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3,6
16 omdömen
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Meine Katzen sind ganz wild auf Trockenfutter u sie bekommen bereits auch Hochwertiges(keine Getreide, hoher Fleischanteil, kein Zucker etc) Leider haben sie es komplett verschmäht (Rind) Somit wird es wohl an die Streuner gehen. Ich habe noch Hühnchen, vielleicht schmeckt es ihnen besser.
Ho scoperto naturalis barf su instagram, ho voluto provare e devo ammettere che sono rimasto piacevolmente colpito!
Abbiamo sei cani di taglia diversa dal pastore al chihuahua passando per pitbull e bullterrier.
Tutti lo mangiano con "gusto" e soprattutto tutti sporcano in modo impeccabile, anche chi prima la faceva spesso male,
I prodotti sono ECCELLENTI la qualità indiscutibile ed il servizio rapido aggiunge un qualcosa in più, senza contare che il personale è disponibile e gentile e risponde ad ogni dubbio e domanda! Consigliatissimo!!!
Es gibt für mich kaum ein besseres Hundefutter als das von Naturalis. Vor allem weil es Null künstliche Zusätze enthält und zu 100% deklariert ist. Ich kenne kein anderes Futter mit solcher Qualität! Und die geben sich echt Mühe, Klasse Support. Aber das wichtigste: Meine zwei Hundemädels lieben dieses Futter und die Leckerlis, besonders die getrockneten Hühnerfüße knuspern sie unheimlich gern... Ich wünsche mir noch mehr Sorten. Lieben Dank!
Es gibt nichts besseres für unsere Hündin. Unsere Hündin ist 1 Jahr alt und liebt das Trockenbarf von Naturalis. Bei Riley stimmt einfach alles. Das Fell glänzt, die Verdauung ist sehr gut. Von der Bestellung bis zur Lieferung hat es nicht mal zwei Tage gedauert. Gibt es Probleme gibt es eine super netten Kundendienst der alle Fragen höflich und kompetent beantwortet. Wir bestellen immer wieder gern.
Unser Hund liebt es. Einfache Bestellung und sehr schnelle Lieferung.
Ein ausgesprochen unfreundlicher Kundendienst und ein kompliziertes Bezahlsystem, das unterschiedliche Gebühren für unterschiedliche Zahlungen verlangt. Obwohl ich anders als vorher ausgewählt eine kostenlose Überweisung (Vorkasse) getätigt habe, wurde die Gebühr dennoch eingezogen. Zurücküberweisen wurde abgelehnt, eine ewige Diskussion per Mail. Servicewüste. Nie wieder.
Svar från Naturalis Barf
Schade, dass Sie unseren Kundenservice so empfunden haben.
Die im Bestellvorgang ausgewählte Zahlungsart inklusive der entsprechenden Gebühr wurde vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt. Zusätzlich stand mit der klassischen Vorkasse-Überweisung auch eine rabattierte Alternative zur Verfügung.
Die spätere Art der Überweisung ändert leider nichts an der zuvor gewählten Zahlungsart im Checkout.
Unabhängig davon respektieren wir selbstverständlich Ihre Meinung und wünschen Ihnen alles Gute.
Anbei nochmals die Erklärung die Sie als Antwort bekommen haben auf die Frage warum Sie 0,31 Cent Gebühr bezahlen mussten.
Einen schönen guten Morgen und vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir möchten an dieser Stelle kurz erläutern, wie sich das bei uns verhält: Für bestimmte Zahlungsarten wie PayPal entstehen uns als Händler Gebühren. Um unsere Preise weiterhin möglichst niedrig halten zu können, berechnen wir bei einigen Zahlungsarten eine kleine Gebühr.
Gleichzeitig bieten wir im Gegenzug bei anderen Zahlungsarten einen Skonto von bis zu 1,9 % an. Dadurch entsteht für unsere Kunden ein fairer Ausgleich – wer eine für uns günstigere Zahlungsart nutzt, erhält entsprechend einen Preisvorteil.
Wir sind zudem ein familiengeführtes Unternehmen und versuchen unsere Produkte trotz steigender Kosten dauerhaft zu sehr fairen Preisen anzubieten. Tatsächlich sind wir dadurch im Bereich Trockenbarf der mit Abstand günstigste Anbieter am Markt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Liebe Grüße
Marcel Mieth
Dopo che ho fallito col cibo casalingo sempre da conservare in frigo.. avendo inquilini in casa è sempre piena. Ho cominciato un mese fa a Naturalis Barf e onestamente alla mia shiba è piaciuta. 🧡 non capisco questi commenti negativi.. secondo me non hanno transizionato l’alimentare del loro cane.
La mia fa anche delle feci normali. Avevo preso quello all’agnello visto che lei ha la digestione sensibile.
L’unica cosa è l’integratore purtroppo non le è piaciuta.. mi spiace. Invece zampe di gallina ne va matta! ✨ alla prossima! 🫶🏼
Wir füttern mittlerweile unsere 6 Maine-Coon-Katzen mit dem Barf von Naturalis und alle fressen es sehr gerne und vertragen es super. Auch unser Schäferhund hat das Futter geliebt, benötigt aktuell krankheitsbedingt aber leider ein anderes Futter.
Besonders positiv hervorheben möchte ich den Kundenservice. Als ich bezüglich einer Rücksendung Kontakt aufgenommen habe, meldete sich der Geschäftsführer sehr schnell persönlich zurück und zeigte ehrliches Interesse daran, weshalb wir das Futter zurückschicken möchten. Die Rücksendung lief exakt so ab, wie auf der Webseite beschrieben – selbst der bereits geöffnete Sack durfte problemlos zurückgesendet werden. Nachdem ich die Bankverbindung übermittelt hatte, wurde das Geld direkt nach Erhalt der Rücksendung zurückerstattet.
Der gesamte Schriftverkehr war immer sehr freundlich, respektvoll und unkompliziert. Deshalb kann ich manche negativen Bewertungen ehrlich gesagt nicht nachvollziehen.
Natürlich handelt es sich bei Barf um ein Naturprodukt, wodurch einzelne Lieferungen optisch leicht variieren können. Das ist für mich aber völlig normal und es gab bei uns nie irgendwelche Qualitätseinbußen.
Wir werden das Barf weiterhin verfüttern und möchten uns beim gesamten Team für die gute Qualität zu einem wirklich fairen und leistbaren Preis, sowie den stets blitzschnellen Versand bedanken.
Wir füttern unsere Hündin leila jetzt seit über einem Jahr mit Naturalis BARF und sind absolut begeistert. Ihr Fell hat sich sichtbar verändert, es glänzt richtig toll. Seit der Umstellung ist sie viel ausgeglichener, vitaler und einfach rundum fitter. Man merkt ihr richtig an, wie gut ihr das Futter tut. Für uns die beste Entscheidung ,wir würden nie wieder etwas anderes füttern!
Eine Tüte Futter stinkt bestialisch und hat eine gräuliche Farbe,
auf Nachfrage kam - das wäre völlig normal.
Nein, ist es nicht.
Ich bestelle hier nicht mehr.
Svar från Naturalis Barf
Guten Abend Frau Soenius,
Sie haben das erste mal bestellt und wir haben es Ihnen vernünftig erklärt, anbei nochmal was wir Ihnen geschrieben haben . Und das Pansen stinken kann ist definitiv nichts ungewöhnliches.
Guten Abend Frau Soenius,
vielen Dank für Ihre Nachricht und das Foto.
Wir haben uns die Aufnahme genau angesehen.
Die hellere bzw. gräuliche Optik des Lammfutters ist bei luftgetrocknetem Trockenbarf nicht ungewöhnlich und entsteht durch den Trocknungsprozess sowie natürliche Schwankungen in den verwendeten Rohstoffen (z. B. Fett- und Pansenanteile).
Auch der von Ihnen beschriebene intensivere Geruch ist bei Lamm – insbesondere durch den enthaltenen Pansen – produkttypisch und stellt keinen Hinweis auf Verderb dar.
Der Vergleich mit einer anderen Lieferung ist in diesem Fall nicht aussagekräftig, da es sich um unterschiedliche Chargen handeln kann, die bei Naturprodukten sichtbare Unterschiede aufweisen, wie auf unserem Lieferschein angegeben, möchten wir kurz darauf eingehen:
Die Zusammensetzung und Zutaten unserer Produkte sind selbstverständlich immer identisch. Da es sich jedoch um ein reines Naturprodukt handelt, das schonend luftgetrocknet wird, kann es zu Abweichungen in Optik, Geruch oder Konsistenz kommen, da es naturbedingte Schwankungen der Rohstoffe gibt und Naturprodukte niemals immer exakt gleich in Optik, Geruch oder Konsistenz sind.
Diese Unterschiede entstehen durch natürliche Gegebenheiten der Rohstoffe und stellen sie keinen Qualitätsmangel dar – im Gegenteil: Sie sind ein Zeichen dafür, dass wir ausschließlich unverfälschte, naturbelassene Zutaten verwenden.
Wir verkaufen diese Tüten täglich und wie Sie anhand der aktuellen Bewertungen sehen können gibt es keine Probleme.
Die Unterschiede in Helligkeit und Geruch gibt es tatsächlich schon immer und sind wie beschrieben bei einem Naturprodukt völlig normal.
Uns ist der Geruch unserer Produkte selbstverständlich bekannt. Als Familienbetrieb füttern wir unser Trockenbarf auch selbst täglich an unsere eigenen Hunde.
Die aktuell im Umlauf befindliche Charge entsprechen zudem den Produkten, die derzeit auch von anderen Kunden gefüttert werden – entsprechende Rückmeldungen oder Auffälligkeiten liegen uns hierzu nicht vor, auch alle aktuellen Bewertungen beziehen sich auf dieselbe Charge.
Pansen kann durchaus stinken und wird auch dementsprechend beschrieben
So wird er typischerweise wahrgenommen:
stallartig → wie Kuhstall / Bauernhof
erdig & modrig → wie feuchtes Heu oder Gras, das gegoren ist
säuerlich → leicht fermentiert (weil es vorverdautes Pflanzenmaterial ist)
dumpf-fleischig → nicht frisch wie Muskelfleisch
Viele sagen:
→ Mischung aus Gülle + feuchtem Heu + altem Gras
Liebe Grüße
Marcel
Questo commento è da riferirsi all'azienda Italiana situata a Firenze.
Ho provato a scrivere un feedback sul loro sito italiano, ma non è stato pubblicato. Ho comprato questo cibo fidandomi perché era naturale, ma il cane (vorace e che non ha mai avuto problemi di cibo) lo ha rifiutato. Ho provato a darlo ai due cani di mia mamma e anche loro lo hanno rifiutato, quindi significa che il cibo è scadente, cosa che si capiva anche dall'odore e dalla forma. Dopo aver provato a scrivere, loro ci hanno consigliato di fare miscugli con altri cibi (cosa sbagliata perché il cibo dovrebbe già essere completo) ma non è cambiato nulla e successivamente mi hanno risposto che al cane non piacciono le proteine 🤦🏼♀️, quindi si capisce che l'azienda non è seria, così ho perso più di 50€ visto che andrà buttato.
Svar från Naturalis Barf
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Da wir unsere Produkte nicht direkt in Italien vertreiben, können wir den geschilderten Fall leider nicht nachvollziehen. Wir haben nichts mit dieser Seite zu tun https://de.trustpilot.com/review/naturalis-barf.it, wir sind nicht Naturalis Italien, bitte verschieben Sie Ihre Bewertung dementsprechend.
Sollten Sie tatsächlich ein Originalprodukt von Naturalis erworben haben, senden Sie uns gerne die Bestellnummer, ein Foto der Verpackung sowie die Chargennummer. Nur so können wir den Vorgang prüfen.
Pauschale Aussagen über die Qualität unserer Produkte oder die Verträglichkeit bei „fast jedem Hund“ entsprechen jedenfalls nicht unseren Erfahrungen und den Rückmeldungen unserer Kunden.
Mein Hund hat das Futter leider nicht vertragen weshalb wir das Futter zurückgeben wollten. Nach zig Anrufen und schreiben meldete sich endlich jemand.
Der fragte ob es mein Ernst wäre und das sie besseres zu tun hätten.
Der Kundendienstmitarbeiter war richtig frech und die ganze Korrespondenz komplett daneben. Drecksverein!
Svar från Naturalis Barf
Sehr geehrte Frau Aleena,
wir nehmen jede Rückmeldung ernst – auch wenn wir den geschilderten Ablauf so nicht nachvollziehen können.
Zu Ihrer Darstellung möchten wir Folgendes klarstellen:
Eine Rückgabe ist im Rahmen unserer Bedingungen grundsätzlich möglich. Die Behauptung, wir hätten uns trotz „zig Anrufen und Schreiben“ nicht gemeldet, entspricht nachweislich nicht unserem Systemprotokoll. Anrufe einer 0800 Nummer aus der Schweiz sind auch überhaupt nicht möglich.
Ebenso weisen wir die Unterstellung zurück, unser Mitarbeiter habe sich respektlos geäußert. Ein solcher Umgang entspricht nicht unserem Anspruch und passt nicht zu unserem dokumentierten Schriftverkehr. Desweiteren sind Reklamationen und Rücksendungen immer nur schriftlich möglich wie in unseren Agbs angegeben und auch unter der Hotline Nummer wird angeben das diese auschließlich nur für eine Fachberatung für Hundefutter ist und alles weitere nur schriftlich möglich ist.
Sollte es hier ein Missverständnis gegeben haben, sind wir selbstverständlich bereit, den Sachverhalt erneut zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Pauschale Beleidigungen helfen leider niemandem weiter – wir stehen jedoch jederzeit für eine sachliche Klärung zur Verfügung.
Bisher ist der Stand das es keinen Kauf von Ihnen gab und Sie uns eventuell verwechseln mit dem Unternehmen Naturalis Dog Schweiz, was auch Ihr Wohnort wäre?
Mit freundlichen Grüßen
Naturalis Team
Meine Hunde lieben es. Allerdings werden meine (teilweise konstruktiv und ehrlich formulierten) Bewertungen nicht bei den Produkten angezeigt. Das wundert mich schon ein wenig.
Svar från Naturalis Barf
Einen schönen guten Morgen, Ihre Bewertung zu unserem Produkt Lila Karotte taucht nicht auf, weil Sie diese Bewertung unter unser Produkt Lamm Trockenbarf geschrieben haben. Liebe Grüße
Naturalis
Wir sind sehr zufrieden mit dem Futter. Unser Hund hat es problemlos angenommen und freut sich jeden Tag über das Gesunde Futter. Sein Fell ist weicher und schöner geworden.
Ergänzung zu der am 04 September 2025 abgegebenen Bewertung:
Nach erneuter Kontaktaufnahme meinerseits Anfang Oktober 2025 per Mail (mit dem Hinweis auf vorbehaltlich rechtliche & zivilrechtliche Schritte sollte ich das Geld nicht rückerstattet bekommen), wurde mir taggleich geantwortet und mitgeteilt, dass man noch die Bankverbindung von mir benötigt. Diese habe ich eingereicht und das Geld wurde letztlich am 08.10.2025 erstattet.
Ich sehe leider keine Möglichkeit, mehr Sterne zu vergeben. Hintergrund ist weiterhin der Umgang mit mir als Kunde:
- Zuletzt wurde ich am 25.02.2026 kontaktiert mit dem Hinweis einer "Abmahnung zur Bewertung" und vorbehaltlich rechtlicher Schritte, sollte ich die Bewertung nicht anpassen -> Da das Geld ausgezahlt wurde, sei die Bewertung objektiv nicht zutreffend. Angemessen wäre: Da das Geld MITTLERWEILE ausgezahlt wurde, ist die Bewertung objektiv nicht MEHR zutreffend. Daher wird um Anpassung gebeten.
- Die allgemeine Reaktion des Unternehmens im Februar 26 auf meine Bewertung von Anfang September 25 spricht für sich.
- Das Einbringen einer noreply-Adresse ist abwegig: Den Retourenwunsch hatte ich an die in den AGB angegebene Mailadresse adressiert. Die weitere Korrespondenz lief sämtlich über die Absenderadresse des Retourenbegehrens bxrxtxnx-at-nxtxrxlxs-xaxf.xe. Von dieser Mailadresse kam eine Antwort am 04.10.2025 und entspricht auch der Absendermailadresse in der "Abmahnungs-Mail".
Originalbewertung vom 04.09.2025
Die bestellte Ware wurde sehr schnell geliefert. Leider nahm mein Hund das Futter überhaupt nicht an. Ich habe daher fristgerecht von der Rückgabe Gebrauch gemacht. Ausschließlich der "Umgang" mit meiner Reklamation führt zu der von mir abgegebenen Bewertung.
Entsprechend der Widerrufskriterien habe ich sämtliche Ware am 21.07.2025 auf eigene Kosten auf den Weg gebracht und laut Sendungsverfolgung wurde diese am 28.07.2025 angenommen. Bis 04.09.2025 heute habe ich weder eine Retoureneingangsbescheinigung noch eine Gutschrift erhalten. Trotz mehrfacher Nachfrage meinerseits kam bisher keine Reaktion vom Kundenservice.
Svar från Naturalis Barf
Sehr geehrte Frau U.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Die Rücksendung ist laut Sendungsverfolgung am 28.07.2025 bei uns eingegangen. Eine Auszahlung konnte jedoch zunächst nicht erfolgen, da uns keine Bankverbindung von Ihnen vorlag. Diese wurde auch nicht automatisch übermittelt und das haben wir Ihnen auch nachgwiesen das wir die Bankdaten nicht in Ihrer Überweisung sehen können.
Nach Erhalt Ihrer Bankdaten am 4.10.2025 und dem Nachweis per Screenshot das wir Ihre Bankverbindung nicht sehen können, wurde der Betrag am 08.10.2025 nachweislich überwiesen. Die Überweisung ist in unserem System dokumentiert.
Wir haben auf Ihre Nachrichten reagiert und die Rückerstattung vorgenommen, als alle erforderlichen Daten vollständig vorlagen und darauf hingewiesen das Sie auf eine automatische Systemmail geschrieben haben die nicht überwacht wird und darauf wurde auch in der automatischen Mail an Sie hingewiesen, da Sie das wahrscheinlich übersehen haben kam es letztendlich zu der Verzögerung.
Vor diesem Hintergrund können wir die Darstellung, es habe keinerlei Reaktion oder Gutschrift gegeben, so nicht stehen lassen.
Wir bitten Sie daher, Ihre Bewertung entsprechend anzupassen.
Mit freundlichen Grüßen
Naturalis Team
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