Nike Omdömen 35

Très déçu par mon expérience avec Nike. Après plusieurs achats, j’ai reçu une récompense membre de 20 €, mais impossible de l’utiliser. J’ai essayé sur plusieurs articles sans succès.

Le service client est également très décevant : absence de réponse, quitte la conversation en plein chat, et des explications peu claires concernant l’exclusion de certains produits de l’offre, alors qu’aucune information n’est indiquée sur les fiches produits.

Je trouve cela regrettable pour une marque de cette renommée. Une meilleure transparence et un service client plus fiable seraient appréciés.

Client fidèle devenu victime d'un déni de droit flagrant. J'ai renvoyé une paire de Pegasus Premium défectueuse (Commande C01516166321) l'été dernier. Résultat ? Le colis arrive « vide » selon Nike après avoir traîné chez Mondial Relay.

Le plus scandaleux n'est pas le vol manifeste durant le transport, mais le mépris total de Nike face à ses obligations légales. Plutôt que de se retourner contre son prestataire de transport, Nike choisit la solution de facilité : punir le client.

Petit rappel juridique pour vos équipes litiges :
Selon l'article L216-4 du Code de la consommation, le professionnel supporte les risques de transport. C’est à VOUS de prouver l'absence du produit à l'envoi et de vous retourner contre le transporteur, pas à moi d'en faire les frais.

Malgré l’intervention d’AME Conso, Nike s’enferme dans un mutisme procédurier et refuse d'appliquer la loi française. J'avais même anticipé mon remboursement en rachetant une paire sur le site... Quelle erreur ! On ne m'y reprendra plus. Si vous cherchez un service client qui respecte la loi et ses fidèles acheteurs, passez votre chemin. Sportivement (mais très en colère).

Je n'ai jamais reçu ma commande. Le site de Nike indiquait pourtant qu'elle avait été livrée. J'ai dû appeler car le chat robot est une blague et aucune adresse e-mail ni procédure en ligne. J'ai dû passer par un processus de sécurité absurde pour obtenir le statut de la livraison. On m'a d'abord dit qu'UPS ne pouvait pas livrer au relais que j'avais sélectionné sur le site de Nike. Puis, on m'a dit qu'ils avaient tenté une livraison à mon domicile, sans succès aussi. UPS a donc déposé le colis dans un relais situé à plusieurs kilomètres de chez moi, inaccessible pour moi. Je n'ai jamais reçu d'e-mail ni de SMS de Nike ou d'UPS concernant tout cela. Une incompétence inadmissible de la part de Nike et d'UPS.

Nike est une grande enseigne qui est depuis longtemps spécialiste de l’univers vestimentaire sportif

Ma commande est arrivée reconditione par chronopost je l'ai trouver légère jai donc filmer l'ouverture résultat il manque un article. Jai envoyer la vidéo a nike et demander en leur signalant la commande incomplète. Nike ma répondu quil ne pouvait rien faire. Jai donc perdu 80e. Je suis dégoutée cest vraiment injuste ce quil font et illégal

J’ai commandée le 20 novembre des baskets pour un cadeau de Noël. A ce jour, je n’ai toujours pas reçu ma commande livré par chronopost qui m’a déclaré absente . Par contre mon colis est déclaré livré a 2 endroits différents même jour même heure à 900km d'écart. NIKE ne répond pas au téléphone... très déçu je ne recommande pas du tout

MAJ du 14 décembre :
j'ai fait un signalement à SignalConso (DGCCRF) car beaucoup trop de personnes ont le même problème avec Jigsaw Business Solution Ltd NIKE et PAYPAL
Pour mémoire
J'ai commandé le 17 octobre, une e-carte cadeau que je n'ai jamais reçue (par email).
Cette carte a été payée par PayPal à Jigsaw Business Solution Ltd (Nike) qui a débité mon compte bancaire du montant concerné.
Après plusieurs appels au service client Nike, j'ai reçu un mail me demandant d'annuler la carte cadeau.
Mail 23 octobre : Nous avons annule votre carte cadeau et vous recevrez un remboursement via la
méthode de paiement utilisée pour votre commande.
2 jours après je reçois un mail de Nike m'informant qu'il n'ont jamais reçu le paiement, donc pas de remboursement......
Or le paiement est bien passé sur mon compte bancaire à la date du 20 octobre avec pour libellé "paiement PAYPAL *NIKEGIFT".
Mise à jour au 24 novembre :
j'ai contacté paypal pour expliquer mon problème. Réponse :
Suite à notre conversation et dans le cadre d'étude de votre réclamation , je vous envoie cet email pour vous confirmer que j'ai demandé des informations au vendeur mais, à ce jour, je n'ai reçu aucun élément,
donc le dossier est clos définitivement
je ne peux malheureusement que vous conseiller de rester en contact avec votre vendeur pour tenter de trouver une solution à l'amiable
Un conseil : fuyez les achats carte cadeau Nike sur site et évitez de payer avec Paypal qui a bien débité mon compte bancaire et qui a versé cette somme, oui, mais a qui ? puisque le fournisseur affirme ne rien avoir reçu.....

Toujours très satisfaite de cette application
Livraison ultra rapide
Chaussures de très bonne qualité

J’ai passé ma commande le 27/07/2025, reçue le 29/07/2025. J’ai reçu une paire de chaussures Nike dans la mauvaise taille (42 au lieu de 40). J’avais fait confiance à Nike pour livrer correctement, c’est pourquoi je n’ai pas détecté le problème immédiatement. La commande était destinée à un cadeau d’anniversaire à l’étranger, et c’est ma sœur qui m’a signalé l’erreur.

Le service client par chat n’a proposé aucune solution : la conseillère a répété la politique des 30 jours pour retourner le produit, m’a indiqué que c’était à moi de vérifier le colis, comme si c’était ma faute, et a mis fin à la conversation quand j’ai demandé un superviseur.

Envoyer un colis à l’international n’est pas simple : cela implique déplacements, frais d’agence et démarches administratives. Avec seulement 30 jours, il est impossible de gérer un retour correctement.

Résultat : perte de temps, perte d’argent et aucune assistance réelle. Très déçue de Nike, leur service client est nul !

Ma belle-sœur aux États-Unis a offert une carte cadeau Nike de 75$ pour mon fils de 12 ans. Lors de notre visite à la boutique Nike des Champs-Élysées, impossible de l’utiliser car la carte avait été émise depuis le site Nike US.

Nous avons contacté Nike US : ils refusent toute conversion en euros ou solution alternative. Résultat : un cadeau payé est totalement inutilisable en France.

Pour une marque mondiale comme Nike, c’est incompréhensible et inacceptable qu’aucune passerelle n’existe entre les marchés. Cela fait perdre de l’argent aux clients et gâche un cadeau destiné à un enfant.

Le 26 septembre, ma commande Nike avait été déclarée livrée à tort par Chronopost : le livreur n’avait pas sonné, avait signé à ma place et une fausse signature avait été utilisée pour justifier une livraison que je n’avais jamais reçue. Après une ultime enquête, Chronopost a reconnu les faits auprès de Nike.

S’il a fallu un peu de temps et plusieurs relances, je tiens à souligner que Nike m’a finalement remboursé intégralement.

Merci donc à Nike d’avoir tenu ses engagements et d’avoir permis de clore ce dossier. Même si l’expérience a été frustrante au départ, je termine satisfait et rassuré par la résolution apportée.

une fois la commande payée les délais de livraisons ne sont pas respecté et contacter le service client ne sert a rien.
Ne surtout pas acheter en ligne vous serez arnaqué et ne serai pas livré.
Il y a d'autre marques beaucoup plus serieuses et qui se soucient du service client

J’ai commandé une paire de chaussures de Running lundi soir chez Nike et elles sont arrivées mercredi mardi. Livraison ultra rapide

J’ai testé plein de chaussures de Running et les Nike Pegasus Premium sont vraiment mes favorites

Suite au vol de ma commande par un livreur Chronopost, Nike a fait preuve d'un excellent service client en me remboursant intégralement. De plus, ayant initialement acheté le produit en solde, ils m'ont même remboursé la différence de prix lors de ma nouvelle commande.

J'ai commandé une veste noire mi avril à 120 euros et très peu portée, à ce jour la veste est complètement décolorée avec des reflets rougeâtres, feutrée. Impossible de joindre NIKE ni par mail ni par téléphone. Au bout de plusieurs appels (à chaque fois cela raccrochait) j'ai enfin réussi à joindre une personne fort désagréable qui a refusé de me donner son nom (confidentiel) et m'a envoyée balader, réclamation irrecevable, usure ...au bout de 3 mois et presque pas portée, vu les conditions climatiques, et qui m'a quasiment raccroché au nez, refusé de transmettre ma requête à un responsable. N'achetez plus NIKE, la qualité n'est plus car il s'agit bien de la qualité des produits, j'ai eu le même problème avec un jogging noir acheté en magasin.

Expérience absolument honteuse sur nike.fr. Le livreur a tout simplement volé ma commande : il a marqué le colis comme « livré », alors qu’il n’a jamais mis un pied chez moi (preuve vidéo de surveillance). Ce colis était un cadeau d’anniversaire pour un ami. J’essaie donc de contacter leur service client : pas de mail, uniquement téléphone (où personne ne répond) ou chatbot inutile.

Et là, le summum de l’irrespect : le conseiller se met à me tutoyer, « on te tiendra au courant », « on te renverra un mail », comme si on était copains de longue date, alors que je demande juste une solution pour une paire de baskets volée. Je précise à plusieurs reprises que je ne suis pas son pote, qu’il me vouvoie, rien à faire, il continue son cirque.

Sa seule réponse : « Il faut attendre 8 jours ouvrés, on te contactera par mail. » Non mais sérieusement ? Je ne suis pas à la préfecture pour refaire une carte d’identité, je veux juste une solution rapide pour une commande payée et non livrée. Aucun professionnalisme, zéro écoute, et surtout, une absence totale de respect envers le client.

Cerise sur le gâteau : le modèle est maintenant en rupture de stock sur leur site. Donc même s’ils se décidaient à faire leur travail, je ne pourrais même plus récupérer ma commande. Bravo Nike, belle gestion !

PS : Pour info, le même livreur m’a volé une paire de On Running exactement au même moment. La différence ? On Running, eux, m’a trouvé une solution rapide et professionnelle dès que je leur ai envoyé la preuve vidéo qu’aucun livreur n’était passé pendant la plage horaire. Rien à voir avec l’incompétence totale de Nike. Je ne suis même pas surpris que leur action ait perdu presque 60 % de sa valeur depuis 2022… Franchement, vu le service, c’est amplement mérité.

Bref, nike.fr, c’est la pire expérience e-commerce de ma vie. Aucun respect, aucune solution, et un service client qui tutoie les clients comme si c’était normal. Passez votre chemin, c’est une honte totale.

Nike c’est plus Comme avant il font travailler des conseillers irrespectueux qui s’énerves et commence à te tutoyer dans le moindre mâle entendu et c’est devenue comme une secte les conseillers fond la couverture entre eux c’est fini avec Nike c’est la dernière commande on paie avec notre argent on demande pas de la charité

Nike
Nike
Jamais plus !
J'ai eu beaucoup de travail, je n'ai pas pu aller chercher mes vêtements et les essayer. Bien que j'ai expliqué ma situation au téléphone, impossible de faire le retour alors que il y avait un dépassement de 2 jours !
L'opérateur de Nike au téléphone ne pouvait rien faire car la politique de Nike est plus importante que ses clients.
En conséquence, c'est la dernière fois que je commande chez Nike.
Ceux qui ne travaillent pas ou peu auront le temps d'essayer ! Peut-être pas l'argent pour faire les achats que je faisais. Mais finalement, ceux qui ont l'argent manquent parfois de temps
Bravo le Service clientèle qui fait perdre de bons clients en les impuissantant plutôt qu'en les fidélisant
Quand je vois les autres avis, je comprends ne pas être la seule mécontente !

Nike n'a plus de valeur
Mon ex conjoint a payé une paire de basket à ma fille. 10 mois plus tard la semelle se détache, je précise qu'elle est en maternelle, que le sol est en gomme et qu'elle ne les porte pas souvent. Il s'agit d'un défaut de fabrication. Étant donné qu'elles sont garanties 2 ans je fais une réclamation et je demande un échange. Comme le délai de 30 jours après l'achat est dépassé le conseiller me propose un remboursement. Sauf que l'achat a été effectué par mon ex conjoint avec qui je ne suis plus en contact et sa cb ne fonctionne plus puisqu'à l'époque il l'avait perdue et avait déclaré sa cb en perte afin d'en avoir une autre. Le conseiller me dit il me faut un papier de sa banque, je lui répète que je ne suis pas en contact avec lui. Je lui demande un avoir ou de voir avec un responsable pour permettre un simple échange ou un avoir ou de trouver une solution. Malheureusement le service clients n'est pas en France, les conseillers ont un discours formaté et ne sollicite pas l'intervention d'un responsable pour des cas isolés. Je préfère payer beaucoup plus cher et avoir un service clients de qualité. C'est honteux, il y a un défaut de fabrication et leur politique mal réfléchie penalise une enfant. J'irai ailleurs lui acheter une paire.