Noka Matcha Omdömen 154

Bonjour,

Je constate qu’en dehors d’une réponse publique sur Trustpilot, vous ne répondez plus à mes relances par e-mail.

Je constate également que mes commentaires publiés sur Instagram ont été supprimés, sans qu’aucune réponse ne me soit apportée sur le fond du dossier.

Cette attitude, ajoutée au refus de rembourser malgré une signature que je conteste formellement comme n’étant pas la mienne, aggrave la situation.

Je vous le dis très clairement : à ce stade, je considère que vous refusez délibérément de traiter un litige pourtant fondé.

Vous affirmez disposer de preuves (signature, QR code, identification caméra), mais à ce jour vous ne m’avez fourni aucun élément permettant d’établir valablement que j’ai personnellement réceptionné ce colis.

Au contraire :

* la signature produite n’est pas la mienne ;
* je maintiens n’avoir jamais reçu cette commande ;
* vous persistez à refuser le remboursement.

En conséquence, sans remboursement sous 48 heures, j’engage immédiatement :

* un dépôt de plainte concernant la signature contestée apposée à ma place ;
* une saisine du médiateur compétent ;
* une contestation bancaire du paiement ;
* et la transmission complète du dossier aux autorités compétentes.

Je vous invite à mesurer qu’un remboursement de cette commande met fin immédiatement au litige.

À défaut, j’avance sans autre relance.

Cordialement,
Marie Martin

J’ai passé une commande chez Noka Matcha (commande 52784) qui a été déclarée livrée en point relais, sauf que le colis n’y était pas.

J’ai multiplié les échanges, contesté formellement la livraison, demandé un remboursement, puis plus aucune réponse.

Le problème n’est pas seulement une erreur de livraison (ça peut arriver), mais l’absence totale de prise en charge du problème.

À ce jour :
- produit non reçu
- remboursement refusé
- silence du service client

Très décevant. Faites attention à votre argent.

Expérience client très positive que ça soit du
Packaging à la qualité du produit.
Le Matcha a une belle couleur et sans amertume.
Suivant Estelle sur ses réseaux, je connaissais la qualité et le cœur qu’elle met dans sa marque et cela se vérifie !

Un produit de qualité, le meilleur des matchas ! Commande arrivé rapidement et en parfait état, de plus de très belles pailles etaient offerte pour mon premier achat et j’en suis ravie ! Merci Noka.

Le matcha est bonmais un peu trop chère par rapport à la concurrence.
Il y en a des tout aussi bon pour moins chère alors mon avis personnel c’est qu’il devrais revoir leur prix.
Mais je mets 4 étoiles car il est bon je ne vais pas mettre une mauvaise note pour le prix, j’évalue uniquement le produit

La pâte à tartiner est délicieux!!!😋Malheureusement je la mange trop vite, Max en 3 jours.Seul problème que j'ai eu c'est le transporteur.

Première achat sur Noka Matcha et pas déçu, les produits sont de qualité; une expérience gustative, excellente j'ai commandé du matcha prestigieux et de la pâte à tartiner et j'ai adoré ces deux produits, aucun regret, je pense déjà à recommander. Une livraison express. Rien à dire. Merci à l'équipe.

J'ai commandé la pâte a tartiner , sans surprise elle était excellente ! je l'avais déjà gouté au pop up à Paris
il ne me manque plus qu'à acheter une cannette de matcha et j'aurais gouté tous les produits de Noka !

super bonne expérience produit très bon et de très bonne qualité ayant étant moi même
au Japon plusieurs fois

J’ai découvert la marque de matcha de Stelle en regardant ses blogs et cela fait maintenant 4 mois que je consomme le matcha prestigieux. J’en suis extrêmement ravis. J’aimerais en plus remercier son équipe qui s’occupe des envois. J’ai toujours reçu mes colis très rapidement. J’ai une fois choisi le mauvais mode de livraison (point relais au lieu de chez moi) et son SAV a répondu très rapidement et a pu corriger mon erreur.

J’ai offert le match à « l’enchanteur » à une amie, qui a été incroyablement surprise par ce matcha, le meilleur qu’elle ai gouté !

Bon matcha mais il faut en mettre beaucoup pour que ça a du goût. Pas pratique de l'avoir dans un sachet. On perd beaucoup de matcha si on veut le transférer dans sa petite boîte ronde

Parfait, le service client est au top.

Service exceptionnel et service client d'une gentillesse remarquable ! Matcha de très haute qualité !

Très bon matcha, que ce soit seul ou en latte !

Je suis une débutante en Matcha mais j'ai eu un coup de cœur pour cette boisson dernièrement et j'y pensais tous les jours... Une vraie addiction 😅 Je rêvais d'en avoir de bonne qualité à la maison et j'ai vérifié 10 sites différents avant de faire mon choix, qui s'est arrêté sur Noka Matcha.
Comment dire...
C'est juste une dinguerie 😍 J'en consomme tous les jours, j'ai acheté le prestigieux et le culinaire, je fais mes meilleurs lattes, le prestigieux est tellement doux et sans amertume que je sais même le boire pur tandis que le culinaire a donné un goût de fou furieux à mon tiramisu au matcha de ce weekend 🤤
Vraiment ça va être dur de m'en passer, je sens que je vais déjà recommander bientôt !
Vraiment allez y les yeux fermés !

En tant que débutante dans le matcha, excellent ! Pas d’amertume, équilibre parfait. Je peux plus m’en passé je vais déjà repasser commande

Commande reçue dans les temps, rapide.
Bien emballé, je suis ravie !

Excellent matcha, j’ai choisi l’enchanteur, il n’est pas du tout amer et d’une douceur exceptionnelle. C’est ma nouvelle boisson du matin.