Nokas Danmark Omdömen 149

Svar från Nokas Danmark

Uppdaterad 20 feb. 2026

Hej Michael

Tak for din anmeldelse.

Det er naturligvis ikke tilfredsstillende, hvis du oplever tilbagevendende problemer med at tilgå vores portal til indtastning af døgnboksposer - slet ikke over så lang en periode.

Vi vil meget gerne have mulighed for at undersøge det nærmere, da det ikke er en generel fejl, vi kender til i den udstrækning, du beskriver. Der kan være tale om browserindstillinger, netværksopsætning eller kompatibilitet, som vi kan hjælpe med at afklare.

Du er meget velkommen til at kontakte os direkte, så vi kan få set på det konkret og finde en løsning.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Svar från Nokas Danmark

Uppdaterad 7 jan. 2026

Hej Malene

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse. Vi forstår godt, hvor frustrerende det er, når et kort bliver inddraget - særligt når det sker uventet.

Når et kort bliver inddraget i en automat, bliver det automatisk spærret af sikkerhedsmæssige årsager. I de tilfælde er den videre håndtering, at man skal kontakte sit pengeinstitut for at få bestilt et nyt kort. Vi har desværre ikke mulighed for at gøre yderligere i sådanne situationer.

Vi beklager de gener, det har givet dig, og håber trods oplevelsen, at du fortsat vil føle dig tryg ved at bruge vores automater fremover.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Svar från Nokas Danmark

7 jan. 2026

Hej Gitte

Tak for din anmeldelse.

Vi har indført brugerbetaling på kontanthævninger for at dække de omkostninger, der er forbundet med drift, påfyldning og vedligeholdelse af automaterne. Alternativet ville i nogle tilfælde være at fjerne automater, hvilket vi ønsker at undgå.

Vi er klar over, at brugerbetaling ikke er populært, og vi tager din kommentar til efterretning.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Svar från Nokas Danmark

7 jan. 2026

Hej Michael

Tak for din anmeldelse.

Vi er klar over, at brugerbetaling på kontanthævninger ikke er populært. Betalingen er indført for at dække de omkostninger, der er forbundet med drift, påfyldning og vedligeholdelse af automaterne, så de fortsat kan være tilgængelige.

Vi tager din bemærkning til efterretning.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Svar från Nokas Danmark

7 jan. 2026

Hej Cafu

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse.

Vi er kede af at høre, at du flere gange har kørt forgæves, og at automater har stået som ude af drift i længere tid. Det er naturligvis ikke tilfredsstillende. Vi overvåger vores automater løbende og arbejder på at udbedre fejl så hurtigt som muligt, men der kan desværre være situationer, hvor reparationer eller påfyldning trækker ud - fx hvis der er tekniske fejl eller adgangsforhold, der forsinker arbejdet.

Vi er bestemt ikke ligeglade med den feedback, vi får. Tværtimod bruger vi anmeldelser som denne til at identificere, hvor vi skal gøre det bedre.

Vi håber, at du fremover vil opleve mere stabile automater og en bedre samlet oplevelse.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Svar från Nokas Danmark

2 dec. 2025

Hej Ken

Tak for din anmeldelse - og for at gøre os opmærksom på din oplevelse.

Efter overtagelsen af automaterne fra Danske Bank er det desværre ikke længere muligt at se sin kontosaldo i automaten. Det skyldes, at Nokas ikke har adgang til kundernes kontodata, og derfor kan vi ikke vise saldooplysninger i automaten.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Svar från Nokas Danmark

2 dec. 2025

Hej

Tak for din anmeldelse - og for at dele din oplevelse. Det lyder meget frustrerende, og vi forstår godt irritationen, når både optællingen og kortet giver problemer.

Hvis en indbetaling afbrydes, og automaten registrerer en sikkerhedsrelateret hændelse, kan kortet blive inddraget automatisk. Det sker for at forhindre, at et kort ender i de forkerte hænder. Når det sker, må vi i henhold til reglerne fra kortselskaberne ikke udlevere kortet igen, og det er derfor helt korrekt, at Spar Nord har spærret kortet og bestilt et nyt til dig.

Vi vil meget gerne undersøge det forløb, du beskriver, herunder hvorfor automaten talte forkert i første omgang. Hvis du kontakter os direkte med tidspunkt og sted, kan vi dykke nærmere ned i hændelsen.

Vi beklager de gener, det har givet dig - og håber, du trods oplevelsen fortsat vil bruge vores automater fremover.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Svar från Nokas Danmark

2 dec. 2025

Hej Ole

Tak for din anmeldelse - og tak fordi du bruger vores automater.

Det lyder frustrerende, at automaten ikke havde de 100-kronesedler, du skulle bruge. Vores automater har normalt både 100-, 200- og 500-kronesedler, og vi overvåger løbende niveauerne i dem. Desværre kan der være tidspunkter, hvor en bestemt seddeltype når at løbe tør, inden vi kan nå at fylde op igen.

I forhold til din bemærkning om hvidvask: Vi er helt enige i, at det er ærgerligt, hvis man i dag kan få følelsen af at være “mistænkelig”, blot fordi man betaler med en større seddel. Det burde naturligvis ikke være sådan.

Vi beklager ulejligheden og håber, du får en bedre oplevelse næste gang.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering

Svar från Nokas Danmark

Uppdaterad 2 dec. 2025

Hi Ermin

Thank you for your review and for sharing your experience.

When withdrawing euros from our ATMs, both the fee and the exchange rate are shown clearly on the screen before you confirm the transaction. This gives you the option to cancel the withdrawal if you do not wish to proceed on those terms.

The fee helps cover the costs of operating, servicing, and refilling the ATMs so they can remain available in areas where cash access is otherwise limited.

Regarding denominations: for euro withdrawals, our ATMs offer one fixed denomination only. This is standard for our euro service. For withdrawals in Danish kroner (DKK), however, our ATMs provide a mix of denominations.

We’re sorry to hear that you were dissatisfied with your experience, and we appreciate your feedback - it helps us improve our service.

Kind regards,
Nokas Værdihåndtering

Svar från Nokas Danmark

24 okt. 2025

Hi Gloria

Thanks for your message and for using our ATMs — we really appreciate you taking the time to let us know about your experience.

Our ATMs do not have any restrictions on which card types can be used to withdraw Danish kroner (DKK). If the ATM only offered euros during your visit, it most likely means that it was temporarily out of DKK at that moment.

We regularly refill and service all our ATMs, but if you experience this again, please let us know so we can follow up quickly.

Kind regards,
Nokas Værdihåndtering

Svar från Nokas Danmark

Uppdaterad 24 okt. 2025

Hej Sebastian

Tak for din anmeldelse.

Vi kan godt forstå, at det kan være frustrerende, hvis der er langt til nærmeste bank, og at brugerbetalingen i vores automater opleves som en ekstra udgift. Brugerbetalingen går til at dække udgifterne til drift, påfyldning og vedligeholdelse, så automaterne fortsat kan være tilgængelige - også i områder, hvor der ellers ikke længere ville være adgang til kontanter.

Med hensyn til hævegrænsen, så er den fastsat ud fra fælles regler på tværs af den danske kortsektor, hvor Dankort har en grænse på 2.000 kr. pr. døgn. Har du et Mastercard, kan du hæve op til 6.000 kr.

Vi tager din feedback med videre og håber, at du alligevel vil bruge vores automater fremover.

Med venlig hilsen
Nokas Værdihåndtering