noo-paris.com Omdömen 

Une marque extrêmement malhonnête et qui envoie en plus des produits sales. Alors que j'ai commandé un maillot de bain, il est arrivé tâché à l'entre-jambe chez moi. Ce qui est tout d'abord absolument dégoutant. Voulant leur rendre leur immondice, et n'habitant pas en France, je me suis donc tournée vers le service client. Celui-ci a d'abord refusé de prendre en charge les frais de retour. Après leur avoir rappelé leur obligation légale à me rembourser intégralement un article défectueux, incluant les frais de retour (et non par un bon d'achat chez eux comme proposé), ils ont finalement accepté d'assumer les frais de retour. J'ai dû ensuite procéder à de multiples échanges d'e-mails pour recevoir mon argent. A titre d'exemple, alors qu'ils m'ont confirmé m'avoir remboursé il y a de cela plusieurs jours, j'ai dû les menacer de saisir un organe de réglement des litiges à la consommation pour que le virement soit effectué soudainement le jour-même. Aucune surprise que cette entreprise se soit retrouvé en faillite avec de tels agissements.

Je déconseille fortement ce site.

J’ai retourné une commande début juillet et je n’ai toujours pas récupéré mes 53€.

Le plus hallucinant : on m’a d’abord assuré que le remboursement avait été effectué. Après vérification auprès de ma banque, il s’est avéré que non. Noo a fini par reconnaître l’erreur et m’a demandé mon RIB pour faire un virement exceptionnel. Je l’ai envoyé en août.

Depuis ? Toujours rien.

Des délais de réponse interminables, des promesses de prise en charge, mais aucune action derrière. Ça fait des mois que je dois courir après 53€ qui me sont dus.

Personnellement, je ne commanderai plus jamais chez eux. Je suis dégoûtée de devoir me battre pour récupérer mon argent.

Réfléchissez-y à deux fois avant de commander.

J'ai passé une commande en juin 2026, d'un maillot en deux tailles les boutiques étant désormais fermées. Je regrette cette commande car depuis je n'ai pas été remboursées du maillot que j'ai retourné : d'abord, le colis m'a été retourné car pas récupéré, puis ils ont prétexté m'avoir fait versement alors que je n'ai jamais reçu le moindre remboursement. Et depuis on me balade en m'annonçant un remboursement, le traitement de ma demande, etc...Toujours rien à ce jour. L'entreprise semble en difficulté, mais continue de communiquer sur des collections. Je déconseille tout à achat sur le site car en cas de retour, vous ne serez jamais remboursées visiblement...

J'ai acheté en tout 5 fois chez Noo, séduite par les modèles qui sont beaux sur leur site.
Malheureusement je trouve tout d'abord que ça taille beaucoup trop petit : les articles reçus ne sont souvent pas à ma taille alors même que je prends ma taille habituelle. Le renvoi pour échange étant aux frais de la cliente, se tromper de taille n'est malheureusement pas une option.
Ensuite, le plus gros problème reste malheureusement la qualité, qui laisse fortement à désirer.
Les sous-vêtements se décousent dès la / les premières utilisations.
Le SAV est assez réactif, mais les bons cadeau et de réduction envoyés en compensation ne sont pas à la hauteur : ça force à dépenser à nouveau chez eux, ce que j'ai fait à plusieurs reprises, mais c'était un cercle sans fin de commandes décevantes, de mauvaise qualité, processus de retour/réparation...

J'estime leur avoir laissé plusieurs fois le bénéfice du doute, en me disant que ça arrive, d'avoir des produits défectueux... Mais quand c'est systématique, c'est épuisant et décevant pour les client·es, c'est fini pour moi, je ne commanderai plus chez eux.

Déjà, la livraison, extrêmement onéreuse, aucun moyen de savoir quel est le transporteur, de faire livrer dans un relais... (acheté sur The Bradery)
Mais surtout, sur l'un des produits que j'ai reçu, une couture à lâché au premier essayage. Qualité vraiment pas terrible de NOO, qui vends des vêtements extrêmement chers pour les matériaux utilisés, des coupes parfois aléatoires et des tailles extrêmement petites qui obligent à renvoyer les articles (pour la modique somme de 6,99€ !)
Les modèles et photos sont très attrayants, mais globalement déçue.

Bonjour cela tiendrait qu’à moi je mettrai zéro étoile . Je viens de voir les avis pour le peux , la plupart négatif , je ne suis pas de Paris , je séjourner 1 semaine fin juillet début août , je savais donc que j’allais faire un saut dans la boutique.J’ai essayer de les appeler aucune réponse , par téléphone, sur leur réseau sociaux même sur watts apps , je décide de traverser tous Paris , je voulais un article bien précis , mauvais accueil, par un jeune homme très imbu de sa personne , l’article pas disponible, je lui ai bien dit , que j’avais traversé tous Paris , et que j’avais essayer de les joindre à plusieurs reprises. Quand je vois les avis en fin de compte je suis bien contente de ne pas avoir acheté chez eux …..

J'ai commandé une robe sur leur site et la taille était trop grande. J'ai donc fait une demande de retour pour recommander la robe à la bonne taille. Mon colis retour a bien été réceptionné mais cela fait 19 jours que je n'ai aucune nouvelle. Le service client laisse à désirer car j'ai renvoyé des mails depuis le 8 juillet et le service client fait le mort. La taille que je voulais n'est évidemment plus commandable. Je veux être remboursée en intégralité de ma commande, frais de livraison inclus et sans retenue de frais de retour.
Update du 24/07 : après avoir envoyé des messages sur leur instagram, une personne de Noo m'a répondu et a relancé le service client ! J'ai eu un mail d'excuses dans la journée du service client et j'ai été remboursé. Merci à la personne en charge des réseaux sociaux qui m'a aidé à régler cette situation. Je change donc ma note de 1 étoile à 3 grâce à la réactivité de cette personne néanmoins après cette expérience décevante, c'était la dernière fois que je commandais chez eux. Dommage j'aimais bien votre marque.

Articles reçus tâchés car le colis était endommagé (et apparemment les vêtements sont expédiés en vrac directement dans le carton sans papier de soie/emballage).
Je le signale au service client qui me confirme que je peux ramener les articles en boutique.
Je me rends donc en boutique, mais on refuse de procéder au retour de ma commande sous prétexte qu’il s’agit d’une journée “braderie” et que je dois revenir un autre jour…
J’ai donc réclamé au service client un bon de retour pré affranchi, puisque je ne pourrais pas me rendre de nouveau en boutique dans le délai de retour imparti. Pas de réponse…
Je lance donc une procédure de retour “classique” sur leur site, qui réclame des photos justificatives des articles endommagés… et là, cerise sur le gâteau: impossible de finaliser le retour car les photos dépassent les 5Mb!
Ce sera donc un courrier de mise en demeure pour lundi, tout ça pour un service client nul et un body mal coupé…j’ai vraiment mieux à faire

Customer service doesn't do any effort, although they recommended the wrong size themselves. Very dissapointing

Ça taille très mal… je fais un 34 et lorsque j’ai essayé le pantalon (avec un élastique) ça coinçait au niveau des hanches, j’ai du forcer ++. J’ai donc commandé le même modèle sur un site de revente en 36, c’était un tout petit peu mieux mais toujours pas suffisant pour être à l’aise en le passant/en m’asseyant. De plus, la longueur entre la taille et l’entre jambes était trop courte sur le deuxième (alors qu’il s’agit EXACTEMENT du même modèle)
et donc le pantalon était beaucoup moins taille haute. Le tissu est très fin et s’abîme très vite.
Quand on voit les prix sur le site… c’est très décevant.

Je suis vraiment déçue par la qualité du produit que j’ai acheté. Un pantalon de pyjama qui a complètement rétréci au lavage alors que j’ai bien suivi les indications de lavage présentes sur l’étiquette. Le pantalon s’est comme recroquevillé sur lui même et n’a plus du tout la même forme, il est importable. C’est honteux de vendre des articles aussi bas de gamme à un prix pareil.

Cela fait plusieurs années que je commande chez Noo (je vis à l’étranger) et je suis satisfaite de leurs produits et services.
Je n’ai jamais renvoyé de produits, donc je n’ai pas d’avis par rapport aux expériences citées par les autres utilisateurs.
En général, je suis très satisfaite de la qualité des produits (je n’ai acheté qu’un seul ensemble de lingerie et la qualité est excellente).

J’ai néanmoins l’impression que certains produits ont changé de composition : j’ai acheté un pantalon noir il y a 3 ou 4 ans, que j’ai racheté un an après, et j’ai remarqué sur l’étiquette que la composition était différente. Le premier modèle a dû être lavé 1000 fois et la matière est toujours impeccable, alors que le deuxième ne tient pas aussi bien.
Je continuerai tout de même mes achat car j’adore cette marque!!

J'ai acheté 2 soutiens gorges et ils s'avèrent être de très mauvaise qualité! Matériaux très inconfortables. Le soutient gorge triangle noir en léopard est importable tellement l'élastique du bas de la pièce est irritant sur la peau. Et les fermetures!! Quelle idée de mettre des crochets en guise de fermeture?? Absolument pas pratique et inutilisable après une semaine! Grosse déception pour cette marque aux jolis design et qui se veut pseudo éthique...

Ils m'ont facturé 12 euros pour un lavage d'un article retourné, au motif que je l'avais essayé ! (Et qu'il aurait été tâché par un eventuel déodorant).
Je me demande s'ils facturent aussi si on essaye sans déodorant et que le produit n'est pas revendable en l'état en ayant une odeur...

J'ai mal effectué mon retour mais le SAV a été super réactif par mail pour trouver une solution. Ils ont été très attentifs et ont su régler le problème.
Ils répondent super vite par mail et sont très sympa!

Autant j'adore la marque et cela fait plusieurs années que j'achète chez eux, autant j'ai été déçu par mon dernier achat.
C'est la robe manche longue mini, motif petite fleur rouge, je l'ai porté 3x et elle s'use déjà sur les fesses/poitrine et les raccord de couture au niveau des épaules. Dommage je la trouve très jolie mais la qualité n'est pas au rendez vous.

Mauvaise expérience : en boutique, et en période de soldes, les prix n'étaient pas correctement indiqués donc mauvaise surprise à la caisse et le jean que j'ai acheté est vraiment très mal taillé et très inconfortable à porter - pourtant c'est ma taille et je me force à le porter depuis plusieurs semaines maintenant.

Passez votre chemin, ça ne vaut pas le coup.

J'aime beaucoup les modèles de prêt-à-porter proposés par la marque.
J'ai passé plusieurs fois commandes (via Choose ou directement sur le site de Noo) et à chaque fois, tout s'est bien passé.
Lorsque j'ai dû contacter le service client pour un article sur lequel il y avait un petit défaut (ça arrive !), j'ai eu une réponse dans la journée. Les échanges qui s'en sont suivis, ont été fluides. Le service client s'est montré à l'écoute, compréhensif et arrangeant. Plusieurs solutions m'ont été proposées, et c'était à moi de choisir ce qu'il me convenait le mieux. Bref, j'ai été très agréablement surprise et satisfaite de leur suivi client. Je recommande !

Super service client
A l’écoute, adaptable, réactif et conciliant
Je recommande 💫

Je suis très étonnée des commentaires que je vois. Ma commande avec Noo s'est parfaitement passée. Les pièces sont superbes (matière et coupe) et taillent parfaitement. De plus je n'avais pas remarqué lors de ma commande qu'une piece était en pre-commande et donc disponible qu'une semaine plus tard, j'ai posé la question au service client qui m'a répondu très clairement et cordialement dans les quelques heures qui ont suivi. Bref tout parfait !