Oacceptabel extra debitering i samband med beställning
Jag beställde online 6 NUUBU-paket inklusive frakt för ett belopp av 951 kronor, betalat från mitt PayPal-konto. Jag fick omedelbart information från PayPal om att Nuubu hade debiterat mitt konto med två betalningar: en betalning för den köpta produkten, inklusive frakt, totalt 951 kronor, och en ytterligare betalning på 246 kronor som jag inte informerades om innan jag lade beställningen och som jag inte hade gett mitt samtycke till. Jag skickade omedelbart en begäran om att avbryta beställningen, motiverad av det oacceptabla förfarandet som Nuubu använde. Jag fick ett svar om att paketet redan hade skickats enligt företagets interna regler och att det inte är möjligt att avbryta beställningen om den inte åtgärdades inom 24 timmar efter att beställningen skickades. Detta stämde inte eftersom min avbokningsbegäran gjordes omedelbart. Jag hade en hel del korrespondens där företagsrepresentanten Sarah skrev till mig att hon förstod min frustration, orsakad av en felaktig tolkning av företagets regler, med löftet att lösa min begäran om att avbryta beställningen efter att ha mottagit paketet, enligt de instruktioner jag skulle få. När jag tog emot paketet och kontaktade företaget fick jag veta att företaget inte betalar för returfrakten och att de, efter att ha kontrollerat det returnerade paketet, kommer att avgöra hur mycket jag ska få betalt baserat på kvaliteten på de returnerade produkterna. Jag anser att företagets sätt att behandla kunden är helt oacceptabelt och jag undrar hur det är möjligt att ett företag som inte respekterar konsumenträttigheter kan verka i ett land som tillhör Europeiska unionen. Det betyget jag överväger att ge detta företag är noll.