Av misstag råkade jag tydligen beställa…
Av misstag råkade jag tydligen beställa en provförpackning av Aronia Plus. Jag hade fyllt i adress och namn och när jag insåg vilket företag det var stängde jag ned sidan. Jag kom aldrig till kassa eller betalningsmetod. Jag trodde då att jag inte beställt något!!!! Efter ett par veckor kommer hem ett paket och jag såg att det var Aronia Plus. Jag tittade aldrig i paketet utan gick direkt och skickade tillbaka paketet till returadressen i Sverige. Jag betalade 66 kr i porto för att det skulle komma fram säkert enligt kassörskan. Efter två till tre veckor får jag påminnelse på nätet samt uppringning om att jag inte har betalat min leverans! Jag förklarar då det hela och blir borttagen som kund. Idag ringer någon annan upp och påstår att de inte kan hitta mitt returnerade paket och att jag ska betala inte bara för provpaketet utan även för ett abonnemang, som tydligen skulle ha legat i det returnerade paketet!! Man måste ha rätt att returnera en försändelse och det kan inte vara mitt ansvar om de inte har ordning på sina rutiner. Jag är mycket upprörd över allt detta och vill varna andra då jag uppfattar att detta inte är ett seriöst företag med en så urusel kundpolicy!!!
Svar från Norwegian Supplements
Hej Viola! Tack för att du tar dig tid att dela med dig av din upplevelse. Vi tar all feedback på stort allvar och vill gärna bidra till att reda ut det som har uppstått i detta ärende.
Först vill vi förtydliga att vi nu har mottagit din returförsändelse, och den är registrerad och godkänd i vårt system. Fakturan kopplad till den första leveransen har krediterats, och ärendet är därmed avslutat från vår sida.
När det gäller beställningsprocessen är den utformad så att en order endast registreras när kunden aktivt bekräftar köpet och samtycker till villkoren. Detta inkluderar tydlig information om pris samt eventuella abonnemangsvillkor innan köpet slutförs. Det är alltså inte möjligt att en beställning genomförs enbart genom att fylla i namn och adress utan en sådan bekräftelse.
Vi följer gällande riktlinjer från konsumentskyddsmyndigheter och arbetar kontinuerligt med att säkerställa att all information är tydlig och lättillgänglig genom hela köpprocessen. Samtidigt har vi förståelse för att digitala flöden kan uppfattas olika, och vi tar med oss denna typ av feedback i vårt förbättringsarbete.
När det gäller returhantering och uppföljning vill vi betona att vi alltid strävar efter att hitta smidiga lösningar för våra kunder. I detta fall kan vi se att det har uppstått en olycklig situation i kommunikationen under processen, men detta är nu åtgärdat genom att returen har behandlats och fakturan krediterats.
Om du har fler frågor eller önskar en mer detaljerad genomgång är du varmt välkommen att kontakta oss direkt. Vi finns här för att hjälpa till och vill säkerställa att du känner dig trygg i kontakten med oss.
Vi önskar dig en fortsatt fin dag.
