Novoly Omdömen 19

Les retours de service client ne correspondent pas au prix de produits ni la promesse de la marque. Expérience client désagréable.
Matelas 160x200 acheté en janvier 2026. La housse en laine a commencé à moisir après 2 semaines d'utilisation au niveau de la tête de matelas. Après les échanges initiales dans lesquelles ils mentionnaient que 'cela arrive presque jamais', le service client a changé de position et refusé de nous envoyer une housse de remplacement, le tout avec un ton sec, sous-entendant une tentative d'escroquerie de notre part. Nous avons tenté le lavage, mais les traces de moisissure ne sont pas parties (produit en laine, donc seul lavage à 30 degrés possible). Nous nous retrouvons ainsi avec une housse tâchée au bout de 2 semaines d'utilisation normale ce qui pour un produit à 1500€, vendu comme premium, est plus que décevant. C'est dommage parce que le matelas est confortable et je l'aurais recommandé si ce n'était pas pour la posture du service client. Le latex a une légère odeur, mais je suppose que cela est normal.

Site agréable et bien expliqué. Expédition très rapide. Entreprise sérieuse que je recommande à 100% 👍
Très satisfait de ce sommier Novowood, structure à la fois légère et solide, très bon maintien.
Petit souci à la livraison, qui a vite été réglé avec le sav, merci.

Site NOVOLY facile à utiliser, bien expliqué. Les 2 matelas étaient en stock. Nous les avons eu très rapidement (moins d'une semaine) bien emballés, roulés.
Nous avons acheté 2 matelas latex naturel bio Novoluxe Coton de 80cm pour notre sommier de 160cm de large. Les matelas sont de très bonne qualité mais très lourds (52kg chacun). Pas facile à monter à l'étage. Heureusement que nous n'avions pas pris le 160 de large! Nous les avons laissé reposer 1 jour dépliés et cela fait 4 nuits que nous dormons dessus. Mon mari (100kg) du côté Latex densité 95kg/m3 et moi du côté densité 70kg/m3. Avec une housse de protection de 160 et le drap housse, nous sentons très peu la coupure des 2 matelas. Ils sont très stables. On ne sent pas trop l'autre personne bouger. On dort bien. Le matelas n'est pas froid bien qu'on ne chauffe jamais la chambre (actuellement 8°). Dommage qu'il n'y ait pas de poignées pour retourner les matelas et les porter.

Nous avons enfin trouvé notre matelas après avoir tout essayé d'Emma, au Litier Français, Tediber, Hypnia, Mello, Drimz, Matt & co... Confort incroyable pour notre dos ! Merci Novoly

Bon site avec toutes les infos nécessaires
Surmatelas très bien. Juste ce que je recherchais pour un matelas un peu trop dur. Bien soulagée pour douleur a la hanche et a l'épaule, très bien sur le dos ... un peu plus compliqué sur le ventre car le moelleux fait cambré un peu plus mais quand même super contente !

J'ai acheté un matelas Novoflex il ya 4 mois (latex + ressort) pensant acheter un produit sain pour la chambre de ma fille. Le matelas dégage une odeur de "neuf". J'ai fait confiance à la marque en pensant que l'odeur allait se dissiper et que c'était peut être normal.
Cependant ayant commandé plus tard pour un autre lit un matelas en latex, je me rends compte que celui-ci n'a pas d'odeur. Cette odeur de neuf semble donc bien anormale sur le produit Novoly et est toujours aussi présente 4 mois après mon achat.
J'ai informé le service client de cette problématique qui ne me propose aucune solution .
Trés déçue d'avoir fait confiance à la marque ...

Joli sommier en bois, montage facile, à l'air solide. Ca fait 10 jours que je dors dessus et aucun grincement

J’ai commandé un lit coffre, non seulement, ils ont été très réactifs, ont répondu à toutes mes questions par mail dans la journée. La fabrication est robuste et exceptionnelle. Le rendu aussi est magnifique. Vous pouvez y aller les yeux fermés, je recommande très fortement. Il n’y a pas mieux qu’une fabrication française.

Tres bon matelas, mais service clientele completement amateur, livraison non-fiable et lit difficile a monter.

Novoly m'a ete conseille par la famille et j'ai donc achete un matelat et un lit sur le site en me rejouissant d'avance. Au debut tout s'est bien passe, conseils reactifs, preparation de l'envoi relativement rapide, et le service de livraison m'a contacte pour convenir de la date comme convenu.

C'est la que tout a empire. La livraison a eu lieu au moment prevu... mais seulement pour deux colis sur trois (le lit). On m'a dit que le matelas suivrait mais ca n'a evidemment pas ete le cas. Apres une semaine, j'ai recontacte le service livraison (Geodis) qui m'a dit qu'il n'y avait pas de trace de mon matelas et de recontacter Novoly. On me promet une recherche, mais elle ne donne rien. Mon matelas s'est "miraculeusement" envole dans une entrepot a Lyon. Apres encore quelques jours, on me recontacte pour me dire qu'on m'enverra un nouveau matelas... sauf que celui que j'ai commande n'est plus displonible donc je dois changer de revetement - contre un remboursement minime de la difference (pas de cadeau, on me propose juste le prix de ce que j'aurais et qui ne m'interessait pas). Je demande si on peut faire ainsi mais m'envoyer la housse de mon choix quand elle sera disponible et c'est accepte. J'explique aussi que j'avais accepte une livraison au pied de l'immeuble car mon frere m'aiderait a le monter, mais qu'avec le retard ca ne serait plus le cas, on me promet d'organiser une livraison a l'appartement avec les livreurs, et que c'est fait.

Le nouveau matelas prend plus de temps que prevu pour venir. Quand il est finalement expedie, Geodis me donne cette fois un jour de livraison impose, pas de contact, pas de creneau. On m'expedie non seulement le matelas et les oreillers commandes mais aussi un deuxieme lit que je ne veux pas et dont je n'aurais que faire. Je contacte Novoly pour leur indiquer l'erreur mais personne ne repond. Quand la livraison arrive, je demande donc a n'avoir que le colis matelas-oreillers mais on me dit que ce n'est pas possible, je dois accepter tout (donc ce que je n'ai pas commande) ou rien. Je dis que ce sera donc rien mais miraculeusement le service de livraison accepte de scinder l'envoi et que j'accepte un colis et refuse les trois autres. Je dis qu'on m'a promis une aide a monter le matelas, les livreurs n'en ont aucune trace et repartent en me laissant avec le matelas en bas de l'immeuble, comme si le contact avec Novoly n'avait servi strictement a rien.

Tout cela a lieu plus de 6 semaines apres ma commande. J'ai donc passe 6 semaines a dormir par terre. Novoly est completement desinteresse, m'offrent un protege matelas en "compensation" en refusant toute ristourne financiere, d'ailleurs j'attend toujours le remboursement pour le changement de housse et aucune idee pour savoir si la bonne housse me sera ensuite envoyee un jour. En prime, le lit etait tres complique a monter, avec des dessins extremement mal faits, pas d'indications sur les sens avant-arriere et pas d'instructions ecrites, juste ces dessins franchement inutiles.

J'ai essaye le matelas depuis, il est tres bien. Mais franchement, cote service clientele, c'est completement nul. Matelas perdu, excuses creuses, pas de compensation pour passer 6 semaines a dormir par terre par leur faute, une promesse d'aide a monter dont on me dit qu'en fait ils avaient juste envoye un message mais que les livreurs n'etaient "pas obliges" (evidemment rien de tel d'indique dans notre conversation d'origine). Bref, parfaitement inutiles. Bon produit et mauvaise entreprise: un beau gachis.

Ayant commandé un matelas latex naturel chez eux, j'ai eu l'occasion de le tester près de 80 jours. Malheureusement, j'ai été convaincu par celui-ci, mais ma femme non, nous avons demandé son retour dans le délai de 100 jours d'essais. Et c'est ayant été agréablement surpris de cette expérience que j'écris cet avis. En effet, après un simple mail au service client, on me confirme le retour. Réception quelques jours plus tard des housses pour emballer le matelas. (Bon, ce n'était pas simple de mettre le matelas dans toutes ses housses, mais nous avons fini par y arriver). Nous envoyons là encore un mail avec les photos comme demandées par le service client, échangeons au passage avec eux pour une date de retrait. L'enlèvement c'est fait sans encombre ensuite par le livreur au pied de l'immeuble et le remboursement de la somme dans les deux semaines indiqués. Bravo pour ce service simple et efficace.

Die Abwicklung des Kaufes von zwei Matratzen verlief problemlos, die Matratzen kamen auch in der angegebenen Zeit an. Sie sind auch sehr bequem. Deshalb immerhin 3 Sterne.
Leider sind sie aber viel zu klein! Angegeben ist eine Größe von 200x90 cm. Auf dem Etikett in der Matratze stehen dann nur noch 198x88 cm. Tatsächlich fehlen in der Länge ca. 10 cm.

J'ai acheté un surmatelas latex avec une housse coton fine en décembre 2023, sous garantie encore
Si le surmatelas me donne satisfaction pour l'instant, il est friable et nécessite une housse. J'ai lavé celle-ci à 30 suivant les spécifications, et elle a rétréci, les bords se soulèvent quand le surmatelas cherche à se déplier, et se replie sur lui-même si je cherche à aplatir. Et durcit l’accueil.
J'ai contacté le service client qui a répondu que sa housse était rigoureusement testée anti-rétrécissement, et que c'était normal qu'elle se détende un peu après lavage....
Et en insistant, que la housse n'était pas couverte par la garantie, légale, ou la leur de 5 ans.
J'apprécie peu la mauvaise foi, ou la qualité de la housse.

Lit coffre extrêmement lourd et très compliqué à monter . Tout se casse des lattes aux pieds du lit .
Les planches qui font le coffre sont si légères qu elles ne peuvent supporter que des oreillers en poids ( pas plus lourd )
Bref , ne l achetez pas , c est mieux . Très très mauvaise qualité

Service client à l'écoute et patient, très compétent sur les conseils techniques. Matelas en Latex certifiés GOLS (le seul label qui garantit un taux d'hévéa naturel de 95% et plus).
Attention aux autres vendeurs concurrents qui avancent un label "eurolatex" leur permettant de qualifier leurs matelas "100% latex naturel" alors que ce label n'en garantit que 85% minimum, et ce label concerne des matelas fabriqués en europe donc le latex est transporté du pays d'origine avec des produits pour le maintenir stable durant le voyage... Greenwashing?
Heureusement Novoly offre de la vraie qualité! Merci!

Acheter un Lit coffre Novopen, à la livraison, un des trois colis était abimé, le carton était arraché, toutefois cela n'a pas endommagé les pièces du lit.
Le lit est conforme à la description, les materiaux utilisés sembles de très bonne qualité.
Petit bémol, la notice d'instruction de montage est un peu petite, elle mériterait d'être un peu plus détaillée afin de ne pas faire d'erreurs de montage.
Je recommande ce produit.

Déçue +++
Commande le 13/02/24 avec expédition au plus tard le 01/03/24
Retard sans nouvelles j’ai du être à l’initiative de la demande de News de l’expédition de mon matelas le 04/03/2024: retard annoncé 1 a 2 semaines
Expédition eu lieue le 19/03/24
Arrivée ici le 26/03/24

Matelas à l’air qualitatif mais trop trop fermé alors que annonce moelleux, j’ai gardé et acheté en plus surmatelas sur autre site

Mauvaise experience