La comida de Natuka es sin duda una opción estupenda y de calidad para mis mascotas, tanto al perro como a los gatos les encanta. Además ela suscripción es bastante cómoda, te avisan cuando se acerca... Se mer
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Probamos con mi perro diferentes alimentos y ninguno lo quería. Desde que dimos con Natuka, seguimos con ellos. A mí perro le encanta. Además la atención recibida siempre es excelente
Lou y Chloe están muy contentas con la comida cocinada, se la comen fenomenal. El pedido llega siempre a tiempo y en condiciones correctas.
He comenzado a comprar Natuka, hasta ahora la atención telefónica de la veterinaria para asesorar con la dieta a mi perrita Hierba y a través de WhatsApp para solventar dudas con la suscripción han si... Se mer
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Nos dedicamos a la salud y bienestar de los peludos a través de la alimentación natural para perros y gatos. Fabricamos y distribuimos los productos por toda España de forma online y en tiendas especializadas de mascotas. Desde Natuka ofrecemos asesoramiento veterinario y nutricionista para orientar a todas las personas interesadas en la alimentación natural, en la salud de sus peludos y a dar los primeros pasos en la alimentación natural.
Kontaktuppgifter
Calle Forja 15, nave 7. , 28850, Torrejón de Ardoz, Spanien
- 910 46 61 47
- info@natukabarf.com
- natuka.com
4,5
Utmärkt
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Comida podrida: PÉSIMA calidad y horrible atención al cliente
No lo recomiendo. Comida cara de mala calidad (ni los animales de la calle se la comieron) La atención al cliente, al menos por parte de María Gutierrez, deja mucho que desear. Sin modales, amenazando y con falta de proactividad, eficiencia y compasión. No ofrecen soluciones y no cumplen con los tiempos de entrega.
Después de hacer un pedido de 8kg de comida natural con Natuka, me invadieron a correos electrónicos, mensajes de texto y Whatsapp con mucha publicidad que no paraba pero cuando les contesté contándoles que la comida no servía, me ignoraron completamente
👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼
Editado para responder: por más que uséis frases del tipo 'lo sentimos mucho, nos importa un montón', seguís enviando comida en malas condiciones y tomais CERO responsabilidad cuando alguien os contacta, eso si es que respondéis...
16 februari 2026
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Svar från Natuka
Hola Natalia,
De nuevo decirte que lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la esperada.
Tras revisar nuevamente tu caso, queremos aclarar varios puntos importantes. Se realizó un pedido de un único menú para gato que fue consumido durante aproximadamente unas semanas con normalidad. Posteriormente nos indicaste que tu gato dejó de querer comerlo, pero en ningún momento hubo indicios de mal estado del producto ni evidencia de que estuviera en malas condiciones.
Al tratarse de alimentación congelada y sin defectos demostrables, tal y como se indica en nuestras condiciones de compra, no podemos aceptar devoluciones ni reembolsos una vez el producto ha sido entregado correctamente y se ha mantenido la cadena de frío.
En cuanto a la atención recibida, revisando los registros de conversación (tanto por WhatsApp como por email), en ningún momento se te ignoró. De hecho, cuando nos escribiste por correo, la respuesta fue enviada con rapidez. Aclarar que no fue María Gutiérrez quien gestionó tu incidencia, ella te derivó al equipo de atención al cliente.
Nos sorprenden especialmente las afirmaciones sobre “amenazas” o “falta de modales”, ya que tenemos constancia escrita de todas las conversaciones y en todo momento el trato por nuestra parte fue profesional y respetuoso. Incluso tuvimos que solicitar que se mantuviera un tono adecuado en la conversación.
Respecto a la publicidad, nuestros clientes pueden recibir comunicaciones informativas, pero siempre existe la opción de darse de baja de forma sencilla si así lo desean.
Sentimos que el menú finalmente no encajara con tu gato, a veces ocurre que se cansan de un sabor concreto, por ejemplo, cada uno es un mundo...
Quedamos, como siempre, a disposición para cualquier consulta adicional por los canales habituales.
Un saludo
NO ENTREGA DEL PEDIDO Y NO REEMBOLSO.
Realicé un pedido el 14 de febrero pagando gastos de envío.
El pedido tenia que llegar el dia 17 de febrero durante el reparato de la mañana.
Esperando el pedido desde primera hora de la mañana, no me he movido del domicilio.
A la 13.35h he recibido un SMS de MRW diciendo que no habian realizado la entrega por no haber nadie en el domicilio; lo cual es totalmente falso.
Tras reclamar a NATUKA se desentiende de la gestión indicando que es responsabilidad del cliente tratar con la mensajería. Además, no ofrecen reembolso del pedido pese a no haberse producido la entrega efectiva.
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), la responsabilidad de la correcta entrega corresponde al vendedor hasta que el consumidor recibe el producto.
He tenido problemas con 2/2 pedidos, nunca más esta empresa.
No solo MRW no entrega el pedido, sino que tampoco sabes a que hora puede llegar, tratandose de CONGELADOS que vienen de MADRID-CATALUÑA. Deberian prohibiirles vender ONLINE.
17 februari 2026
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Svar från Natuka
Hola Pablo,
Lamentamos la percepción que te has llevado del servicio.
Con MRW utilizamos el servicio de entrega urgente antes de las 14h, pudiendo producirse retrasos puntuales en la operativa. En el caso de tu envío, consta un primer intento de entrega a las 13:34h, registrado con posicionamiento GPS y registro de llamada, y posteriormente se gestionó un segundo intento en el mismo día que permitió la entrega definitiva a las 16:53h.
En ningún momento nos hemos negado a darte solución. Desde que tuvimos conocimiento de la situación contactamos con la agencia de transporte para agilizar la gestión y asegurar la entrega cuanto antes, que finalmente se realizó correctamente.
Entendemos que las esperas pueden generar malestar, pero creemos que el diálogo respetuoso es fundamental para poder ayudaros de la mejor manera posible. Nuestro equipo está siempre disponible para atender cualquier incidencia a través de nuestros canales oficiales.
Si hay algo más en lo que te podamos ayudar, no dudes en contactarnos.
Un saludo
Comida y atención perfecta
A mis dos perros les encanta la comida y les sienta súper bien, todos los menús son estupendos para ellos.
La suscripcion funciona de 10, siempre llega todo perfecto y para cualquier duda que tengas están disponibles por WhatsApp para ayudarte. Además el precio-calidad es muy recomendable.
15 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Natuka
¡Muchísimas gracias por tu reseña!
Nos alegra mucho saber que a tus dos perros les encantan los menús y que les sientan tan bien.
También agradecemos que valores el funcionamiento de la suscripción y la atención por WhatsApp, ya que trabajamos mucho para que todo sea cómodo y sencillo.
Gracias por confiar en Natuka. Aquí estamos para lo que necesitéis.
¡Un abrazo!
Mi perra cambió del pienso al barf…
Mi perra cambió del pienso al barf porque estaba siempre con diarreas y problemas estomacales y problemas de piel y desde que le doy Barf, más en concreto Natuka, hace ya dos años, está perfecta, no ha vuelto tener diarrea, hace unas cacas perfectas y pequeñas, lo que quiere decir que asimila todos los nutrientes y la piel y el pelo perfectos, ni un problema más de supuestas alergias, que no eran más que el reflejo de una mala alimentación. Yo estoy encantada y ella más, porque antes no quería comer y ahora me pide la cena a las 16h! Jajajja!! Le encantan todos los menús variados de Natuka y los huesos recreativos y snacks naturales para limpiarse los dientes <3
12 februari 2026
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Svar från Natuka
¡Muchísimas gracias, Irene!
Nos alegra un montón saber que el cambio a BARF, y en concreto a Natuka, ha supuesto un antes y un después para tu perrita.
Que hayan desaparecido las diarreas, los problemas de piel y que ahora tenga digestiones perfectas es justo lo que buscamos con una alimentación natural y bien formulada.
Gracias por confiar en nosotros durante estos dos años. Aquí seguimos para acompañaros muchos años más.
¡Un abrazo!
Alimentación muy buena para mis perros
Alimentación muy buena para mis perros, sobretodo la abuela de la casa. Es natural y no da nada de alergias. Recomiendo 100%
10 februari 2026
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Svar från Natuka
¡Muchas gracias por tu reseña, Lidia!
Nos alegra muchísimo saber que a tus perretes les sienta tan bien la alimentación, y especialmente a la abuelita de la casa.
Gracias por recomendarnos y por confiar en Natuka para cuidar de su salud.
¡Un abrazo!
Simplemente espectacular mis perras
Simplemente espectacular mis perras sin patologías pero con muchas complicaciones para comer y su comida les gusta mucho aunque una no tolera todos los menús cuento con su apoyo incondicional y sus buenos consejos son los mejores muy atentos amables y serviciales la comida muy buena calidad y se ve claramente los pedazos de comida real e de decir de paso que soy clienta nueva y muy exigente porque soy muy estricta con la comida de mis perras y también el servicio de reparto espectacular y precios súper bien los animo a seguir creciendo e innovando especialmente con la comida cocinada porque la barf tiene muchas proteínas y de verdad los invito que hagan lo mismo con la cocinada les doy 5 estrellas porque no puedo darle más
10 februari 2026
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Svar från Natuka
¡Muchísimas gracias por tu reseña, Vanesa!
Nos hace especial ilusión leer un comentario así. Saber que están disfrutando de la comida y que te sientes acompañada por nuestro equipo es el mejor reconocimiento que podemos recibir.
De verdad, gracias por tu confianza y por animarnos a seguir creciendo. Aquí estamos para lo que necesitéis.
¡Un abrazo!
Le encanta
La verdad que llevo buscando comida para mi mestizo de 3 años desde que lo tengo probé con varias marcas y enseguida se aburría pero llevo ya dos pedidos de Natuka comida cocinada y se vuelve loco enseguida cuanto la huele la saco para que repose y no esté fría dos horas antes y es capaz de estar sentado debajo del comedero hasta que se la pongo
6 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Natuka
¡Muchas gracias, Verónica!
Nos alegra muchísimo saber que por fin has encontrado una comida que le encanta y que espera con tantas ganas.
Gracias por confiar en Natuka y por compartir vuestra experiencia. Aquí estamos para lo que necesitéis.
¡Un abrazo!
Atención al cliente MARAVILLOSA
He pedido sus productos por casi un año y no tengo NINGUNA queja. La última vez que los pedí el repartidor se lo entregó a alguien incorrecto y la empresa no dudó en enviarme otro paquete, sin preguntas ni obstáculos. La atención al cliente es maravillosa y sus productos de muy buena calidad.
22 december 2025
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Svar från Natuka
¡Muchísimas gracias, Katia!
Nos alegra mucho saber que llevas casi un año confiando en Natuka y que tu experiencia ha sido siempre positiva.
Gracias por valorar nuestra atención al cliente y la calidad de nuestros productos. Aquí seguimos para lo que necesites.
¡Abrazo!
Calidad en el producto
Calidad en el producto, y mi peludo súper contento. Buena atención y sentiros presentes desde que hago el pedido hasta que me llega.
Atentamente
Ana Vitoria
3 februari 2026
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Svar från Natuka
¡Muchísimas gracias por tu reseña!
Nos alegra mucho saber que tu peludo está tan contento con la comida y que has sentido nuestro acompañamiento durante todo el proceso, desde el pedido hasta la entrega.
Gracias por confiar en Natuka.
¡Un abrazo!
Recomendable
Hace un par de meses cambiamos a Natuka y estamos muy contentos. Nuestro perro tiene 2 años, la comida anterior se la comía bien, pero desde que empezamos con Natuka hemos notado que está más contento, el pelo le brilla más, y está más calmado (mejora conductual).
A nivel de packaging está muy bien, el transporte llega dentro del horario que prometen y hasta el momento siempre me ha llegado la comida bien congelada y en buenas condiciones.
2 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Natuka
¡Muchísimas gracias por tu reseña, Raquel!
Nos alegra muchísimo saber que el cambio a Natuka está sentando tan bien y que habéis notado mejoras tan claras en su salud.
Cuidamos mucho los detalles para que la comida llegue siempre bien congelada y en perfectas condiciones.
¡Gracias por confiar en nosotros! Aquí estamos para lo que necesitéis.
Muy contenta
Les compro a mis perros los menús cocinados y les encantan. Noto una mejoria muy notable en el brillo de su pelaje. Me encanta como te desglosan la composición de cada menú. La carne se ve de buena calidad, con su caldito natural, trocitos de verdura, olorcito a las hierbas que le añaden etc. Este tipo de alimentación es muy beneficiosa para ellos. El envio es siempre puntual e impecable.
1 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Natuka
¡Muchísimas gracias por tu reseña, Ana!
Nos alegra muchísimo saber que a tus perretes les encantan nuestros menús naturales cocinados y que habéis notado una mejora en su salud.
¡Un abrazo!
Totalmente recomendable
He hecho varios pedidos de comida Barf de Natuka para mi perra y estamos encantadas. Le gusta muchísimo, se come el plato con ganas y le sienta de maravilla, con muy buenas digestiones. Además, he notado el pelo mucho más brillante y un aspecto general más saludable. Me da mucha tranquilidad saber que come una dieta natural bien formulada y con buena calidad de ingredientes. Los pedidos llegan en buenas condiciones y todo es muy cómodo. Sin duda, seguiré confiando en Natuka y la recomiendo al 100%
25 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Natuka
¡Muchísimas gracias!
Nos alegra mucho saber que a tu perrita le encanta la comida BARF y que le está sentando tan bien.
Gracias por confiar en Natuka para cuidar de su salud.
¡Un abrazo!
Calidad Top
Calidad Top y servicio de atención al cliente buenísimo. Resuelven dudas e incidencias rápidamente. Es una empresa seria y 100% fiable, lo mejor para la salud de mi gata.
26 januari 2026
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Svar från Natuka
¡Muchísimas gracias, Noemi!
Nos alegra mucho saber que valoras la calidad de nuestros productos y la atención al cliente. Para nosotros es imprescindible acompañaros de cerca en todo el proceso.
Gracias por confiar en Natuka para la alimentación de tu gatita.
¡Un abrazo!
A mi perro le encanta la comida Natuka
A mi perro le encanta la comida Natuka. Desde que la probó, se la come con muchísimas ganas y no deja nada en el plato. Además, se nota que es comida de buena calidad, natural y bien hecha. Estoy muy contenta con el producto con la atención de los profesionales que hay detrás de Natuka y, sobre todo, con ver lo mucho que la disfruta mi perro. Sin duda, la seguiremos comprando.
23 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Natuka
¡Muchísimas gracias, Laura!
Nos alegra muchísimo saber que a tu perro le encanta Natuka.
Gracias también por destacar la atención de nuestro equipo. Para nosotros es un placer acompañaros y saber que confiáis en nosotros para la alimentación y salud de vuestro perrete.
¡Aquí estaremos siempre que nos necesitéis!
Un abrazo,
Desde pequeña
Llevo dándole a mi perra Maya, Pastor Alemán, comida Barf de Natuka desde que tiene 6-7 meses, y tiene 10 años.
Casi cuando se creó la marca. Tenía muchos problemas digestivos con el pienso y, desde entonces, fenomenal, y la encanta.
Gran variedad y calidad.
1 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Natuka
¡Muchísimas gracias!
Nos emociona leer que Maya ha crecido con nuestra Natuka desde cachorra y que sus problemas digestivos quedaran atrás. Saber que le encanta la comida y que sigue disfrutándola después de tantos años es, para nosotros, el mejor reconocimiento.
Gracias de corazón por vuestra confianza, por estos años juntos y por valorar la variedad y la calidad de nuestros menús.
¡Un abrazo!
Reciclado envase
Lo que me gustaría es que fuera posible reciclar los envases en los que llega la comida, es mucho embalaje que hay que tirar. Muchas gracias
21 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Natuka
¡Muchas gracias por tu reseña!
Tanto las cajas de cartón como los envases en los que enviamos la comida son reciclables. El cartón puede depositarse en el contenedor azul y los envases plásticos en el contenedor amarillo, siempre siguiendo las indicaciones locales de reciclaje.
Seguimos trabajando para optimizar el embalaje y reducir al máximo el impacto ambiental sin comprometer la correcta conservación del producto durante el transporte. Comentarios como el tuyo nos ayudan a seguir mejorando.
¡Un abrazo!
Tengo una yorkire de 2 añitos y poco y…
Tengo una yorkire de 2 añitos y poco y me ha dado muchos quebraderos de cabeza para comer, y eso que le daba comida cocinada de otras firmas. Desde que mi veterinaria me dijo de vuestra existencia y milagro!!! Ahora come super bien, le encanta, me pide la comida, la debora y se queda chupando el comedero y me pide más y más jaja
Mil gracias porque me habéis dado la vida.
20 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Natuka
¡Muchas gracias por tu reseña!
Nos encanta saber que tu perrita ahora disfruta tanto de la comida.
¡Aquí estaremos para lo que necesitéis!
¡Un abrazo!
Muy contenta con la comida
Muy contenta con la comida. Mi perro tenía bastantes problemas digestivos y desde que come Natuka está muchísimo mejor! Además, el servicio de atención es estupendo, siempre que he preguntado algo, me han ayudado mucho y han sido muy amables.
18 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Natuka
¡Muchas gracias!
Nada nos alegra más que saber que Natuka ayudó a mejorar la salud de tu perrete.
Para cualquier cosa, aquí estamos :)
¡Un abrazo!
Contenta me tienen!
Contenta me tienen. El pedido tenía que haber llegado el viernes y me llega hoy, la caja toda mojada porque el producto está descongelado y no hay manera de contactar con Natuka. No vuelvo a pedirles ya que no es la primera vez que el producto me llega descongelado.
12 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Natuka
¡Hola Ana!
Lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas por este envío y entendemos tu frustración al recibir el pedido con retraso y en malas condiciones.
Tal y como ya hemos hablado contigo, esta incidencia concreta estuvo provocada por un retraso de la agencia de transporte, que hizo que el producto no llegara en el estado adecuado. En cuanto tuvimos constancia del problema, te atendimos y gestionamos la solución correspondiente para que no asumieras ningún perjuicio.
Queremos señalar también que este mismo incidente ha dado lugar a dos reseñas negativas distintas. Entendemos la importancia de compartir tu experiencia, pero este tipo de situaciones puntuales, que además han sido solucionadas por nuestra parte, tienen un impacto muy significativo en un pequeño negocio como el nuestro. Agradeceríamos que, en futuras ocasiones, nos dieras margen para poder gestionarlo y solucionarlo (como ya hemos hecho) antes de publicar una valoraciones negativas.
Seguimos a tu disposición para cualquier duda o necesidad y lamentamos sinceramente que esta experiencia haya empañado la buena opinión que tenías previamente sobre Natuka.
Un saludo y gracias por tu comentario.
Una semana esperando la entrega sin noticias de Natuka
Si bien la calidad de la comida es buenisima y estabamos muy contentos con ella hasta ahora, el servicio de entrega (MRW en nuestro caso) y la atención al cliente que realizan desde Natuka deja mucho que desear. Llevamos una semana esperando la comida para nuestro perro y no responden ni al whatsapp ni al telefono. Unicamente hemos conseguido respuesta del equipo de Natuka por email con el siguiente mensaje:
"Por el momento consta como que no ha llegado a destino, pero no tenemos mucha más información.
Quedamos pendientes d lo que sea.
Customer Success
Perronatura & Natuka
WhatsApp: +34 910 46 61 47
Email: ***
Web: ***"
No nos indican ni que ha sucedido ni posible fecha de entrega y por supuesto ninguna solución. Ahora bien los 90€ si los han cobrado. Nos cambiamos de Dogfy a Natuka por la diferencia en cuando a calidad nutricional y estamos valorando volver a Dogfy. En anteriores ocasiones habiamos contactado igualmente con Natuka para solicitar que los envios los realizaran con Correos en lugar de con MRW pues el servicio es mucho mejor y ya hemos tenido igualemente incidencias con MRW. Peticion a la que Natuka ha hecho caso omiso igualmente.
10 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Natuka
¡Hola Rut!
Lamentamos sinceramente la situación y entendemos perfectamente vuestra preocupación tras varios días sin recibir el pedido.
El envío salió de nuestras instalaciones en la fecha prevista, pero lamentablemente la agencia de transporte extravió el paquete y no llegó a entregarse. En estos casos, dependemos de los plazos de investigación del transportista y debemos esperar unos días para confirmar si el envío puede recuperarse antes de proceder a una reposición o reembolso.
En cuanto se confirmó que el pedido no iba a entregarse, nos pusimos en contacto y gestionamos la solución elegida: el envío de un nuevo pedido sin coste adicional.
Sentimos que durante el proceso la información haya resultado insuficiente; tomamos nota para mejorar nuestra comunicación en incidencias de este tipo.
Respecto a la agencia de reparto, somos conscientes de las incidencias puntuales que pueden producirse y estamos trabajando para mejorar este aspecto y ofrecer alternativas cuando sea posible.
Agradecemos que valores positivamente la calidad de nuestra comida y lamentamos que esta experiencia haya generado dudas. Esperamos que el nuevo envío llegue correctamente y poder recuperar vuestra confianza.
Un saludo y gracias por vuestro comentario.
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
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Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
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