vou. Sem hesitar! Basta que tenham a tinta que eu preciso. O atendimento é... Se mer
Företagsinformation
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Premium seller for construction and industry paint products. Best prices for top brands - CIN, Robbialac, Dyrup, Barbot, Titan, Pentrilo, Neuce, VIP, Raptor and Nitin.
Kontaktuppgifter
Rua Cabo Delgado 10B, 1675-109, Pontinha, Portugal
- 968 686 818
- geral@obricor.com
- obricor.com
4,7
Utmärkt
768 omdömen
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OBRICOR - Entrega efetuada na morada errada e recusa de reembolso total
Por favor, considere que este assunto se encontra sob análise da ASAE e da DECO PROTESTE, ainda que a empresa afirme o contrário. Fornecemos uma atualização final assim que para alcançarmos uma resolução definitiva.
Relativamente às vossas afirmações, informo que qualquer insinuação de difamação é juridicamente infundada. A presença ativa da empresa neste fórum exclui qualquer alegação de difamação ao abrigo da lei portuguesa, um facto evidente para qualquer pessoa que consulte a legislação aplicável. Acrescento ainda que recorrer a ameaças legais em vez de procurar uma solução amigável para esta reclamação demonstra uma clara ausência de boa-fé.
____________________________________________________________
A encomenda (n.º FR 2026L1/1709) não foi entregue porque a Obricor enviou o produto para a localização errada (Odeceixe) e não para a morada correta (Gouveia), conforme estava indicado na fatura. A própria empresa reconheceu o erro, confirmou que não consegue efetuar a entrega no local certo e recusou apresentar alternativas.
Cronologia dos factos:
27 de junho (sábado): Realização da encomenda n.º 13743 online.
28 de junho (domingo, 11:37): Pagamento efetuado via Multibanco.
28 de junho (domingo, 17:59): A empresa informa por e-mail que a entrega ocorrerá entre 30 de junho e 1 de julho.
29 de junho (segunda-feira): Ao consultar a Guia de Transporte n.º 2026L1/937, detetei que o destino era Odeceixe em vez da morada correta (Gouveia).
29 de junho (segunda-feira) – A tentativa de resolução:
Enviei um e-mail a reportar o erro, ao qual não obtive resposta.
Contactei a empresa telefonicamente. Nessa chamada, o erro foi verificado e o operador confirmou que o endereço seria alterado para o correto (Gouveia), necessitando apenas de validar com a transportadora.
A comunicação continuou por WhatsApp, onde fui surpreendido com a informação de que a entrega na morada correta afinal não era possível. Propus, como alternativa, a recolha num ponto de recolha (pick-up point) em Gouveia, solução também recusada pela Obricor.
29 de junho (segunda-feira, 16:27): Perante a contradição da empresa e a confirmação final da impossibilidade de entrega no local contratado, fui forçado a cancelar a encomenda por justa causa.
Pós-cancelamento: A Obricor recusa o reembolso integral, alegando custos de cancelamento e transporte. Relativamente ao pedido de IBAN feito pela empresa, manifesto total disponibilidade para o facultar, contudo, apenas mediante acordo prévio e por escrito de que o reembolso será feito pelo montante integral (117,54 €), sem quaisquer deduções indevidas. Até ao momento, a empresa tem recusado esta garantia e tem optado por exigir o IBAN como condição unilateral, recusando o reembolso via Multibanco (método de pagamento original), o que é prática comercial padrão.
Já apresentei uma reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico sobre este caso, mas até agora não tive qualquer resposta. O silêncio e a inação da empresa são, na minha opinião, inadmissíveis.
Exijo a resolução imediata deste contrato e o reembolso total do montante pago, sem deduções, dada a responsabilidade integral da empresa no erro. Estou profundamente dececionado com a forma como o caso tem sido gerido e aguardo a devolução do valor que me pertence.
28 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Obricor
Ex.mo.Sr. Pjotr van Rijn,
Após tantas alterações/edições que já efetuou à reclamação inicial, iremos apenas aguardar resolução das entidades competentes (ASAE) pois a cada nosso esclarecimento, o Sr. Pjotr van Rijn volta a editar a narrativa dos factos.
Felizmente para o apuramento da verdade desta queixa, não é possível ao Sr. Pjotr van Rijn, editar a reclamação que efetuou no Livro de Reclamações Eletrónico para a ASAE.
Reclamação que já foi tratada e que ambas as partes têm de aguardar.
Estamos convictos que a ASAE confirmará que a Pontintas cumpriu toda a legislação.
A melhor prova que demonstra a nossa convicção da verdade foi a encomenda estar agendada para entrega no dia 30 de Junho ou 1 de Julho e o Sr. Pjotr van Rijn ter apresentado queixa na ASAE no dia 29 de Junho, ou seja, apresentou queixa que não tinha recebido a encomenda na véspera da data agendada para receber a encomenda.
A difamação em tratamento não é relacionada com o local das declarações, mas sim quando são escritas declaração que não correspondem à verdade.
Todas as opiniões são bem vindas e ajudam as empresas a melhorar desde que as opiniões correspondam á verdade dos factos.
A nossa resposta abaixo ao Sr. Pjotr van Rijn, mantem-se.
----------------------------------------------
Ex.mo.Sr. Pjotr van Rijn,
Acusamos a receção da sua opinião, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A comunicação de factos falsos podem ser considerados difamação da empresa e serão encaminhados para o nosso apoio jurídico para analise.
Temos a lamentar desde já a prestação de informação que não corresponde de todo à verdade como facilmente abaixo demonstramos.
Não ocorreu qualquer falha na entrega nem existe qualquer falha no reembolso.
Encomenda 13743 de 2026
Encomenda colocada a 27 de Junho (Sábado)
Encomenda paga a 28 de Junho às 11:37 (Domingo)
Encomenda enviada para expedição a 28 de Junho às 17:02 (Domingo)
Email informativo enviado a 28 de Junho às 17:59 (Domingo) que a encomenda seria entregue entre o dia 30 de Junho e o dia 1 de Julho (3ª e 4 ª Feira respetivamente)
No dia 29 de Junho às 16:27 e já com a encomenda expedida, o Sr. Pjotr van Rijn cancela a encomenda.
É assim facilmente aferível que estando a encomenda para entrega no dia 30 ou 1, nunca era possível no dia 29 a entrega ter falhado.
O que houve sim, foi o cancelamento de uma encomenda que já tinha sido expedida.
Quanto ao reembolso não foi processado pois não foi enviado qualquer IBAN para o reembolso
Adicionalmente o Sr. Pjotr van Rijn, no seu pleno direito de consumidor, abriu uma reclamação junto da ASAE (Livro de Reclamações Eletrónico), a qual está a decorrer o prazo legal e que no decorrer do mesmo terá com toda a certeza a sua resposta da nossa parte mas também esclarecimento por parte da ASAE.
Quando há o cancelamento de uma encomenda após a sua expedição, os custos do cancelamento correm por conta do cliente nomeadamente os custos de transporte.
Esta situação está devidamente salvaguardada pelo legislador e enquadrada na legislação, sendo pratica comum das lojas online de materiais de construção, devendo para tal constar esta informação nos Termos e Condições.
Com elevada estima, estamos ao seu dispor para esclarecimentos adicionais
15/07/2026 - 23:12
Bestelde product kwam niet
Bestelde product kwam niet. Toen ik aangaf het te willen annuleren kon het opeens wel.
25 augusti 2025
Svar från Obricor
Cara Sra. Natasha,
É possível escrever em Português de forma a perceber a sua opinião por favor e também indicar o numero de encomenda.
Obrigado
Já é hábito comprar as tintas na…
Já é hábito comprar as tintas na Obricor, e como sempre a rapidez e o preço são uma mais valia
4 maj 2026
Produtos com preços muito competitivos
Produtos com preços muito competitivos, já comprei anteriormente e quando preciso estão sempre prontos a ajudar. O envio também é muito rápido. Recomendo esta loja.
4 maj 2026
Entrega rápida
Entrega rápida, bons preços, excelentes profissionais no que diz respeito a recomendações técnicas.
28 april 2026
Nada a apontar o que é óptimo.
30 april 2026
Quando ligamos a informar que a…
Quando ligamos a informar que a encomenda estava atrasada prontificaram -se a resolver o problema. Que foi resolvido com grande rapidez e eficiência.
13 april 2026
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