Novakid Deutschland Omdömen 742

Mein Kind hat große Freude mit dem Unterricht bei Novakid durch interaktive Inhalte. Wir sind zufrieden, sehr zu empfehlen!

Meine beiden Kinder sind nun seit fast 9 Monaten dabei und machen den Unterricht immer noch mit Begeisterung und fragen selbst, wann ist denn die nächste Stunde?! Sehen es also nicht als Muss, sondern freuen sich auf den Unterricht. 😉 Und sie sprechen so viel mehr, was im Unterricht in der Schule so nur schwer möglich ist. Wir können es also nur empfehlen.

Mein Kind hat viel Freude durch das spielerische Lernen bei Novakid. Man ist flexibel mit Terminen, es ist einfach und unkompliziert!

Wir sind sehr zufrieden und nutzen Novakid für unsere zwei Kinder. Beide haben merklich an Selbstvertrauen im sprechen gewonnen.

Mein 5 Jähriger macht seit paar Monaten mit und er macht sehr große Vorschritte, trotz, das er nicht lesen kann.

Meine Beschwerde wurde schnell und professionell bearbeitet. Daher ändere ich meine Bewertung auf fünf Sterne. Kundenbeschwerden werden hier ernst genommen, und das ist sehr wichtig. Meine abgeschlossene Beschwerde finden Sie folgend.

Guten Tag
Zuerst muss ich sagen, dass ich mit ihrer Leistung zufrieden bin ich würde gerne 5 Sterne abgeben aber ich hatte eine schlechte Erfahrung mit der Kundenservice und kann mich nur hier beschweren weil ich von der nutzung des Chatpot blockiert wurde. Daher wende ich mich an Sie, um eine Beschwerde einzureichen . Gestern habe ich Ihren Chatbot-Service genutzt, um ein Problem zu lösen. Ich wurde von jemandem namens Edgar bedient. Ich hatte zwei Fragen. Die erste betraf die Stornierung einer Unterrichtsstunde, die die letzte Stunde des Monats war. Die zweite betraf mein neuer Monat, für den ich acht Unterrichtsstunden buchen soll, beginnt am 12. Dezember und endet am 9. Januar 2026. Ich konnte aber nur sieben Unterrichtsstunden während dieses Zeitraums buchen. Jedes Mal, wenn ich versuche, die achte Unterrichtsstunde zu buchen, zeigt das System an, dass mein Guthaben null ist. Ich bin überrascht, dass mein Guthaben null ist, obwohl ich nur sieben von acht Unterrichtsstunden gebucht habe. Ihr Mitarbeiter Antwortet der ersten Frage und erklärte mir, dass ich die für den 12. Dezember geplante Unterrichtsstunde weniger als acht Stunden vor Beginn storniert habe, weshalb ich kein Guthaben mehr habe.

Ich sagte: „Okay, das verstehe ich" . Da haben Sie Recht. Ich habe hier gar nicht bestritten, dass mein Guthaben für den letzten Monat bereits aufgebraucht war. Das war mein Fehler, weil ich der letzten Stunde kurzfristig abgesagt habe. Sondern erklärte ich wieder meine Frage und sagte: „Ja, das verstehe ich, aber meine Hauptfrage betrifft den nächsten Monat. Ich sollte acht Unterrichtsstunden buchen können, aber das geht nicht. Ihr Mitarbeiter erklärte mir erneut, dass ich mein Guthaben für den letzten Monat bereits aufgebraucht hätte, und nennte die schon abgeschlossenen Stunden. . Ich erklärte ihm erneut, dass sich die Frage auf den nächsten Monat bezog, also vom 13. Dezember bis zum 9. Januar. Seitdem habe ich keine Antwort von ihm erhalten. Dann habe ich darüber nachgedacht, eine neue Frage zu erstellen, in der Hoffnung, dass mir vielleicht jemand anderes helfen könnte, aber ich habe erwähnt, dass mir diese Option nicht mehr zur Verfügung steht. Mir gefällt Ihren Service, finde alles großartig und bin zufrieden. Aber wenn eine Mitarbeiterin meine Frage dreimal nicht versteht, und Außerdem wenn mir von ihm das Recht genommen wird , Sie zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten. Das werde ich nicht akzeptieren. Es ist mein grundsätzliches Recht, einen anderen Mitarbeiter zu kontaktieren, wenn ich mit einem Mitarbeiter nicht klar kommen kann und dieser mir nicht helfen kann.

Ich bitte um Klärung und eine Lösung für dieses Problem. Wenn ich Ihren Chatbot nicht mehr nutzen darf, werde ich mein Abonnement bei Ihnen nicht verlängern.

Hinweis : Ich konnte keine E-Mail an dei E-Mail adresse( hilfe) .... schicken. Außerdem konnte ich den Chatverlauf auch nicht herunterladen. Diese Option ist auch für mich deaktiviert.
Ich habe eine Beschwerde an dieser Emailadresse geschickt "(new) .... Dabei habe ich den Screenshots des Chats und einen Screenshot, der zeigt, dass ich keinen neuen Chat mit ihnen eröffnen kann hinzufügt.

Ich hoffe, Sie haben einen Raum für Ihre Kundenbeschwerden und dass Ihnen die Kundenzufriedenheit wichtig ist.

Sehr guter Kundenservice! Sehr kompetente Lehrkräfte! Mein Sohn hat schon nach einem Monat sehenswerte Fortschritte gemacht!

Zunächst positiv: Viele Lehrkräfte, viele Unterrichtszeiten auch kurzfristig buchbar - unser Kind mochte Novakidanimationen, Videos und den Einzeleinheiten. Bei Problemen ist der Chatbot und ggf. ein Manager immer schnell erreichbar.
Negativ: Wir mussten und müssen immer wieder auf Probleme hinweisen: Lehrer kam nicht, Lehrer storniert gebuchten Unterricht, der "Lieblingslehrer" ist plötzlich gar nicht mehr verfügbar. Ein Lehrer kam systematisch 5-8 Min. zu spät. Einmal (!) waren wir 1 Minute zu spät - und Novakid ließ uns nicht mehr in den Classroom rein. Stunde weg. Aktuell: Das gebuchte Guthaben von 24 Stunden ist bezahlt und wir können können KEINEN Unterricht buchen. Unser Geld ist quasi eingefroren und geparkt. Es heißt bis zu 3 Tage dauert es, bis das relevante Team bei Novakid sich meldet. Zu allem Ärger dazu ist der heutige Termin auch abgesagt worden welcher noch zu unserem ersten Guthaben (nicht das zweite neu aufgeladene) Guthaben gehörte. Technisch hat Novakid einige Probleme. Wenn das Kind eigene Übungen macht wird regelmäßig gefragt "war das zu leicht?" Klickt man dann auf "ja" - verändert sich das Anspruchsniveau nicht ein bisschen. Alles bleibt wie es ist. Insgesamt nice aber s e h r viel Optimierungspotenzial, liebe Helen und liebes Novakidteam.

Es sei dazu gesagt, dass bei jedem der vielen Kontakte mit dem Chatbot und dem Managern wieder eine Bonusstunde gutgeschrieben wurde auch der Nutzungszeitraum des Abos angemessen angepasst wurde. In allem läuft es aber nicht reibungslos.

Unser Sohn lernt super Englisch mit Novakid und wir sind sehr zufrieden.Der Service ist gut und der Unterricht unterhaltsam und lehrreich.

Unser größerer Sohn ist seit ein paar Wochen dabei und traut sich schon viel mehr in den Stunden zu sprechen und hat seinen Wortschatz schon erweitert. Und der Unterricht macht ihm Spaß, viiiel besser als in der Schule.
Unser jüngeren Sohn wollte es nun auch ausprobieren und hatte seine Probestunde und ist ebenfalls begeistert.

Beginner70

The teachers are awesome! The lessons are very helpful and funny too! My son loves it!

Mein 9 Jährige Sohn hat vor 5 Monaten mit fast null Vorkentnisse angefangen und jetzt unterhält er sich auf Englisch. Er hat sehr große Vorschritte gemacht.

Wir sind mit Novakid sehr zufrieden und wirklich begeistert! Seit 4 Jahren ist meine
Tochter schon dabei und sie liebt Englisch und die Stunden, die abwechslungsreich und lustig sind. Danke!

The easiest and best way for our kids to learn English.

My son has been attending English classes with Novakid for the past six months, and we've just upgraded our subscription from 6 to 12 months. We made this change because he enjoys the lessons so much, and by doing so, we as parents will also save money. We're excited to continue learning and improving. Thank you, Novakid, for this wonderful opportunity!

Both of my kids are learning English with Novakid. They are enjoying it a lot and are having a great time with their teachers who are very friendly and always motivating. My kids make great progress speaking English and it is a pleasure to see them while learning with super nice teachers.

Furthermore I have to underline the outstanding service, if there is a situation when customer support is needed. They are very polite and always help to solve a problem, if one arises. We really appriciate this very high level of service mentality. Excellent!

Yes, we definitely recommend Novakid!

My son loves it! He learned English from scratch and is fluent after two years. Organizationally, everything always works out great, too.

Wir sind seit über 2 Jahren bei Novakid und sind sehr zufrieden mit dem Service. Wir haben schnell den passenden Lehrkraft gefunden. Dadurch ist die Übergang in die Weiterführendeschule viel leichter für meinen Sohn gewesen Er nimmt gerne an die Lektionen teil, mag die Lehrerin, verbessert seine Aussprache und dazu lernt Englisch mit unterschiedlichsten Themen.

Super Englischschule für Kinder. Meine Tochter hat in nur 1Jahr sprechen gelernt, versteht und hat keine angst zu sprechen. Die Lehrer sind top. Die einzelnen Lektionen sind auf das Kind gebunden und es macht nichts aus, wenn man die Lehrer wechseln muss. Man überspringt auch Units wenn der Lehrer meint es ist zu einfach. Ich werde sicher auch mein zweites Kind einschreiben sobald er gross genug wird.