New Balance Deutschland Omdömen 

Kundenservice ist extrem frech. Noch nie sowas erlebt bei einem anderen Shop.

Schlechte Lieferung, mühsam, aufwendig und unzuverlässig

Enttäuscht von Qualität und Service

Ich habe mir viel von New Balance versprochen, aber ich bin extrem enttäuscht. Die Qualität des Produkts lässt sehr zu wünschen übrig. Nach nur wenigen Wochen normaler Nutzung begann hinten an den Fersen sich der stoff zu lösen und zeigte erste Abnutzungserscheinungen eodurch Löcher enstanden, leider machtves das tragen damit unerträglich da der Stoff weg ist – das hätte ich von einer Marke in dieser Preisklasse nicht erwartet.

Als ich mich an den Kundenservice wandte, war die Unterstützung mehr als unbefriedigend. Es gab kaum Interesse, die wollten mir doch wirklich nur 30 Euro erstatten warauf ich natürlich Widerspruch einlegte und diese Summe für unaktzeptabel hielt. Worauf dann die nächste Email kam in der mein Anliegen also meine Reklamation als erledigt abgeschlossen wurde.
Es wurde mir weder etwas erklärt noch Interesse gezeigt, ich kam mir richtig schlecht vor, als ob ich den Schuh nach nur 6 Monaten extra geschrottet habe.

Für den Preis hatte ich definitiv bessere Qualität und Service erwartet. Ich werde in Zukunft definitiv auf andere Marken setzen. New Balance ist für mich keine Option mehr .
Dann bleibe ich doch lieber bei Nikes und Convers da taugt sogar der Kundenservice etwas.

Ich bin mega enttäuscht und habe auch mit Freunden und Bekannten gesprochen die meinten das diese Reaktion einfach nur lächerlich und nicht nicht normal wäre.
Leider sehe ich mich gezwungen weitere Schritte einzuleiten.
Ein Nachbar der bei snipes arbeitet kann bei der Reaktion von NB auch nur mit dem Kopf schütteln

In summary, I ordered a pair of Salehe Bembury shoes. Shoes were delivered to the UPS collection point and before I could collect them (within 2 days of delivery), they were returned, without my authorization, by UPS back to NB (a refund was processed). Customer service offered a generic 15% compensation instead of offering a viable solution to return the shoes back to me ( I want the shoes I purchased) or offer me a viable alternative. The customer service agent recognized the unprecedented nature of the situation however no viable support to address my main concern (I want the shoes I purchased) has been offered. Really really poor overall customer experience.

Mega schlechter Kundenservice!
Man sollte denken das dies hier der Dachverband in Deutschland ist,doch weitgefehlt! Garantiesnsprüche etc können hier nur geltend gemacht werden wenn Sie im eigenen Online Shop erworben sind!
Kundenservice gleich null! Mitarbeiter sitzen im Ausland etc....Bin mir nicht sicher,ob der Mutterkonzern im Bilde ist was hier in dieser Firma abgeht.
Lasst bloß die Finger von New Balance bzw von dieser Firma!

Diese Marke verdient nicht einmal 1Stern.
Kurze Erläuterung:
Schuhe im wert von 159€ gekauft, nach 8 Monaten und ca 8mal tragen, kam ein scharfkantiges Plastik Stück seitlich innen raus, was schmerzhafte Wunde erzeugte.
Reklamiert, laut new Balance, kein Produkt Fehler, ein Gutschein 25€ angeboten, was ich aber nicht für angemessen fand. Mehrfacher Diskussion, wurde der Fall gesperrt und wir sitzen auf dem schaden. Muss dazu sagen, dass es schon in unserer Familie der zweite Fall war. Finger weg. Sehr schlechte Qualität. Kundenservice freundlich, kann aber leider nicht so agieren, wie sie es gerne machen würden. Nie wieder.
No Go!

Wir haben zwei Paar Schuhe bestellt und bevor diese kamen, ging eine Email ein, das das eine Paar bereits wieder auf dem Weg zurück sei.... Komisch, die kommen doch nicht in 2 Kartons. Das 2. Paar kam niemals an, war aber leider schon mit Kreditkarte bezahlt. Wir reklamierten und bekamen als Antwort:
wie gefallen Ihnen die bestellten Schuhe... ???
Wir haben mehrfach eine Email dorthin geschickt und nun mit letzter Frist, bevor wir einen Anwalt einschalten. Unfassbar unverschämt. Kauft dort bloss niemals Eure Schuhe !!! Betrüger.

Seit dem 20. September 2024 ist meine Rücksendung bei New Balance eingegangen, jedoch wurde sie seit drei Wochen nicht bearbeitet. Telefonisch werde ich nur vertröstet und das Geld wurde bereits abgebucht, aber die Rückerstattung für die Rücksendung habe ich immer noch nicht erhalten.

Qualität finde ich ganz okay, für den Preis vielleicht etwas zu teuer, aber mir gefallen die Schuhe zumindest ganz gut. Der Versand ist in Deutschland unmöglich und man kann die Sachen eigentlich garnicht annehmen, da UPS die nicht im Flur abstellen will, keine Packstation hat und auch keine Lieferadressen Änderung ermöglicht. Würde dort also eher nicht bestellen, wenn ihr von New Balance was kaufen möchtet macht es über einen Händler in Deutschland. Ist dann zwar wieder teurer, man bekommt die Sachen aber wenigstens.

Neue Schuhe für 119 Euro (!) bereits nach ca. 2 Monaten defekt - Nähte an der linken Seite des linken Schuh's lösten sich. Einen Monat später auch auf der rechten Seite. Nach ca. 1/2 Jahr ein Loch über dem großen Zeh.
Bei einem zweiten Paar färbt der rechte Schuh extrem ab - Socken versaut und meine Füße sehen aus wie eine tödliche Krankheit. Verfärbungen bleiben mehrere Tage und lassen sich nicht abwaschen.

Ich habe Schuhe bestellt die mit UPS versandt wurden. Angeblich wurden sie geliefert, inkl mein Name und einer Unterschrift. Ich war nicht zu Hause und keiner der Nachbarn hat es angenommen. New Balance kann nicht helfen weil es ja angeblich zugestellt wurde. Zitat: „wenn ein Paket geliefert wird, dann fährt man ja nicht weg.“Aha. Ich versuche mich jetzt mit UPS rumzuschlagen und kann nur sagen, absolute Katastrophe, und sehr frecher Kundenservice.

Verstehe die Vielzahl der schlechten Bewertungen nicht sodass ich mich hier mal äußern möchte . Von Bestellung bis Lieferung nicht ganz eine Woche ( obwohl über Holland nach Deutschland ) . Ok , Schuhe zu klein . Nach Telefonat mit Kundendienst ( sehr freundlich , geduldig und hilfsbereit ) , Retoure , Rückzahlung und Neubestellung innerhalb von 8 Tagen erledigt !!!

Die Schuhe sind bequem und machen auch keinen schlechten Eindruck, aber der Versand hat super lange gedauert, weil das Lager für Deutschland anscheinend in den Niederlanden ist. Habe die Schuhe dann auch wieder zurückgeschickt, weil sie mir in echt doch nicht so gefallen haben vom Aussehen her.

An sich ganz schön und bequem, habe jedoch nach kurzer Zeit ein fettes Loch bekommen und man konnte durchs "Netzt" sehen welche Farbe meine Socken haben 😂😅

Ich habe mehrere Sneaker von New Balance und hatte nie Probleme. Sie sind wunderbar leicht und angenehm zu tragen.

Meine frau hat den 410 kaum getragen sind im neu trotzdem löst sich die Sole komplett ab ohne ersichtlichen Grund.
Mein Sohn 10 Jahre hat die 574 da ist das gleiche Problem kaum getragen Sohle ist wie neu aber die komplette Sohle mit der Schaumschicht hat dich abgelöst komplett und das für die Preise .
Und der Kundenservice sagt sie können nichts machen weil sie ja nicht wissen ob es original oder Fälschungen sind also unter aller s.. nie wieder New Balance

mir geht es genau wie bei den anderen Bewertungen. Die Schuhe hatten beide nach nur paar Monaten ein Loch im Zehen-Knick-Bereich. Die Schuhe sind sogar selten im Einsatz.

Support geht auf garnichts ein und bietet mir ein 10% Gutschein für die nächste Bestellung. Als ob ich da nochmal bestellen würde!!

ich kann nur jedem davon abraten, Schuhe von New Balance zu kaufen!!!! Qualität ist miserabel, nach kürzester Zeit war der Schuh im Großzehbereich so abgenutzt, dass ein riesen Loch entstanden ist (wir sprechen von 4-6 Wochen!!!!), auch hinten ist die Abnutzung deutlich sichtbar, alleine durch das Anziehen des Schuhs.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde mir nur erklärt, dass der Fall eingehend geprüft wurde und ein Entgegenkommen ausgeschlossen ist. Das ist normale Abnutzung-wollt ihr mich verarschen!?!?!

Hi,

I bought four shoe pairs because I could get 20€ off with a second order....but since I did not read the Conditions fully and in absolute detail I missed that if you send the shoes back it is not allowed to send from different orders. Everything has to be on it's own. Even though I declared everything on their own return paper they couldn't tell them apart anymore and sai I had to paid one order in whole while the other was marked as returned. So now I have one pair of nice shoes that cost me double the price and they have shoes I have paid for..... Feels like fraud but seems like that is my fault.

In any case I can't recommend giving a company with such a weird structure any money. I am sorry but New Balance got rid of me, as a customer switching from Vans, as fast aas possible as they could get me.

Again I have to pay 162€ for 64€ shoes.

Pretty bad deal.

Als treuer Kunde hatte ich wieder Schuhe bestellt. Diese gefielen mir nicht, retour über UPS.
Bericht: UPS hat das Paket verloren, dies wurde mir schriftlich bestätigt und den Schaden an NB beglichen.
NB weigert sich, mir die 250 Euro zurück zu erstatten mit der Begründung, dass ich als Kunde mich an UPS gewendet habe, um den Verbleib des Pakets zu erforschen. Daher können 🤦🏻‍♂️ sie nach ihren Richtlinien nichts erstatten. UPS schiebt das Problem zu NB und hat bestätigt, dass sie NB den Schaden beglichen haben (liegt mir auch schriftlich vor).
Seit Monaten schreibe ich Emails mit dem Kundenservice, dieser lehnt ab und antwortet sehr ironisch.
Ich habe beim Verbraucherschutz nachgefragt, Antwort: NB sitzt clevererweise außerhalb der EU, nämlich in England, sodass Erwirkungen/Klagen etc. kaum möglich sind.
Ich habe über meine Bank eine Rückbuchung veranlasst und hoffe so das Geld zurück zu bekommen.
Ich würde nie mehr bei NB kaufen und kann nur davon abraten.
Der Verlust von Paketen und das Gebaren von NB in Verbindung mit UPS scheint kein Einzelfall zu sein….ein Schelm wer Böses dabei denkt. Fakt ist: sie haben mein Geld und die Erstattung von UPS. Also super win für New Balance. Ich als Kunde wurde ziemlich verarscht.
Daher …. ich empfehle, nicht online bei NB kaufen und rate dringend davon ab! Bei einer so großen Marke bzw. Unternehmen sehr ungewöhnlich aber anscheinend kann sich NB einen solchen Umgang mit Stammkunden erlauben. Es gibt noch genug Neukunden um ordentlich Geld zu machen.