NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH Omdömen 

Ich hatte heute mich heute Vormittag den Newsletter von novafon registriert und die Mitteilung erhalten, dass ich damit auf eine Erstbestellung 20% Rabatt erhalte.
Dann hatte ich Rückfragen zu einem Gerät (ist es für Hunde geeignet?), die Antwort erhalten, dass es dies sei. Deshalb wollte ich es bestellen. Das Gerät sollte 199€ kosten (abzüglich des Rabattes also 159€). Dann stand auf der Bestellbestätigung, dass ich ein bundle bestellt habe, das dann tatsächlich 229€ gekostet hat.
Auf telefonische Nachfrage sagte man mir, dass dieses Gerät von der Rabattierung ausgeschlossen sei, da „limited Edition“.

Top! Hat meine blockierten Muskeln in Schulter und Nacken nach einer Verletzung in 3 Wochen komplett mobilisiert. Bin nun schmerzfrei, hatte davor 6 Monate kaum Fortschritte.

Ich bin Auszubildende zur Ergotherapeuten. Ich habe durch die Schule und auch andere ErgotherapeutInnen viele gute Dinge über Novafon gehört. Wir hatten in der Schule eine Promo-/Werbe-/Verkaufsveranstaltung.
Als ich mich dann über einen Kauf informieren wollte, ist der Kundenservice direkt ans Telefon gegangen, war sehr freundlich und hilfreich. Sodass ich mich dann für einen Kauf entschieden habe.

Bestellt habe ich die Novafon One+ Ergotherapievollausstattung am 16.07.2026. In der Bestellbestätigung wurden die Aufsätze mit der Farbe "weiß" gekennzeichnet und der Magnetaufsatz fehlte komplett (auf der Internetseite ist er aber in dem Gesamtpaket mit aufgelistet).
Daraufhin schrieb ich eine Email in der ich Farbe und fehlenden Magnetaufsatz hinwies und erfragte, ob dies richtig sei (bis heute keine Antwort).
Der Lieferzeitraum war angegeben mit 5-7 Werktagen. Am 28.07.2026 habe ich dann die Email bekommen, dass mein Paket versendet sei. Auf dem angefügten Lieferschein war die Farbe wieder richtig angegeben, dafür hat aber das Reha-Set und (immer noch) der Magnetaufsatz gefehlt.
Aufgrund von den im Voraus schon falschen Auflistungen, habe ich seit dem 27.07.2026 schon versucht den Kundenservice telefonisch zu erreichen, um ein halbes Paket zu vermeiden.
Leider ist niemand rangegangen, wegen "einer technischen Störung".
Heute (am 30.07.2026) ist meine Bestellung angekommen. Leider wie vermutet nicht vollständig. Immer noch fehlte das Reha-Set und der Magnetaufsatz, welche zusammen einen Warenwert von ca. 100€ haben. Die Farbe war immerhin wieder richtig.

Ich verstehe Lieferverzögerungen durch hohen Andrang, ich verstehe auch, wenn Teile meiner Bestellung nach geschickt werden müssen. Solange es im Vorhinein kommuniziert wird, was bis heute immer noch nicht passiert ist. Ich habe weder eine Antwort auf eine meiner Emails, noch habe ich eine Aussage bekommen zu meinen fehlenden Teilen (warum sie fehlen, wann ich sie erhalte).

Mich ärgert der Ablauf enorm. Einerseits wird mit den KundInnen schei*e umgegangen und andererseits ist es für mich ein Haufen Geld, den ich in dieses Gerät gesteckt habe und meiner Meinung nach damit auch einen zufriedenstellenden Kundenservice erwarten kann.

Im Nachgang habe ich in weiteren Rezensionen gesehen, dass die gleichen Probleme, die ich oben beschrieben habe (unvollständige Pakete, schei* Kundenservice, unpassende Lieferzeiten) keine Seltenheit sind und auch schon Monate zuvor so passiert sind.

Wie kriege ich raus wann und ob ich meine fehlenden Teile bekomme? Es reagiert ja niemand auf Emails oder Anrufe.

Update- Gerät kam nach etwa 14 Tagen und einer Beschwerde. Nutze es täglich für meinen Tennisarm, gemäss der Empfehlung, aber Wunder bewirkt es halt auch keine.

7 Tage und noch immer keine Versandinfos.
Nur überall aggressive Werbung, aber kommen mit dem Versand nicht hinterher.
Hauptsache es wird sofort kassiert.

Hochwertiges Gerät, wird von mir erfolgreich eingesetzt um Schmerzen im Fuß zu reduzieren (Plantarfasziitis). Das Novafon One ist gut verarbeitet, liegt gut in der Hand und hat eine lange Akkulaufzeit.

Nachdem die bei Bestellung angegebene Lieferzeit (3-5 Tage) mit einem schnöden Hinweis auf Mehrarbeit bei Sonderangeboten auf unbekannte Zeit verschoben wurde, versuche ich nun, das Gerät zu stornieren. Auf meine Mails reagiert leider NIEMAND.
Außerdem wurde der Betrag von 466 Euro doppelt eingezogen, und auch auf diese Mitteilung erfolgt keine Antwort.
Dieses Unternehmen kann ich leider nicht empfehlen!
Das Produkt hätte ich gerne getestet…
Werde mich nun nach einer Alternative umsehen.

Ich kam gar nicht so weit, das Gerät zu testen. Bestellt, bezahlt, gewartet. Es geht NICHT voran. Von wegen versandbereit in 3-5 Werktagen. Und der Kundenservice lässt sich auch nicht hören.
So viel Geld und so wenig Verlässlichkeit.

Sehr gutes Gerät! Jeder aus der Familie hat es schon genutzt :-) bin sehr zufrieden!!

Ich habe bei der Ergotherapie das Gerät kennengelernt und habe meinem Arzt davon berichtet. Er wollte Infomaterial dazu bekommen und ich hatte Interesse, das Gerät selbst zu kaufen. Vor mehreren Wochen habe ich um Infomaterial gebeten und meine Anschrift genannt.

Scheinbar ist der Kundenservice nicht in der Lage, mehr als 1-2 Sätze zu lesen. Der weitere Verlauf der Nachricht wurde ignoriert.
Nun ja, ich habe eine Email erhalten, ich soll doch meine Adresse nennen.

Bis heute gab es weder Infomaterial noch eine Rückmeldung.

Unter diesen Bedingungen werde ich bestimmt nicht so viel Geld für das Gerät ausgeben. Sollte es Probleme mit dem Gerät geben, kommt keine Reaktion von dem Unternehmen.
Echt schade, ich fand das Gerät hilfreich und hätte auch den hohen Preis bezahlt. Aber so bestimmt nicht…

Von der Bestellung, Rechnungsstellung, Anmeldung als Neukunde und Lieferung war ich sehr zufrieden.
Ich würde diesen Schritt auf alle Fälle wieder machen und werde es auch an meine Patienten so weiter geben.

Ich habe mir mein Novafon Max+ vor 1 Jahr ca gekauft gehabt. Ich war bisher eigentlich sehr zufrieden gewesen. Aber ich habe es leider heute zum 3. mal Einsenden müssen, weil es defekt ist. Das erste Mal war es weil es nach einer gewissen Zeit auf einmal innen vebriert und die Leistung war gemindert gewesen. Konnte es ohne Probleme einsenden zur Reparatur, und es kam nach knapp 1 Woche wieder repariert zurück. Leider war das Problem nach wie vor gewesen, also wieder Support kontaktiert und wieder eingesendet. Dieses Mal hat es knap 8 Wochen gedauert und dann bekam ich ein neues Gerät. Nach der Rücklieferung hatte ich eine ganze Zeit nicht verwendet. Gestern das erste Mal verwendet und, wieder defekt, der Bildschirm hat sich aus der Verankerung gelöst und wackelt kreuz und quer durch das Gerät. Heute wieder eingesendet, und mir wurde versichert das es nach 1 Woche wieder zurück habe. Aber ich könnte auch das Geld zurück bekommen, dies wollte ich nicht, da ich das Gerät benötige, aber für 700 Euro kann man schon eine bessere Qualität verlangen. Ich bin gespannt ob es dann jetzt dann funktioniert und das letzte Mal gewesen ist.

Eine Freundin hat es bei mir ein paar mal angewendet und ich war hinterher total happy. Nach einiger Zeit hab ich es mir selbst bestellt und nie bereut. Ich verwöhne auch mal die Familie.

Habe immer wieder Krämpfe in den Oberschenkeln.
Die Behandlung hilft dann sofort und die Muskulatur wird weicher.
Auch meine Kinder benutzen das Gerät gern bei mir und empfinden es als wohltuend.

das novafon ist das beste gerät von höchster qualität. ich wende es an meiner hand an nach handgelenksbruch mit morbus sudeck. für meine kapselentzündung an der schulter ist es auch sehr gut. bei nackenverspannung und auch bei muskelkater überall einsetzbar zur medizinischen behandlung und wellness. es ist so toll tiefenwirksam wie kein anderes gerät. absolut empfehlenswert ! dankeschön.

Sehr guter Shop. Schneller und freundlicher Kontakt. Die Geräte sind bei Bewohnern, Angehörigen aber auch Mitarbeitern in unserer Einrichtung sehr beliebt. Absolut zu empfehlen.

Der Kundenservice von Novafone ist wirklich hervorragend!
Besonders Steve hat mir bei meinem Anliegen unglaublich weitergeholfen und mein Problem schnell und kompetent gelöst. Dabei war er die ganze Zeit extrem freundlich, geduldig und absolut professionell.
So einen engagierten und kundenorientierten Service erlebt man heutzutage nur noch selten. Vielen Dank an Steve für die tolle Unterstützung — genau so stellt man sich perfekten Kundenservice vor!

Seit einigen Wochen nutze ich das Novafon bei Arthroseschmerzen in der Schulter und bei chronischen Rückenschmerzen! Ich bin total begeistert von der Linderung, die mir das Gerät bei und nach der Anwendung bringt. Auch mit dem Service bin ich sehr zufrieden, ich hatte eine Reklamation, die sofort, nett und kompetent geregelt wurde, großes Lob!

Bin zufrieden mit dem Novafon
benutze es für Daumen Finger Hand und Knie, es hilft mir die Schmerzen zu verringern.
War erst skeptisch aber das Novafon hat mich positiv überrascht, DANKE

Das Gerät liegt schon angenehm in der Hand. Die Bedienung ist einfach und sehr gut beschrieben. Man spürt bereits nach wenigen Anwendungen die heilende Wirkung, die Schmerzen werden weniger. Bin begeistert von diesem Gerät.

Ein sehr teures aber meine Meinung zu recht
Einfach geiles Gerät