Nalui Omdömen 139

Muy mala experiencia. Con apenas un año y medio de uso, la tela del sillón se rompió, algo que considero claramente un problema de calidad. Lo envié en buen estado y, tras la reparación, volvió con otro problema que antes no tenía.

La atención al cliente no ha estado a la altura ni ha ofrecido una solución adecuada. He tenido que reclamar el reembolso.

No lo recomendaría.

Doy una estrella porque no se puede dar cero.

No os dejéis engañar por el nombre, la web bonita ni el marketing.
Newlux Group, Nalui y Don Descanso son la misma empresa. Si buscáis reseñas de Don Descanso veréis la realidad: opiniones malas. Todo apunta a que están intentando lavar su imagen cambiando de nombre y de web.

Mi experiencia ha sido un auténtico horror de principio a fin.

Hice un pedido en la web de NaluiBrand de una base tapizada para colchón. Lo compré aquí a pesar de ser más caro que en otras webs únicamente porque indicaban claramente “en stock” y “envío en 24 h”, y porque supuestamente ofrecían calidad, fabricación española y buenos materiales. Pedí una base para colchón de 180x190, que en estos casos se compone de dos tapiflex de 90x190, con 12 patas (6 por base), pletinas de unión y todo en color negro, tal y como aparecía en la web.

El pedido lo realicé el 20 de diciembre.
Tras la compra solo recibí el correo de confirmación. Pasaron los días sin seguimiento ni información adicional. A pesar de estar en fechas previas a Navidad, había días laborables suficientes y, aun así, la web seguía indicando stock y envío en 24 h. Llamé en varias ocasiones, escribí correos y no respondía nadie. Días (e incluso semanas) con pésima gestión de por medio y solapándose con los festivos de Navidad, me comunican que la web estaba desactualizada, que no había stock y que el producto debía fabricarse, cuando obviamente ese problema es responsabilidad exclusiva de la empresa.

Tras insistir mucho, me dicen que el pedido sale del almacén. Cuando finalmente llega, después de más de dos semanas de espera, el problema no termina ahí: el pedido llega mal y erróneo. Recibo dos tapiflex de medidas distintas, sin pletinas de unión y solo 7 patas en lugar de 12. Además, las patas no eran negras como anunciaban, sino grises, de pésima calidad y con un acabado lamentable, con puntos de soldadura visibles y con tapas faltantes, como si me hubiesen enviado rápido y corriendo lo primero que pillan, alargando más la situación.

Vuelvo a contactarles y solicito recogida y reposición. Aquí empieza otro calvario. Utilizan la empresa REDUR, una de las peores empresas de transporte y con peores reseñas, cuya gestión ha sido pésima. Durante tres días seguidos me quedé en casa esperando la recogida. En el sistema figuraban “intentos de recogida fallidos” con “llamada realizada”, pero el repartidor no llamó, no vino y no tocó al timbre en ningún momento. Todo falso, simplemente no le apetecía venir a recoger el paquete a mi pueblo. Tuve que llamar yo misma a REDUR porque Nalui no gestionaba nada ni daba respuestas. Finalmente dejé el paquete en el jardín y el repartidor lo recogió sin avisar, sin llamar y entrando en mi propiedad sin permiso.

Días después llega el supuesto reemplazo. El tapiflex viene sucio, con manchas, marcas de suciedad, gotas y aspecto de haber estado mal almacenado o incluso usado. Las patas esta vez si, las negras anunciadas y con buenos acabados: seis nuevas en su embalaje y las otras seis sin precintar, claramente usadas o de segunda mano, arañadas, sin protecciones, sin tapas y con defectos.

Nada de lo que prometen se cumple: ni calidad, ni producto nuevo, ni fabricación cuidada, ni buen servicio, ni logística decente.

Durante todo el proceso pedí en múltiples ocasiones la devolución del dinero para poder comprar en otra tienda. No respondían o daban largas. También solicité algún tipo de compensación por el mes entero durmiendo en el suelo, los errores continuos y el estado del producto. Al principio solo ofrecieron un 10 % de descuento. Tras insistir y enviar pruebas de que el producto había llegado sucio, manchado y con piezas usadas, “valoraron” la situación y ofrecieron un 20 %. Me pareció claramente insuficiente, pero no se movieron de ahí. Curiosamente, en ese punto sí me ofrecieron la devolución, cuando durante el proceso la había solicitado varias veces sin respuesta.

Además, insistían en que ese descuento se utilizara en otro pedido de su web (cuando obviamente no pienso volver a comprar aquí) o aplicado al pedido actual. A día de hoy, incluso habiendo aceptado esa opción por puro agotamiento, sigo esperando a que me reembolsen dicho importe.

Finalmente, por puro cansancio físico y mental, y para no alargar más esta pesadilla ni seguir durmiendo en el suelo, he decidido quedarme el producto, limpiarlo yo misma y montarlo como he podido.

No volveré a comprar aquí jamás.
No recomiendo esta empresa a nadie.
Ojalá hubiera leído antes las reseñas de Don Descanso.

Atención al cliente y gestión pésima, calidad horrible, logística desastrosa y precios nada baratos para lo que ofrecen. Venden “calidad y fabricación española” y lo que entregan son chapuzas.

Una experiencia vergonzosa.

muy mal no hay manera de contactar con ellos ni informan de cuando van a entregar el colchon .
no compraría más.

Colchón muy bueno.

Ben n à pas abouti car on m à informé que l article était reparti avant même que je le reçois car était abîmé donc très déçu et long car les informations de suivi ont les a que si on va sur le site du transporteur j ai donc demandé le remboursement qui j espère ne sera pas trop long

Muy buena relación calidad precio! Todavía no he dormido en él pero parece super cómodo y el tacto es muy suave

Compré un colchón Mulhacén hace un año y vuelvo a comprar otro. Estupendo, y se mantiene como el primer día, con el mismo confort. Está claro que a veces lo barato, no sale caro. Encantada con esta marca que descubrí por casualidad como Don Descanso.

Compré 2 sillones de 349€ unidad,plazo de entrega correcto ,el sillón correcto el problema está que devolví uno sin desembalar y cual es mi sorpresa cuando me descuentan de gastos de devolución 145€,si llego a devolver los dos pierdo uno,así que piénsatelo y míratelo muy bien antes de comprar,aquí no volveré a comprar

Falta parte de mi pedido(*186935) y no me han mandado ningún correo para comentar este hecho. No sé cuándo me lo van a mandar. El teléfono de atención al cliente no contesta, he llamado a las horas indicadas.

Almohada excelente, en comodidad y calidad, y llegó en 48 horas.
Cuando volvamos a necesitar una almohada de calidad, repetiremos.

Ràpidez en la entrega, todo bien embalado y en perfecto estado.

Los colchones estupendos y a entrega en fecha. Gracias.

Entrega y calidad de primer nivel.

Colchón y envío.

Aunque no comunicaron correctamente en un inicio las observaciones a la empresa de transporte, la entrega fue fenomenal y el servicio de atención al cliente muy pendiente

Por ahora, colchón sin problemas y muy cómodo. Firmeza adecuada (de acuerdo a mi uso).

Buenas compra y entrega rápida. Recomendable 100%

Muy rapido el envio, volveria a comprar sin duda

He comprado el sofá cama Reine en azul celeste y está muy bien. Es cómodo, muy sencillo de convertir en cama y el montaje es muy fácil. Es una buena compra.