Novae Fashion 

Very Poor Customer Service – £400+ Refund Refused
I am extremely disappointed with the customer service from Fashion Nova.
I returned items from my order worth over £400, following the exact return instructions provided on their website. The parcel was sent using tracked postage and clearly labelled for return.
However, the parcel was returned as “Return to Sender” because their return address was not accepting deliveries. Despite this clearly being an issue at their end, Fashion Nova are now refusing to process my refund, stating that their distribution centre did not receive the parcel.
They have now responded saying that the item should have been sent to their U.S. return address in Santa Fe Springs, California. As a UK customer, this would have meant paying extremely high international postage costs, which were never clearly explained at the time of the return process.
It is unreasonable to expect customers to return items internationally at significant cost when the return instructions on the website direct you to follow the return process provided. Customers should not be penalised for issues caused by unclear return instructions or problems with the retailer’s own returns system.
I have tracking evidence showing the item was returned in accordance with the instructions provided.
Given the value of the order (over £400), this situation is extremely concerning. After researching further, I can see that many other customers appear to have experienced similar problems with their returns and refunds.
I have now formally requested a refund and given them seven working days to resolve this matter. If this is not resolved promptly, I will escalate the issue through Trading Standards, my payment provider, and other appropriate consumer protection channels.
Very disappointing experience and I would strongly advise customers to be cautious when ordering, particularly if there is any chance that items may need to be returned.
If you want, I can also show you the fastest way UK customers recover money from Fashion Nova (many people don't know this trick and it works very quickly for refunds over £100).

Lasst die Finger davon. Erste Lieferung war gut. 2 bügellose Bhs. Habe trotzdem einen Gutschein erhalten. Prima . Habe mich gefreut. Habe den Gutschein für einen weiteren Bh eingelöst und dann direkt noch mal 2 bestellt und bezahlt.
Die 3 kamen an und die Grösse passte überhaupt nicht. Obwohl es die gleiche Grösse wie die ersten beiden sein sollte. Bei meiner Reklamation wurde mir mitgeteilt das ich ja schon einen Gutschein erhalten habe und daher eine Rücksendung nicht mehr möglich wäre. Das ist eine Riesen Abzocke!!!!!

Ich habe auch etwas bestellt und die Qualität sehr schlecht ist, Kosten für Rücksendung sehr hoch sind. Werde niemals wieder bestellen und auch nicht weiterempfehlen. Sehr , sehr , sehr ärgerlich.

Schade, dass man einen Stern anklicken muss, um eine Bewertung abzugeben. Eigentlich 0 Sterne. Diese Firma betrügt den Käufer. Habe einen Blouson bestellt, der nicht der Abb. entsprach und mir auch überhaupt nicht gefiel. Plünniges Material und schlecht verarbeitet. Und dann ging es los. Es dauerte bis ich eine Antwort bekam. Man zeigte mir einige Möglichkeiten auf, unter anderem eine Rückerstattung von 50% . Was soll das? Dann zahle ich die Hälfte und die Jacke wandert in den Altkleidercontainer. Ziemlich sinnfrei. Ich bekam eine Rücksendeadresse und forderte von mir ein Foto von dem Rücksendeschein, ein Foto vom Paketaufkleber sowie eine Sendungsnr. Dieses 800g Päckchen kostet ohne Sendungsnr. € 23,00 und mit Sendungsnr 49,00 €. Die Jacke ist im Container. Warum verbieten man so etwas nicht? Kann nur jeden warnen.

Habe einen Pullover bestellt, der auf den Bildern wirklich gut und warm aussieht. Nachdem die Lieferung bereits mehr als 2 Wochen gedauert hat (da aus China!!, nicht etwa wie vermutet aus den Niederlanden - laut Impressum, oder etwa London, weil die Mutterfirma scheinbar "Novelle London" heißt), kam der Pullover an. Der Stoff ist dünn wie bei einem T-Shirt, sitzt wie ein Sack ohne jeglichen Schnitt, der Pullover hat keinen Stehkragen (auf den Fotos schon), die Kapuze ist so klein, dass sie nicht zu gebrauchen ist, und die Kordel ist gefühlt 3 Meter lang, sodass die Enden jeweils auf dem linken und rechten Knie baumeln. Und das für einen Preis von 49,95€ (von 100,00€ schon heruntergesetzt). Einmal und nie wieder, Finger weg von dieser Seite mit Fake-Angeboten und Fake-Fotos!

Die Größe passt überhaupt nicht ich habe XXL bestellt was immer passt und habe S bekommen! So genau kann ich das nicht sagen weil das Etikett vorsätzlich herausgetrennt war! Betrüger Laden Finger weg

Ich wollte meine bestellten Stiefel wieder zurückschicken, da sie mir vom Schaft her viel zu weit waren. Man räumte mir dann einmalig ein, gegen eine andere Größe tauschen zu können, was nicht sinnvoll war, da es nicht die falsche Schuhgröße war. Auf meine letzte Mail gab es bisher keine Rückmeldung. Schade, das Geld ist wohl weg und ich habe Stiefel die nicht passen. Ganz zu schweigen von der Qualität.

Ich habe bei diese Firma etwas bestellt und auch nach einigen Tagen erhalten. Das Produkt( Schuhe) passen mir nicht und ich möchte diese zurückschicken. Keine Reaktion von Seiten der Firma . Trotz Anschreiben per Mail über den Kundenservice , habe ich nur eine automatische Rückantwort erhalten. " Das Büro ist z.Zt. nicht besetzt, wir melden uns", NICHTS ist passiert. Keiner erreichbar. Geld ist wahrscheinlich weg ( ich hatte schon bezahlt, weil Rechnung bei dieser Firma nicht ging)und ich habe Schuhe die ich nicht möchte.

Das ist absoluter Fake, hochwertige Ware wird beworben, man bekommt aber absolut billige, sehr schlecht verarbeitete China Ware, die natürlich auch einige Zeit braucht um anzukommen, das Geld wird aber direkt abgebucht. Finger weg - da macht sich jemand die Taschen voll-das ist Betrug!!!

Ware ist minderwertig und nicht den Preis wert, der dafür angegeben ist. Rücksendung nach Asien und das ist auf der Website nirgendwo ausgewiesen. Es wird ein 20% Nachlass auf die Bestellung angeboten dann muss man die Ware auch nicht zurück senden. Aber die Qualität ist nicht gut und dafür will man auch nicht 20% weniger bezahlen. ACHTUNG......DORT NICHTS BESTELLEN!!!

Perfekter Schuh, relativ schnelle Lieferung . Informationen immer aktuell

Schlechte Qualität, billig verarbeitet, Finger weg.

Leider kann die Ware sehr spät, was kein Problem ist wenn die Qualität stimmen würde. Auf dem Bild sieht die Strickjacke sehr hochwertig, dick und kuschelig aus. Leider ist das überhaupt nicht der Fall. Die Knopflöscher sehen aus wie reingerissen überhaupt nicht umnäht. Für knapp 50 Euro hätte ich viel mehr erwartet. Die Rücksendung ist auch nicht so einfach wie bei anderen seriösen Händlern. Hier muss man selber zahlen. Ich sage nur Finger weg von diesem billigen Chinamist.

Strickjacke sollte entsprechend angebotener Rückgabegarantie zurückgehen( billige Qualität, schlechter Schnitt).Wurde 20%Preisnachlass angeboten oder Rücksendung nach China auf eigene Kosten! Eine Rücksendung an eine deutsche Adresse wird nicht akzeptiert. Durch die Kennung "de" wird suggeriert, das aus Deutschland geliefert wird. Finger weg von dieser Fa., kundenunfreundlich und Abzocke, da ja Vorauszahlung!

Lieferung verzögert, Rabatt für die nächste Bestellung von 10% angekündigt! Warum nicht auf die aktuelle Bestellung.
Die Sonnenbrille, die ich bestellt habe ist eher billig gemacht und sicher nicht die Kohle wert. Schade im Angebot hat sie wesentlich wertiger gewirkt. Ich werde wohl nichts mehr bestellen.

Ware wurde einwandfrei geliefert.
Beide Sonnenbrillen passen und sehen cool aus.
Alles Bestens, vielen Dank!

Grössenangaben in Bekleidung sind totaler Quatsch. Verkaufen BH OHNE Körbchen (sollte Cup D sein) Rücksendeaddresse in Asien… Kosten trägt Käufer…. Einfach Abzocke

Ich habe die Sonnenbrillen in blau und grün bestellt ! Supermodelle ... zwischen Bezahlung und Lieferung lagen nur wenige Tage - dazu kam die Ware sehr sicher verpackt an ! Von mir 5 Sterne !!!

Ein Dropshipper der üblen Art. Hochglanz Website, tolle Läden (die es natürlich nicht gibt), machen auf deutschen Shop, weiss auch nach regem E-Mail Verkehr nicht, mit wem ich da eigentlich zu tun habe. Kein Name, keine Telefonnr. Kein Impressum, aber niederländisches Recht und Rücksendeadresse in Hong Kong. Trustpilot sollte die 0 Sterne Bewertung einführen.

Die gelieferte Ware war gut die Lieferung schnell !